第十章組織力量的整合 1 小張于1998 2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè) 在校期間品學(xué)兼優(yōu) 多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金 三好 學(xué)生 優(yōu)秀團(tuán)員 并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨 2002年 小張參加了某市公務(wù)員考試 順利通過 被該市政府法制辦錄用 進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng) 小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入 而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng) 感到很高興 并且暗自下定決心 要好好的做出一番事業(yè) 于是 每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室 掃地打水 上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù) 回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù) 2 法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室 包括主任甲 副主任乙 三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A B C 幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人 顧慮重重 他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣 自命甚高 很難相處 而且業(yè)務(wù)又不熟 還需要他們手把手地教 來了他無異于來了一個(gè)累贅 令他們沒有想到的是 這個(gè)年輕人熱情開朗 待人謙虛 很容易相處 更重要的是 小張有行政學(xué)專業(yè)背景 再加上聰明好學(xué) 很快就熟悉了業(yè)務(wù) 成為法制辦工作的一塊好手 而且小張很勤快 承擔(dān)了辦公室大量工作 讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力 幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人 主任 副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)議上表揚(yáng)小張 可是聰明的小張發(fā)現(xiàn) 隨著科長(zhǎng)表揚(yáng)的次數(shù)增多 幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡 有一次 忙著趕材料 B居然冷冷地對(duì)他說 就你積極 小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦 一年很快就過去了 小張順利轉(zhuǎn)正 3 市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為 法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成 被評(píng)為 優(yōu)秀科室 并且在制定下一年度 2004年 計(jì)劃時(shí) 又增加了法制辦的工作量 法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多 這下子又忙起來 而且他們發(fā)現(xiàn) 雖然繁忙依舊 但是 名 卻給奪走了 每次得到表揚(yáng)的總是小張 小張更加被排斥了 隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人 A B C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn) 從此 幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何一次集體活動(dòng) 還在背后稱小張是 工作狂 神經(jīng)病 都這么大了還不談戀愛 是不是身體有毛病 話傳到小張耳朵里 小張很傷心 我這么拼命干不也是為辦公室嗎 要不是我 去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室 怎么招來這么多怨恨 他一直都不能理解 有一次 小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了 老王嘆了口氣 槍打出頭鳥 你還年輕 要學(xué)的還很多啊 小張恍然大悟 正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西 讓幾位老同志倍感壓力 才招來如今的境遇 4 從此 小張學(xué) 乖 了 主任不布置的任務(wù) 再也不過問了 一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天 辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧 先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊 幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了 集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)上他 小張覺得 這樣很輕閑 與大家的關(guān)系也好多了 心里壓力驟減 生活也重新有了快樂 5 非正式群體在管理中的應(yīng)用 霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線 