LGD001122BJ GB PR org 機密 二OOO年十一月二十一 二十二日 聯(lián)想產品 服務業(yè)務組合及組織結構綜述 此報告僅供客戶內部使用 未經麥肯錫公司的書面許可 其它任何機構不得擅自傳閱 引用或復制 第一階段報告會 聯(lián)想電腦公司 LGD001122BJ GB PR org 1 會議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結構Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結構Nextsteps下一步工作 Activities 活動 Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時間 8 30 9 009 00 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 2 我們將分四步制定聯(lián)想電腦組織結構藍圖 主要活動工作成果框架 理解現(xiàn)有組織結構及其主要問題理解業(yè)務發(fā)展計劃和新業(yè)務組合 及其對組織結構的影響聯(lián)想電腦現(xiàn)有組織結構的問題分析新業(yè)務組合對組織結構的影響分析組織結構設計原則 目標 深入了解世界領導IT企業(yè)的組織結構描述戰(zhàn)略性組織結構可選基本方案理解各組織結構可選基本方案的優(yōu)缺點組織結構可選基本方案說明 說明聯(lián)想組織結構設計的標準及各標準的重要性參照標準及其重要性評估組織結構基本方案優(yōu)化未來組織結構方案組織結構方案評估結果未來組織結構藍圖 方案1 方案2 公司總部 家用產品業(yè)務群 BG 商用產品業(yè)務群 BG 事業(yè)部 公司總部 硬件業(yè)務群 互聯(lián)網業(yè)務群 軟件業(yè)務群 方案2 標準1標準2 標準n綜合 方案1 分析未來組織結構有效運作條件和目前的差距設計過渡性組織結構方案過渡性組織結構圖 事業(yè)部 事業(yè)部 過渡方案 業(yè)務群 組織架構現(xiàn)狀 公司總部 公司總部 LGD001122BJ GB PR org 3 國際高科技公司組織結構的演變趨勢及對聯(lián)想的啟示 國際高科技公司現(xiàn)狀 組織結構調整 大客戶在做購買決定時需要進行更為復雜 而且專業(yè)性較強的分析市場上出現(xiàn)許多提供專業(yè)服務和產品的公司硬件 軟件 服務業(yè)務有很大差異 具體反映在其關鍵成功因素 人員薪酬體系及企業(yè)文化上不同客戶群對產品 服務的需求差異性增大 高科技公司開始注重建立針對某產品或服務的專業(yè)化的銷售隊伍和渠道傳統(tǒng)硬件公司在進入新的軟件和服務業(yè)務時往往通過建立相對獨立的新業(yè)務單元來保證其具有操作完整性 獲得足夠的高層管理層重視 建立清晰的損益結構 運用特殊的關鍵業(yè)績指標 在此基礎上有選擇的分享公司的其它現(xiàn)有資源針對不同的客戶群建立不同的銷售隊伍和產品設計能力 注重銷售人員的專業(yè)性 以準備迎接加入WTO后國際專業(yè)化公司進入中國所帶來的挑戰(zhàn)IT服務 軟件業(yè)務 信息運營從現(xiàn)有業(yè)務中獨立出來建立針對消費類客戶群和企業(yè)客戶群的計算類產品 對聯(lián)想的啟示 LGD001122BJ GB PR org 4 聯(lián)想研究院技術發(fā)展部質量管理部 聯(lián)想電腦公司目前的組織結構圖 人力資源部文化培訓部行政后勤部 總裁室 臺式電腦事業(yè)部 QDI事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 服務器網絡事業(yè)部 外部設備事業(yè)部 軟件事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 信息服務事業(yè)部 寬網絡事業(yè)部 科惠線路板制造有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司 深圳分部 華北區(qū) 華東區(qū) 西南區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 歐洲區(qū) 美洲區(qū) 亞太區(qū) 產品鏈 企劃 人力資源 財務部 信息管理部 LGD001122BJ GB PR org 5 