秀涇苑目 錄一、 公司特色及優勢2二、 保安工作部署4(一) 安保工作目標4(二) 工作計劃4三、 保安隊長職責7四、 派駐業主單位保安值勤規則8五、 車輛停車場規則9六、 消防安全管理規則11七、 保安部巡邏規則12八、 信件郵件管理規則13九、 各類管理表格14-21十、 保安、保潔服務計劃書22(一) 總體工作計劃22(二) 保潔部22(三) 客服部門23(四) 獎罰標準的制度23(五) 各駐場員工紀律24十一、 物業管理總體目標26十二、 物業管理相應的規章制度26十三、 物業管理使用的法律法規27十四、 收取物業管理費的方式28十五、 特色增值服務29十六、 其它附件一：武警消防共建單位協議書 公司特色及優勢蘇州永誠物業管理有限公司是專門從事中、高檔物業管理業務、具有獨立法人資格的企業。是一支年輕而富有朝氣的專業化物業管理服務企業，服務于中國的現代化事業，推動中國的城市文明化進程。 公司自成立以后，大膽借鑒香港和深圳地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理模式，開創專業化、標準化、規范化、國際化的物業管理新路。 永誠物業管理有限公司具有管理高檔樓宇的經驗，不斷創新服務方法、提高服務質量、擴大服務范圍、開拓服務項 目，以滿足客戶所需，旨在增強顧客滿意。 高質量的物業管理是管理、服務、經營三者的高效結合而管理則是三者結合的基礎，服務是在專業基礎上的提升,經營是管理和服務經濟效益的具體體現。(一)理論與經驗的動態轉化 (二)聚才與育才的環境營造 (三)公司與顧客的需求互動 (四)模式與理念的本土運作(五)質量與標準的辨證統一 (六)服務與經營的相輔相成(七)資源與區域的高效整合 (八)社會責任和持續發展的教育支持。 從橫向來講，永誠物業管理服務涉及高級居住小區物業、寫字樓物業、酒店物業、商業物業、學校物業、特種物業等多種物業的服務；從縱向來講，永誠物業不斷銳意進取，并努力達到“一體化服務”、“酒店式服務”、“商業物業全程服務”、“管家式服務”、“個性化貼心服務”、“零缺陷、零時差、零干擾”“五E服務”等服務新模式。 在長期的物業管理實踐中，永誠物業一直力爭成為“您的資產管理專家”，永誠物業的品牌效應和物超所值的服務效能提高了所接管物業的附加值，確保了物業投資者的未來收益。 永誠物業管理有限公司將始終圍繞客戶需求，以持續推動城市的文明化進程、持續改善人們的工作及居住環境為己任，把握市場經濟規律，以雄厚的企業實力、豐富的管理經驗、先進的管理模式、全新的管理理念、創新的服務意識，致力于樹立優良的物業管理服務新形象，向客戶提供高質量、全方位、多層面的物業管理服務。永誠物業的服務理念：“以人為本，規范管理?！?永誠物業的服務宗旨：“業主至上，服務第一。” 永誠物業的質量方針：“環境至善，成果至重，進步至遠，業主至上?！?永誠物業對業主的承諾：“營造安全、環保、優美的工作和居住環境；建設健康、和諧、文明的親情和文化社區?！?008年12月份我司通過共建單位(蘇州武警大隊)招入了大量武警退伍老兵,這批退伍軍人在我司派駐中能體現他們的本能,提高我公司的正規化管理(全軍事化管理)來之不易,增強保安隊伍的優良素質,通過我司對他們的保安業務培訓后進行嚴格管理工作,提高保安服務水平,擴大服務范圍。由于我司近年來派駐保安至小區、別墅區的業務量較多，從2009年1月1日我司正式與吳中消防大隊成為共建單位，并達成了共建，共管，共保安全的口號。界時我司將配備一輛小型消防車，預聯緊急呼救，平時作消防演練及培訓使用。我司是一支長期主要服務于吳中區物業公司，人員的組成以當地群眾和部隊退伍軍人為主，是一支軍輕而富有朝氣的專業化物業管理企業。多年與浦莊、橫涇、胥口等多家企業長期合作，也與當地派出所建立了110互動，并開通了警民對講機互通，同時給每個崗位上安保人員配備了當代最先進的九件套警用設備。橫涇、木瀆越溪浦莊臨湖東山鎮目前由住宅小區工廠醫院保安及保潔占總員工人數的60%，左右，是2009年工作的重點地，從結構到人員的配備上，公司都非常重視。由于人員的聚集性布置，能隨時隨地的有員工調整，并能保證業主的臨時性需要。真正做到“拉得出，打的響”。我司非常注重企業文化對每位員工素質的提升，2009年企業文化列入工作重點之一，從而創造心系業主，全心全意服務于業主的效力，并為我們與業主的效力合作打下堅定的基礎。總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵所有保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度有效的結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。安保工作部署l 安保工作目標：安保工作在物業管理中是非常重要的，只有安全得到保證，才能使貴小區的全體業主更加安心地更好地為貴小區服務和創佳績。目前我司安保工作以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防事故）為中心進行安全法制宣傳和教育，不斷提高我司員工遵紀守法和安全防范意識；樹立“保安就是服務”的思想，堅持“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨。