此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除產品質量保證協議（整機）甲方：乙方： 1.目的 為保證乙方設計、制造的產品符合甲方及相關法律法規、標準的規定要求，并保證快速上市，甲乙雙方本著相互信任、平等、互惠的原則簽訂本協議。根據本協議甲方有權利提出質量改進的要求，而乙方有義務改進甲方認購產品的質量。本協議中所稱的產品是指：甲方從乙方采購的所有產品。2.適用范圍本協議適用于甲方向乙方依據采購合同所采購之產品。3.產品質量依據3.1按照甲方出貨檢驗標準對乙方提供的貨物進行驗收，如果甲方的驗收標準有變更，及時通知乙方。該標準執行后如果市場上顧客對某些方面不能接收，則最終以顧客的意見為最終標準。3.2按照甲方的試驗和驗收標準或甲乙雙方共同認可的標準對乙方提供的產品進行量產前的驗收。甲方標準更新時，跟乙方協商后實施。3.3 甲方對乙方提供產品的驗收不能免除如果乙方提供的產品出現問題后乙方要承擔的責任。3.4 適合中國地區銷售的相關國際標準、國家標準、部標以及相關的法律法規以及以后出口到所在國的相關法律法規的要求（出口產品的具體出口所在國甲方應在乙方立項前告知乙方以便雙方共同規避出口到所在國的法律法規風險；出口前，甲方向乙方提出相關認證要求）。如果屬于運營商定制產品，必須符合運營商定制及入圍測試要求。4.成品驗收方案 按照甲方的5.質量職責5.1入網認證：乙方必須配合甲方進行信息產業部要求的型號核準證、3C認證、入網許可證（以下簡稱三證）的辦理。a) 乙方負責及時準確提供辦理三證所需要的必須由乙方提供的資料。b) 乙方負責提供辦理三證所需要的產品，以及對這些產品進行調試并保證這些產品能通過三證辦理所需要的試驗。如果有問題，由乙方負責及時進行改進，并承擔相應的乙方的責任（該責任包括重新測試產生的額外費用，以及在產品上市時間推遲的責任）。c) 乙方保證在三證辦理所采取的措施同樣要用在以后批量生產的產品上，否則如果確實證實屬于乙方的責任，則相應的損失和責任由乙方承擔（包括后續國家抽查的責任）。d) 甲方負責按照進度要求盡快向相關機構辦理三證。e) 如果屬于出口產品，出口國所在地所需要的認證辦理同辦理三證的條款。5.2研發過程試產a) 乙方的生產工廠必須是經過甲方現場稽核通過或書面認可的生產廠家，一經認定使用，不能隨意變更，變更需重新申請認定。b) 乙方從一次試產進入下一次試產必須經過乙方按照甲方的要求進行全面測試，并評審合格后才可以進入下一階段。相應的評審報告必須提供給甲方。c) 乙方必須及時提供研發過程中的來料檢驗狀況報告及試產總結報告（包含生產的直通率、各項不良的詳細數據、各項不良的原因分析以及改進措施）以及QC檢驗報告，以便于甲方對產品質量進行判斷，必要時甲方會派人到乙方生產現場進行跟進。d) 在PVT階段以及正式量產之首500臺，乙方必須安排QA人員對產線檢驗合格的機器進行如下全檢：所有配件的適配全檢（包括電池、電池后蓋、充電器、含有出廠時需要內置的內容的存儲卡、耳機、數據線等）；根據前期生產、測試等可能出現的問題點有針對性地進行全檢；項目組提供的壓力測試等。檢驗完畢提供 QA全檢書面報告給甲方。 e) 乙方在試產過程中各環節控制指標要求達到設定目標，達到設定目標則認為試產合格可進入量產，如未達成，需要乙方進行相應的改善措施和進度安排，確保和量產交付的一致性。5.3產品測試。a) 在立項前以及研發過程中乙方必須如實把產品設計、生產、物料等可能碰到的風險點（包括新的設計方式、新的物料、新的供應商、第一次做的功能設計、新的物料、新的生產工藝、設計實現風險點等）一一識別出，同時提供控制措施，以便于在設計、測試、實驗、生產過程中重點控制；b) 甲乙雙方對研發階段的產品按照共同確認的測試標準進行測試和試驗。對于整機合作項目，所有的過程測試及試驗都在乙方進行，如果乙方不具備測試條件，則乙方可以委托第三方進行測試。但乙方必須對甲方提供的標準要求進行保密。c) 乙方提供相應數量的產品給甲方，甲方在研發過程的最后階段（PVT生產之后，量產前）對乙方的產品進行可量產性驗收，驗收按照甲方的測試、試驗標準在甲方進行。d) 測試和試驗過程中碰到問題，乙方必須及時有效地進行糾正，以便滿足產品進度的要求及保證以后產品的質量。