馳宏內部模擬市場化運營流程優化設計運作思路一 背景介紹云南馳宏鋅鍺股份有限公司成立于2000年7月18日，是一家集探礦、采礦、選礦、冶煉、化工和科研為一體的國家大型制造型企業，2008年馳宏公司提出“全面推進精細化管理，夯實內部管理”的理念，通過一年的努力，公司在“管理精細化、流程標準化、職責具體化、考核實效化”方面已經取得了初步成效。馳宏公司已經基本建立了一套完整的精細化管理標準和推進方法。業務流程優化（Business Process Improvement）作為提升企業競爭力、增強內部運營管理能力的一個有力手段已經引起了很多的企業重視，并將業務流程的管理和優化當作日常運營管理的一個重點。為了應付嚴峻的經營環境，馳宏公司正在進行“內部模擬市場化運營”的管理提升活動，轉換經營管理體制，提高組織競爭力。華夏基石管理咨詢顧問團隊運用業務流程設計與優化的方法優化馳宏內部運營流程，提升馳宏內部競爭力、增強內部運營能力，使得馳宏公司“管理精細化、流程標準化、職責標準化、考核實效化”的精細化管理目標落地夯實。二 方案需要解決的關鍵問題業務流程優化有兩種方法，即系統化改造法和全新設計法。 其中，系統化改造法以現有流程為基礎，通過對現有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（ESIA）等活動來完成重新設計的工作。全新設計法是從流程所要取得的結果出發，從零開始設計新流程。這兩種流程優化方式的選擇取決于企業的具體情況和外部環境。在流程優化的過程中需要具體解決的問題如下：（一） 取消所有不必要的工作環節和內容 與相關業務部門人員進行溝通與研究，探討某個處理、某道手續，時候否可以取消。這個是改善工作程序、提高工作效率的最高原則，有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。（二） 合并必要的工作 如工作環節不能取消，可進而研究能否合并。一項工作自然有分工和合作，分工的目的，或是由于專業的需要而提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。如果不是基于以上目的，就需要對這些工作進行合并，以達到提高效率，簡化工作步驟的目的。（三） 程序的合理重排 取消和合并流程后，還要將所有程序按照合理的邏輯重新排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟。（四） 簡化所必需的工作環節 對程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行對工作內容的處理環節本身的簡化。不論使用哪種業務流程優化的方法，最終目的都是通過解決以上這些業務流程中的實際問題來達到規范和提升馳宏內部管理體系，快速響應外部客戶的目的，從而進一步提高馳宏內部運營管理能力。三 總體思路（一） 運營流程現狀調研。 業務流程優化小組深入了解企業的盈利模式和管理體系、企業戰略目標、國內外先進企業的成功經驗、企業現存問題以及信息技術應用現狀。以上內容形成調研報告。（二） 管理診斷。 業務流程優化小組與企業對調研報告內容協商并修正，針對管理造需求深入分析和研究，總結企業的功能體系；對每個功能進行描述，形成業務流程現狀圖，提出初步的解決方案。以上內容形成診斷報告。（三） 業務流程優化。 指出業務流程現狀匯總存在的問題以及可以改變的內容；結合各個問題的解決方案提出業務流程優化思路；將業務流程優化思路具體化，形成優化后的業務流程圖。以上內容形成最終的解決方案。以上三個步驟是進行運營流程優化設計的總體思路，主要的可交付性成果有：馳宏內部運營流程現狀調研報告、馳宏內部運營流程診斷報告、馳宏內部模擬市場化運營流程優化設計建議方案。四 初步工作方案（一） 組建業務流程優化團隊，企業現狀調研分析。1. 企業現狀調研。需要收集的信息包括如下： 馳宏公司目前所處的發展階段； 馳宏公司的經營理念和未來3-5年內的發展目標； 馳宏公司產品線/服務線布局； 馳宏公司的競爭優勢和核心競爭能力； 馳宏公司組織結構分析； 搜集國內外先進企業實施業務流程優化的成功經驗和案例；2. 分析關鍵成功要素（KSF）。 結合馳宏經營戰略和發展目標確定KSF； 對KSF進行影響因素分析； 3. 建立評價指標體系 結合企業的發展戰略和發展目標，針對確定對業務流程的要求，確定關鍵業績指標； 通過調研分析確定關鍵業績指標的現狀； 結合企業經營戰略和發展目標明確關鍵業績指標的預期目標； 4. 評估馳宏公司業務流程現狀描述以及現存問題； 通過調研描述業務流程的現狀，定性和定量相結合的方法分析業務流程 綜合企業業務流程預期與現狀的差距，企業業務流程對企業經營的影響程度等因素，選擇關鍵業務流程，確定流程優化重點。通過對馳宏公司相關信息的收集和分析，評估馳宏的企業經營戰略以及企業現存問題和信息技術應用現狀。在明確馳宏公司的戰略發展目標的基礎上進行業務流程優化，使得方案的設計實施的方向和馳宏的發展目標以及整體策略自上而下地保持一致。（二） 管理診斷，提出各個問題的解決方案。 針對流程優化工作重點明確問題現象和形成原因； 針對問題成因研究初步解決方案并進行可行性分析和影響分析； 針對企業的具體問題形成初步解決方案； 進行方案多方溝通，并根據提出的意見修改完善解決方案業務流程。（三）業務流程優化方案設計。解決方案的細化。1. 優化方案設計 確定流程改進的目標； 流程描述與分析； 流程關鍵路徑分析； 以現有流程為基礎，采用系統改造法優化現有業務流程； 2優化方案實施 業務流程優化方案培訓； 明確優化方案實施步驟； 明確可以快速實施的業務流程優化方案； 明確優化方案實施后的評價；步驟內容成果文檔過程文檔企業運營流程現狀分析馳宏內部運營流程現狀調研報告馳宏經營戰略分析報告馳宏關鍵成功要素及評價指標體系分析報告馳宏業務流程現狀及問題描述管理診斷馳宏內部運營