服裝B2C商業計劃書目錄1.執行綱要51.1環境與契機51.2產品與服務51.3市場研究與分析51.4公司及戰略61.5公司管理61.6技術可行性分析61.7資金需求61.8財務分析72.環境與契機72.1 各種環境的基本情況72.2 出現的契機83.產品與服務83.1服務定位83.2 產品93.3 服務103.4服務的核心競爭力124.市場研究與分析124.1市場概述124.2目標市場細分144.3目標市場選擇164.4目標市場分析164.5市場定位164.6市場需求預測174.7市場營銷策略184.8具體執行方案205.競爭分析215.1 SWOT分析215.2競爭力量分析225.3 分析總結246.公司及戰略256.1公司名稱256.2公司宗旨256.3公司經營理念256.4公司目標256.5 公司戰略267.公司管理267.1核心管理層經理工作職責277.2員工287.3服務流程圖297.4價值鏈管理308.技術可行性分析338.1主要技術338.2安全技術358.3技術維護與開發的人力資源358.4總結359.資金需求359.1 目前資金需求量359.2 其他資金需求369.3 資本金具體使用3610.財務分析3810.1財務基本假設3910.2財務報表（見附表）3910.3財務分析39計劃發展核心會員人數（人）42計劃發展普通會員人數（人）42合計4210.4總結4311.風險資本的退出4311.1資金退出計劃4311.2總結4412團隊介紹44附錄一：45附錄二：49附錄三：50商業計劃書1.執行綱要1.1環境與契機我國宏觀經濟的發展態勢良好，國家重視為電子商務的發展奠定了基礎。生活節奏加快，人們追求高效省時的消費方式，網上購物逐漸流行。計算機技術的突飛猛進，尤其是電子商務消費模式的出現，使互聯網更加豐富多彩，更加生動。在此背景下，我們堅信我們網上商城將會有廣闊的市場。1.2產品與服務本公司以建立網上服裝商城為手段，針對消費者的個性需求，出售一系列品牌服飾。該商城通過100%實樣的高清晰數碼照片、詳盡的描述，實現現實購物情景的網上虛擬再現；同時采用了網銀在線、支付寶、PayPal、快錢等多種便捷的支付方式，通過先進的互聯網技術進行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。1.3市場研究與分析現代服裝消費觀念調查表明：消費者在選購時，更傾向于選擇款式和顏色符合其個性的服裝。在對中國網上購物用戶的調查后發現：中國網上購物用戶大部分受過高等教育，八成以上為大專學歷；且1840歲的用戶占主導地位。網上購物用戶以中高收入為主。（資料來源：艾瑞市場咨詢） 市場定位：公司定位于中高端服裝B2C銷售。 目標市場特征：高收入、高教育，經濟富裕、年輕、講究生活品位的25-40歲的白領、金領階層。在線時間多、在工作和家中都有高速網絡接入。 市場營銷策略注重顧客的體驗感受，以獨有的品牌和獨特優質的服務區別于以后的跟隨者。不同級別會員差別定價，以優質的服務維護高端品牌效應。與商場合作，實現網上購物的同城交易，本地化服務。戰略中后期，我們將更注重服務策略，通過為客戶提供多樣化的服務，爭取更大的市場份額。1.4公司及戰略 企業文化： (一)口號：品質購物(二)使命：讓網上購物走進千家萬戶(三)原則：誠信為本、客戶為先、開拓進取、務實創新 公司目標短期目標：以優質的產品、高效的網絡營銷方式以及優質的客戶服務，抓住市場契機，進行全國市場的有力推廣。長期目標：穩定既得市場，不斷開發新市場，形成具有特色的贏利模式并實現公司的成功上市。1.5公司管理 配合公司戰略的發展，公司采用先進的組織結構，充分利用網絡效應，實現企業最低成本的運營。進入成熟運營期后，由于公司人員的擴充以及業務的擴展，將建立更為完善和細化的組織機構。1.6技術可行性分析開發平臺選擇以Linux作為操作系統，以IBM System x3650為Web服務器，以PHP為程序開發語言，以MySQL為后臺數據庫。利用現有優秀的開源程序ECSHOP為基本內核，在此基礎上，加入我們的二次開發及加密。實現每天百萬人/次顧客網上快遞、穩定購物是完全可操作的。1.7資金需求公司注冊資本為1000萬元人民幣，其中風險投資基金出資800萬元，公司創始人出資200萬。