.1一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答 根據亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：人際角色：包括代表人角色、領導人角色和聯絡者角色； 信息角色：包括監督者角色、傳播者角色和發言人角色； 決策角色：包括企業家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。2、古典決策理論的主要內容是什么？答. 決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報。決策者要充分了解有關備選方案的情況。決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系。決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益。 3行為決策理論的主要內容是什么？答人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復雜的現實決策環境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案。4計劃的性質是什么？答計劃工作是為實現組織目標服務。計劃工作是管理活動的基礎。計劃工作具有普遍性和秩序性。計劃工作要追求效率。5、簡述計劃的編制過程。答確定目標。認清現在。研究過去。預測并有效地確定計劃重要前提條件。擬定和選擇可行性行動計劃。制定主要計劃。制定派生計劃。制定預算，用預算使計劃數字化，6戰略環境分析包括哪些方面？答外部一般環境分析，包括政治、社會、經濟、技術、自然五個方面。行業環境，包括：行業競爭結構分析，行業內戰略群分析競爭對手分析包括識別競爭對手，研究競爭對手的反應企業自身分析，既要分析企業的基本活動，也要分析企業的輔助活動。顧客、目標市場分析。包括：總體市場分析，市場細分，目標市場確定產品定位7目標管理的基本思想是什么？答企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業務和衡量個人貢獻的準則。每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。8滾動計劃法的基本思想是什么？答：這種方法根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。由于在計劃工作中很難準確地預測將來影響企業經營所面臨的經濟、政治、文化、技術、產業、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機械地按幾年以前的計劃實施，或機械地、靜態地執行戰略性計劃，則可能導致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。具體做法是，采用近細遠粗的辦法制定計劃。9、試分析行業競爭的五種力量。行業內現有競爭對手分析，包括：競爭對手基本情況研究；主要競爭對手研究；主要競爭對手的發展動向研究 ； 入侵者研究，包括影響行業進入障礙的因素分析。替代品生產商研究，包括：判斷哪些產品市替代品？判斷哪些替代品可能對本企業經營構成威脅？買方的討價還價能力研究，研究影響買方討價還價能力的因素。供應商的討價還價能力研究，及其影響因素研究。10組織設計的目的答，是為了保證組織目標的實現，實施目標活動的每項內容都落到具體的部門和崗位，使員工明確組織中應擔負的責任和應有的權利，11，組織設計的任務答 1設計組織結構 2 編制職務說明書12組織設計原則答 1專業化分工的原則 2 統一指揮原則 3 控制幅度原則 4權責對等原則 5 柔性經濟原則13組織部門化的基本原則答 1因事設職和因人設職則 2 分工協作相結合的原則 3 精簡高效的部門設計原則14組織變革時，來自個體的阻力和團體主要有哪些？答：變革中的阻力來源于人類的基本特征，主要有：（1）習慣。個體依賴于習慣和模式化的反映來應付社會生活的復雜性，這使得習慣成為變革的一個阻力；（2）安全。安全的需要是個體基本需要之一，而變革給個體帶來的不安全感使安全也成為了組織變革的阻力之一；（3）經濟因素。由于工作與報酬息息相關，而組織變革會影響人們的經濟收入；（4）選擇性信息加工，個體一旦通過視覺塑造了自己認知的世界就很難改變，為了保持知覺的整體性，個體會對信息進行選擇性加工，這會成為組織變革的阻力。個人：利益上的影響和心理上的影響 團體：1組織結構變動的影響 2 人際關系調整的影響15、領導與管理的關系。答：（1）共性：從行為方式看，領導和管理都是一種在組織內部通過影響他人的協調活動，實現組織目標的過程。從權力的構成看，兩者也都是組織層級的崗位設置的結果。（2）區別：從本質上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。16、領導的作用。答：領導的作用，是指領導者在帶領、引導和鼓舞部下為實現組織目標而努力的過程中，要具有指揮、協調和激勵三個方面的作用。指揮作用，系指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領導者幫助組織成員認清所處的環境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。協調作用，系指組織在內外因素的干擾下，需要領導者來協調組織成員之間的關系和活動，朝著共同的目標前進。激勵作用，系指領導者為組織成員主動創造能力發展空間和職業發展生涯的行為。17、菲德勒權變理論的內容。答：權變理論認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響。或者說，領導和領導者是某種既定環境的產物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領導方式，L代表領導者特征，F代表追隨者的特征，E代表環境。即領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數。18、有人認為“非正式組織的溝通往往會造成不良影響的小道消息，因此應該盡量杜絕”對這種看法你是否同意？請說明理由。答：這種看法是錯誤的，盡管非正式溝通不像正式溝通那么嚴肅，所以難免會出現一些不正確的信息，有可能會造成不良影響，但是非正式溝通的優點終于能夠更準確地反映人們真實的想法和傾向，因此它們可以起到彌補溝通不足的作用。19：對待組織沖突的三種觀點和有效管理組織沖突的方法答 方法：1謹慎的選擇想處理的沖突，2 仔細研究沖突雙方的代表人物，3 深入了解沖突的根源，4妥善的選擇處理辦法控制的過程基本環節。答：控制的過程都包括三個基本環節的工作：（1）確立標準。標準是人們檢查和衡量工作及其結果(包括階段結果與最終結果)的規范。制定標準是進行控制的基礎，沒有一套完整的標準，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據。（2）衡量績效。現實中并非所有的管理人員都有遠見卓識，同時也并非所有的偏差都能在產生之前被預見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應是必要的糾偏行動能在偏差產生以后迅速采取。為此，要求管理者及時掌握反映偏差是否產生、并能判定其嚴重程度的信息。用預定標準對實際工作成效和進度進行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學的方法，依據客觀的標準，通過對工作績效的衡量，可以發現計劃執行中出現的偏差。糾正偏差就是在此基礎上，分析偏差產生的原因，制定并實施必要的糾正措施。這項工作使得控制過程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯結；通過糾偏，使組織計劃得以遵循，使組織機構和人事安排得到調整，使領導活動更加完善。一 決策與決策方法：運用：聯系實際分析決策的一般過程；運用所學決策 方法進行決策二戰略性計劃與計劃實施：運用：掌握各種企業戰略選擇類型的定義，了解其選擇的原則三 組織設計：運用：分析組織（企業）的組織結構形式四 組織變革與組織文化：運用：組織變革的現實意義及組織文化案例分析；聯系實際觀察、分析并評價組織文化對組織（企業）發展所產生的深遠影響五，領導概論：運用：分析實踐中所采用的領導方式和方法，分析實例中領導中的存在問題。六，激 勵：運用：需要層次理論、雙因素理論的主要內容及其在應用中應注意的問題；激勵的過程理論：公平理論（社會比較理論）和.弗魯姆的期望理論及其對管理者的啟示七，控制方法：運用：分析做好有效控制工作的基本要求。為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？ 1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性； 2. 管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結