2015 上半年信息系統項目管理師案例分析真題及答案 試題一（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 某信息系統工程項目由 ABCDEFG 七個任務構成，項目組根據不同任務的特點，人員情況 等，對各項任務進行了歷時估算并排序，并給出了進度計劃，如下圖： 項目中各項任務的預算（方框中，單位是萬元）、從財務部獲取的監控點處各項目任務的實 際費用（括號中，單位為萬元），及各項任務在監控點時的完成情況如下圖： 問題 1（10 分） （1）請指出該項目的關鍵路徑、工期。 （2）本例給出的進度計劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進度計劃？ （3）請計算任務 A、D 和 F 的總時差和自由時差 （4）若任務 C 拖延 1 周，對項目的進度有無影響？為什么？ 問題 2（7 分） 請計算監控點時刻對應的 PV、EV、AC、CV、SV、CPI 和 SPI. 問題 3（4 分） 請分析監控點時刻對應的項目績效，并指出績效改進的措施。 問題 4（4 分） （1）請計算該項目的總預算。 （2）若在監控點時刻對項目進行了績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預 測此種情況下項目的 ETC、EAC. 試題二（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 某石化行業的信息化項目是一個大型項目，前期投標競爭非常激烈，甲公司最終中標。合同 談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內部討 論時，認為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個項目，甲公司在談合同時未提出異 議。 由于項目工期緊張，甲公司選擇了項目經理老李負責該項目。原因是老李在甲公司多年一直 從事石化行業的項目咨詢、設計、開發，對行業非常熟悉，技術水平高。而且近一年來，他 正努力轉型做項目經理，管理并負責完成了 2 個較小規模的項目。 老李帶領項目組根據客戶要求的工期制定了項目計劃，但項目執行到第一階段，就未按計劃 進度完成。由于項目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶， 打算在后面的工作中加班加點把進度追回來。 接下來，項目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時候，遇到了一個技術問題，老李 帶領項目組加班進行技術攻關，耗費了幾周的時間，終于解決了技術問題。但此時項目進度 延誤得更多了。 甲公司已建立項目管理體系，該項目的 QA 本應該按照甲公司要求對項目過程進行檢查，但 老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求 QA 在項目階段未再進行檢查。 時間已經超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發現項目的進度嚴重滯后，并且 已經完成的部分也未能達到質量要求。 問題 1（15 分） 你認為該項目的實施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。 問題 2（4 分） 除了行業知識和專業技術知識外，你認為該項目的項目經理還應該具備哪些知識與能力？ 問題 3（6 分） 結合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“”，錯誤 的選項填寫“”） （1）對于比較小的項目來說，可以選擇技術能力較強的項目經理。 （） （2）大型項目的項目經理的管理工作應該以間接管理為主。 （） （3）公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執行，不能進行裁剪。 （） 試題三（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 A 公司是一家大型信息系統集成公司，具有多年的系統集成項目實施經歷，成功地在多個行 業進行了系統集成項目建設，取得了較多的成果，在業內具有較好的口碑。 2013 年年初，A 公司通過競標獲得某市人口管理信息系統工程項目。A 公司高層認為，盡 管該項目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經開發過的項目比較， 還是比較簡單，對完成這樣的項目充滿信心。 項目前期，A 公司請王副總經理負責此項目的啟動工作。王副總經理簡單了解項目的概要情 況后制定并發布了項目章程，任命小丁為項目經理。項目團隊根據分工制定了相應的項目管 理子計劃。據此，項目經理小丁把各個子計劃歸并為項目管理計劃。 為了保證項目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業經驗和對客戶需求的初步了解，即 安排項目團隊開始進行項目實施，在系統開發過程中，建設方提出的建設需求不斷變化，小 丁本著客戶至上的原則，總是安排項目組進行修改，從而導致開發工作多次反復。而因為項 目計劃的多次變化，導致項目團隊的成員也經歷過多次調整，實際進度與里程碑計劃存在嚴 重偏離，并且項目的質量指標也經常暴露出問題。 