風險投資者所占公司股份比例為40，第一年虧損不分紅，第二年不分紅，第三年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得329，285元，第四年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得646，384元，第五年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得1，070，046元，三年的紅利折成現值（10%折現率）為1，353，301元，假設風險投資在第五年撤資，可得的投資回報率即為35，相當可觀。1.8財務分析五年平均資產回報率40.71%。權益報酬率56.34%；流動資產周轉率1.77。凈現值為728.7萬元；內含報酬率為135%；投資回收期為2.62年；貼現投資回收期為2.85年。通過財務分析，我們確信這些數據和結論都是可信和可達到的。而且憑借我們的管理團隊，本創業計劃設定的目標也是完全可行的。因此，我們相信，這是一個非常有吸引力的投資項目。2.環境與契機2.1 各種環境的基本情況 客觀經濟走勢良好，GDP增長形勢喜人，商業領域系統風險較小。 互聯網發展迅速，互聯網用戶大幅度增加，網上消費市場不斷膨脹。 國家重視電子商務發展，加強其宣傳力度并大力推廣之。 信息安全技術逐漸成熟，信用體制逐步完善。 消費主體年輕化，各年齡層消費觀念發生較大轉變。個性化的消費方式成為社會發展的潮流。 國外網上購物愈加流行化，國內仍處于起步階段。2.2 市場現狀 截至09年9月末，中國互聯網用戶到達3.6億，普及率達到27.1%，未來幾年之內，中國互聯網的網民人數還將大大增加。中國08年電子商務交易額破3萬億元 同比增43%。 B2C 電子商務運營商，尤其是垂直類的B2C 電子商務 運營商的在線銷售成交額的增長以及風險投資對市場的關注度來看，B2C 電子商務市場-更確切的說是在線零售市場都是迅速升溫的一年。 中國主要的B2C網站有當當網、卓越亞馬遜網、京東商城、紅孩子、凡客誠品、訊客網等。而隨著B2C 市場潛力的釋放，競爭者的增多，市場競爭必然加劇。 淘寶網、易趣網和拍拍網等主要服務商，都推出了比傳統零售市場更為苛刻的“無條件退換貨”等消費者保障計劃，以提高買家的購物信心，這對獨立的B2C網站運營商來說今后也是一個發展趨勢。3.產品與服務3.1服務定位網上交易平臺還是服裝零售業 產品定位于中高端服裝BtoC銷售。將融購物和分享于一體，充分運用各種最新的互聯網技術，提供人性化服務，吸引顧客，滿足顧客個性化需求，帶給顧客與眾不同的購物體驗。作出這一決策的依據主要有以下三點：3.1.1彌補現有網上服裝交易的缺陷本公司是采用B2C服務模式。現存的B2C服務模式比較單一，缺少互動元素。對于網上服裝購買這種方式遠不能滿足顧客的心理需求，他們渴望的不單單是衣服合適，他們更渴望與朋友分享、交流。我們的網上商城，將建立一個成熟的購物論壇及SNS互動網絡、BLOG展示平臺,它能能夠最大限度地滿足顧客的心理需求。3.1.2基于成本的考慮各種財務預算表明：采用B2C服裝零售形式，其成本遠低于新建一個網上交易平臺，且其最終贏利時間也會短于后者。3.2 產品本公司將以建立網上購物平臺的方式，出售款式多樣的品牌服裝為主。就服裝而言， 品牌不僅意味著其知名度，也意味著可靠的質量，時尚的款式，同時也是身份的象征。 “品質購物”，“一買家服飾” 定位于2540歲中高收入的時尚人群，它典雅而浪漫，簡約而清晰，體現了都市精英一貫追求的個性與超然。其上乘而天然的質地，營造出現代人自信，獨立，智慧的時代形象。公司出售的所有服飾都有鮮明的品牌形象，其目的是滿足顧客的個性化需求。在這里,任一個渴望塑造自我形象的顧客，都能找到滿足其心理需求的服飾。 4.市場研究與分析4.1市場概述當前，社會服裝消費心理已漸趨成熟并呈現三個結合： 審美與人本結合-追求科學穿衣； 潮流與個性結合-體現文化內涵； 經濟與品位結合-強調物有所值。調查現代人的服裝消費觀念結果顯示：把重視個性的、合適的服裝作為選購的首選的消費者占主導地位，其比例分別為64.8%和55.7%。（資料來源：中國服裝網）用戶在最近一年內在網上實際購買的產品或服務中，服裝的比例有大幅上升。（資料來源：第14次中國互聯網絡發展狀況統計報告）電子商務的發展基本上是受制于信息技術及網絡設施，即信息網絡基礎設施水平和對應于網絡經濟的社會法律、誠信環境建設狀況的。（資料來源：經濟參考報）在發展初期，我們將實行聯合策略。與重點城市大商場合作，實現網上購物的同城交易，本地化服務。一方面有效解決了電子商務發展中的誠信和售后服務以及物流等問題。同時也有利于本公司服務的直接市場推廣，這也將會促進潛在顧客的網上購物消費觀念的形成。網上購物用戶的基本特征：25歲以下：目前網絡群體中最活躍的群體。2540歲：具有相當的網絡消費經驗和消費能力，講究生活品位。