e) 乙方必須及時提供按照乙方研發過程的要求所進行的各個階段相應生產、檢驗、測試、試驗（包含整機和部件）報告、評審的相關記錄和報告給甲方進行確認。甲方根據相應的報告有權向乙方了解具體問題的詳細原因以及所采取的措施，同時有權要求乙方進行改進。f) 甲乙雙方所進行測試的不合格項整改的相應措施，乙方必須保證落實到量產中，否則由此引起的相關責任由乙方承擔。g) 甲乙雙方共同確認的測試和試驗項目如附件一：_備注1 如果屬于運營商定制產品，則產品本身必須符合運營商定制產品入圍測試要求。備注 2 上表測試項目中如果乙方的要求高于甲方的要求，則按照乙方的測試要求進行。備注 3 附件的測試要求另行規定（比如電池、充電器、耳機等）5.4 產品評審。a) 乙方按照乙方的研發過程進行開發，但必須滿足甲方對于研發過程規定的評審節點的評審要求（至少但不限于包括結構評審、EVT評審、DVT評審、PVT評審等）。實際過程可以在乙方進行，乙方提供所有的測試、生產、評審報告給甲方確認。b) 研發過程中的階段評審由乙方負責，甲方進行監控，評審節點時間延期不得延遲超過三天；甲方在研發過程的最后階段（PVT之后，量產之前）根據驗收測試的結果以及乙方提供的測試報告進行評審，如果因為乙方的原因評審不通過，則相應的責任由乙方承擔，乙方必須進行及時有效的改進，并重新提交甲方進行驗證和評審。如果最終導致不能按時上市或對于售后和量產的損失甲方具有向乙方索賠或處罰的權利。c) 如果整個生產不在甲方進行，則甲方有權到乙方現場進行附件一要求的測試項目、測試要求的相關數據確認，同時要求乙方按照甲方的要求提供相關生產、檢驗、試驗、測試等相關數據。d) 乙方必須配合甲方提供評審所需要的技術文件和資料，以便于甲方順利評審。甲方的評審按照甲方的要求執行。e) 為了保證快速上市，本著互相信任的立場進行合作，甲方對產品研發交付按_進行評審驗收。5.5供應商認證和物料認定a) 乙方所生產的物料必須是乙方合格供應商提供的物料或甲方的 AVL供應商提供的物料。b) 甲方認為必要時，甲方對提供材料的供應商進行現場確認和審核。c) 乙方所使用的物料必須經過乙方的認定合格，甲方認為必要時甲方有權要求乙方提供所使用的物料用于甲方測試，如果測試不合格，則不能使用。d) 甲方認為有必要更換材料的供應商，乙方必須配合完成相關設計變更。該設計變更需經乙方測試評估并書面確認，確定可行才能予以變更。e) 如果乙方對提供給甲方的產品所涉及的材料、生產工藝、生產場地等進行變更時，必須經過甲方同意才可以執行，否則一切責任由乙方承擔。5.6批量生產a) 乙方負責對所提供的產品進行生產，必要時甲方會派人到現場進行確認，對于甲方提出的問題點，乙方必須進行整改b) 乙方及時提供每批（每日到貨的為一批）出貨機器的生產質量狀況（包括SMT、裝配等直通率、不合格詳細內容以及QA抽檢報告），以便于讓甲方對出貨機器的質量進行判定，同時提供給甲方產品的質量月報（包括來料檢驗、制程各階段QC數據、異常處理、QA檢驗狀況等）。c) 乙方須確保量產時生產工藝、檢驗標準以及產品特性與PVT試產的要求保持一致，產品開始量產后乙方如果需要進行變更，乙方必須及時通知甲方，并取得甲方的認可，否則所造成的一切后果由乙方承擔。d) 產品出貨到甲方以后，甲方按照甲方的產品_進行檢驗，對于檢驗不合格產品，由乙方進行返工或返修。如果因為時間緊張需要在甲方進行返工，相應的費用由乙方承擔，不合格品由乙方進行免費更換。e) 乙方生產同一個型號第1萬臺或最少1個月（取最先達到的條件）進行1次周期試驗，試驗項目包括所有研發過程中的詳細項目。并提供測試報告給甲方，甲方有權進行抽查確認。后續每5萬臺或三個月安排例行試驗一次。f) 甲方至少每年2次到乙方工廠或市場端抽取產品委外國家權威機構進行CCC周期性檢測，檢測項目以CCC認證型式要求為準；若兩次測試都合格，若由于乙方造成的不合格項所有測試費用由乙方承擔，同時乙方應立即整改并測試驗證合格，以及承擔已出貨不合格品返廠處理的責任與損失； 5.7售后服務a) 產品的售后服務由甲方負責， 乙方須提供必要的技術文件、技術支持及人員培訓。乙方與甲方定期確認產品的故障現象和故障率，對批次質量問題和大的故障現象進行分析，并積極尋求解決方案。b) 如果因乙方原因給甲方造成損害，乙方將對甲方的損失予以賠償。c) 如果由于乙方的原因造成安全事故，相應的責任和處理事故的損失費用由乙方承擔。