現(xiàn)有組織結構的優(yōu)缺點 主要優(yōu)點 主要問題 通過成熟業(yè)務幫助發(fā)展新業(yè)務各產業(yè)部能夠獨立擴展矩陣式結構的前端能夠充分接近客戶矩陣式結構使得橫向和縱向有資源共享和制衡有明確的損益責任統(tǒng)一的管理架構使得組織分工對內對外易于溝通 業(yè)務單元發(fā)展不均衡 在規(guī)模和成熟度方面差距很大 相同的管理模式不完全適用于所有業(yè)務單元新業(yè)務無法有效地與成熟業(yè)務共享資源 新業(yè)務的資源需求在資源分配中難以得到滿足產品從設計到客戶之間層次很多 距離太遠 使得信息傳遞衰減 后端工作有時與客戶需求脫節(jié)管理層次較多 決策過程復雜 導致決策效率降低 供討論 資料來源 聯(lián)想VP訪談 LGD001122BJ GB PR org 6 公司舉例 Nortel Cisco HP Oracle Novell Sun Lucent Acer 說明 公司業(yè)務按客戶群劃分各客戶群內部有共享的市場和銷售等功能 前端的銷售 營銷按客戶群細分后端的研發(fā)按產品分開 公司業(yè)務按產品劃分各產品部內部有其市場和銷售等功能 前后端型 產品主導型 CEO 財務 人力資源 公司研發(fā) 企業(yè) 消費者 硬件 軟件 IT服務 研發(fā) 市場 銷售 市場 銷售 客戶服務 硬件 軟件 設計 設計 客戶主導型 CEO 財務 人力資源 企業(yè) 消費者 硬件 軟件 銷售 市場 銷售 市場 研發(fā) 設計 研發(fā) 設計 專業(yè)服務 網絡服務 設計 新產品發(fā)布 ASP 硬件 軟件 信息服務 CEO 財務 人力資源 公司研發(fā) 市場 研發(fā) 銷售 市場 銷售 市場 設計 銷售 設計開發(fā) 新品發(fā)布 業(yè)務發(fā)展 在客戶群內部 各產品部對其產品的研發(fā)定義等進行管理各產品部的產品之間可能有重疊各客戶群所需產品各不相同各產品之間的生產 設計幾乎沒有重疊 各客戶群經理對銷售額 毛利率 及市場占有率負責各產品經理對供貨及時 降低成本及產品定價負責每個客戶只有一位銷售人員負責客戶群易于劃分 而且各客戶群所需產品范圍廣各客戶群所需產品的設計 研發(fā)重疊性較強 各產品經理對其損益負責每個客戶可能由來自不同產品部的銷售共同負責產品多樣而客戶群較單一各產品類型之間設計 研發(fā)重疊性較小的公司 前端 后端 適用情況 1 3 2 概述 客戶服務 IT服務 聯(lián)想可以考慮以下三種組織結構模式 公司研發(fā) LGD001122BJ GB PR org 7 計劃與財務分析 人力資源 銷售 市場 維護服務 家用臺式機 家用外設 機頂盒 IA 公司總部 企業(yè)IT業(yè)務 合同制造 部件業(yè)務 手持設備 消費類設備 信息營運 應用軟件 系統(tǒng) 商用臺式機 IA 筆記本 商用設備 IT 公司研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 筆記本 客戶主導型 財務 人力資源 業(yè)務群 事業(yè)部 產品部 1 PDA ISP ICP 服務器 系統(tǒng)軟件 存儲設備 IT服務 專業(yè)服務 企業(yè)ISP 運營服務ASP 產品A 產品C 產品B QDI OEM 消費者IT業(yè)務 業(yè)務發(fā)展 手機 銷售 市場 維護服務 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 職能部門 業(yè)務群 銷售市場 維護服務 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 商用外設 網絡產品 家用軟件 IT1For1 LGD001122BJ GB PR org 8 聯(lián)想客戶主導型組織架構特點 1 公司總部具備公司級研發(fā) 企劃 市場營銷 供應鏈 財務和一定規(guī)模的人力資源業(yè)務群按照客戶群體劃分為消費者業(yè)務 企業(yè)業(yè)務和制造業(yè)務各業(yè)務群擁有相對獨立的銷售隊伍 市場 維修力量 以及財務 人力 業(yè)務發(fā)展功能銷售 市場 維修按區(qū)域劃分 各區(qū)域內的銷售按渠道劃分各大區(qū)的主管為業(yè)務群的銷售 市場 維修隊伍提供行政管理支持業(yè)務群內部按產品類型劃分為事業(yè)部 同一業(yè)務群內部的事業(yè)部之間共享銷售 營銷 維修 財務 人力 