大學生網購情況調查報告班級：信管1101班小組成員：目錄一 前言二 調查報告（一） 調查背景（二） 調查目的及其意義（三） 調查方法（四） 調查對象（五） 小組成員及任務分配（六） 調查結果及分析（七） 問題及建議三 附：大學生網購現狀調查問卷大學生網購情況調查報告一 前 言隨著現代網絡及電子商務的快速發展，網購已經成為了一種新型流行的消費方式。而大學生一直是一個特殊的消費群體，本文致力于對大學生的網購情況進行綜合性調研考察，以調查問卷的方式對此進行了幾個方面的分析，得出了大學生網絡購物的主要消費特征及所遇到的障礙，并對相關問題提出了解決建議。希望此調研結果能夠有助于相關企業更好的發展網上市場，同時也能為有意進行網上創業的大學生提供有力的可行性分析。二 調查報告（一） 調查背景現代社會互聯網及通信技術的高速發展，使得電子商務迅速普及。互聯網無地域限制的優勢消除了產品、服務供應商和需求者之間的距離與地點所產生的障礙。此時，網絡購物憑借自身的多項優勢迅速流行起來。作為網絡敏感度極高的大學生，則成為網購群體中的主力軍。大學生是社會主要消費群體之一，他們往往引領現代社會消費趨勢的走向，對社會的商業結構和生活方式有著極大的影響。因此，我們對在校大學生展開問卷調查，以期對大學生的網購消費情況作以較為深入的了解。（二） 調查目的及意義通過對大學生網絡購物情況的調查，研究并分析大學生的網購消費結構特點，了解現代大學生對網購消費的態度及看法，并對網購過程中出現的障礙提出相關解決意見，以指導大學生正確的進行網上購物。同時希望此次調查結果能對網購運營商提供可行性意見，為政府相關管理部門完善網上購物環境提供參考。（三） 調查方法1. 以調查問卷為載體進行隨機性調查、研究。2. 調查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式。3. 根據有效問卷進行具體分析。其中：A.根據我校學生的網上購物參與情況分布狀況推斷大學生人群總體分布。B.根據性別和年級與各項網購活動進行橫向對比分析。C.繪制統計圖形使樣本數據直觀化并對統計量進行說明分析。（四） 調查對象本次調查對象是西安建筑科技大學在校大學生。總共隨機發放問卷162份，回收160份，有效問卷160份。回收率為98.7%，有效回收率為100%，具有統計意義。問卷中男生為53.1%（85份），女生為46.9%（75份），樣本男女比例為17:15。（五） 小組成員及任務分配組長：問卷設計：問卷發放：。結果統計：結果與解決方案分析：小組全員調查報告整理：（六） 調查結果及分析1. 月平均網購次數：對于月平均網購次數，通過我們對160份調查問卷的數據統計以及上面的圖表，我們可以發現，大學生更多傾向每月1-3次的網購頻率，占總數的71%。這說明大部分大學生并不癡迷于網購或是家境普通。而從不網購的占總人數的21%。若排除問卷的偶然性，我們不得不說有一部分大學生或因對網購的不信賴，或因不會網購而拒絕網購。同時，調查結果顯示，男女生在網購頻率上幾乎沒有差異，這推翻了我們“女生網購次數更多”的觀點。2. 網購產品類型：現在網購的種類十分豐富，不光有商品，還有服務。大學生網購的物品主要有服飾、書籍學習用品和生活用品，這與大學生的生活特點密切相關。大學生正處于青春期的末尾，愛美、熱愛時尚的特點決定了網購的頭號物品就是服飾。男生網購物品中服飾比例為31%，說明了男生在打扮自己的方面還是十分重視的；而女生網購服飾的比例則占到了42%，這與女生普遍愛美的心理特點相關。大學生主要的生活環境是校園，所以生活用品和書籍學習用品占據了相當大的比重。無論是男生女生各自的樣本，還是總體樣本，書籍學習用品與生活用品均為24%和23%。這是大學這一學習環境與大學生的自身身份所決定的屬性。由于網上列出了書的基本信息、目錄和摘要以及相關評價，而且自營網站上銷售的書大多都是正版、有折扣的。