護士禮儀規范 馬紅 各位領導各位同事大家好 今天我簡要的為大家講一講護士禮儀規范方面的有關知識 中國是禮儀之邦 被列為四大文明古國 早在春秋戰國時期 荀子就曾說過 人無禮則不立 事無禮則不成 國無禮則不寧 可見禮儀的重要性 我們現在就來一起了解一下 禮儀的重要性 禮儀 是一個時代人際關系的潤滑劑 是社會精神文明程度的一面鏡子 不學禮 無以立 禮儀即是一個人道德水準和內心修養的重要尺度 又是一個人走向成熟的重要標志 是立足社會的基本要素 禮儀的概念及意義 1 禮儀 是人們在社會交往中形成并應遵守的行為規范與準則 是對禮節 儀式的統稱 2 禮貌 是指語言動作謙虛恭敬的表現 是人與人之間在社會交往中相互表示尊重和友好的行為 禮儀的概念及意義 3 禮節 是指人們在社會交往過程中表示敬意 問侯 祝愿 迎來送往等方同的慣用形式 如鞠躬 獻花等 4 儀表 是指人的外表 包括容貌 姿態 風度 服飾等內容 5 儀式 是指在一定場合舉行具有專門規定的程序化的規范活動 禮儀的概念及意義 學習禮儀的意義 1 促進人際交往 改善人際關系 2 加強自身修養 提高文明水準 3 美化人們生活 凈化社會風氣 4 塑造組織形象 傳遞組織信息 護士應有的儀表 頭戴燕式帽 足踏白色軟底鞋 雪白得體的白衣 短裙肉色長襪或白色長褲 短發精神長發盤起 面色光潤略施粉黛 淡掃蛾眉輕點紅唇 給人以端莊 簡約 清麗 素雅之感 讓人珍愛生命 喚起對未來的渴望 目光炯炯滿面春風 善意的微笑體貼的語言 讓患者及家人產生無限的信任 護士應有的行為舉止 站立姿勢 一個訓練有素的護士在街上行走 應該有那種在千百人中 能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果 護士的站姿要求 頭正頸直 嘴角微微上翹 雙眼平視 兩肩外展 雙臂自然下垂 挺胸收腹 收臀并膝 兩腳腳尖距離10 15公分 腳跟距離3 5公分 兩手交叉于腹部 右手四指在上 握左手食指 這是規范站立姿勢 主要用于比較正規的場合 平時的時候可以采用自然站姿 即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側 護士應有的行為舉止 端坐姿勢 坐姿顯示了一個人的文化素養 護士坐在椅子上 應該左進左出 從椅子后面走到椅子前面分五步 然后 將右腳后移半步 稍微側頭 順左眼余光 抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺 緩緩落座 臀部占椅面的1 2 2 3 護士應有的行為舉止 行走姿勢 在站立姿勢的基礎上 雙手臂自然前后擺動30度左右 雙腳落地在一條直線 不要扭動臀部 要求抬足有力 柔步無聲 下蹲姿勢 要求側身蹲下 先后移右腳半步 左手整理衣服 緩緩下蹲 蹲下 挺胸收腹 調整中心 收回右腳 注意不面對他人也不要背對他人蹲下 護士應有的行為舉止 護士端盤姿勢 護士端盤的時候 應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側 其余三指分開托于盤的底部 原則上要求雙手不能觸及盤的內緣 需要開門時不要用腳踹門 可用后背開門 握手禮儀 握手是一種常用禮節 適合于各種社交場合 適宜的握手可以表達行為人此刻的心聲 握手時 站立且保持立正姿態 目光注視對方 上身微向前傾與對方保持1米左右距離 伸出右手 四指并攏拇指外展與對方虎口相交 用力適中并可上下輕抖2 3次 配合以適度的問侯語 時間一般不超過3秒鐘 握手禮儀 忌目光分散四處張望 忌長者 女士面前先行伸手 忌用力過度時間過長或只握指尖毫無熱情 忌伸手過高或過低 一般與肘平行 忌交叉握手 忌與甲握手而與乙交談 電話禮儀 一 打電話的禮儀 1 合理選擇打電話的時間 一般情況下 晨起7時前 晚上10時后及三餐 午休時忌 2 打電話前打一個腹稿 盡量簡明 3 正確撥號 萬一撥錯表示道歉 4 通話時先自報家門 適當問侯 聲音要柔和適中 語速語氣語調輕松適度 5 打邀請電話要委婉給對方選擇機會 6 對于錄音電話 請不要即刻掛斷 盡可能簡明地講出通話內容 7 撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷 電話禮儀 二 接電話的禮儀 1 電話鈴響后盡快接聽 鈴不過三 2 認真傾聽對方談話 不隨意打斷 對于未能確認的內容可以復述加以確認 必要時進行記錄 不可一邊接聽電話 一邊與另外的人員談論 二 接電話的禮儀 3 如果接聽后 自己不是受話人 應負責代為傳呼或轉達內容 忌對著聽筒大聲喊人或不經對方允許冒昧詢問通話內容 如果不介意 可代為轉達嗎 一經承諾要及時告知受話人 向對方征詢是否需要受話人回話時 不能冒失地請教對方身份或電話號碼 應當說 請問 需要某某給您回電話嗎 好 請教先生 女士貴姓 請問您的電話是 好 請允許我復述一次 請放心 我一定盡早轉達 一般不要將電話內容在大庭廣眾面前轉達 二 接電話的禮儀 4 由發起人先行結束談話 5 掛線時請用手指先行按壓通話按鍵 音叉 后將聽筒放下 護士禮儀與護患關系 護患關系是一種特殊的職業關系 患者對護理人員有一定的期望值 能自覺地運用職業要求的行為來進行護理實踐便會獲得患者的尊重和信任 從平凡瑣碎的工作中體現出自身價值 護士禮儀與護患關系 護患交往中 護理人員應當從四個側面感知自身留給對方的印象如何 1 自己看起來如何 外在美 如服裝語言 作為符號學的分科之一向對方暗示行為人的內心風貌 儀態向對方反映出行為人的交往態度及對對方的重視程度等 2 自己的聲音聽起來如何 聲音悅耳 語速適中 語調適度 令人賞心悅目 愿意與之交往甚或 希望時光凝固 3 該說什么話 措辭準確 得體 不卑不亢 切忌喋喋不休 4 如何聽對方說話 不打斷對方談話 目光注視對方 頻頻點頭稱是 上身略為前傾等姿態都向對方表明 我很重視您所談的內容 總之 一位護士端莊的儀表 文雅的舉止 得體的語言及整潔的服飾 往往可以給服務對象留下良好的第一印象 從而在之后的交往中得到其更多的依賴與配合 相反 一位護士如果留給服務對象的第一印象很差 其會對護士工作缺乏尊重和支持 使雙方的交往和溝通陷入困境 護理禮儀是護 患間相互溝通的一座橋梁 注重護理禮儀有助于實現護 患間的真正的溝通 護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養和精神風貌 從而樹立起良好的護理 護士禮儀是護士群體形象的需要 是護士自尊 自愛 自