酒店行業通信及信息服務服務解決方案中國的酒店業正迎來屬于自己的“黃金時代”。近些年來國內假日經濟、會議經濟、會展經濟的蓬勃發展，以及人們對奧運經濟的熱切期盼，都在為酒店行業打造一個真金白銀的利潤空間。酒店投資者無不渴望抓住這次千載難逢的機遇，于是在越來越多的地方，“酒店投資過熱”已經成為一種社會現象并帶來一系列的問題。來自國家“假日辦”的消息稱，2004年“五一黃金周”期間，除極少數酒店外，國內大多數賓館酒店的入住率不到80%，與人們想象中“店店客滿”的火爆場面多少有些差距。而與此同時，數目可觀的經濟型酒店和星級酒店還正在熱火朝天的建設之中。需要酒店投資者和管理者面對的，還不僅僅是如何提高入住率這樣一個問題。據權威數字統計，我國合資酒店數量不到酒店總量的20%，利潤卻占到整個行業的80%；我國商務旅游消費接近30億美元，并且正在以每年20%的速度增長；國家旅游局稱，會展產業推動酒店產業的發展已經成為當前旅游業發展的主要特征之一。這些信息都在提示酒店管理者，如何吸引中高端客戶特別是商務客戶入住，如何發展多渠道經營、提供更多的服務項目以提高單位客戶利潤貢獻率，對酒店的發展同樣重要。這些目標的實現要求酒店必須能夠提供方便、靈活、全面的通信及信息服務。在國家旅游局最新的星級酒店評分標準中，明確規定四、五星級酒店必須具備客房寬帶上網功能；在酒店設施評定表中，在原通信服務所占的8分基礎上，新增加了信息技術和通信48分，占總分630分的9%。而事實上大多數的酒店管理者深諳，通信及信息服務所起到的作用遠不止于此。如何面對酒店行業的機遇與挑戰？如何通過先進的通信及信息服務提升管理、改善服務、贏得核心競爭力？中國網通信悉心洞察客戶需求，精心推出酒店行業通信及信息服務解決方案，愿憑借業界領先的技術、成熟先進的網絡，以及長期以來酒店業提供通信服務的成功經驗，幫助您抓住黃金時代，登上利潤之巔。酒店有以下通信及信息需求一、 客人的需求 與家人朋友的電話聯系； 休閑娛樂，視頻VOD點播； 在客房上網，收發EMAIL；上網查詢各種信息資訊；訪問公司內網，傳遞信息； 在酒店大堂、會議室、會展廳等地無線上網； 會議型或商務型客戶可能需要召開視頻會議。二、 酒店管理需求提升服務、提供個性化體驗l 為客人提供方便、靈活、全面的通信及信息服務；l 客戶權限自助管理；l 客戶資料管理，服務人員能夠隨時掌握客戶資料并據此提供個性化服務；l 房態管理，及時進行房屋清掃整理；l 屏蔽騷擾電話，給客戶創造絕對安靜的個人空間；l 門戶Portal服務，為客人提供出行指南以及酒店的特色服務；l 免打擾/語音郵箱/個性化叫醒/個性化語音導航 ；l 方便地進行系統維護和用戶線測試。二次經營、拓展利潤空間l 拓展經營渠道，除語音業務外，進行寬帶上網、視頻點播、視頻會議等多項業務的經營；l 前臺管理系統對語音和寬帶業務進行一體化管理，費用結算“一單清”；l 提供語音和寬帶上網的立即計費功能，并可隨時打印詳細清單；l 提供足夠的帶寬資源，并可針對客人需要對帶寬進行細分；l 進行精細化經營，可根據客人要求制定個性化的計費策略。解決方案示意圖一、 客房部分1. 客房電話(CENTREX方式)Centrex即集中式虛擬小交換機方式，由我公司提供交換通信模塊，給每個酒店客房電話分配公網號碼，客房用戶可以直接呼入呼出，也可以根據酒店管理習慣設置成由話務臺轉接。