團購APP運營團購APP市場運營計劃2017年07月10日團購科技目錄一、O2O行業分析1二、產品定位1三、運營目標1四、運營計劃細節24.1產品播測24.1.1 產品功能播測24.2 軟件市場渠道34.2.1 主流應用商店34.2.2 APP上架包裝（互聯網）44.3 商家邀請64.3.1 精品商家引入策略64.3.2 小范圍商家合作74.4 媒體合作74.4.1 軟文發布74.4.2 廣告合作84.5 活動營銷94.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏”94.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心104.5.3 下載有禮 越購越開心114.5.4 轉發有獎 積分當錢花114.6 數據統計分析124.7 意見收集12五、物料及人員準備125.1 易拉寶125.2 宣傳單125.3 FAQ135.4 售前團隊（市場人員）135.5 售后（客服）團隊（網絡人員）13六、下一步計劃136.1 粉絲俱樂部136.2 地推（大量兼職）136.3 廣告密集投放146.4 冠名支持本地旅游節、美食節146.5 團購媒體14一、O2O行業分析2016全年國內O2O交易額約7291億，同比增長64%。O2O業務形態擺脫了團購的單一形式，逐漸演變為到店、到家、外賣三大板塊。2016年，O2O到店服務增長迅速，整體交易規模4231億，在整體市場中占比58%。【數據內容來源：移動數據監測公司Trustdata】通過數據可以得到團購逐漸演變為行業種類更豐富、內容分類更齊全的O2O行業，目前國內團購行業已從千團大戰的野蠻成長模式升級為巨頭精細化運營模式。團購網站從美食行業深更細作發展壯大，一方面又加強了以用戶為主導的電影、旅游、酒店、機票等團購產品的行業細分，繼續擴大團購規模；另一方面不斷嘗試以本地商戶為主導的在線點餐、外賣等O2O（線上到線下）業務領域的探索，但是由于產品內容同質化嚴重，服務創新能力下降，在面對需求日益提高的消費者，團購市場的高增長需要新的火力點來支撐，不僅僅要產品內容質量精、服務效率高、也要從取之于民、惠之與民的角度開展。二、產品定位摒棄傳統團購單一的服務模式，團購網絡科技研發的“團購”APP是為消費者打造共享經濟新平臺，平臺將消費交易額的10%用于返還消費者和商家，為消費者提供既省錢又賺錢，為商家提供持續贏利的新渠道。三、運營目標1、產品上線：擬定2017年8月初（根據實際開發情況調整）；2、市場目標：截止2017年年底發展使用用戶50萬；3、商家入住：邀請商家5000戶；4、APP下載量：截止2017年年底下載量達到50萬；四、運營計劃細節4.1產品播測4.1.1 產品功能播測產品上線正式運營前，再外包公司開發且測試通過后，我司內部需二次組織進行產品播測，目的：一來我司員工了解并掌握產品細節，有利于市場售前與商家溝通、同樣便于售后（客服）團隊為消費者和商家進行快速解決問題，其次深度加深用戶體驗，播測的時間點和內容如下安排：時間點項目內容07/11-07/15與外包溝通產品進展已開發完畢功能列表，未開發功能列表，未開發功能時間計劃07/16-07/22產品播測（前端）針對已開發完畢功能且可交付體驗 Android安裝測試 IOS安裝測試 注冊（手機號、短信push） 購買（下單） 分享（微信、微博） 評論（購后留言，上圖、文字） 站內信 退款 儲值 用戶體驗（頁面適配、文字大小.）07/25-07/29產品播測（后端）針對已開發完畢功能且可交付體驗 商品管理 商家管理 站內通知下達 商家入住（營業執照、食品許可證、安全衛生許可證、介紹） 商品數據統計07/30-08/01測試反饋形成標記，統一傳達，反饋BUG，掌握優化時間節點4.2 軟件市場渠道4.2.1 主流應用商店產品通過播測后，安排上架到國內第三方知名的軟件平臺，為用戶提供多渠道下載方式，也方便商家下載并辦理入住和查看商家自己上傳的商品內容，具體的工作安排如下：時間點項目內容08/08-08/10安卓：軟件商店及社區軟件上線及發布360手機助手oppo應用商店小米應用商店91手機助手華為應用市場安卓網豌豆莢機鋒網移動MM商城.