焊接和檢驗(yàn)工作 對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度 實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想 實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作 以便得到更多的報(bào)酬 深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn) 這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益 自發(fā)地形成了一些規(guī)范 他們約定 誰也不能干的太多 突出自己 誰也不能干的太少 影響全組的產(chǎn)量 并且約法三章 不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密 如有人違反這些規(guī)定 輕則挖苦謾罵 重則拳打腳踢 由此提出 非正式群體 的概念 認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體 這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范 對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用 6 一 正式組織 正式組織是經(jīng)過計(jì)劃設(shè)計(jì)的 為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而按一定程序建立的 具有明確的職責(zé)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系的群體 基本特征 目的性正規(guī)性穩(wěn)定性 第一節(jié)正式組織與非正式組織 7 二 非正式組織依興趣 愛好 共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)巴納德認(rèn)為 在沒有自覺地制定共同目標(biāo)的情況下所進(jìn)行的任何聯(lián)合個(gè)人的行動(dòng) 都可以算作非正式組織 而不管它是否貢獻(xiàn)出聯(lián)合的成果 往往是員工為社交需要而形成的 8 三 正式組織和非正式組織的區(qū)別 9 四 正式組織與非正式組織的關(guān)系1 作為一個(gè)群體組織 能為成員提供滿足感 最主要的是滿足成員心理上的需求2 非正式組織混合在正式組織中 容易促進(jìn)工作的完成3 增進(jìn)信息溝通的作用 利用非正式組織作為信息溝通已經(jīng)成為當(dāng)代組織心理的一個(gè)重要問題 10 五 非正式組織的影響積極作用 滿足人們心理上的需求 相互交往 相互尊重 獲得滿足感 融洽關(guān)系 合作精神由此得到提高 社會(huì)人 消極作用 非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突 則可能產(chǎn)生極為不利的影響 會(huì)引發(fā)正面的沖突 甚至可能影響組織的生存和發(fā)展 非正式組織的存在還會(huì)束縛個(gè)人的發(fā)展和影響組織變革的進(jìn)程 11 對(duì)待非正式組織要 因勢(shì)利導(dǎo) 既不能取締 也不能忽視它的存在 有時(shí)作為正式組織的領(lǐng)導(dǎo)還要參與到其中 特別是強(qiáng)勢(shì)的非正式組織認(rèn)識(shí)非正式組織存在的客觀必然性和必要性 為非正式組織的形成提供條件 促使其與正式組織吻合建立和宣傳正確組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范 引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn) 12 第二節(jié)直線與參謀 一 直線 參謀及其相互關(guān)系 13 一 直線 參謀及其相互關(guān)系直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間的關(guān)系直線與參謀主要是兩類不同的職權(quán)關(guān)系直線職權(quán)是命令和指揮的職權(quán)參謀職權(quán)是協(xié)助和建議的職權(quán)參謀的職責(zé)是建議而不是指揮 他們的建議只有當(dāng)被管理者所采納后并通過等級(jí)鏈向下發(fā)布指示時(shí)才有效直線與參謀之間是一種 參謀建議 直線指揮 的關(guān)系 14 二 直線與參謀職權(quán)的矛盾理論上 設(shè)置參謀服務(wù) 不僅可以保證直線的統(tǒng)一指揮 而且能夠適應(yīng)管理復(fù)雜活動(dòng)需要多種專業(yè)知識(shí)的要求 實(shí)踐中能否真正起到如此的效果 15 二 直線與參謀職權(quán)的矛盾實(shí)踐中的兩種傾向 保持了命令的統(tǒng)一 但參謀作用不能充分發(fā)揮參謀作用發(fā)揮失當(dāng) 破壞了統(tǒng)一指揮的原則 16 二 直線與參謀職權(quán)的矛盾從直線經(jīng)理角度看 作為所轄部門主管 往往維護(hù)自己的權(quán)力忽視參謀人員的建議 認(rèn)為 參謀們只知紙上談兵 17 二 直線與參謀職權(quán)的矛盾從參謀人員的角度看 由于削弱直線職權(quán)而引起的組織內(nèi)部沖突參謀人員責(zé)任的缺乏參謀人員可能缺乏對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的了解與經(jīng)驗(yàn) 從而有可能會(huì)陷于 空想 參謀人員過高估計(jì)了自己的作用 18 三 正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系授予必要的職能權(quán)力組織中參謀人員發(fā)揮作用的方式 1 參謀向直線上司提出意見和建議 由后者傳達(dá)到下級(jí)2 