業(yè)務發(fā)展各事業(yè)部按產品劃分為產品部 各產品部擁有其獨立的研發(fā)和產品營銷隊伍各業(yè)務群的職能部門 財務 人力資源等 與公司總部的對應職能部門協(xié)調工作 LGD001122BJ GB PR org 9 對客戶主導型組織架構的評估 1 業(yè)務拓展 客戶導向 資源利用 管理效率 優(yōu)點 缺點 可以通過 捆綁 方式推銷新產品 成熟 事業(yè)部與 成長 事業(yè)部分離 新業(yè)務難以直接從公司總部獲得人力和財力上的支持在某些非純粹消費者或企業(yè)用品上可能失去銷售機會 例如 企業(yè)PDAs 業(yè)務群不一定會全力支持成長中的事業(yè)部業(yè)務群領導必須同時對產品和服務負責 要求有跨產品跨管理文化的管理能力 因而可能不利于服務的發(fā)展 重視 擁有 客戶關系以及為客戶提供完整的產品 服務每個大企業(yè)客戶可通過單一客戶經理與聯(lián)想接觸及時了解客戶對現(xiàn)有產品及服務之外的新需求 事業(yè)部與銷售 距離太遠 同一銷售隊伍銷售很多類型的產品 對產品的專業(yè)知識無法深入了解 充分發(fā)揮對特定客戶群的渠道共享簡化銷售隊伍所負責的產品范圍 例如 負責消費者業(yè)務的銷售隊伍不需要銷售企業(yè)產品 難以在共享的產品開發(fā)上達到規(guī)模效益各區(qū)域不同客戶群的銷售隊伍在渠道上有一定程度的重復 太多層次 可能導致緩慢的決策過程 LGD001122BJ GB PR org 10 C B C B 企業(yè)業(yè)務 手持設備 消費者業(yè)務 系統(tǒng)設備 制造 供應鏈 計算機及外設 家用臺式機 業(yè)務群 商用臺式機 筆記本 PDA 手機 服務器 存儲設備 QDI OEM ISP ICP 大區(qū)A 大區(qū)A 專業(yè)服務 運營服務 前后端型 財務 人力資源 IT 公司研發(fā) 企劃 公司營銷 事業(yè)部 2 后端 前端 固線IA 機頂盒 外設 軟件 應用軟件 系統(tǒng)軟件 公司總部 業(yè)務群 網絡產品 家用軟件 維護服務 維護服務 后端 前端 IT1For1 LGD001122BJ GB PR org 11 聯(lián)想前后端型組織架構特點 2 公司總部具備公司級研發(fā) 企劃 公司營銷 財務和人力資源部門 并只集中在總部后端通過前端銷售前端按消費者和企業(yè)分別建立銷售網絡并提供服務后端按產品類型劃分業(yè)務群 每個業(yè)務群下按產品細分為事業(yè)部每個事業(yè)部有相對獨立的研發(fā) 設計和營銷隊伍制造和物料采購集中在制造業(yè)務群 各硬件事業(yè)部向其訂購所需產品 LGD001122BJ GB PR org 12 對前后端型組織架構的評估 優(yōu)點 缺點 前端可以通過簡單的 捆綁 來推銷新產品可以通過單一的客戶接觸面來擁有完整的客戶關系充分利用共享的前端充分發(fā)揮產品研發(fā)規(guī)模 新業(yè)務無法直接與客戶進行接觸 而且難以從總部直接獲得人力和財力上的支持前端必須在企業(yè)文化上能夠做到同時銷售產品和提供服務事業(yè)部人員與銷售隊伍 客戶距離太遠銷售人員負責產品種類過多導致前后端之間復雜的協(xié)作關系 例如 轉移價格 模糊的責任定義 尤指前端和后端接口的部分 復雜的會計 損益計算方法難以對新業(yè)務的業(yè)績進行評估 2 LGD001122BJ GB PR org 13 財務 人力資源 公司總部 IT 基礎研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 業(yè)務群 產品主導型 3 PCs 筆記本 系統(tǒng) 外設 家用臺式機 存儲設備 網絡產品 打印機 媒體輸入 事業(yè)部 PDA 手機 家用軟件 應用軟件 專業(yè)服務 運營服務 業(yè)務 行業(yè) ASP 電話服務中心 ISP ICP QDI OEM IA 產品部 商用臺式機 銷售 渠道 業(yè)務 行業(yè) 硬件 制造 信息營運 手持設備 軟件 IT服務 業(yè)務群 銷售 市場 維護 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 維護 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 維護 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 