技術服務承諾書xx技術服務部衷心的感謝您選擇我公司的產品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務。為了保證您的機器能夠正常使用和得到良好的售后服務，請您仔細閱讀本承諾書。 一、我公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產品技術檔案管理體系：一機一檔，具體包括產品組裝驗收合格登記、產品出廠狀態、產品安裝調試負責人、客戶情況、技術負責人、使用培訓及上崗證書、保修期、保質期及維護期的技術、質量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產品轉移追蹤記載等內容，以此確保每臺已售出產品的質量保障工作。2、售后服務保障制度體系：1）設備安裝與調試驗收：我公司免費派專業操作工程師負責對設備整體的安裝調試工作。 驗收條件：乙方調機完畢，設備正常運轉后，甲乙雙方代表應對設備質量性能進行驗收，驗收合格且在驗收報告上簽字后開始計算保修期。2）技術培訓：設備運抵后，免費為用戶培訓操作師2名（為期2天），我公司特編制專業技術培訓教材，由專業技術培訓工程師負責培訓。3）設立專家熱線：開通0000000000000專家熱線,隨時解答用戶在實際操作中出現的問題，為操作師正確操作提供可靠保證。4）定期回訪：安裝調試完畢后，三個月內售后技術服務工程師回訪一次，聽取客戶意見，指導操作師正確使用并注意保養模切機；第四個月至第十二月售后技術服務工程師不定期回訪兩次。5）保修服務：乙方提供的保修期為開機調試合格后12個月或貨到15個月，以先到者為準。保修期內任何機組本身故障均由乙方負責維修和更換，費用由乙方負擔。響應時間：設備若發生故障，接到甲方報修電話，乙方應在24小時內提出解決方案，之后48小時內趕到現場（限國內市場）。乙方在本地區有維修部維修工程師的，應46小時內趕到現場。6）一年保修，三年質保，終身維護：自購機之日起，我公司一年之內向用戶提供免費調試（具體見合同第七款第7條）、維修及配件更換服務，但經專家鑒定屬人為操作不當,非機械質量問題造成的事故，我公司將收取主要部件的成本費。購機一年以后三年以內產品，我公司對發生故障的零部件只收取成本費，免收維修費；自購機之日起三年以后，用戶的設備出現一切故障，我公司將提供無償的技術援助，并為用戶提供有償的維修服務，包括原廠配件更換。7） 保外服務：公司的維修中心將對用戶提供有償的終身維修，所需更換的部件以最優惠價格提供，用戶也可就近與我公司設立的維修中心聯系，公司的維修中心將建立用戶的維修保養檔案，定期向用戶提供咨詢服務。8） 例行維護：乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協助甲方日常維護工作。9） 培訓服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯系，獲得幫助。系統培訓分為三類，即現場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：現場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。中級培訓：在系統投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統工程師認證培訓。二、本保障具有法律效力，不因本公司發展變更而失效；三、公司以“勝利”品牌作為售后