充分利用公司保安監控系統和消防自動報警滅火系統，設立監控中心崗、門衛崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監控中心崗為中心的無線安全工作網絡，實現全天候的安全監控，全面掌握廠區的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。l 工作計劃：為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，我司員工將圍繞公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好廠區的安全防范工作，維護廠區的治安秩序，力爭達到“讓業主完全滿意”的服務目標，為公司創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：(一) 員工行為規范a) 員工守則：1) 遵守國家政策法令、法規，遵守蘇州市市民行為道德規范，遵守公司的一切規章制度。2) 按照本公司培訓制度的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。3) 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務4) 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。5) 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。6) 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。7) 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。8) 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語b) 工作態度1) 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2) 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3) 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4) 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5) 勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。c) 服務態度1) 禮貌對待業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2) 樂觀以樂觀的態度接待業主。3) 友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主及與同事相處。4) 熱情盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5) 耐心對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6) 平等對待所有業主一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。d) 儀容儀表1) 冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。2) 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。3) 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。4) 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。5) 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。6) 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。7) 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。(二) 工作規程a) 門崗工作規程 1） 二班制度：二班制二人一班，每人每班十二小時，一名隊長負責監督全面工作。2） 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。3） 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。4） 認真檢查進出轄區內的車輛，進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，保安員核對車牌號碼、時間。5） 遇不明身份者來訪，問清情況，與業主聯系，并征得業主同意，按規定登記后才能進入轄區。6） 對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。