40歲以上：務實的消費群體，眼見為實。金領：經濟富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。白領：喜歡時尚，追求個性化消費方式，網絡生活使得他們更加鐘情于網上購物。藍領：學歷和收入較低，落后的態度，大量時間用于價格比較，折扣取向。4.2目標市場細分鑒于本服務的特點，我們必須細分甚至超細分市場，才能推出更多令目標顧客滿意的產品與服務。因此，我們對網上購物的顧客按收入和年齡結構進行細分。4.2.1按收入階層細分金 領1.月收入高于6000元，經濟富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。2.追求服裝品牌。3.追求與自己生活品位相當的消費方式。4.節省時間，操作方便，是他們選擇網上購物的重要原因。白 領1.月收入高于3000元，中國現代都市中高收入，標榜品位和格調的一族。2.喜歡時尚，瘋狂工作，盡情放松。3.追求個性化的消費方式。網絡生活使得他們更加鐘情于網上購物。藍 領1.月收入低于800元，學歷和收入較低，生活穩定平緩，壓力小。2.上網聊天、玩游戲、看電影聽音樂、發短信這些時尚且娛樂性很強的活動使他們長時間地沉迷于網上。3.消費支出較少，落后的態度，大量時間用于價格比較，折扣取向。4.2.2按年齡細分25歲以下1、 主要由大學生和高中生為主，大學生有足夠的時間和精力在互聯網世界遨游，滿足休閑娛樂的需求。2、 經濟上尚未完全獨立，追求時尚，但消費能力有限。3、 涉世不深，生活方式比較隨意。對產品品質，個性化的服務要求較低。25401、 接觸互聯網最早的階層。2、 經濟獨立，有穩定的收入來源，負擔較小，個人消費支出相對比較高。 3、 追求時尚潮流，敢于接受新生事物,注重消費的體驗、感受。40以上1、 對網絡較為陌生。對零售品牌的高認知人群。2、 消費更加趨于理性。缺乏活力，較少追隨時尚。3、 保持習慣性的生活方式，不愿接受新生事物。4.3目標市場選擇金領白領藍領25歲以下 2540歲 40歲以上 4.4目標市場分析產品定位于中高端服裝市場。我們的目標市場選擇2540歲金領、白領階層；高收入、高教育、經濟富裕、年輕，在線時間多、在工作和家中都有高速網絡接入。屬于高品質消費觀的青年一族，追求時尚，成熟而理性，購買力強，追求個性化的消費方式，網絡生活使得他們更加鐘情于網上購物。敢于接受新生事物，注重消費的體驗感受。4.5市場定位產品定位于中高端服裝BtoC銷售，采用先進的WEB技術，為顧客提供最具特色的網上購物服務。以建設購物社區和SNS互動網絡為服務方式，滿足顧客購買服裝交流互動的需要，以此帶給顧客全新的網上購物體驗。在發展初期，本公司采取聯合策略，與物流公司合作，實現網上購物的貨到付款，送貨到家服務。以技術創新和經營模式創新區別與其他電子商務網站。同時又以其購買的方便、快捷和價格優勢區別于傳統購物商城。4.6市場需求預測根據調查顯示，在最近一年內有9.4%的網民在網上購買過服裝。預計到2006年中國的網上購物用戶將達到6962萬人，按此比例保守估計，2006年網上購物購買服裝的人數將達到654萬人。相當于整個西安市的人口。（資料來源：艾瑞克市場咨詢）龐大的客戶基數，預示著網上服裝超市將具有廣闊的市場前景。網上服裝市場總容量=網上購物人數*購買服裝人數百分比=5437*9.4%=511（萬人）目標市場容量=網上服裝市場總容量*年齡百分比*收入百分比=511*50.6%*17.4%=45萬人在發展初期，商場預計占領2%的市場份額，且每年新會員的增長率達到50%。4.7市場營銷策略4.7.1戰略初期策略 產品策略本公司出售的所有品牌服飾都擁有明確的定位，其目的是滿足目標顧客的個性化品位需求。同時，運用領先的網絡技術和物流體系，充分把握了消費者形體、心理特征，真正創造消費者的個性化的完美購物體驗。 有差別的 有關 流行時尚 客戶需求 季節變化 生產產品 競爭地位 顧客的需要 產品化 設計產品 產品化 無差別的 提取產品 無關 市場 價格定位 溢價圖： 向上變動的經濟價值進展根據消費者個性化，人性化的需求而建立虛擬現實生活空間，充分滿足消費者網上購物的各種心理要求，同時增添了網上購物的娛樂性，讓消費者感受網上購物的另一種樂趣。通過提供網上購物的增值服務，創造顧客價值剩余。 價格策略（會員制+定制定價）我們采用會員制，根據不同的會員等級，采用不同的價格。以定價來維護公司的品質形象。會員制：金卡會員和普通會員分別享受不同等級的會員待遇。客戶享受的VIP服務:金卡會員：會費300元/年 1) 公司定期通過電子郵件和商業信函的方式，根據會員提供的資料為他們推薦2) 商場近期推出的適合他們的服裝。