職能部門 固線 移動 水平門戶 垂直門戶 服務器 系統(tǒng)軟件 IT1for1 LGD001122BJ GB PR org 14 聯(lián)想產品主導型組織架構特點 3 公司總部有IT 基礎研發(fā) 供應鏈 公司營銷 財務和有限的人力資源管理公司業(yè)務群按照產品類型進行劃分各業(yè)務群擁有共享的銷售及維護隊伍 各銷售隊伍專營其負責的產品類型銷售及維護隊伍按照地區(qū)劃分 各地區(qū)銷售隊伍針對其負責的產品選擇或建立相應的銷售渠道各業(yè)務群內部按照產品細分為事業(yè)部 負責多種產品的事業(yè)部將劃分為多個產品部各事業(yè)部或產品部對其產品的研發(fā)和產品營銷負責各業(yè)務群的職能部門 財務 人力資源 業(yè)務發(fā)展等 與公司總部的對應職能部門協(xié)調工作 LGD001122BJ GB PR org 15 對產品主導型組織架構的評估 優(yōu)點 缺點 新業(yè)務能夠直接從公司總部獲得人力和財力上的支持有利于新業(yè)務依照其行業(yè)特點發(fā)展其部門結構和管理系統(tǒng) 例如 薪酬 渠道 客戶關系 可以為客戶提供專業(yè)化的銷售隊伍及渠道各業(yè)務部可以有效地與其專業(yè)化的銷售隊伍進行交流 從而對客戶需求達到深入的了解使得專業(yè)化的銷售隊伍通過比較集中的渠道來銷售較窄范圍的產品減少企業(yè)文化沖突增強損益效益及其它主要業(yè)績指標的透明度 難以通過 捆綁 來發(fā)展新產品 服務難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求難以通過單一界面為客戶提供完整的產品和服務重復性的銷售隊伍 在一定程度上造成多個客戶接觸面 3 LGD001122BJ GB PR org 16 利于現(xiàn)有核心業(yè)務的增長和競爭力增強保證新業(yè)務能夠獲得足夠的重視和資源為各產品建立明確的客戶導向建立更加專業(yè)化的銷售隊伍和渠道使得業(yè)務群對其資源有更好的控制和管理增強管理效率 并且減少對相互協(xié)調的要求建立清晰的損益結構來衡量各個產品 服務的業(yè)績 設計組織結構指導原則 目標 具體要求 LGD001122BJ GB PR org 17 產品主導型組織架構優(yōu)于其它架構模型 但客戶主導型亦有一定的突出優(yōu)點 利于現(xiàn)有核心業(yè)務的增長和競爭力增強利于新業(yè)務成長對各客戶群的需求有全面 深刻的了解縮短銷售隊伍與事業(yè)部之間的距離建立更加專業(yè)化的銷售隊伍和渠道使得事業(yè)部對其資源有更好的控制和管理在職能部門充分發(fā)揮規(guī)模經濟效益增強管理效率 并且減少對相互協(xié)調的要求易于建立清晰的損益結構和適應各業(yè)務具體情況的關鍵業(yè)績指標綜合 權重 客戶主導型 前后端型 產品主導型 15 15 10 10 10 10 10 10 10 100 客戶主導型的突出優(yōu)點最優(yōu)架構 4 0 2 9 4 3 51 評估原則 LGD001122BJ GB PR org 18 聯(lián)想產品主導型組織架構需要針對其不足之處進行優(yōu)化 優(yōu)化方案 對主要客戶管理系統(tǒng)建立共享機制 例如 對企業(yè)計算類 IT服務和應用軟件建立共享的大客戶管理系統(tǒng) 通過定期的各業(yè)務群間的信息交流會尋求捆綁銷售機會完善內部跨業(yè)務群的信息流通系統(tǒng)以捕捉最新客戶需求對大客戶所需的各種產品通過統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)進行管理 從而使與客戶的接觸集中在單一界面消費者IT 企業(yè)IT和手持設備業(yè)務群的銷售和維護人員將在各大區(qū)內共享大區(qū)內的行政服務平臺家用PC 商用PC等產品部定期交流研發(fā)心得 缺點 難以通過 捆綁 來發(fā)展新產品 服務難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求難以通過單一界面為客戶提供完整的產品和服務重復性的銷售隊伍 在一定程度上造成多個客戶接觸面 LGD001122BJ GB PR org 19 優(yōu)化后的組織架構使得聯(lián)想業(yè)務群可以與其行業(yè)內的世界領先企業(yè)進行清晰 直接的對比 公司總部 消費者IT 企業(yè)IT OEM 業(yè)務群 