預計商家15家08/08-08/30蘋果：蘋果在線商店（需開發人員進行提交）蘋果商店審核周期一般較長，故上架周期為一個月全年常規執行定期發布評論貼、推薦貼吸引用戶關注編輯制作并發布與產品相關的主貼編輯回復主貼和其他內容（互動模式）全年常規執行做好軟件版本、信息的更新、廣告推廣以及問題解答等后期維護工作版本更新圖片版本更新亮點BUG功能反饋渠道刷贊留言.4.2.2 APP上架包裝（互聯網）團購上架前要通過網絡渠道進行內部包裝，在產品服務、人群定位、功能服務、商品購買，等多個緯度進行宣傳，讓用戶了解團購是一款能賺錢的O2O平臺。時間項目內容08/11-08/31問答平臺挑選互聯網知名的百度知道、搜搜問問、360問答、新浪愛問如下；1、百度知道： 2、騰訊問問： 3、新浪愛問： 4、天涯問答： 5、雅虎知識堂：創建制作內容，偏向口碑營銷式問答 08/11-08/19（全年常規執行）微博自媒體運營建設渠道（帳號、密保、登錄）模版建設（UI設計專屬模版）內容創作（商家商品分享、頭圖制作.）巧用和熱門話題主動圈粉（哈市本地大V、哈市用戶）08/20-08/22（全年常規執行）微信自媒體運營注冊帳號功能建設公司認證每日內容制作營銷（公司組織活動、商家組織活動）自動回復設置H5定期發送08/23-08/26百科營銷注冊“百度百科、豆丁網、互動百科、好搜百科”帳號創建詞條，編寫團購產品的介紹和優勢特色創建外部連接和參考資料08/27-08/27建立團購粉絲群建立團購商家群粉絲群：定期組織活動、優先選擇忠誠度較高的粉絲，給與粉絲禮品，形成粉絲口碑傳播，同時為消費者解決遇到困難商家群：起到售后跟蹤服務，為商家提供更優質服務（入住資料審核、款項結余狀態、商品上傳上架等）4.3 商家邀請4.3.1 精品商家引入策略根據公司戰略部署，要與城市內30%的精品商家開展合作，為消費者提供高質量、高服務的商品平臺，則精品商家的引入篩選緯度安排如下：硬件（需具備）外部（需具備）軟件（增色）衛生許可證稅務登記證營業執照組織機構代碼證餐飲經營許可證2人以上健康證以美團點評為例：評星為4顆星以上；用戶評論數在2萬人以上；口味、環境、服務 均在9分以上；集團性質開展分店優先（如：將軍牛排、王子扒房、漢斯自助等）與美團、大眾點評、餓了么、百度已開展合作；有自己的PC終端（或APP）輔助性營銷；08/01-08/1230%精品商家資料收集整理商家名稱商家地址商家聯系電話第三方平臺的星級、評分（美團點評）4.3.2 小范圍商家合作小范圍（擬定邀請）1000家商家入住合作，不收取商家入駐費用、平臺維護費用、人工服務費用等，運營前期一切為商家免費（市場人員對外營銷可告知目前公司舉辦活動所以一切免費，活動期過后可實行階段性調整），通過線上自媒體做品牌，線下渠道做營銷，消費者做口碑，進行初期運營，運營周期擬定一個季度為運營節點，具體安排如下：時間范圍商家數量（家）08月第一周南崗區40008月第二周道里區20008月第三周道外區20008月第四周松北、平房、開發區200備注：邀請的商家清單4.4 媒體合作4.4.1 軟文發布撰寫團購產品的軟文，投放于“新浪黑龍江”、“哈館網”、“全景龍江”、“東北網”等地方性新聞媒體，由媒體進行對外宣傳，官方媒體公信力強，用戶接受度更強，具體安排如下：時間媒體預算08/22-08/31新浪黑龍江哈館網東北網全景龍江本地微信大V搜狐網易投放軟文每渠道預計100元（具體可根據洽談，可資源置換）4.4.2 廣告合作線上投放廣告，在網絡媒體、自媒體、線下商家進行廣告資源投放與置換，通過廣告效應進行促進用戶下載產品，使用產品，增加用戶與產品間的粘性，具體安排如下：投放時間渠道合作方式09月第一周新浪黑龍江資源置換、預算投放09月第二周全景龍江網資源置換、預算投放09月第三周哈館網資源置換、預算投放09月第四周哈市本地自媒體戀十一蛋糕微信指尖上的哈爾濱哈爾濱微旅游滴滴哈爾濱發現哈爾濱資源置換、預算投放09月至年底線下合作商家線下合作商家張貼團購二維碼海報，突出購買即返現金的亮點標語備注：資源置換：可與公司微信號進行交互傳拆宣傳，可在團購網站開通廣告位與其他媒體進行置換4.5 活動營銷線上媒體軟文投放、廣告投放、線下商家合作，需要調動用戶的積極性，故策劃四份營銷活動配合推廣團購，讓更多用戶參與到產品使用，從活動的禮品角度，免費玩加深用戶購買力，從口碑形式宣傳團購；4.