真正做到“比顧客更了解顧客”。3) 專業服裝設計師為其購買提供咨詢意見，為顧客找到最適合他們的服裝。4) 建立金卡會員俱樂部，定期舉辦會員活動。5) 為特殊顧客量身定做服裝。普通會員：會費60元/年1) 建立客戶檔案，定期推薦流行服飾。2) 個性化的定價，根據累計購買數量，金額、信譽度享受商品的價格折扣。 促銷策略商場促銷創業初期，在上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江六省共選擇10個高檔的商城作為合作伙伴，吸收他們的部分顧客成為公司的會員，免費為顧客掃描，建立客戶個人資料庫。這些商場是當地商場中的明星也是有名的高檔商城，與高端市場相接近，高端市場的滿意使用將會產生“明星示范效應”，也將會引導時尚潮流，使更多的消費者認可我們的特色網上服務，為我們的網上商場在全國的推廣打開市場。廣告促銷鑒于公司的服務方式易于被模仿，面對市場眾多的競爭對手，公司為突顯自身優勢以區別挑戰者和追隨者，在成長的初期應快速建立品牌效應優勢，并不斷鞏固和加強。1) 網絡廣告 ：在受眾面較廣的門戶網站如網易、搜狐、新浪等大型網站進行宣傳。生動全面展示本商場的個性化服務方式。發送電子郵件宣傳。2) 搜索引擎：第十三次CNNIC調查發現，83.4%用戶得知新網站的途徑是通過搜索引擎，在網頁搜索引擎中加入自己的公司。使用B和G等付費系統，便于顧客在短時間內就能看到商場的網站。有利于商場的快速傳播。3) 雜志廣告：在時尚、瑞麗、等時尚類、女性類高檔雜志。以及服裝專業雜志世界時裝之苑等撰文介紹本網上商城的特色服務，通過大量的軟性文章，突出本商城的特色與品位。突出第一和引領潮流的特點。在最具影響力的財經類雜志商界、銷售與市場等撰文介紹本網上商城獨特的經營方式的文章，財經類雜志的目標閱讀群多為商業人士或準商業人士，市場研討、行業評論、營銷案例方面的文章大受歡迎。通過發表一批極具分量的文章，達到品牌宣傳和擴大知名度的作用。4.7.2戰略中后期策略品牌忠誠策略：1) 廣告宣傳：在各大門戶網站上進行宣傳，形成網上服裝購物的主導商場。中高端市場的代表。以品牌形象吸引顧客，以顧客維護品牌。2) 公共關系：公司將通過舉辦一系列公關活動，提高品牌在社會公眾心目中的認知度；同時也使各企事業單位更好的為公司提供各方面的支持。如：聯合服裝商城舉辦服裝大賽。3) 改良服務：努力提高服務質量是建立品牌忠誠的最佳手段，我公司提倡以“顧客至上，理解與尊重并重”為員工的行為準則。以“比顧客更了解顧客”的服務理念為指導，為顧客提供人性化的服務。4) 價格折讓：針對價格彈性比較大的中端服裝，我們將實行會員價，給予中端顧客一定的價格優惠。5) 贈送禮品：針對高端客戶，在節日里或生日贈送高雅不貴的小禮品。真正做到“以顧客為中心”。4.8具體執行方案依據原則：依據電子商務發展水平，突出重點，逐步面向全國推廣。一級市場：上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江二級市場：福建、湖北、遼寧、湖南、四川三級市場：其他地區確定推廣重點城市或地區：上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江這六個省市地區已占整個網上購物的55.5%的市場份額。這六個省市地區將是公司推廣的重點。 市場推廣階段時間：（13個月）措施：在上海、北京、廣州三個經濟發達且人口眾多的城市每個城市選擇12個知名商城合作，進行宣傳和吸收核心會員的活動。進行服務理念和方式的推廣，誘導前衛消費。 進入市場階段時間：（36個月）措施：在上海、北京、廣州、青島、杭州、南京通過商場進行直接宣傳促銷。同時，進行大量的網絡廣告輔以雜志廣告宣傳。 市場發展階段時間：（612個月）措施：擴大商品種類，加強供應商的管理，節約經營成本。進行技術改造。形成價格和服務兩大優勢。 市場擴張階段時間：（12年）措施：增加市場投資，提高市場占有率。同時，形成商場、廠家兩條配送渠道，降低社會成本。5.競爭分析5.1 SWOT分析我們的優勢：服務創新優勢： 新的服務方式：充分利用社區互動以及完善的客戶服務,實現顧客網上購買服裝的真實度。 專家咨詢意見，為顧客提供服裝購買建議，做到“比顧客更了解顧客。” 根據顧客需要為顧客量身定做名牌服裝。實現品牌服裝的個性化定制。價格優勢： 與傳統商場相比，網上商城在節約交易成本上具有一定的優勢，比傳統商場的價格更低。品牌優勢 與大型商場合作，店中建網，充分利用地方商場的信譽，顧客忠誠度吸收。