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文檔簡介
店長表現(xiàn)評核書 員工姓名: 店鋪名稱: 職 位: 上任日期: 請于o內(nèi)“”出被評核員工所得之分?jǐn)?shù),評分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“1”為最低。 5 杰出表現(xiàn),經(jīng)常超越工作所需水平 4 表現(xiàn)超出工作水平 3 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平 2 表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平 1 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平評核事項(xiàng)(1):店鋪表現(xiàn)最高分 最低分評 語54321團(tuán)隊(duì)表現(xiàn):1. 維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛 2. 團(tuán)隊(duì)合作融洽、態(tài)度積極3. 維系店鋪的整體團(tuán)隊(duì)精神店鋪形象:1. 櫥窗擺設(shè)2. 貨品陳列及整體環(huán)境3. 后倉擺放系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理:1. 準(zhǔn)確分析生意狀況2. 留意及分享服裝及零售資訊3. 有效運(yùn)用資源(包括人力、空間及財(cái)政等)4. 了解及履行店鋪政策(1)部份評分: 評核事項(xiàng)(2):個人方面最高分 最低分評 語54321管理技巧:1. 有效授權(quán)及分配工作 2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃,務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo)3. 給予機(jī)會下屬發(fā)展所長4. 簡潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬個人特質(zhì):1. 以店鋪的整體利益為依歸2. 以店鋪政策及利益為一切決策的基本原則3. 專業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件4 與同事以互相尊重及坦誠來建立信任5 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見6. 重視個人儀表,以專業(yè)形象反映對服裝的熱誠7. 主動了解及提供顧客所需8. 主動尋求突破,提供新構(gòu)思并付諸實(shí)行9. 著重工作效率及成效(2)部份評分總評分:整體評語: 評核人: 日期: 審核人: 日期: 受評核員工的意見及感想請?jiān)斒瞿銓ぷ鞣矫婕皩Ρ颈憩F(xiàn)評核的意見感受及意見1. 工作方面感受: 2. 對本次表現(xiàn)評核的意見: 受評核員工:簽署 日期 評核人 :簽署 日期 審 核 人: 簽署 日期 店務(wù)員評核店鋪名稱: 評核日期: 員工姓名: 評核員 : 一、儀 容差(1分)欠佳(2分)好(3分)很好(4分)1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔,發(fā)式具時(shí)代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌 無精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕、有沖勁5. 站立姿勢 依傍貨架 站姿不直,欠端莊 站姿端莊 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置不正 配戴正確 正確配戴并能保持整潔二、打招呼1. 笑容 沒有笑容 機(jī)械化笑容 笑容友善 笑容親切舒服2. 目光接觸 沒有 偶有才望望 誠意的 極誠意及穩(wěn)定3. 禮貌用語 沒有招呼語 有招呼語但較機(jī)械化 親切有禮 極親切有禮4. 聲線 細(xì) 聲 欠清晰 清晰響亮 清晰柔和三、銷售過程1. 主動性 極被動不招呼客人 較被動,客人叫到才提供服務(wù) 看到客人對貨品有興趣主動介紹 主動、專業(yè)地介紹貨品,能激起客人的購買欲2. 對貨品擺放位置 都不熟悉 少數(shù)不熟悉 均熟悉 非常熟悉3. 服務(wù)態(tài)度 冷 漠 欠禮貌 有禮貌 誠懇、親切4. 產(chǎn)品知識 一問三不知 略懂,但不熟 熟 悉 非常熟悉5. 留意顧客需要 沒有提供協(xié)助 偶有咨詢客人 主動提供協(xié)助 洞悉需要,極誠意協(xié)助6. 試 穿 任由客人自己試 指客人自己到試衣間試衣 有禮貌地帶客人到試衣間 有邀請手勢,禮貌地邀請客人到試衣間試衣7. 銷售技巧 毫無技巧 有耐性,但不懂把握時(shí)機(jī) 能主動引導(dǎo)顧客購物 專業(yè)自然,恰到好處8. 