A 公司項目管理辦公室在對項目階段審查時，感到很吃驚，并對發生這種情況覺得很不理解， 認為即使是需求不完善也不至于導致項目存在這么多問題，覺得該項目在管理方面肯定存在 很多問題。 問題 1（12 分） 結合案例，除了項目經理能力因素之外，請簡要分析造成項目目前狀況的可能原因。 問題 2（9 分） 作為項目經理，應統一考慮項目進度、成本與質量之間的平衡。任何一個要素的變動，都會 引起其他要素的變動。 （1）請簡要敘述項目進度、成本與質量之間的關系 （2）請結合本案例說明，為了保證項目按照最初的設想按時完工，項目經理還可以采取哪 些措施？ 問題 3（4 分） 結合案例，從候選答案中選擇 4 個正確選項（每選對一個得 1 分，選項超過 4 個該題得 0 分），將選項編號填入答題紙對應欄內。 項目章程一般要包括的內容有（ ） A、項目概述 B、項目成功評價標準 C、項目進度計劃 D、項目預算 E、委派項目經理，并授予其職責和職權 F、質量保證 G、項目風險控制策略 H、組織的假設與約束 2015 上半年信息系統項目管理師案例分析答案 試題一 問題 1 （1） 關鍵路徑：BDEG，工期是 24 周 時標網絡圖。還有單代號網絡圖，雙代號網絡圖（箭線圖），甘特圖。 （2） A 總時差 3，自由時差 2；D 總時差 0，自由時差 0； F 總時差 7，自由時差 7 （3） （4） C 工作有 1 周總時差，所以拖延 1 周對項目總體進度沒有影響。 問題 2 PV=4+10+12+4+4=34 AC=3+8+16+5+4=36 EV=4+10+12*0.75+4+6*0.5=30 CV=EV-AC=30-36=-6 SV=EV-PV=30-34=-4 CPI=EV/AC=30/36=0.83 SPI=EV/PV=30/34=0.88 問題 3 因為監控點的 CPI、SPI 都小于 1，所以項目進度落后，成本超支。 改進措施： 1、 加強員工培訓，提高工作效率 2、 趕工（加班） 3、 采用新技術、方法，節省開支 4、 增加（替換）工作能力強的員工加入到項目組 問題 4 （1）總預算 54 萬元 （2）ETC=12*0.25+8+6*0.5+10=24 萬 EAC=AC+BAC-EV=36+54-30=60 萬 試題二 問題 1 1、 客戶提出的工期和增加功能，為了贏得這個項目，在談合同時未提出異議。應該提出異 議，要求按招標文件走，但客戶堅持，可以在其它方面比如費用上要求增加。 2、 甲公司選擇了項目經理老李負責該項目存在問題，因為通過下面描述老李還不具備項目 經理要求的能力和經驗。如果必須要老李做項目經理，需要對它進行項目管理等知識技 能的培訓，并考核通過才能上崗。 3、 項目執行到第一階段，就未按計劃進度完成。老李決定加班加點把進度追回來存在問題。 項目沒有按進度計劃進行，應該及時查找問題原因，及時解決，而不是冀希望于后期的 趕工。 4、 進度未按計劃進度完成，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶 存在問題。當進度出現問題后，應及時與客戶就問題溝通，查找原因，共同面對解決， 防止問題擴大化。 5、 遇到了技術問題，老李帶領項目組加班進行技術攻關，耗費了幾周的時間，終于解決了 技術問題。進行技術攻關沒有問題，但應該注重整體進度的把控，防止出現進度大范圍 延誤。 6、 老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求 QA 在項目階段未再進行檢查。 質 量保證要在項目的各階段同步進行，做到及時發現質量問題及時解決，到后期再發現， 只能付出更慘重的代價。 7、 時間已經超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發現項目的進度嚴重滯后， 并且已經完成的部分也未能達到質量要求。老李和客戶的溝通存在問題，應該按溝通計 劃及時就項目進度、質量等問題進行溝通，增強用戶對公司的信任度。 8、 公司高層對老李的指導和監督存在問題。老李沒有大型項目經驗，公司應該定期對項目 情況進行檢查，發現問題及時輔助老李解決，而不是撒手不管。 問題 2 項目經理還應該具備： 1、 全面的項目管理知識和豐富的項目管理經驗和能力 2、 良好的溝通技能和解決沖突的能力 3、 團隊建設能力，鼓舞激勵團隊成員的技能 4、 良好的道德素質、健康的身體素質 5、 系統的思維能力、積極的創新能力 問題 3 （1） （2） （3） 試題三 問題 1 1、 公司高層對項目不重視，沒有及時（按階段）對項目情況進行監督把控。 2、 需求的獲取存在問題，沒有與用戶進行需求確認，導致后期大量需求變更，影響項目進 展。 3、 項目計劃和項目管理子計劃存在問題，項目經理沒有對各子計劃進行審核把關，就歸并 成項目管理計劃，可能導致項目計劃不符合項目實際情況。 4、 沒有進行需求變更管理，需求變更沒有走變更流程，導致需求蔓延。 5、 項目經理沒有對進度進行跟蹤控制。導致進度與里程碑計劃存在嚴重偏離。 6、 沒有進行質量保證活動，導致質量指標出現問題。 7、 項目管理辦公室對項目監督不力，沒有及時發現項目存在的各種問題。 8、 項目經理與公司高層、項目管理辦公室及用戶溝通存在問題。 問題 2 （1） 項目進度、成本與質量三要素是相互作用、相互協調、相互制約的關系，它們是相輔相成的。 進度的壓縮會導致成本的上升和質量的下降，當然進度的無限度拖延也會導致成本的上升， 這就要求我們的進度計劃合理有效。 高質量是以高