旅佳汽車服務平臺運 營 計 劃 書2014-12-16項目介紹一、旅佳汽車服務平臺創建的背景。 1. 旅佳汽車服務平臺前景。旅佳汽車服務平臺目標是瞄準日益發展壯大的汽車后市場（汽車服務市場），結合本公司長期經營信息服務產業的經驗和優勢特點；同時，通過平臺、無線增值、電營中心全方位立體的平臺支撐，將線下的強大商家聯盟與廣大的商務接待，旅行用車用戶有效的聯合起來；力求利用強大的商家聯盟體系為廣大汽車用戶提供與汽車相關的最為全面的配套服務。2. 旅佳汽車服務平臺的客戶群體及服務理念。 旅佳汽車服務平臺創建的理念是有效規范高檔商旅汽車銷售、租賃服務市場，建立有規模、有體系、有標準的汽車服務流程，讓商務接待用車、居家旅行用車，隨時隨地享受到最為便捷、實惠汽車相關服務。旅佳汽車服務平臺的服務對象是：與汽車相關的現有企業、個人及汽車商家聯盟。二、 旅佳汽車服務平臺的市場行情 1. 旅佳汽車服務平臺目標的市場。 旅佳汽車服務平臺的目標市場是汽車服務市場，由于家用汽車銷售產業的飛速發展，作為專業的商務接待用車，商旅用車汽車服務市場，也正逐漸由閑散式經營轉型為規模化連鎖化經營。2. 商旅用車市場現狀。 國內汽車服務行業，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成，高檔商旅用車均為現有家用租賃市場運作著兼為運營，沒有形成專業垂直服務的運作體系。3. 旅佳汽車服務平臺的競爭可行性 旅佳汽車服務平臺創建的目標在于建立強大的商家聯盟體系，在技術平臺上，平臺、無線增值平臺、電話營銷中心，將專業商旅車的制造商、銷售商、租賃運作商、最終用戶無縫連接，讓目標受眾更為直觀明確的了解我們給他們帶來的服務價值，另一方面則是為快速和便捷的市場擴張做線上的平臺支持。通常汽車服務經營模式：平臺發展會員建立商家合作線下實現服務旅佳汽車服務平臺的運作模式：發展會員 （用戶體驗） 服務業務實施 服務流程實施規范 平臺建立 市場擴張 商家聯盟建立 因此，可以預見旅佳汽車服務平臺的建成是對現有業務形式的延伸和發展，借鑒全球通車友俱樂部（成功運營的用車俱樂部）的經驗，將成為公司業務迅速搶占市場的良好基礎。三、 介紹旅佳汽車服務平臺的產品和服務 1. 解決了用戶的問題旅佳汽車服務平臺依托強大的商家聯盟，為廣大汽車商家及用戶提供以定制車購車租車行車玩車為主線的一條龍式的服務。目標，讓廣大高端企業用戶及個人無憂出行，隨時隨地能輕松便捷實惠的汽車服務。2. 旅佳汽車服務平臺的產品或服務特點商家聯盟依托現有制造商資源，（省略部分內容），以我公司的旅佳品牌簽約合作伙伴，由我公司根據服務種類進行分類管理，同時，將各種實惠服務細分、整合，服務于廣大汽車經銷商和用戶。 全方位服務定制車購車租車行車玩車汽車服務企業成功的標志是“人氣旺盛”，而聚攬人氣的重點在于“滿足客戶更多的需求”。只有“一條龍服務”才能做到這一點。差異化營銷中國的汽車服務行業已經發展了近10個年頭，可是至今也沒有一個國際或者國內的品牌真正成為行業內公認的“領頭羊”。因為大家都在做同一件事情，服務項目缺乏創新性，最后只能打“價格戰”，進入惡性循環。真正的連鎖總部應該在提供產品、設備等必要條件的基礎上，不斷研發新產品、新項目，炒作新理念，創造高利潤服務體系。多元化發展隨著我國信息產業的迅速發展，任何“暴利”性質的經營活動都將不復存在。