附加推銷 沒有做 例行公事地做 主動作附加推銷 主動、專業(yè),客人成功接受9. 取 貨 極慢/不準(zhǔn)確 準(zhǔn)確但慢 較 快 準(zhǔn)確,有效率10. 安排付款 客人自己到收銀臺付款 叫客人自己到收銀臺付款 主動帶客人到收銀臺付款 禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺付款得分:意見或建議: 收銀員評核店鋪名稱: 評核日期: 員工姓名: 評核員 : 一、儀 容差(1分)欠佳(2分)好(3分)很好(4分)1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔,具時(shí)代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌 無精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕、神采奕奕5. 站立姿勢 依傍貨架/收銀臺 站姿不直,欠端莊 站姿端莊 端莊大方6.員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置不正 配戴正確正確配戴并能保持整潔二、打招呼1. 點(diǎn) 頭 沒有點(diǎn)頭 機(jī)械化 有禮貌 誠意有禮且時(shí)間恰當(dāng)2. 笑 容 沒有笑容 機(jī)械化 笑容親切 熱情親切3. 目光接觸 沒 有 冷 淡 誠意的 極誠意及穩(wěn)定4. 禮貌用語 沒 有 較機(jī)械化 有禮貌 真誠有禮三、收銀過程1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng) 不熟練、極慢 欠速度 迅 速 動作迅速、熟練2. 將顧客所購衣物摺整齊 沒 有 馬虎、欠整齊 整 齊 又快又整齊3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù) 沒有告知 欠清楚 清 楚 極清楚有禮4. 復(fù)核所收款項(xiàng) 沒復(fù)述 復(fù)述不清楚 清楚復(fù)述 完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù)述5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名 機(jī)械化 語言欠禮貌 誠意及有禮 極誠意有禮6. 禮貌地將找贖/信用卡交還 僅放在收銀臺 單手交給客人 誠意有禮/雙手 極誠意有禮/雙手7. 聲 線 細(xì) 聲 欠清晰 清晰響亮 清晰柔和8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介 沒 有 隨便提一提 清晰介紹,主動推介 積極游說客人,清晰介紹公司推介活動三、收銀過程1. 向顧客道別,邀請顧客再光臨 沒 有 較機(jī)械化 有禮貌地 極誠意有禮地2. 目光接觸 沒 有 欠自然 誠意的 極誠意及穩(wěn)定3. 笑容 沒有笑容 機(jī)械化 笑容友善 親切舒服得分:意見或建議: 店長評核店鋪名稱: 評核日期: 員工姓名: 評核員 : 一、儀 容差(1分)欠佳(2分)好(3分)很好(4分)1. 制服整潔 有明顯污漬/異味 有皺折 整齊清潔 極整潔、燙貼2. 頭發(fā) 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物 欠清潔干凈 整齊清潔 極整潔,具時(shí)代感3. 妝容 沒有任何化妝 部分有化妝 化淡妝 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌 無精打采/呆滯 精神渙散 精神爽利 精神奕奕5. 站立姿勢 依傍貨架/墻壁 站姿不直,欠端莊 站姿端莊 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前 沒有配戴 有配戴但位置不正 配戴正確 正確配戴并能保持整潔二、貨場管理1. 留意員工走位 沒有留意 偶有留意 有留意,并作安排 極敏銳,更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位2. 督促員工表現(xiàn) 沒有督促 偶有督促 督促并作出指導(dǎo) 能及時(shí)督促并即時(shí)作出指導(dǎo)3. 留意貨場貨品存量 沒有留意 有留意,但欠清楚 清楚存量及尺碼 非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排4. 貨品陳列擺位 凌 亂 太擠或太疏 陳列歸一,整齊 陳列極歸一、整齊,能促進(jìn)銷售5. 處理顧客投訴 沒有耐性/冷漠 有聽取客人意見,未能作出恰當(dāng)處理 有誠意地聽取意見,并作出恰當(dāng)處理 極誠意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理6. 有效地委派工作 未能有效分派
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