7） 對搬離轄區的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品b) 各責任區保安員工作規程1) 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2) 接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3) 接到業主投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知監控中心或值班電工。4) 每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知服務中心。5) 對業主反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。6) 督導業主整齊停放車輛，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖。7) 發生自己處理不了的問題，及時通知上級。c) 監控中心保安員工作程序1) 上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2) 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3) 當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。4) 如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。5) 與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記。6) 白天接到業主投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。蘇州永誠物業公司保安部 2009年06月15日保安隊長職責1全面負責保安隊伍工作。認真落實、完成保安隊職責中規定的任務；2定期到業主主管匯報工作情況，并記錄業主單位對保安員的工作要求及其要改正的方面。3駐點隊長必須每晚住于保安值班室，如有特殊情況需要外出，需上報經理一級領導批準。4負責保安隊的組建工作。制訂并逐步健全各項安全保衛制度和措施。并督促，執行檢查落；5負責保安隊的行政管理工作，根據公安機關各部門意見和小區實際情況，抓好治安保衛和消防工作；6制定保安隊工作計劃并組織實施。審定校警上崗執勤計劃和訓練計劃并檢查落實情況；7熟悉崗哨設置及警力配備情況，熟悉消防設施工具及水源情況，如發生重大問題或火災，負責現場組織指揮并及時向有關領導報告。保安隊長全面主持保安各班工作，確保質量管理體系在本部門的有效運行；8負責指導監督轄區內物業的安全防范工作，協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故；9負責對保安服務質量的監督；10負責組織實施對保安員的培訓及考察，對不合格保安員提出處理意見；11負責會同相關部門對各部門實施消防安全檢查；12負責做好保安，消防用品和設施的維護、保養、及教會全體保安員懂得使用，并對需要維修品提出申請；13每周召開一次安全工作會議，收集工作情況，搞好總結，對于存在問題馬上處理，并向上級匯報；14經常檢查公司的消防器材，保證完好無損，組織和領導義務消防隊，預防火災發生；15.負責保安人員的政治業務學習，及保安保全知識業務學習，貫徹執行保安各項條款規定，抓好警容風紀，做好保安人員的思想工作。派駐業主單位保安、保潔值勤規則一、人員秀涇苑共派駐保安員11名，其中隊長1名；保潔員：3名；電工：1名；綠化工：2名;出納兼管理員：1名；項目經理：1名。二、工作時間保安員11名，分于兩班制，兩名一班，隊長負責日常監督協助及其查崗，培訓新來隊員。三、白班工作崗位及安排1、值班人員每門崗位為1名，坐崗值班室負責登記車輛進出人員，收發信件、郵件登記，收發進出人員證件。2、值班人員門崗位為1名，立崗于大門側，負責開關電動門，及對車輛敬禮，檢查進出車輛所攜帶的物品，并安排好車輛的引入及停放。3、白班崗位兩名值班員，分為一小時一輪班換崗位制。四、夜班工作崗位及安排1、值班員夜班分為1名坐崗值班室，負責大門周邊地區警衛工作。2、值班員夜班分為1名，巡邏于小區各個部位，并對門窗進行檢查，及時發現并消除安全隱患。車輛停車場規則一、直行手勢1、身體保持正直，右手平起與肩同高，五指并攏，掌心向內，頭右擺45； 2、右手放下，頭擺正，成立正式；3、左手平起與肩同高，頭左擺45，五指并攏，掌心向內；4、左手放下，頭擺正，成立正姿勢。要求：出手力度要強，頭與手動作同時進行。二、直行輔助手勢1、出左手與肩同高，頭左擺45；2、出右手與肩同高，頭右擺45；3、收右手折于胸前，頭左擺45；4、右手復原，頭右擺45；5、收右手折于胸前，頭左擺45；6、收右臂垂直放下，頭擺正；7、 左手放下，成立正姿勢。要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。三、左轉彎手勢1、右手立掌向前方平伸，頭擺左45；2、左手向斜前方擺出，頭不擺正；3、收左手，頭擺正，成大轉彎式；4、左手向斜前方擺出，頭左擺45；5、收左手頭擺正；6、收右手成立正姿勢。