社區社會工作計劃書溝通你我，共建良好社區活動成員：韓淑欽、申東東，郭正坤、韓宗羽、潘亮、樊宇、萬莉，張姍姍、王靜嫻，石佳立、潘秀麗、吳卓泰、劉金鋒社區簡述：天津某一商品住宅區，現有住戶200，普遍為鄰里關系而感到困惑，更有些人因為鄰里關系而怒不可遏，茶飯不思，部分住戶之間經常因為小事情而發生口角，譬如樓上漏水，樓下聲音太吵擾亂休息等事情弄得鄰里關系十分緊張，而有些鄰里之間對過居住數年不認識彼此，鄰里關系非常淡漠，居民對社區問題不聞不問，社區舉辦活動也沒有人參加，社區居民雖然居住在一起，但是鋼筋水泥，防盜窗卻早已隔斷了鄰里關系。社區面臨問題一、 社區工作者的準備階段心理準備應社區居委會邀請，由社區出面解決社區鄰里關系，并促進社區活動的開展。實際準備（物質，技巧等）社區社會工作專業理念和工作技巧二、社區分析階段介入社區的起點由兩名社工對以下內容進行調查訪問（一）社區分析內容之一：社區基本情況1、社區類型分析商品住宅區2、社區的地理區域、面積及地理環境資料南開區，交通便利3、人口資料200戶家庭，不足一千人4、社區文化的特色鄰里之間溝通較少，矛盾較多5、社區內正式結構和組織、社區直接提供服務的政府組織、非政府組織、駐扎在社區的政府機構和企事業單位（轄區單位）居委會6、社區的權力結構居委會（二）社區分析內容之二：社區基本情況、社區資源分析社區資源的類型：人力資源居委會，志愿者，社工物力資源（提供公共設施的資源，教育、醫療機構）基礎設施完備，由集體活動室供社區居民活動財力資源居委會、物業提供資金人文資源人緣資源（三）社區分析內容之三：社區問題/需要分析社工及志愿者兩人一組訪問社區住戶（因住戶較多，暫時訪問三十戶），了解社區居民的想法及需求，從而確定社區問題及解決策略。社工一起討論社區問題并制定問題解決策略。1、社區問題的分析a社區內共同性問題的分析鄰里間或者矛盾沖突不斷，或者彼此互不相識互不溝通，關系默然，社區活動無人參與，小區沒有任何活力，社區居民普遍認為小區活動不具有吸引力，對小區沒有信心，這些均不利于居委會小區工作的開展。b社區內群體性問題的分析2、社區需求的分析需求類型：感覺性的需求：指社區居民或服務對象感受到或意識到，并用言語表述出來的需求表達性的需求：指社區居民或服務對象把自身的感覺通過行動表達出來的需要規范性的需求：指由專家學者、專業人士、政府行政官員評估而決定的需要比較性的需求：指社區居民或服務對象將所得到的服務與其他類型社區進行比較而認為有所差別的需求需求評估需求類型評估感覺性的需求有表達性的需求有規范性的需求無比較性的需求有三、建立專業關系階段此過程在社工進行住戶訪問時需完成，每戶派一名代表參與小組第一次活動，社工與社區成員一起共同制定解決機制。以一組作為個案演示，主演專業關系的建立階段，需一名社工一名案主。四、制定計劃階段工作目標的確定：促進社區鄰里間的交流與溝通，改善鄰里關系，促進小區和諧。服務對象：社區居民，暫定三十戶服務的形式與手段：小組工作財力安排和人力安排活動內容經費預算人員安排活動場地及任務活動時間前期宣傳，宣傳單制作海報五十元，宣傳單十元，音響等設施使用費100元全部社工和志愿者小區中央音效宣傳加宣傳單發放，善用社區媒體周六上午九點發往各住戶宣傳單晚八點社區通訊、看板，張貼宣傳單及海報周五小組工作介入見工作程序見工作程序社區活動室周日上午服務活動時間進度表內容時間宣傳周五周六兩天小組活動每周日上午四十分鐘，共四次介入策略個案+小組工作協同工作的單位居委會實施計劃地具體行動方案以及資源和資金的使用方案工作程序訂立工作目標：服務對象、服務（活動）的內容、期望的服務成效選擇可行方案：整合不同方案的實際性、可行性、彈性等，確定最終方案。