d) 新品上市以后，乙方負責對前100臺故障機器進行分析。在收到故障機后的1周內提供故障分析報告，同時提供故障解決方案給甲方，并及時落實到生產的產品中。100臺故障機器分析完畢必須完整地返回給甲方。e) 甲方定期反饋產品的問題，乙方必須及時進行分析并對甲方提出的典型、重大故障問題進行反饋。f) 對于批量故障的快速反饋，甲方提供問題現象報告（如果必要，也可能提供樣機）給乙方，乙方在收到問題報告后2個工作日內，提供問題處理意見。如果需要到問題所在地現場分析問題，乙方在收到問題報告后3個工作日內，到現場分析問題。g) 乙方在產品上市前應提供甲方售后維修必需的測試軟件，校準軟件，可修改IMEI號軟件，下載IMEI號軟件等。h) 乙方需在產品上市前兩周對甲方售后維修工程師進行維修技術培訓，并確保上市前甲方總部維修工程師能達到三級維修能力。客服人員的產品知識培訓（內容包含：最終上市版本產品手冊、產品說明書、宣傳頁、銷售包裝與配置情況等）由甲方產品經理牽頭同期進行。所有培訓資料及內容均需提前一周提交中文電子文檔。i) 維修培訓需提供的技術資料 ：維修手冊，手機裝配圖，原理圖，電路圖，初始軟件版本，校準軟件，IMEI更改軟件，手機菜單功能列表（即產品說明書），主板BOM表等。維修培訓主要內容：結構與拆裝、電路原理、軟件下載方法、主要故障解決方法等。j) 乙方應安排專門人員與甲方客服業務、技術人員接口，跟蹤售后產品質量狀況的及時反饋并推進問題盡快解決。k) 乙方應根據甲方要求不定期對甲方售后維修技術人員進行技術指導和維修培訓，每年不少于2次。特別是產品上市初期應及時對甲方進行故障實踐維修培訓。l) 甲方反饋的售后質量問題，乙方應在3個工作日內予以反饋，并在最短的工作日內提供問題的分析解決方案。根據雙方確認有必要到現場分析時，乙方有義務到甲方要求的地點對故障現象進行分析研究，并提供詳盡的分析報告及售后服務維修方案。m) 其他未盡事宜以產品售后服務協議為準5.8資質認證：a) 如果甲方需要對乙方進行資質認可，則乙方須配合甲方進行，必要時提供相關資料給甲方。b) 甲方定期對乙方（包括生產廠）進行現場審核，以確定乙方設計質量保證體系能保證提供穩定、持續的設計和產品。如有不符合項目，乙方需要以明確的改善措施和進度落實整改，并經甲方審核確認 。 c) 乙方對甲方進行資質認可時所提出的問題必須進行整改，并回復整改措施。甲方有權對改進措施進行驗證。6.產品質量目標控制6.1 售后質量控制指標為“累積故障率”（注：累積故障率=累積維修故障數/累積銷售到終端用戶的銷量），控制目標如下(包含充電器、耳機、電池等配件)： 上市月數第3月第6月第9月第12月智能機產品2%4%6%8% 備注： 累計故障率率包含軟件問題造成的6.2任一單項故障率目標不超過當月總目標的15%,否則乙方必須免費提供超過部分的備機,并承擔由此產生的其它費用。具體的單項故障項目見下表: 主機死機振動異常通話雜音大屏無顯示其他功能故障（請注明）不開機無鈴聲通話斷續大屏花屏觸摸屏無法校正自動關機時鐘失效通話聲音小大屏顯示缺劃其他通話故障自動重啟無法數據同步送話音量小無法拍照耳機無受話耗電大鈴聲嚴重失真通話電流音拍照模糊無信號/無網絡不識卡充電器不能充電不送話信號弱無受話上網相關視頻通話手寫輸入故障6.3本協議累積產品故障數，包含銷售渠道的DOA產品(銷售渠道DOA之定義銷售渠道在銷售前發現屬于乙方責任的故障產品)，在倉庫發現的DOA不良產品乙方應負責免費維修和更換更換為合格產品。6.4質量事故的定義及處罰:等級質量問題描述賠償內容實施方式 一級出現以下任何一項：1、造成10K以上的產品批量退貨或大于20K以上的升級/換貨情況2、對客戶造成重大傷害，被媒體曝光3、對公司造成重大影響的安規事件。4、國家抽查出現的質量事件一、材料損失、工時費用、甲方補償消費者的損失、退換貨產生的物流費用、銷售損失等;二、乙方支付以上費用2倍的賠償金（不低于15萬元人民幣）； 判定乙方原因后，并經乙方確認后，直接扣款或要求賠償二級出現以下任何一項：1 、造成5K的產品批量退貨或大于10K的升級/換貨情況2、客戶賠償金額大于RMB 10000元（不包括賠償整機及故障品更換的費用）的安規事件3、地方抽查出現的質量事件一、材料損失、工時費用、甲方補償消費者的損失、退換貨產生的物流費用等;二、乙方支付以上費用2倍的賠償金（不低于7萬元人民幣）判定乙