技術優勢 采用多種web2.0技術及美工設計，完成服裝網上購買過程中的安全、方便流程。我們的劣勢： 競爭對手如凡客誠品、蘭謬等網上商場已經進入相關行業一段時間，積累了自己的資金、資源和客戶群，我們相比而言，在具體的商業運作經驗方面是缺乏的。 服裝的特殊性需要顧客的親身體驗，我們的網上銷售很難缺少體驗度。 在發展初期缺乏自己的供應渠道。對現實商場的依賴性比較大。 缺乏自身獨立的核心技術，技術上對外界上有很大的依賴。應對措施： 與商場合作，使用傳統的市場推廣手段。進行有效的市場宣傳推廣。 采用商場和廠商兩條供應渠道，減小供應鏈上的風險。 采取聯合的策略，與傳統的服裝銷售商聯合，降低公司在供應商方面的劣勢，實現同城交易，本地化服務。 建立自己的技術開發隊伍，提高公司的技術水平。我們的機會： 電子商務的發展，網上購物人數增長迅速，網上服裝市場規模不斷增長。 國家政策支持，電子商務市場不斷規范，為電子商務的發展提供保障。 經濟發展，人們生活水平提高，年輕一族追求新的體驗感受，這種網上購物為成為人們追求時尚潮流的一種表現。 人們的消費觀念發生轉變，把重視個性的、合適的服裝作為首選的顧客居主導地位。 支付體系和物流體系的成熟完善使網上購物安全、快捷、方便。我們的威脅： 電子商務行業強烈的競爭壓力，雖然現有競爭者沒有涉足類似的服務，我們不能排除在我們的經營模式推出后，他們進行技術改進，利用它們的優勢，對本公司構成威脅。 大量投入花在理念推行上，導致服務產品推廣資金缺位，過早退出市場 理念推廣不夠，難以形成較大的顧客群，顧客拒絕購買。對策： 充分發揮我們先導進入市場的優勢，樹立良好的品牌形象，制定行業發展標準。 不斷開發新的服務系列，以滿足客戶多方面的個性化需求，創造核心競爭力優勢。 提高服務和培訓的質量，并逐步加大這方面的資金和人員投入。5.2競爭力量分析我們將利用波特的五力競爭模型對現有的服裝業以及網上服裝商城進行一深入的分析：5.2.1現實競爭者 現實商城、專賣店:它們主要以傳統的店面方式經營服裝，獨具競爭力的傳統經營模式，充分利用已有的經營網絡，地理優勢，品牌優勢銷售服裝。逐步向網上銷售發展，它們網上經營規模較小，沒有形成特色，經營方式單一，缺乏深度開發。但總的來說它們占據著主要的服裝市場份額。但與之相比我們有較強的成本優勢和特定的市場。 網上B2C服裝商城：凡客誠品，夢芭莎、蘭謬、哇咔網上商店等，銷售方式遵循傳統的電子商務銷售模式，能夠提供具有特色的服裝展示，服務具有一定的創新性，具有一定的品牌競爭力。 網上C2C服裝商城：主要為淘寶網、拍拍、易趣的服裝賣家：他們利用C2C網站平臺的低成本運作，將自己的產品資源直接展現在客戶面前。5.2.2潛在進入者由于網上服裝商城的便捷和進入門檻低，如果能夠取得成功，將會有眾多的進入者。根據我們的預測，主要有以下幾類進入。 大型商場：目前，我國已有50多家大型連鎖商場加盟網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。他們已形成自己的供應價值鏈，在成本上占有很大的優勢。而且以的網絡體系，以及客戶優勢，要實現網上服裝銷售等一系列服務并非難事。 現有的綜合門戶網站：現有的門戶網站如新浪，網易實力特別雄厚，網上服裝商城的進入門檻較低，幾乎沒有什么限制。而大的門戶網站的品牌形象早已建立，具有較高的知名度，如果網上服裝商城有足夠大的利潤，肯定會促使這些網站進入。5.2.3其他進入者主要是一些新進入者以及傳統零售商來做網上服裝商城。新進入者對我們的威脅不是很大，但是傳統的零售商由于有成本和物流上的優勢，對我們的威脅也比較大。 供方討價還價能力在發展初期公司的規模比較小，網上商城的銷售額占合作商場總銷售額很小的一部分。所以在合作商場方討價還價能力弱，公司處于劣勢地位。但隨著網站交易量的增長，規模的迅速擴大，公司將在供應鏈中占據有利地位，本公司將采取和廠商的合作形成多種物流配送體系。 買方討價還價能力：公司的服務產品定位于中高端市場，這一群體的消費特征是更多地關注產品品牌，服務水平。對價格敏感度較低，所以公司在買方討價還價能力上處于優勢。可以平衡因公司在供方討價還價上的劣勢。 替代品：電子商務還處在發展的萌芽階段，暫時沒有出現替代服務。5.3 分析總結傳統的電子商務網站一個典型的特征是推崇大而全的營銷模式，一個網站往往包括電子產品，服裝，生活用品，藝術品，首飾等等，應有盡有。市場做得大，但卻沒有做精，市場定位不明確。網絡產品只突出它的價格優勢，卻沒有提高它的附加值。本網上商城專營品牌服飾，以實現網上服裝購買的社區互動來吸引顧客。