這使得書籍和學習用品在網上購買比在實體店更為方便實惠。而生活用品，主要原因則是方便，省時省力。關于網購食品這一方面，男生購買食品的比例遠高于女生，這與男生不愛逛超市逛商場的性格分不開。總體而言，食品在整個網購物品中所占比例是相對較小的。其余的為網購數碼產品和其他商品，所占比例較小，種類例如充值、游戲、家具等。3. 選擇網購的原因：大學生選擇網購的因素很多，所以該題設計為多選題。根據調查問卷結果顯示，大學生選擇網購的原因主要是：A.網絡購物的方式比較便捷；B.因網店不需要高昂的店面費，網上物品的價格相對比較低廉；C.網上可以自行瀏覽所需的各種商品，種類齊全，選擇空間大。樣本調查結果顯示，有93人次選擇網購的原因是因為它便捷，而且種類齊全、選擇空間大；98人次網購主要原因是網上物品價格低廉，還有一小部分人則是覺得網購是一種時尚的購物方式，是追潮流的表現。從男、女選擇結果分析，有60%的女生網購主要是考慮到價格低廉、種類齊全，32%女生是考慮到方式便捷；而男生更多的偏向于網購的便捷這一優點，比例占到了80%；同時，價格低廉、種類齊全，選擇空間大，也是男生選擇網購的重要原因。綜上所述，大學生選擇網購的原因是多方面的，主要是綜合考慮了便捷、價格低廉、種類齊全網購的這三方面的特點。4. 網購所遇到的問題：(由于此題為多選題，在此我們以人次為計數單位，總人次為328)A：實物與網上描述不符B：退換貨困難C：因中差評被賣家騷擾D：郵寄過程有損壞E：發貨或物流慢F：商品過期或即將過期G：假冒商品H：其他（1）遇到“實物與網上描述不符”問題的共有105人次，占總人次的32%。此問題主要表現為色差、尺碼、樣式等問題，出現情況較多，為大學生網購中遇到的主要問題之一。（2）遇到“退換貨困難”問題的共有64人次，占總人次的19.5%。網購中遇到不滿意的情況，大學生在退換貨過程中經常會有很多問題，包括郵費處理及與賣家溝通等，這些為解決問題帶來困難。（3）遇到“因中差評被賣家騷擾”問題的共有13人次，占總人次的4%。此種情況出現較少，主要得益于賣家在處理問題過程中的態度改善，雙方和平交流。（4）遇到“郵寄過程有損壞”問題的共有16人次，占總人次的5%。這種問題是否出現主要取決于物流的服務質量，在賣家加強包裝及物流服務改善的情況下次問題可以得到有效改善。（5）遇到“發貨或物流慢”問題的共有78人次，占總人次的24%。賣家的管理人數、賣家的發貨速率、物流的服務質量、天氣情況等都可導致此問題的發生。（6）遇到“商品過期或即將過期”問題的共有2人次，占總人次的0.5%。此問題發生頻率很小，且多發生于購買食物等具有有效期限的商品身上。大學生在網購中一般會考慮到這些問題，所以購買此種商品的次數很少，這種問題發生的概率也很小。（7）遇到“購買到假冒商品”問題的共有34人次，占總人次的10%。網絡購物的選擇多，其質量也就是良莠不齊，不可避免的會遇到假冒偽劣產品，所以在購買過程中，應該注意商品的質量以避免此問題的出現。（8）其他。此選項包括一些網購中遇到的小概率問題，遇到此類問題的人次為16，占總人次的5%。5. 網購過程中遇到問題時的態度與解決方式：網購采用網上交易模式，在虛擬條件下，雖然商家與消費者已經建立了某種的信任關系，但仍會出現一些不法商家，網購過程中也難免會出現各種各樣的問題，針對這些問題，不同的人會采取不同的態度及相應措施。調查顯示，54.8%的大學生會與賣家協商，但仍有30%的學生采取自認倒霉的態度，只有少部分的學生會堅決維護自己的權利。這說明在大學生選擇網購方式的同時，沒有完善的考慮到切身的利益。對網購中出現的問題不夠重視，這會導致網購中出現的一些問題不能及時解決，或者某些侵權行為得不到應有的制裁，從而使網購的弊端更加突出，易影響到網購消費者群體的自身權益。