全球領先企業(yè) 手持設備 IT服務 信息運營 應用軟件 Anderson LGD001122BJ GB PR org 20 聯(lián)想未來 3年后 組織架構方案 公司總部 公司總部 業(yè)務群 事業(yè)部 職能部門 企業(yè)IT IT服務 新業(yè)務 合同制造 部件 IT 公司研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 大客戶管理 投資關系 購并管理 合作伙伴關系 財務 人力資源 消費者IT 信息運營 手持設備 PDA 手機 家用臺式機 筆記本 家用外設 家用固線接入設備 網絡產品 存儲設備 服務器 商用外設 商用臺式機 筆記本 運營服務 專業(yè)服務 ICP 固線ISP 移動ISP QDI OEM 應用軟件 其它新業(yè)務 主要為ICP服務 固線及移動ISP將依靠手持設備和消費者計算類的市場部門和銷售力量 企業(yè)業(yè)務群 應用軟件業(yè)務群和IT服務業(yè)務均可共享一大客戶管理系統(tǒng) 業(yè)務群 其它新業(yè)務 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 維護服務 系統(tǒng)軟件 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 維護服務 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 中小企業(yè)1for1 IT1for1 商用固線接入設備 LGD001122BJ GB PR org 21 會議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結構Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結構Nextsteps下一步工作 Activities 活動 Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時間 8 30 9 309 30 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 22 由于當前聯(lián)想組織架構與3年后組織架構之間存在顯著差異 聯(lián)想需要通過過渡組織架構來完成架構重組 聯(lián)想目前組織架構與3年后的組織架構的差距 新業(yè)務發(fā)展階段新業(yè)務如IT專業(yè)服務 應用軟件 信息運營 手持業(yè)務仍然處于發(fā)展初期 規(guī)模不夠大 因而不適于擁有獨立的職能部門銷售隊伍臺式電腦 筆記本及手持機業(yè)務均對消費者用戶和企業(yè)用戶進行銷售 但有統(tǒng)一的銷售領導目前維護服務統(tǒng)一操作 不分客戶群 事業(yè)部 過渡期組織架構的設計指導原則 把幾種新業(yè)務合并成新業(yè)務群 新業(yè)務群之間共享職能部門順利完成臺式機 筆記本和外圍設備的銷售及維護隊伍分離為針對消費者和企業(yè)的銷售及維護隊伍 LGD001122BJ GB PR org 23 聯(lián)想組織架構 過渡方案 消費者IT 企業(yè)IT RegionA 大區(qū)A B C 銷售 維護服務平臺 業(yè)務群 事業(yè)部 職能部門 合同制造 部件 QDI OEM 家用外設 商用臺式機 新業(yè)務 包括IT1for1 新業(yè)務群中的每個事業(yè)部均有自己的銷售和市場 在地區(qū)一級的市場和銷售隊伍可以共享已有的銷售平臺的服務 消費者 企業(yè) 公司總部 IT 公司研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 大客戶管理 投資關系 購并管理 合作伙伴關系 財務 人力資源 業(yè)務群 家用固線接入設備 商用外設 計劃和財務 人力資源 業(yè)務發(fā)展 銷售 計劃和財務 人力資源 業(yè)務發(fā)展 家用軟件 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 產品管理 研發(fā) 手持設備 IT服務 信息運營 應用軟件 研發(fā) 產品管理 LGD001122BJ GB PR org 24 會議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結構Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結構Nextsteps下一步工作 