要求：收左手時頭迅速擺正，目視前方，動作干凈利索。四、右轉彎手勢1、左手立掌向前方平伸，頭擺右45；2、右手向斜前方擺出，頭不擺正；3、收右手，頭擺正，成大轉彎式；4、右手向斜前方擺出，頭右擺45；5、收右手頭擺正；6、收左手成立正姿勢。要求：收右手時頭迅速擺正，目視前方，動作干凈利索。五、待轉手勢1、出左手向身體左側45，頭偏左45，兩眼目視左手；2、左手下擺15，兩眼目光隨手走；3、復位于左手45；4、左手下擺15，兩眼目光隨手走；5、左手收回成立正姿勢.要求：兩眼目光隨手移動。六、停車手勢1、左手立掌于頭頂角度為125，五指并攏,兩眼目視前方；2、左手迅速放下成立正姿勢。要求：出手定位迅速、準確。有節奏感。七、停車輔助手勢1、出左手立掌于頭頂呈125；2、出右手直掌90，掌心向內；3、右手向左方擺45；4、右手復位直掌90；5、右手向左方擺45；6、收右手復位直掌90；7、同時收雙手成立正姿勢。要求：整個過程頭不擺動，兩眼目視前方，動作完畢時雙手下砍迅速。八、車輛減速慢行手勢1、出右手斜前方90，與肩同高，兩眼目視右手；2、右手下擺45，兩眼目光隨手移動；3、右手復原與肩同高的動作；4、右手下擺45，目光隨手移動；5、右手迅速放下成立正姿勢。要求：下擺與復原時，動作干凈利索，有節奏感。九、倒車手勢1、雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、同寬，成90直角；2、兩臂向上折起，大臂與小臂成90直角；3、兩手伸平，恢復第一個動作；4、兩臂向上折起，大臂與小臂成90直角；5、兩臂迅速收回，成立正姿勢。要求：雙臂折起呈90直角，動作有力，放臂迅速下砍、利索。十、倒車輔助手勢1、左手向前平伸，立掌成90直角，掌心向外；2、右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向上；3、右手折起，大臂與小臂成90直角；4、右手平伸，掌心向上；5、右手迅速折起成90直角；6、兩手迅速放下，成立正姿勢。要求：左右手平伸時，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時要有力。消防安全管理規則消防安全管理分三級檢查，主要內容如下： (1)一級檢查由物業部指導、監督各部門組織實施。每個職工每天對本崗位、本地段消防安全情況進行一次檢查，排除本身能夠排除的火情隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發生事故要由本部門負責人或本崗位當班人員負責。物業部負責指導、監督、檢查。消防助理負責對物業的消防設備、設施及消防安全情況進行日常檢查，并將檢查情況記錄下來。施工現場防火安全，也由消防助理每天進行檢查。物業部主管每周將檢查情況向管理處經理匯報。 (2)二級檢查由管理處組織實施 。管理處經理每周組織物業部等部門對管轄地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。 檢查各部門對消防安全工作的執行落實情況，處理及整改火情隱患，向職工進行安全教育，及時表揚或批評。每月向公司消防責任人匯報一次管理處消防安全情況。 (3)三級檢查由公司總經理實施。每月由公司總經理或授權他人對各部門進行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節、五一、十一前要組織防火安全大檢查，公司消防責任人(總經理)每年不少于一次全面檢查。檢查各管理處貫徹執行消防安全制度情況，重點檢查要害部位消防安全管理及執行情況，好的表揚獎勵，差的批評處罰。 消防安全檢查要認真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統一由消防中心存檔。保安部巡邏規則一、目的為了更好的服務于業主，增強保安員的自覺意識，并對保安起到監督作用。二、人員及其裝備保安部設兩個巡邏小分隊，由武警退伍人員組成，年齡在2345歲，每小分隊有5人組成，穿統一作訓服，佩戴警用器械，分為晝夜兩班。三、巡邏計劃1、白天巡邏小分隊至少到各崗位巡邏兩遍，并登記好巡邏崗位情況，及時糾正各崗位存在問題。2、夜班巡邏小分隊至少到各崗位巡邏查崗四遍，并于離崗位100米處停車 ，步行前往值勤崗位進行查崗，進入廠區仔細認真巡查存在隱患死角，并對存在安全隱患予以馬上消除。信件郵件管理規則內容目的:不管是業主收到客戶的來信，還是寄出的信，保安人員在信的登記方面一定要清楚明朗。這樣才能信件更準確的到達各自的手里，而且一旦出現問題，也是有地方可查的。雖然保安人員不被要求像專業郵遞人員對信件有敏感度。1、按處理時限分為普通郵件、郵政快件和特快專遞郵件。普通郵件是按一般時限規定傳遞處理的郵件；郵政快件是一種優先處理，具有明確的時限要求，限時到達的郵件；特快專遞郵件是以最快速度傳遞并通過專門組織的收寄、處理、運輸和投遞的郵件，實行門對門、桌對桌的服務。時限性不強的一般性的郵件可按普通郵件交寄；具有一定時限性的郵件可按郵政快件交寄；具有較強時限性的郵件可按特快專遞郵件交寄。2、按內件性質分為函件和包裹兩類。函件又分為信函、明信片、印刷品和盲人物。 3、按處理手續分為平常郵件和給據郵件。