提供個性化服務來刺激消費者需求。同時采取聯合策略，與服裝商場合作實現同城交易，本地化服務，有效降低物流成本。6.公司及戰略6.1公司名稱6.2公司宗旨以技術創新和理念創新為基點，開創電子商務人工智能化發展的新局面，打造網上購物新概念。促進電子商務服務的發展。6.3公司經營理念本著“以人為本、誠信為先、團結合作，開拓創新”的理念，突出“以顧客為中心”，滿足顧客購物的個性化需求，實現顧客消費行為的“量身定制”化。同時，以個性化、人性化的服務帶給顧客全新的購物體驗。6.4公司目標 短期目標以web2.0技術和社區互動開發應用為先導，抓住市場契機，極力進行市場推廣，使公司服務短期內在全國網民中享有較高的知名度。同時，開發區域性的市場，擁有第一批忠實顧客，技術上不斷完善成熟，服務不斷升級提高。 長期目標穩定既得市場，不斷開發新市場，穩步發展，形成具有特色的贏利模式并實現企業的高額的經濟增長率，以個性化、人性化的服務成為中國網上服裝商場的領導者。6.5 公司戰略 創業初期戰略 （1-3年）在此階段，我們的戰略目標是在網上購物市場立足，生存下來。戰略措施是選擇恰當的細分市場，目前看好電子商務這個具有廣闊前景的市場的人很多，我們利用先入為主的市場優勢，同時我們在產品戰略上選擇專一化戰略，以中高端服裝銷售為主。目的是集中資金、技術力量，形成具有核心競爭力的服務模式。集力進行市場推廣。 公司成長戰略 （3-5年）受市場需求增長的限制，我們在這一階段重在優化產業價值鏈、培育市場體系。網絡市場千變萬化，我們要注重服務的升級換代，在原有的市場上基礎上重視服務產品增值，提高服務質量,打造公司的品牌形象。開拓市場，擴大市場占有率。我們的戰略目標是成為網上服裝銷售市場的佼佼者。 成熟運營戰略 （5-10年） 經過市場上五年的奮斗，我們已經擁有了較大的市場份額，這個階段的目標是成為已有市場的領導者和新市場的開拓者，我們要成為先進的電子商務技術以及電子商務經營理念的實現者。建立完整的產業價值鏈體系，利用低成本和高質量的服務取得在市場中的領導者地位。最終實現公司的成功上市。7.公司管理總經理技術經理市場經理行政經理技術開發技術支持市場推廣客戶服務財務人力資源辦公室 7.1核心管理層經理工作職責總經理：l 完成公司董事會設定的經營目標l 制定業務發展計劃l 管理和協調各部門運作市場經理：l 建立公司的品牌知名度，獲得合理的市場占有率l 進行市場規劃，制定和執行市場策略，進行必要的市場調研l 領導銷售隊伍在一定的預算控制下提高銷售業績l 管理供應商l 負責公關工作財務部經理：l 管理日常會計工作，現金流和成本控制l 負責財務管理，提供財務分析技術部經理：l 技術研究與開發l 解決方案提供l 負責公司技術培訓客戶服務中心l 服裝設計師咨詢意見，維護大客戶l 顧客咨詢7.2員工在最初階段，公司共需20名員工，人員組成見下表：人員安排表部門具體安排人數行政部門總經理1名1市場部門經理1名，員工4名5財務部經理1名，員工1名2技術部經理1名，員工2名3客戶服務中心經理1名，員工5名6總計187.3服務流程1. 登陸網站選擇進入方式或者選擇注冊會員。會員注冊：建立完備個人檔案，除基本的資料， 姓名、年齡、地址、聯系電話等。2. 系統確立身份，提供不同購物流程。3. 挑選商品，進入產品列表選購產品，與客服交流，進行服裝相關咨詢。4. 點擊購買按鈕放入購物車5. 購完所需商品，點擊頁面上方“購物車或左上方“收銀臺”。6. 檢查購物車里面的商品信息，核實商品數量。7. 選擇支付方式。8. 選擇收貨方式。9. 最后確認。10. 提交成功！（請在家里或辦公室里等候您的商品吧）7.4價值鏈管理價值鏈是企業生產的產品和服務增值的環節和鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品和服務的價值。下圖為中國紡織服裝出口美國市場的產品價值鏈構成。（資料來源：謝康：電子商務經濟學）圖表 12中國紡織服裝出口美國市場的產品價值鏈構成我們從圖中可以看出，價值增值最大的是零售商，因此，我們的服務定位于從事服裝銷售的網上零售服裝商同樣具有可觀的利潤空間。我們的價值源泉體現在電子商務供給創造消費者需求，通過網上銷售的便利性及物流快捷的運用，提供個性化服務來刺激消費者需求。7.4.1服務管理 售前服務：創造顧客想要的，創造顧客需求。對潛在客戶面對面的宣傳，口碑營銷。帶給消費者一種難得的體驗感受。緊跟流行趨勢，不斷更新服裝。注冊會員的個人資料的管理，專家意見，提供人性化的咨詢服務。 售后服務：記住顧客想要的：會員數據庫的建設，根據會員購買的歷史資料，了解老顧客的需求，與老顧客保持聯系。