只靠銷售產品，獲取差價利潤的時代已經過去，汽車服務品牌只有進行全方位、多角度的經營才能夠在市場的激烈競爭中立于不敗之地。四、 旅佳汽車服務平臺的服務對象 接待用車頻繁的企業、個人旅游群體、汽車租賃商、汽車銷售商、汽車制造商、旅行社、自駕游俱樂部等五、 旅佳汽車服務平臺的價值 1、 旅佳汽車服務平臺給用戶提供了的服務價值 線上：有價值的汽車服務信息。 線下：貼心的服務，和良好的回報率。2. 使用購買產品，用戶的投資回收率 基礎回報率：享受便捷、實惠、全面的汽車服務。 衍生匯報率：衣食住行相關各種優惠、折扣服務。3. 旅佳汽車服務平臺解決的問題 通過良好的線上信息服務，線下的用戶體驗，個性化用車購買難，銷售難，租賃難，生產不能產業化的難題。項目運營六、 旅佳汽車服務平臺如何運作 1. 旅佳汽車服務平臺的銷售和市場方針是什么？ 會員服務銷售發展會員方面：將現有服務細分，整理出一套有良好用戶體驗的無門檻的服務項目；用戶只需要免費加入旅佳汽車服務平臺即可享受到此種超值的服務項目，從而達到快速發展會員搶占市場的目的。（核心：服務項目分級）商家聯盟銷售現有商家聯盟：服務：深入挖掘商家聯盟的服務項目，爭取更為有市場競爭力的價值服務。廣告：有效引導商家通過廣告形式支付相應會員費用。代銷：為商家提供線上代理銷售產品同時收取傭金或者商家會員費用。待開發商家：服務：在維系現有商家的同時，繼續發展有實力的商家，并簽訂有著較強市場競爭力的合作服務項目。廣告：根據發展趨勢，待開發商家在簽署合作協議的同時，可以考慮要求商家以廣告費或者會員費的形式支付相應的費用。代銷：簽署網上代售產品的合作協議，抽取傭金。2. 銷售鏈旅佳汽車服務平臺 發展會員商家聯盟核心競爭力的服務項目良好的用戶體驗七、 旅佳汽車服務平臺怎么吸引客戶 1. 爭取每個用戶要花費多少錢？ 普通用戶：無需支付任何費用。 高級用戶：信息費。 Vip金卡會員：年會員費。2. 用戶的永久價值 無限級的價值增長服務，（物超所值的服務種類的增加，將涵蓋與車和行車生活的方方面面。）八、 旅佳汽車服務平臺的管理團隊 公司內部工作安排1、 人員組成及主要部門結構：總 經 理 CEO運營總監 COO財務總監 CFO市場總監 CMO信息總監 CCO技術總監 CTO客戶服務部財 務部業務拓展部信息資源部技術支持部2、職位說明：CEO 總經理 1人 負責總體運營和策劃、新項目的開發；COO 運營總監 1人 負責公司的日常運營，輔助CEO的工作；CTO 技術總監 1人 負責平臺的內容、制作、技術、維護；CMO 市場總監 1人 負責市場的拓展、宣傳、銷售；CCO 信息總監 1人 負責整個互聯網上信息收集、發布、整理、分析、總結；CFO 財務總監 1人 負責財務、融資、上市等財務工作；技術支持部： 平臺建設，網頁設計，數據庫開發，技術應用，新技術開發； 需要人數：25名 信息資源部： 信息收集、發布、整理、分析、總結； 需要人數：25名 業務拓展部： 市場推廣，業務拓展，廣告宣傳，產品銷售，市場分析； 需要人數：25名 客戶服務部： 客戶溝通，售后服務，建立聯系，分析客戶，了解市場；需要人數：10名 財 務 部： 財務、融資、上市等財務工作；需要人數：2名 九、 旅佳汽車服務平臺的收入模式如何賺錢：會員+廣告+用車服務費+售車提成+其他收入模式：直接支付+合作分成會員方面:1、 線上通過具有核心價值的服務信息廣泛吸引會員加入，讓會員即可享受到優惠便捷的服務體驗，當聚斂大量人氣，便可逐步通過具有十分市場競爭力的服務項目引導會員升級為付費用戶，并收取會員相應費用。