Activities 活動 Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時間 8 30 9 309 30 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 25 下一階段工作的重點將在編寫詳細的戰(zhàn)略和實施計劃上 時間安排 分析市場概況評估LCS的內部能力 對業(yè)務群和組織方案進行優(yōu)先排序 編寫詳細的戰(zhàn)略和實施計劃 主要活動 總結LCS面臨的市場機遇收集中國IT行業(yè)的市場信息及競爭對手的情況 訪談麥肯錫專家 明確認識有關IT國際 國內趨勢訪談關鍵客戶及渠道 了解客戶需要以及聯(lián)想地位訪談內部管理層 深入了解聯(lián)想內部能力與局限性制定詳細具體的標準 對增長機會進行優(yōu)先排序 并修改初步的公司使命和遠景目標開展公司管理層戰(zhàn)略研討會 對業(yè)務選擇達成共識 并對遠景目標草案進行審議 確定公司使命和遠景目標宣言及業(yè)務重點理解現(xiàn)有組織的現(xiàn)狀和背景勾畫組織結構 選擇方案 選擇戰(zhàn)略方案訪談專家及事業(yè)部 提出幾種戰(zhàn)略方案訪談專家確認每個戰(zhàn)略的關鍵成功因素 分析各戰(zhàn)略的風險及可操作性選擇戰(zhàn)略明確實施戰(zhàn)略的關鍵舉措明確所需能力 并制定功能戰(zhàn)略原則針對戰(zhàn)略評估聯(lián)想電腦現(xiàn)有能力 明確所需獲得的能力 并優(yōu)先排序制定可獲取主要能力的戰(zhàn)略原則確定3年財務目標確認主要舉措 并編寫詳細的實施計劃重新審議公司的使命和遠景目標宣言 對其進行必要的修改 以反映業(yè)務集群戰(zhàn)略工作得到的啟示 11月6日 11月21日 12月20日 12月4日 公司遠景 使命何處競爭產品及服務排序地域重點 國際化 業(yè)務群組合方式戰(zhàn)略性組織框架 公司戰(zhàn)略業(yè)務群戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略原則 人力資源 技術 研發(fā) 服務 兼并收購合作 戰(zhàn)略原則 階段成果 9月28日 下階段工作重點 LGD001122BJ GB PR org 26 備用 LGD001122BJ GB PR org 27 全球行業(yè)領先者概況 主要產品 服務 組織架構特點 財務業(yè)績 投資回報率 1999 百分比 市場價值 營業(yè)額 營業(yè)額 雇員 千美元 備用 74 649 406 3245 30 N A 17 2 7 3 9 3 4 6 0 N A 2 5 25 4 412 692 1112 234 137 221 459 企業(yè)價值 臺式 手提式計算機 服務器產品 計算機配件 互聯(lián)網服務臺式 手提式計算機 服務器產品 計算機配件 互聯(lián)網服務掌上電腦 無線網絡服務 掌上電腦相關軟件和配件全面的企業(yè)及個人網上服務 電子商務媒體業(yè)務標準企業(yè)應用軟件 電子商務軟件解決方案管理和技術咨詢服務電子 計算機 通訊等行業(yè)的定牌生產及OEM 客戶主導型客戶主導型前后端型客戶主導型客戶主導型客戶主導型產品主導型 人性化的數(shù)字革命強調產品和服務的人性化高可塑性 直接為客戶提供服務全力推動全球無線掌上應用以全方位的媒體服務融入人們的生活美國式風格的德國公司 重點發(fā)展企業(yè)電子商務服務強調變革 力爭在傳統(tǒng)咨詢業(yè)務中取得新的 突破注重與企業(yè)客戶的長期合作關系 強調客戶優(yōu)先 資料來源 Conpustat Hoovers 公司網站 Anderson LGD001122BJ GB PR org 28 負責新業(yè)務群的工作 新業(yè)務群包括手持設備 IT服務 信息運營 應用軟件 對聯(lián)想人力資源需求的初步估計 備用 初步假設 總部 公司職能部門 消費者IT 企業(yè)IT 制造 手持設備 IT服務 信息運營 應用軟件 領軍人物 管理骨干 領軍人物 業(yè)務骨干 公司職能部門 各大區(qū) 8 11 15 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 6 6 1 4 1 4 1 4 1 