平常郵件郵局收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不要求收件人簽收，也不辦理查詢；給據郵件郵局收寄時出給收據，內部處理時進行登記，投遞時要求收件人簽收，可以辦理查詢，因此較重要的郵件請按給據郵件交寄；給據郵件包括掛號函件、保價函件、包裹、郵政快件和特快專遞郵件。來訪人員登記表姓名日期進入時間離開時間所押證件編號：YCA年份編碼送貨車輛登記表日期送貨單位姓名車號部門進入時間離開時間保安簽字編號：YCA年份編碼停車場車輛過夜登記備案表日 期進入時間：離開時間：所停車位車 牌 號是否本小區車輛保安員簽字備 注編號：YCA年份編碼消防檢查備案表 日期 情況內容月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時月日時插座開關安全出口疏散通道全疏散指示標志、應急照明防設施、器材和消防安全標志防火門、和防火卷簾易燃物品堆放其他情況檢查人員簽字經理人員簽字備注： 注：1、情況正常打“ ”，存在問題打“”，并在備注欄中寫明存在問題及處理況。 2、對發現的問題要及時處理，無法當場處置的要立即報告。 3、記錄表呈主管備案。 編號：YCA年份編碼信件、郵件登記表日期時間始發地單位郵件編號信件、郵件說明目的地收、發人簽字保安簽字巡邏小分隊巡邏備案表日期：時間：所查崗位：檢查內容值班人員在位情況值班員簽字分隊長意見經理簽字突發事件登記表日期：時間：地點：事 由處理結果當事人簽字主管簽字經理意見 蘇州永誠物業管理有限公司 第 32 頁 共 32 頁保安值班交接表上午 年 月 日時 段：值班員姓名：交接物品：值班情況：保安值班交接表下午 年 月 日時 段：值班員姓名：交接物品： 值班情況：永誠物業保安員值班考勤表日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031甲早乙中丙晚丁保安、保潔工作計劃書一、 總體工作計劃：(一) 管理水平實現提高：a) 建立符合現代企業制度，能體現責、權、利相結合的企業績效管理機制；2009年將實施全面目標責任管理，與各經理、主管訂立目標責任書后，相關目標責任將全部分解區域主管、各層級管理干部，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。b) 建立并實施一套科學的、規范的、具有國際化標準的管理體系和管理制度；管理制度已全部按ISO9000質量體系文件標準執行工作。c) 培養一支懂專業、敬崗愛業、無私奉獻的隊伍； 2009年，將加強人員工作管理，加強經理、主管、員工能力考核，并通過各種的培訓，使員工的工作能力、技術水平和綜合素質全面提升。上半年，我們將集中力量考核，制定詳細的解決基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。(二) 培訓工作：a) 每月對全體員工進行工作技能培訓；b) 每月對全體員工進行思想教育；c) 每月進行禮儀及文明用語培訓；d) 每季進行社會公共道德教育；e) 半年進行內審工作一次；f) 一年的管理評審。(三) 加強員工工作考核：各部門經理、主管加強巡查力度，及時對員工工作進行考核評定。(四) 發現工作中存在的問題：及時發現工作中存在的問題，上報物業管理部。(五) 制定整改措施，完善保潔工作。二、 保潔部：(一) 完成日常保潔工作：a) 按時完成服務區域及外圍的日常保潔工作，保證服務區域衛生環境達到衛生標準，按照ISO9000質量體系文件標準執行保潔工作。b) 清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍，每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃，做到無廢棄雜物，并有專人隨時巡查，保證開放區隨時干凈整潔。c) 對區域內的座椅及休閑、參觀設施進行定期保潔。d) 對施工造成的污染，隨時安排人員加班清理，所發生的耗材、加班費報物業部。(二) 特殊保潔工作a) 定期地毯洗塵、清洗工作。b) 地面清洗工作（每月一次）。c) 垃圾中轉站的清潔工作每天安排專人清運、消殺，并做記錄。d) 每周定期完成外圍廣場、樓梯平臺、道路地面的清洗。e) 消殺工作，對各區域鼠藥、蟑螂等進行布控、布點，定時專人檢查并對垃圾桶進行定期殺毒，并做好記錄。(三) 做好臨展布展前的開荒保潔工作按照物業管理部下達的任務通知單執行工作。(四) 做好突發事件的準備工作隨時備有機動人員，一旦接到突發事件命令，及時組織人力、物力、配備工具趕到現場進行搶險。(五) 庫房做好一年的保潔物料出入庫，并做好記錄。三、 客服部門：回訪及反饋工作保潔部安排專人檢查等多種形式對各部門來電來訪做出及時回防.并每月做出保潔統計表，把問題完成情況進行匯總，上報物業部.四、 獎罰標準的制定1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。 2、 三大部分中工作質量占60分，勞動態度占15分，勞動紀律占25分。 3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。 