直線上司授權(quán)參謀直接向自己下級(jí)傳達(dá)3 參謀不僅向直線下屬傳達(dá)消息 而且告知如何采取行動(dòng)4 上級(jí)直線主管把問題的某些方面決策命令權(quán)直接授予參謀部門向參謀人員提供必要的條件 19 形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理 王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師 藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理 該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他 而且對(duì)他寄予了很大的期望 趙平對(duì)王新說 我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙 常常不在家 家中的事 就請(qǐng)你多擔(dān)待了 王新躊躇滿志地回答 您放心吧 王新干了2個(gè)月后 私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感 案例分析 20 籃星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司 員工不到20人 公司總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理 后離職來到北京和兩個(gè)老戰(zhàn)友共同出資成立了藍(lán)星公司 趙平在深圳分公司的原班重要成員 一個(gè)推銷員 一個(gè)資深工程師及采購(gòu)員小李和秘書小王也同時(shí)加盟了藍(lán)星公司 他們已追隨趙平多年 曾是趙平在深圳時(shí)親手招聘和培養(yǎng)的 趙平是一個(gè)有市場(chǎng)工程師背景的人 酷愛技術(shù) 他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經(jīng)驗(yàn) 多次在公開場(chǎng)合表示 要 21 讓賢 一旦找到了合適的總經(jīng)理人選 他將辭去總經(jīng)理職務(wù) 做個(gè)董事長(zhǎng) 專注于市場(chǎng)銷售 做個(gè)逍遙者 趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班 王新上班后開始熟悉周圍的環(huán)境 他與辦公室主任馬芳 秘書小王 出納老張 會(huì)計(jì)小劉和采購(gòu)員小李安排在一間辦公室 他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負(fù)責(zé)制定行政管理?xiàng)l例 人員招聘 車輛管理 辦公文具的采購(gòu)和分配 公司文件管理 固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān) 秘書小王的工作是打字 接客戶電話 整理市場(chǎng)文件和合同 為銷售員準(zhǔn)備銷售輔助工具 有時(shí)還直接參與銷售 采購(gòu)員小李的工作是采購(gòu)公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送 王新開始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個(gè)新的集體 22 他感到無法容入這里的工作 這里管理很混亂 譬如 1 沒有考勤 2 存在明顯的管理漏洞 3 沒有基本的報(bào)表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系4 會(huì)計(jì)完全是流水賬 5 各部門沒有明確的工作職責(zé)6 公司員工明目張膽地打私人電話 23 趙平看著焦急的王新 不知可否授權(quán)于他 心里想 將權(quán)力授給他 會(huì)不會(huì)捅出亂子 該給他些什么權(quán)力呢 畢竟 趙平對(duì)王新還很缺乏了解 于是他安慰王新說 別著急 慢慢來 等我有時(shí)間了 我們一道來抓管理 我現(xiàn)在得顧市場(chǎng) 你想 如果市場(chǎng)丟了 效益不好 我也請(qǐng)不起你啊 王新心中不免感慨 管理理論是一回事 推動(dòng)管理理論進(jìn)入實(shí)踐又是另一回事 24 問題 1 請(qǐng)對(duì)該公司的職權(quán)關(guān)系進(jìn)行分析 指出產(chǎn)生問題的原因 2 您認(rèn)為藍(lán)星公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理 趙平應(yīng)該如何用好王新 案例分析 25 第三節(jié)委員會(huì) 一 關(guān)于委員會(huì)以及委員會(huì)制委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式 它實(shí)行集體決策 集體領(lǐng)導(dǎo)的體制屬性 組織委員會(huì) 既可以是臨時(shí)的 又可以是常設(shè)的 其職權(quán)屬性 既可以是直線性質(zhì)的 又可以是參謀性質(zhì)的 26 2 委員會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)集體決策便于協(xié)調(diào)集團(tuán)利益得到體現(xiàn)下級(jí)參與 有積極性 缺點(diǎn)妥協(xié)方案決策較慢責(zé)任不清效率較低 適用 一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管理 27 3 對(duì)委員會(huì)的批評(píng)委員會(huì)是由庸才指定的由不稱職者組成去做一些無聊的事 他們指鹿為馬 組織混亂 會(huì)議無聊的經(jīng)歷足以讓很多人相信這些冷嘲熱諷很符合事實(shí)浪費(fèi)時(shí)間不能作出決斷 拖沓遲緩 令人沮喪由一些個(gè)性鮮明的家伙把持提出水