預想顧客想要的：根據購買情況，將顧客偏好相同的放到一起，結合顧客自身特點和流行趨勢來推薦適合他們的服裝。7.4.2供應商管理 效率的店鋪空間安排：我們選擇國內外的一些品牌服裝，充分運用2/8原則，80%的利潤來源于20%的產品銷售。把商品范圍局限在高銷售率的商品上，從而有效控制成本，提高銷售業績。 效率的市場投入：新產品的導入為消費者帶來新的興趣和價值，我們要緊跟時尚潮流，推出更多的服飾，為企業創造新的業務機會。積極與供應商合作，制定有利的銷售計劃，促銷活動。7.4.3供應渠道管理基本行為準則： 以顧客為中心，銷售流程信息化管理。 在弱勢項目上全面利用外部資源，并把他們仔細的安排到我們的服務產品中去，最大限度的節約物流成本。A.產品供應商郵 政消費者物流 資金流消費者向公司訂購服裝，在網上自動生成定單，服裝城將定單發送給廠商，廠商按照定單生產并通過郵政將服裝直接送到消費者手中。優勢：通過廠商發貨，能夠節省儲存成本和一部分運輸成本，提高時間效率。產品B.消費者服裝商城速 遞物流資金流消費者向公司訂購服裝，產品將定單發送給離顧客最近的有協議的服裝城網點。當地的服裝城通過速遞公司發貨給消費者。優勢：有效的在全國各大城市展開同城化交易，本地化服務。通過服裝商城的物流網絡運營，最能有效的節約社會成本。縮短購物到貨時間。8.技術可行性分析8.1主要技術本公司采用先進的視頻數據采集技術、3D人體掃描技術對顧客進行數據采集并將其虛擬的3D動畫人物放入特定環境中展示。在執行過程中我們所利用和將要開發的具體技術如下： 視頻數據采集技術：現有的視頻采集技術已相當成熟，其應用也十分廣泛，通過視頻設備采集相應數字信息，可以得到逼真的人物圖象。 視頻圖象轉化成3D圖象技術：此技術是在得到用戶的視頻信息后，運用現在很流行的3D圖形處理軟件3D MAX將其3D化，得到我們所需的與實際人體尺寸大小成比例的3D動畫模型，使真人再現于虛擬的環境之中。公司將成立專門的技術開發小組來完善這部分數據的處理。 虛擬環境的3D化平臺技術：這里我們采用的是一種虛擬的3D化的平臺的專業軟件，目前的這種軟件已經在市場中出現，這里我們利用發展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發的造型師的軟件，它給我們提供了一個虛擬的3D化的環境，如電影侏羅紀公園、阿甘正傳，在其后期制作中，將實拍的人物與電腦繪制的虛擬景物有機地結合起來，給觀眾以全新的視覺享受，我們將建造一個T型臺背景，或者是根據顧客的要求建立一個個性的更貼近實際的虛擬環境，將我們得到的3D化的虛擬人體動畫的動態的模型融合與虛擬的背景之中，給顧客一個全新的感受。 3D人體掃描成型技術：這里我們引進的是德國力克公司開發并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner三維人體掃描系統，在15秒內便可計算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實際人體尺寸大小成比例的3D動畫模型。此種技術設備的優點是直接將我們的顧客的信息掃描記錄下來，并且經過掃描后，顧客的人體3D動畫模型會自動的在電腦里生成，不需要我們做一個3D化的處理，并且得到的虛擬人體模型可以與我們的虛擬的環境背景相對接。 3D環境中更換虛擬服裝技術：利用3D MAX圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改，實現虛擬人體衣物的試穿和更換的效果，現有技術已經可以達到這樣的效果，在轉換和剪接的速度上我們將改進和提高。我們的技術開發小組將有力地保證該技術的改進和實現。 專用的數據庫技術：在目前的技術環境下已經有多種建立數據庫的技術，針對公司的特點我們選用Windows Server 2003操作系統和MySQL數據庫，因為該操作系統是微軟專門為應用服務器開發和設計的專業操作系統具有相當可靠的穩定性和可維護性，選擇MySQL是因為它的運行速度非常快。據其開發者所言，MySQL可能是目前最快的數據庫。而且MySQL還有容易使用、性能較高、安全性好、可控制性好、移植性好、開放式開發等特點。同時MySQL還被證實在同時擁有40多個數據庫，包含10000張數據表，其中500多張表的數據超過了7000000行，100GB數據量的情況下，系統可以正常的工作。完全可被公司用來建立顧客的個人資料庫。同時我們還可以對數據庫的容量進行擴充以適應公司規模的擴大化。8.2安全技術對客戶的資料和公司系統的安全性我們采取嚴格的保密技術，利用數據庫和源代碼加密技術進行加密保護。