一、上訪鬧事處理流程接警或現場發現無效上報領導無效穩住鬧事人情緒，勸其離開穩住鬧事人情緒鬧事5人以上鬧事5人以下維護秩序，阻止其強行上訪上報領導，視情況要求增援集合其他隊員待命迅速加派隊員維護秩序阻止其強行上訪監控錄像，繼續勸說直至其離去通知信訪辦、通知機關事務局報警安排便裝人群中觀察采取有效措施通知信訪辦、疏散圍觀人群領導現場指揮，上報機關事務管理局相關領導通知機關事務局報警監控錄像，繼續勸說直至其離去二、暴雨應急流程圖暴雨警報氣象臺懸掛紅色預警信號時氣象臺懸掛黃色預警信號時氣象臺懸掛橙色預警信號時完成橙色色預警信號時所有工作完成黃色預警信號時所有工作張貼溫馨提示，電子公告提示全體人員堅守崗位待命經理堅守崗位對外發布信息檢查排水設施、化糞池、關閉門窗等相關崗位加派人員加強巡視增加重點部位巡視頻次，全面進入戰備狀況檢查應急物資，應急分隊待命時刻關注氣象變化實施搶險工作，保護設備請求支援清理現場，做好記錄，書面上報機關事務管理局和公司三、暴力犯罪、劫持人質事件處置流程接警報機關事務局保衛科向110報警，向服務中心經理及相關領導報告穩住或控制住犯罪嫌疑人召集應急備勤人員趕赴現場監控重點部位，關注現場，及時匯報事態發展，監視錄相備查協助機關事務局保衛科、警察維持現場秩序、禁止無關人員進入、設置警戒帶通知120，協助救護清理現場、事件記錄，書面上報機關事務管理局和公司領導四、爭吵、斗毆情況處理流程接警當班人員迅速勸阻雙方冷靜、制止持械方報告部長、服務中心經理，并視情節輕重召集應急人員趕赴現場或機關事務局報告平息事件勸離現場撥打120協助救護清理現場事件記錄保護現場，維持秩序上報相關領導五、發現盜賊處置流程報機關事務局保衛科讓其撥打110發現盜賊巡邏人員封鎖出事點出入口，其他人員堅守崗位，應急人員支援立即通知部長、服務中心經理，召集應急人員支援趕赴現場進行全面排查封鎖所有出入口和通道擒獲疑犯移交公安機關監控室加強對重點部位的監控并錄相備查協助公安機關，保護現場撥打120，協助救護書面上報機關事務管理局和公司清理現場并記錄六、火災應急流程接到報警現場確認，報物業客戶服務中心否檢查設備、報警復位并記錄是嚴重輕微撥打119及120、公司領導召集應急隊員組織疏散工作，搶救物資消滅初期火災、控制現場、通知服務中心經理保障應急電源，保護相關設備，啟動排煙、噴淋、消火泵等消防設備引導消防、救護車協助搶救工作設置警戒帶，維護秩序，積極自救清理現場，做好記錄上報機關事務管理局和公司領導七、停車場發生交通事故處理流程如事故雙方均在場，注意保護現場，由事故雙方自行協商解決發生交通事故或者車輛擦碰現場發現事后發現要求肇事方報所投保保險公司，現場勘察取證確認，注意留下車主身份證、駕駛證、行駛證復印件。通過監控查詢是否發生在本停車場以內是否能否追溯到肇事車不能能撥打95500保險公司電話索賠，注意留下車主身份證、駕駛證、行駛證復印件，如墊付賠償金，則需車主簽收。出示證據，請車主自行處理尋找肇事車輛，出示證據，雙方自行協商解決做好相關記錄八、遇急癥病人應急流程報物業客戶服務中心遇急癥病人控制現場，防止圍觀引導救援車輛，送往醫院通知家屬上報并記錄撥打120根據現場情況進行適當急救九、食物中毒應急流程事故發生迅速了解是否還有其他人員中毒是保留吐瀉之物，封存食品原料等撥打120，協助急救送往醫院急救維護秩序，排查是否有人投毒撥打衛生防疫站并協助查找原因是保存錄像資料等，撥打110形成中毒事故詳細報告，上報相關部門衛生監督中心協助公安機關調查做好相關記錄書面上報機關事務管理局和公司領導十、發現酗酒者或者精神病人鬧事應急處理遇酗酒或者精神病人鬧事采取措施，預防傷害報機關事務管理局撥打110報物業服務中心上報并記錄進行勸阻，安撫通知家屬十一、發生傳染疫情應急處理流程接政府通知按政府要求采取措施進入II級預警狀態進入IV級預警狀態進入III級預警狀態完成III級所有工作完成IV級所有工作確定有效的消殺藥物服務范圍內進行全面消殺確認有人感染并可能傳播采用特定藥物噴灑重點部位控制人員進出重點部位加強定期消殺做好隔離消毒措施，工作人員注射疫苗密切關注事態發展并適時向機關事務管理局報告定期向機關事務管理局上報疫情況控制情況配合政府相關部門工作十二、燃氣泄漏應急處理流程接到報警現場確認否是現場禁止使用通訊設備和電器開關疏散、救護、警戒排除險情維修人員搶修撥打120打開門、窗關閉總閥檢查設備、報警復位并記錄通知值班人員通知服務中心經理及相關人員做好相關記錄書面上報機關事務管理局和公司領導十三、地震應急流程圖政府通知突發保持鎮靜，迅速疏散至人民廣場并設法求救張貼溫馨提示與機關事務管理局協商具體應急方案主震過后，視余震頻率考慮轉移至更安全地方準備應急物資關注最新通知穩住現場人員情緒，積極自救，等待救援轉移或保護重要物資安全增加崗位確保設備正常運行地震消除后，實施疏散及搶救保障足夠應急人員，其余在安全地方待命配合政府救援和善后工作領導現場指揮，安排搶救工作做好記錄，書面上報機關事務管理局和公司領導十四、爆炸物或疑似爆炸物處理流程接警巡視發現可疑物電話恐嚇上報機關事務管理局領導，疏散人員，封鎖現場上報服務中心經理和機關事務管理局，疏散人員，封鎖現場穩定對方情緒了解其動機讓機關事務管理局保衛科撥打110，繼續排查其他可疑物組織人員排查可疑物并讓機關事務管理局保衛科撥打110勸說對方放棄恐怖活動并設法得知爆炸物位置協助公安專業人員排除可疑物做好記錄并書面上報機關事務管理局和公司領導協