五、實施計劃階段（一）資源準備階段1、發動群眾2、挖掘資源3、建立新組織4、聯系舊組織活動內容經費預算人員安排活動場地及任務活動時間前期宣傳，宣傳單制作海報五十元，宣傳單十元，音響等設施使用費100元全部社工和志愿者小區中央音效宣傳加宣傳單發放，善用社區媒體周六上午九點發往各住戶宣傳單晚八點社區通訊、看板，張貼宣傳單及海報周五小組工作介入見工作程序見工作程序社區活動室周日上午（二）行動階段小組計劃方案：活動主題活動目的活動內容活動時間人員安排及備注你好讓小組成員認識彼此，破冰社工簡單介紹組員自我介紹并交換名字內容：（1）參加者圍成一個圓圈坐著。（3）圍個圓圈的時候，自己隨即更換成右鄰者的名字。（4）主持人決定順序，然后按順序來提出問題。（5）當主持人問及“張三先生，你今天早上幾點起床？”時，真正的張三不可以回答，而必須由更換成張三的名字的人來回答。淘汰的那位再對自我做下簡單介紹（7）最后剩下的一個人就是勝利者。組員分享10社工進行角色扮演團結合作彼此合作方可獲得成功1.將學員分成幾個小組，每組在5人以上為佳。2.每組先派出兩名學員，背對背坐在地上。3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可再加一人。5.培訓者在旁觀看，選出人數最多且用時最少的一組為優勝。組員分享10團結合作兔子舞是大家都了解的一種娛樂舞蹈，它重在游戲者的協調配合。玩這個游戲，全體學員需要聽從統一口令，全神貫注地做出統一的動作，有助于培養學員的感情以及增進彼此的了解，同時讓他們體會溝通與合作的妙處。游戲規則和程序1.此游戲適用于15人以上，但人數不宜過多，否則會減低游戲的樂趣。2.讓所有學員組成一個小隊，要求后面的學員用雙手搭在前面學員的雙肩上。3.培訓者站在一邊為他們發號施令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腿合并向前跳一下，向后跳一下，再連續向前跳兩下。組員分享10見面說聲好主動與鄰里溝通，打開交流第一步角色模擬，場景配合說說我和我的家打開話匣子，互相理解回旋溝通 目的： 1. 幫助組員在小組中學習其他成員打開話匣子 2. 促進小組成員的人際關系、溝通 3. 透過活動練習傾聽的能力 人數：8位以上 時間：20分鐘 材料：組長預先準備數條問題 內容： 1. 這是一種面對面，一對一的強迫談話的活動。藉著特殊的座位安排，以及有趣的話題，使每人都有機會表達一。 2. 指導語如下：“本活動的特色是新奇、有趣而富有變化，現在我們要進行的是一種很有趣的活動。首先請各位報數1.2.1.2現在我們要圍兩個圓圈，1號的是外圈，2號的是內圈；內圈的臉朝外，而外圈的朝內，要正面對著內圈的一位?，F在這里有幾個問題，請你將你的答案告訴你對面的人，內圈先講，然后外圈講。轉換第二個問題時，請內圈的人向順時針方向轉一個人，然后如前面的方式。 組員分享溝通促進彼此間的溝通請朋友 目的：帶動聚會的氣氛，鼓勵參加者主動邀請朋友 人數：15人以上 時間：10分鐘 內容： 1. 大家圍圈坐在椅子上，另加一張空椅子。音樂開始時，空位兩旁的人要拉著手往前面去請另一人坐上空位；于是又有空位，旁邊兩人繼續拉手去請朋友。 2. 音樂在游戲進行中停止，空位旁的兩人，和來不及回坐位的3人，則被罰唱歌或作其他表演。 小組分享我來談社區的生活提小小建議給居委會輪流發言（三）鞏固成果階段加強組織成員之間的關系加強內部的分工合作建立穩定的資源系統對組織成員進行專業培訓a經費報銷b對服務資料及時歸檔c對專業社會工作者和志愿者進行表彰六、撤離、評估和反思（一）撤離工作現場（二）評估執行效果方案成效