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏” 主題：海洋王國邀您清涼一“夏”活動名稱內容執行時間預算投入和收入海洋王國邀您清涼一“夏”清涼第一波：好友推薦有禮推薦好友越多，免費獲得“波塞冬海洋王國門票1張”機會越大門票數量：20張；清涼第二波：天天特價8折購（每天限購100張）購買波塞冬海洋王國門票，最低5折，讓您爽透頂08月第三周（免費票）08月第四周（8折票）已美團為例：波塞冬單張門票170元，20張免費票成本3400元；8折特價票成本支出23800元預計用戶10000人參與4.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心主題：吃貨俱樂部 有你才開心活動名稱內容執行時間預算投入和收入吃貨俱樂部 有你才開心從入駐的精品商家中挑選7家（每周一家），團購官方提供晚餐一頓，用戶免費參與（限10人），參與者需時刻發布個人微信朋友圈進行宣傳（需與工作人員互加微信，24小時后方可刪除發布信息）在團購購買力越強，越容易成為目標用戶09月第一周成本投入：每餐400元預算，7天（7餐）共2800元；預計4000人參與4.5.3 下載有禮 越購越開心主題：下載有禮 越購越開心活動名稱內容執行時間預算投入和收入下載有禮 越購越開心老用戶推薦新朋友下載并使用團購，每推薦10個人官方給推薦人一個禮品，禮品為團購商城價值50元一下禮品09月開始常年執行零成本投入，預計3000人參與4.5.4 轉發有獎 積分當錢花主題：轉發有獎 積分當錢花活動名稱內容執行時間預算投入和收入轉發有獎 積分當錢花用戶轉發團購官網鏈接（或商品）至微信朋友圈，用戶轉發一次官方贈送用戶10積分（每天最多贈同一用戶50積分即轉發6次以上系統當天不贈送），積分可在團購商城當錢花，兌換等值的禮品09月開始常年執行零成本投入，預計3000人參與4.6 數據統計分析團購APP上線后，每周開展數據分析（哪個渠道下載量多，用戶關注的頻道是哪些、當天活躍用戶、每周活躍用戶等），如舉辦活動需天天進行數據統計、對當天用戶購買的商品需時刻進行數據統計，以此反饋產品運營的真是情況，每周形成數據分析報告。4.7 意見收集團購APP上線運營一個月后（即：9月份），開展用戶調研，分別從消費者和商家兩個緯度進行調研，通過外部用戶的訴求可了解產品存在的不足（活動、功能、商品、用戶體驗等角度），以此來優化產品和運營計劃。意見收集方式：線上調研、電話反饋、市場對接商戶五、物料及人員準備5.1 易拉寶團購上線前需由文案創作特色語言，平面設計精美易拉寶，可與合作商家進行易拉寶拜訪，讓消費者下載團購APP。5.2 宣傳單團購上線前需由文案創作特色語言，平面設計精美宣傳單，由市場人員與對接客戶進行交流，并給合作商家留存產品資料。5.3 FAQ產品團隊撰寫產品的使用FAQ，對產品如何下載、產品發生故障、商品無法購買、退款機制等問題進行詳細闡述，并交由售后（客服）團隊，便于消費者電話詢問給與解答。5.4 售前團隊（市場人員）由文案組織產品優勢特色，結合產品FAQ給與市場團隊人員對精品商家引入做售前指導培訓，并通過實際線下引入發現的問題隨時更新手冊。并第一時間分享給售前和售后團隊。5.5 售后（客服）團隊（網絡人員）將產品FAQ指導培訓售后團隊人員，由于前期商家及用戶數相對較少，建議人員配備1名，后期消費者和商家入駐量增多，擇機配分售后服務人員。六、下一步計劃6.1 粉絲俱樂部成立團購俱樂部，邀請粘性最高的用戶成為俱樂部成員，官方組織活動優先通知俱樂部粉絲。6.2 地推（大量兼職）招募大量地推兼職人員，分配人員每天50張宣傳單發放，在熱門片區（如：學府路凱德、