4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。 5、 各工地制定明確合理的獎罰標準。 6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平. 7、 每月最后一天由各工地領班統計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。 8、 各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發放工資。五、 各駐場員工紀律：1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守永誠物業的紀律和制度，如有違反，根據永誠物業有關條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從永誠物業管理人員指揮，工作保持高水準。 4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與永誠物業員工及業主吵架，如發生意外問題要報永誠永誠物業主管部門解決。 6、 遵守公司員工守則，遵守物業的管理制度。工地的統計上報數一定要準確，否則會影響工資的準時發放。六、 保潔員工作時間及要求:1、 保質保量的完成保潔范圍內的保潔工作。2、 上班時間保潔員不得脫崗及離開轄區。3、 上班時間保潔員不得聚在一起聊天。七、 人員及其安排：1、 轄區每塊分包保潔范圍，做好有專人負責。2、 轄區內有值班保潔員。3、 上班時間佩戴胸卡，人員統一著裝。4、 遇到緊急保潔任務，能隨時組織好保潔員，做好保潔任務。物業管理總體目標針對永誠秀涇苑蘇州市場中高檔居住生活區的定位，通過我們專業化、規范化、標準化的物業管理服務，使小區物業不斷保值、增值，我們的總體管理目標是：1、接管小區1年內到達業主滿意率95%以上;2、接管小區2年內通過省級物業管理優秀住宅小區驗收.物業管理相應的規章制度類別名稱人力資源管理制度勞動人事管理制度公司考勤管理制度物業公司獎罰辦法項目人員管理制度計劃文檔管理制度物業公司計劃管理制度物業公司合同管理制度物業公司內部行文規定工程款項審批規定資產管理制度 物業公司資產購置管理辦法辦公用品管理細則公務車使用管理規定工裝管理規定標識管理規定倉庫管理規定二級倉庫管理規定財務管理制度收費管理規定商務中心財務管理規定物業公司消費卡管理辦法消防安全管理制度 消防管理辦法公共秩序管理制度 公共秩序管理員離職交接手續規定公共秩序管理員請銷假規定公共秩序管理員訓練管理規定公共秩序管理員門崗管理規定停車場管理規定對講機使用管理規定關于發現業主未鎖汽車的處理程序和獎勵辦法后勤事務管理制度通訊管理規定檔案管理制度食堂管理制度職工宿舍管理規定公司衛生管理規定辦公區域衛生管理規定午間值班規定夜間值班規定公共設施設備管理制度電梯機房管理規定配電房管理規定物業管理使用的法律法規文件名稱文件編號物業管理條例國務院第379號令建設部關于宣傳、貫徹物業管理條例的通知建住房（2003）122號物業管理企業資質管理辦法建設部第125號建設部關于印發前期物業管理招標投標管理暫行辦法的通知建住房（2004）155號建設部關于印發前期物業服務合同（示范文本）的通知建住房（2004）156號建設部關于印發業主大會規程的通知建住房（2003）131號國家發改委、建設部關于印發物業管理服務收費辦法的通知發改價格（2003）1864號國家發改委、建設部關于印發物業管理服務收費明碼標價規定的通知發改價格（2004）1428號建設部、財政部關于印發住宅公用部位共用設施設備維修基金管理辦法的通知建住房（1998）213號啟動資金關于本項目啟動資金來源以開發商、業主委員會及物業公司三方進行協商決定收取物業管理費的方式依據蘇州市場物業公司現行收取物業管理費的方式，結合我公司實際情況，決定永誠秀涇苑小區采取每年收取一次物業管理費。特色增值服務隨著物業服務內容的不斷延伸和業主需求的不斷增長，社區特約服務已經成為物業管理不可缺少的組成部分，為了使永誠嘉盛花園業主享受到尊貴、便捷的服務，我們將推出以下特約服務，將真正地做到“想您所想，以您的需求為關注焦點，持續不斷提高服務標準”。特約服務內容有：1、裝修、生日、私家車年檢提醒服務；2、醫療檔案建立服務，邀請健康咨詢機構來社區服務；3、出租車預定；車票、機票預定服務，代聯系搬家公司服務；4、各種代辦服務：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件；代訂報刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務；5、私家庭院綠化、管理代管； 6、代聯系舉辦喜事慶典；代聯系攝影攝像服務；7、永誠會聯盟商家超值服務；8、定期組織各種社區活動，致力提高社區品味。 上述特色服務形式均屬有償服務，加上我們規范化的常規服務，將從業主需求的方方面面、點點滴滴入手，構筑起“嘉盛花園管家式新服務系統。服務承諾標準序號指標名稱國家及jz市標準服務承諾標準服務質量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照維修回訪制度進行回訪記錄、質量跟蹤03維修工程質量合格率100%100%分項監督檢查，