4 2 5 6 6 5 6 明年 3年后 2003銷售額 億人民幣 317 239 37 11 40 2 54 業(yè)務骨干 小計 3 4 6 8 1 2 1 2 1 3 1 1 2 2 8 6 12 10 6 6 4 7 2 5 2 8 2 7 4 8 13 15 9 11 管理骨干 31 45 LGD001122BJ GB PR org 29 財務 人力資源 公司總部 IT 基礎研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 業(yè)務群 聯(lián)想組織架構 產品主導型 3 PCs 筆記本 系統(tǒng) 附件 家用臺式機 服務器 儲存 打印機 媒體輸入 大區(qū)A B 銷售維修 商場 零售 網絡直銷 VAR SIs 計算機銷售渠道 專職銷售人員 事業(yè)部 PDA 手機 系統(tǒng) 應用 大區(qū)A B 銷售維修 專賣店 專職銷售人員 大區(qū)A B VAR SIs 專職銷售人員 O S 安全系統(tǒng) 專業(yè)服務 運營服務 業(yè)務 行業(yè) ASP1 維修 電話服務中心 產品A 產品B ISP ICP 有線 無線 水平門戶 垂直門戶 QDI OEM IA 產品部 商用臺式機 銷售 渠道 銷售 國內 海外 家用軟件 業(yè)務 行業(yè) 大客戶關系 銷售維修 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 維修 維修 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 計劃與財務分析 人力資源 業(yè)務發(fā)展 市場 硬件 制造 信息營運 手持機 軟件 IT服務 業(yè)務群 LGD001122BJ GB PR org 30 硬件銷售渠道 服務渠道 VAR SI 大客戶管理 聯(lián)想未來 3年后 組織架構方案 公司總部 公司總部 業(yè)務群 事業(yè)部 職能部門 企業(yè)計算類業(yè)務群 IT服務 新業(yè)務 采購 制造 IT 公司研發(fā) 企劃 供應鏈 公司營銷 財務 人力資源 產品部 供應鏈 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 共享大區(qū)內的行政服務平臺 電腦及外設銷售渠道 直銷 消費者計算類業(yè)務群 信息運營 手持設備 PDA 手機 家用軟件 家用臺式機和筆記本 家用外圍設備 固線接入設備 網絡產品 系統(tǒng)軟件 存儲 服務器 外圍設備 商用電腦 筆記本 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 手機銷售渠道 辦公用品銷售渠道 運營服務 專業(yè)服務 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 地區(qū) 行業(yè)A B C C 項目經理 B C ICP 有線ISP 無線ISP 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 客戶群A B 銷售 行業(yè)A B C QDI OEM 應用軟件 虛擬移動通信服務 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 維修 銷售 國內 國外 計劃和財務分析人力資源業(yè)務發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 主要為ICP服務 有線及無線ISP將依靠手持設備和消費者計算類的市場部門和銷售力量 中小企業(yè)IT1for1 企業(yè)業(yè)務群 應用軟件業(yè)務群和IT服務業(yè)務群可共享一大客戶銷售隊伍 可能功能部門 業(yè)務群 LGD001122BJ GB PR org 31 聯(lián)想組織架構 過渡方案 消費者計算業(yè)務群 企業(yè)計算業(yè)務群 人力資源 計劃 財務分析 市場 RegionA 大區(qū)A B C 銷售平臺 公司總部 業(yè)務群 事業(yè)部 職能部門 制造部 QDI OEM 供應鏈 配送 財務 信息管理 企劃 公司研發(fā) 公司市場 主板研發(fā) 基礎開發(fā) 其它 人力資源 維修 家用臺式機 固線接入設備 PDA 手機 互聯(lián)網服務 家用筆記本 家用外圍設備 商用臺式機 家用軟件 服務