酒店用戶之間可以通過短號互撥。 中國最大的資料庫下載2. 客人寬帶上網方案一：光纖接入方式采用FTTX+LAN(即光纖+局域網)的接入方式，實現酒店客房及辦公場所的寬帶上網。方案二：XDSL接入方式我公司也可根據酒店的實際情況，利用現有電話線資源為酒店客房提供XDSL單機寬帶接入，酒店可通過內部配線架隨時調整享受寬帶上網的客房。方案三：無線寬帶接入方式我公司還可提供無線寬帶接入（WLAN）服務，提升酒店服務檔次。3. 視頻點播VOD 客人通過客房內的閉路電視進行VOD視頻點播，欣賞喜歡的視頻節目。二、 商務中心1. 電話安裝IC卡公話、多媒體IC卡電話、內線電話，方便客人使用。2. 寬帶上網根據酒店的綜合布線情況，為酒店大堂、會議室、會展廳等場所提供光纖上網或無線上網，隨時隨地滿足客人的上網需求。3. 視頻會議酒店可以通過兩種方式實現視頻會議：一種是通過我公司的全國MCU專線電視會議系統，光纖接入酒店會議室，在會議室內配備視頻終端、攝像機、調音臺、導演切換臺，通過我公司的MCU(多點控制單元)進行會議控制，這種方式可以保證客戶高清晰度、高質量的會議效果，一般用來召開公司年會等高規格、大規模的重要會議。另外一種方式是通過我公司的互聯網視頻會議系統，采用專線方式（FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN）接入酒店會議室，在會議室內配備計算機終端、顯示設備、功放設備、攝像頭，酒店自主進行會議控制。這種會議方式可以實現音頻、視頻、數據、圖像、程序的遠程共享，系統同時具有強大的會議管理、會議輔助功能，常用于各種類型的匯報或者研討會。客戶可以根據會議的具體需要選擇相應的會議方式?，F在越來越多的商務客戶都提出了視頻會議的需求，許多酒店已經通過出租視頻會議室獲得了豐厚的回報。三、 酒店管理、二次經營解決方案1.提供豐富的酒店特色業務話務臺功能齊全，操作簡單，可實現豐富的酒店特色服務，如個性化的語音導航、來話姓名顯示、根據客人喜好設置的貼身叫醒服務為入住的客人營造酒店獨有的溫馨體驗。2.數據/語音業務一體化管理、立即計費話務臺實現對電話用戶權限、寬帶上網用戶權限的統一管理，可進行電話與寬帶上網的立即計費，并將相關信息送到前臺管理系統，實現酒店前臺的管理功能。3.電話、上網費用“一單清”酒店前臺將客人的電話費、上網費都打印在一張清單上，節省時間、方便客人留存。4.提供酒店用戶權限管理機制幫助酒店細分客戶，對不同客戶提供不同的通信服務等級：實現基于房間端口的服務等級管理，包括房間端口上網權限、帶寬分配、每房間端口支持上網的計算機終端個數；提供電話權限和新業務權限管理；話務臺可設置房間隔離或相互訪問關系。5. 精細經營，提供靈活多樣的認證和計費模式在認證方式和計費模式上，酒店可進行精細經營、分層服務，充分滿足客人的個性化需求：折扣策略按時長、流量計費不同的時間段提供不同的費率包月、封頂或保底措施6.個性化的門戶服務(PORTAL)客人打開瀏覽器即進入酒店的門戶頁面，該頁面提供酒店服務信息，如天氣、娛樂、交通等；酒店可利用該門戶向客人提供特色服務，如酒店購物、VOD點播、餐廳定餐、查詢消費等。酒店還可利用門戶網站進行自身形象宣傳，提升品牌知名度和影響力。服務保障方案專業上門服務：我公司將委派專門的客戶經理，上門提供專業、