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文檔簡介

昭通市恒升汽車工貿有限公司昭通恒升銷售服務店經營計劃書昭通恒升汽車工貿有限公司2013年7月21日市場分析 對于國內消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續使用的保養、維修問題依舊與消費者的生活息息相關，售后服務的質量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素之一。同時，完善、周到、優質的售后服務是培養用戶忠誠度的有效途徑，可以預見，隨著競爭的愈演愈烈，汽車產業也將步入“后產品競爭”時代。隨著消費者對售后服務標準的要求越來越嚴格和苛刻，提高自身售后服務質量將成為維護品牌、發展客戶的一個重要手段手段。保有量分析據昭通市車管所及汽車相關網站資料提供的上牌數據，昭通市現有汽車預計36輛，其中乘用車預計16萬張，年度汽車增量預計為20000輛左右。競爭對手分析 從目前各經銷商、服務商的地理分布來看，東風悅達起亞、北京現代、奇瑞汽車、比亞迪汽車、吉利帝豪、長城汽車均地處昭通市城中心，為二級經銷商，東風日產地處昭通市到彝良縣的主干道上，但是距離市區較遠，長安汽車4S店地處昭通市市區到火車站的主干道上，與昭通恒升海馬汽車銷售服務店相鄰。內部環境分析銷售服務店專營店優勢： 硬件設施：維修車間面積1200多平方米。配備有24個標準工位，月產能可達300多臺次，可同時為24臺車提供保養維修服務。軟件設施：售后人員接受了國家相關技能部門嚴格、專業的技術和業務培訓。專營店劣勢：由于專營店剛開業不久，因此存在著客戶不熟悉、人員配合等方面的問題：客戶保有量較少/客戶認知度低/團隊配合不默契/培訓不到位等。解決辦法： 加強員工培訓 加強宣傳推廣活動、不定期組織員工外出派發優惠券、宣傳單張等 每月配合銷售部門組織社區推廣活動 加強內部管理、狠抓服務態度與維修質量 經營計劃目標 總目標：臺次：XXX臺次總產值：XXXX萬元備件訂貨量：XXXX萬元毛利潤總額：XXXX萬元地址：昭陽

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