比較樂觀的是，極少的同學會選擇轉手給他人，這使網購的弊端所帶來的惡劣影響不至于擴散。6. 關于盲目消費：類型ABCD人數8548243百分比53.1%30%15%1.9%A.不會 B.會因為促銷而盲目消費 C.會因為圖片精美而盲目消費 D.其他網購基于網絡這一高端技術，網站上精美的圖片、形式多樣的促銷方式都極易使人們產生一些盲目消費。調查結果顯示，53.1%的大學生不會進行盲目消費，這說明大多數大學生對自身的需要認識很清晰，能夠對網購進行理性消費。但還是有很多大學生會產生盲目消費，其中有30%的大學生會因促銷而盲目消費，15%因為圖片精美而盲目消費。產生這一結果的主要原因是有許多大學生沒有一個合理的購物規劃，不能清晰地認識到自身的需要。7. 購物方式的選擇：在接受調查的大學生中，對于目前的消費方式這一問題，有20%調查者更傾向于網購，剩余80%中，有將近半數人選擇實體店購買，更多的則傾向于將實體店與網購綜合考量后再做選擇。通過這一問題，我們發現，在有網購消費的人群中，有34%的消費者會事先進行綜合考量，在進行購物。這樣就保障了網購在更實惠的基礎上進行。同時，我們也可以預測，在未來的網購消費中，這一消費觀念的比重將會持續上升，消費者的權益也將得到更有效的保障。8. 網購費與生活費的分配：在我們發放的160張表中，就這一問題，139張為有效問卷。從以上表格可以看出，建大學生的生活費大部分在500-1000區間，網購費大部分在0-200之間。在這139張有效問卷中我們也發現，有18個學生從不網購，占總數的12.95%。有44個學生網購費用在100元以下，占總數的31.65%。有5個人網購大于等于500元，占總數的3.6%（七） 問題及建議1. 了解網購流程在這樣一個信息化時代，大學生群體不可避免的被卷入網 購的風潮當中，而我們應化被動為主動，積極實時地了解關于網購的流程及其他相關信息，在此基礎上進行網購避免可許多不必要的麻煩。2. 圖片僅供參考，重要關注詳評。大學生往往會因為太過關注精美的圖片而導致最后收到的實物與原先在網店上看到的圖片不符的情況。為了減少這種現象，我們在網購過程中選擇商品時應全方位的了解，圖片僅供參考，應多看買過該商品的顧客對該商品的詳細評價，考慮各方面后再做決定。3. 交流網購經歷，分享互惠經驗隨著網購人群的增加，每個人面臨的問題也不大相同，網購頻率的不同也會使每個人在網購過程中得到不同的經驗。而我們大學生可以經常交流一些自己在網購過程中出現的問題，并分享彼此的經驗，如推薦一些不錯的網店，或提醒對方應注意些什么等。即使反饋信息，使大學生網購中的面臨的問題逐漸減少。4. 完善網絡機制，相關部門還應加強。 網絡交易使得消費者信息的隱私權難以得到保障，網上購物的安全性成為網購的主要障礙。相關網站應盡力做好客戶信息及密碼的保護，加強網絡監管力度，同時加強網站安全設施建設的宣傳力度，讓消費者更好的了解電子商務網站安全機制的主要作用。同時，消費者在進入相關網站進行選購時，應注意了解該網站及個人信譽度，盡量降低安全風險。由于地區與距離等多因素的影響，使得商品的售后服務難以得到保障。商家應盡可能地提高物流的及時性，降低運費，加速第三方物流的發展，強有力的保障售后服務的實施。這些是解決購物后所發生的問題的關鍵所在。三 附 錄大學生網購現狀調查感謝您抽出寶貴的時間參與本問卷，本問卷只用于調研報告，不會泄露個人隱私或用作商業用途。1. 您的性別：( )A.男 B.女2. 月平均網購次數：( )A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上3. 您網購的產品類型（可多選）：( )A.生活用品 B.書籍等學習用品 C.衣服飾品 D.食品E.數碼產品 F.其他4. 您之所以選擇網購，是因為（可多選）：( )A.便捷 B.價格低廉 C.種類齊全，選擇空間大 D.時尚E其他5. 您在網購上