公司的安全技術小組還將著重研究網絡加密技術、防火墻技術、網絡地址轉換技術、操作系統安全內核技術、身份驗證技術、網絡防病毒技術，對各種信息資源進行有力保護。8.3技術維護與開發的人力資源在公司的運營過程中將對人才進行公開的招聘，成立軟件的開發小組，數據處理小組，系統數據維護小組，安全處理小組來保障技術資源環境的順利運行。8.4總結從以上幾個方面來看，我們具備了公司運行的技術條件，即從技術可行性角度來說，我們的商業目標是完全可行的。9.資金需求9.1 目前資金需求量 金額公司注冊資本為220萬元人民幣 資金類型權益：68%債務：32% 資金來源50萬元人民幣管理團隊出資50萬100萬元人民幣風險投資基金70萬元人民幣銀行長期貸款9.2 其他資金需求在接下來的五年中，我們不會再向外界籌資或向銀行借款，原因是由于該項目具有較高的盈利性，公司每年的保留盈利已完全可以滿足業務不斷拓展的需求。9.3 資本金具體使用本公司在創業初始需要220萬元人民幣用于初期投資。具體安排如下：1.公司創辦費：11.71萬元公司開辦費： 5萬辦公室裝潢費：2萬網站開發費用：4.68萬域名注冊費0.03萬2.辦公場所租賃（130平米）：7.8萬元含開發室，會議室，服務器機房，小辦公室，綜合辦公室等3.虛擬主機托管費：0.2萬元3.固定資產投資：110.91萬辦公設施（隔墻,紗窗,桌椅,文件柜等）：3萬硬件設施：92.89萬（見附表） 軟件費用：15.02萬（見附表）4.流動資金:89.38萬用于初期市場推廣以及支付人員工資及公司各項開支硬 件型號數量單價費用（萬元）服務器IBM X360(8686-2RQ) 4110,000元44服務器機柜 S6842H(黑色服務器機柜)46,000元2.4交換機：DI-607P1840元0.084防火墻天網FW2060-P1120，000元12PC機： 聯想 開天S5000 AXP 2800+ 25680VN（DOS）105,500元*10臺5.5VITUS智能三維人體掃描儀1025000元25打印機惠普 Color LaserJet 2550Ln258801.176掃描儀方正 Z810240000.8傳真機：佳能 FAX-B120112500.125復印機：佳能 FC298124300.243數碼相機佳能 PowerShot A80228300.566網絡連接設備1合計92.89軟 件名稱型號數量單價費用（萬元）操作系統Windows Server 2003196000.96數據庫軟件MySQL1453004.53服務器軟件Winmail Mail Server 3.8 (Build 0624)1免費殺毒軟件金山毒霸61198元0.0198網頁制作軟件Fireworks MX Macromedia Flash MX 113300 55600.886制作軟件3D STUDIO MAX 3.1 (3D MAX3.1)31000元3.1S C A N W O R X 模塊軟件 48000元4.8視頻處理軟件（虛擬攝像頭軟件）（007DVAQ網絡視頻聊天軟件2.0）免費計算機輔助設計軟件（CAD）小聰中望CAD2003（專業版）172800.728合計15.0210.財務分析10.1財務基本假設1 財務假設：會計年度的第一個月份是2005年1月份。2 硬件采用直線法折舊，按五年后殘值為原值的10%計算。3 其他固定資產按直線法折舊，按三年后殘值為零計算。4 軟件和無形資產采用直線法折舊，按5年后殘值為零計算。5 每年的收入中70%現付，30%一年后付清。6 公司創辦初期借入五年期長期貸款，每年年末付息，年利率按5.85%計算，五年后還款。7 假設我們租房的房價為7.8萬元/年。8 營業稅按會員會費收入的5%計算，其他營業稅按其他收入的3%計算。9 公司屬于高科產業，享受“兩免以后減半按15%征收”的稅收優惠政策，在公司成立前兩年免征所得稅。公司按稅后凈利的10%提取法定盈余公積，稅后凈利的10%提取任意盈余公積。10 公司前兩年不分紅，后三年按提取盈余公積后凈利的20%分紅。10.2財務報表（見附表）10.3財務分析10.3.1財務比率分析我們使用的盈利分析比率有資產回報率；所有者權益回報率；總資產周轉率，凈利增長率；銷售增長率；銷售凈利率等，具體請參見下表。第一年第二年第三年第四年第五年短期償債能力分析 流動比率2.78 2.78 3.53 4.36 4.96 速動比率2.78 2.78 3.53 4.36 4.96 經營凈現金比率1.00 1.00 1.00 1.00 1.00