2、 線上將我們的服務打包出售，把服務打包成虛擬產品并出售給所有非會員的游客，賺取服務差價。3、 免費會員通過平臺實現在線支付、在線購買、在線消費、已經其他電子商務活動需支付少量的傭金。商家方面：1、 商家會員費用。（為其提供線上廣告、代銷、等電子商務服務。）2、 商家廣告費用（或者廣告費抵會費）。3、 協同商家合作組織例如團購等商務行為，合作分成。4、 組織自駕游+團購類活動。（可參考旅行社操作，與商家簽署按人頭返點的合作協議）十、 旅佳汽車服務平臺現在進展 時間比較緊迫，現在核心問題在于：1、 有核心競爭力的服務項目尚未分類，會員服務尚未分級。2、 平臺推廣方案和費用預算亟待確定。3、 資金面有一定壓力。迅速解決以上問題，加快平臺開發進度。爭取早日上線，試運營，進而加快全省乃至全國化運營步伐。十一、 旅佳汽車服務平臺的投資與回報 目前自有資金200萬元用于平臺運營。 按照全國發展策略，希望分兩個階段獲得投資以江蘇為中心輻射至全國。第一階段：自由資金籌備第二階段：其他資金介入（已達成意向，平臺建立后以平臺對平臺的融資方案）資金主要用于基礎平臺建設和運營成本，其他部分用于創新技術的成果轉化。平臺操作十二、平臺運營方案計劃1.汽車信息服務平臺。2.與各友情平臺合作,在站上免費發布其相關的情況，以達到兄弟平臺互相宣傳和互相瀏覽的作用。平臺之間的互相宣傳是很重要的,兄弟平臺之間的鏈接可以起到平臺之間的相呼應的作用。3.自愿者可以在平臺上獲取信息，并且可以按照里面的信息來為平臺服務。自愿者可以從平臺中提供的信息來做相應的服務。這樣有助于自愿者的工作。4.定期與各實力商家取得聯系，以此來獲得最新服務信息。十三、平臺推廣網下推廣1、完善的同城信息分類、商家信息、打折快訊、會展及演出信息全面直接地給用戶生活帶來便捷的服務;同時也使商家得到充分的消費者反饋信息，使其在瞬息萬變的商戰中及時獲取絕佳的商業機會。初期對個人、商家發布信息都免費，必然吸引不少人的注意力。2、車身廣告，公交車的流動性與公交車站的高流動人口密度。3、地方的平臺一定要跟本地媒體，特別是傳統媒體，與報紙、雜志、電視臺等，與他們達成戰略合作伙伴關系，得到他們的宣傳推廣服務。網上推廣1、投放文字廣告，并且發布相關的宣傳貼子2、發布召集信息，組織相關活動，比如進行公益活動啊，也會得到比較好的宣傳效果3、招代理商，讓他們來發展用戶與聯系廣告，收益分成4、友情連接，推廣與提供PR值的需要5、搜索引擎優化十四、平臺運營方案之整體市場戰略1. 戰略步驟第一階段：建立平臺,同時有選擇的在幾個或幾十個城市建立分站點,并與各城市分站點建立合作伙伴關系,簽定合作協議, 建立一個平臺不僅只限于一個省份和一個城市，要讓其遍布全國，就只能重點從行業信息著手,提供最新最快的行業信息及服務！第二階段：平臺信息發布,通過各種手段建立客戶群平臺信息的發布一定要用各種手段來建立自己的客戶群體，只有更多的來訪者，更多的會員才能支撐一個平臺的正常運營。第三階段：在平臺有了一定的知名度與搜人成功案例后，主動吸引大的平臺注意力，最終獲得以合理的代價與其合作。在平臺有了一定的知名度后，就要開始和大平臺