叮叮小文庫尊敬的各位領導，下午好！首先，非常感謝各位評委老師，給了我一個展示自我的機會和平臺來實現我的理想。一個自信的性格，一個放松的狀態，以及一種讓人親近的感覺，這就是我,來自重慶工商大學貿易經濟系的唐怡。我是一個非常樂觀的女孩，最大的特質就是執著，我所選擇的道路，我都會非常堅定的走下去。我喜歡挑戰自我，喜歡在強手之中找到自己的位置。關于學校實踐，我擔任過學生會干部，實踐辦老師助理，曾經組織過學校大型晚會，辯論賽，職業技能大賽等一系列活動，并獲得了團委的一致贊揚。具有很強的組織和協調才能。對于校外實踐，我曾經在重慶奶牛夢工廠擔任過策劃助理，提出過非常新穎的策劃，并獲得了策劃師的一致認同，并將策劃應用于實踐，使奶牛夢工廠開創了旅游加銷售的模式，提高了知名度與銷售額。我也有很強的事業心和責任感使我可以面隊任何困難和挑戰。我很喜歡優衣庫一句話，叫“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”，突出以人為本的穿衣理念，如今，我也是我人生的主角，看似簡單，卻也有自己獨特的個性。希望能和u家一起為實現世界第一的目標共同努力。謝謝群面題目：1.一線城市還是2，3線城市開店問題。支持23線開店，原因四個：1.一線市場飽和競爭大，二三線競爭小有發展潛力。2，二三線成本低，房租水電便宜。3.一線城市消費者可能更趨向于時尚前衛的服裝，二三線可能更趨向物美價廉，跟優衣庫物美價廉百搭的基礎款符合。4，如果有金融危機，一線城市容易受波及，二三線城市受到的影響小，消費能力穩定。，除了可以搶占先機、人工成本、租金比較便宜之外，宏觀來說，中國將來發展的重心會傾向二三線城市，還有一點，中國人崇洋媚外的心理，如果在二三線城市開店，這是一個日本第一的品牌很容易吸引人。2.優衣庫想在短時間內在網站上提高營業額，你會怎么辦。因為網店運營成本已經很低，利潤相應增大，所以為了實現業績翻倍的目標，主要措施就是提高銷量。另外物流方面改進效率。一部分產品只在網絡上銷售不在實體店這樣就使U家的忠實FANS為了衣服的紀念意義而購買限時搶購免郵費網購U家產品的人因為價錢都是一樣的卻有郵費積分贈網絡購物券：我們可以采取實體店買物積分贈網絡購物券的方式3.成本控制角度看明星代言還是動漫定制T恤漫畫：成本低，中國人數眾多，喜歡漫畫的人多不勝數，受眾較多現在的市場還沒有太多的這類商品，可以搶占市場。色彩鮮艷風景眾多，便于印在襯衫上成本較明星代言低很多，畢竟在中國不用考慮版權了4.美國一品牌進駐中國市場對U家影響及如何面對。如果一個外國品牌進駐，他一定需要時間融入當地文化、搶占當地市場，但從優衣庫而言，我們有這個優勢，畢竟我們領先了11年的時間緊。我們已加熟悉當地市場情況、適應市場變化、增強對項目的管控能力，從而降低成本，提高競爭力。競爭增強搶奪市場的影響一定是有的，但是這并不意味著對方一定是競爭對手。其實也可以把對方當做合作者，比如一起聯合舉辦一些活動，甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace聯合品牌新裝發布，都徹夜排隊搶購啊！足見其火爆效應！一對一：1.求職意向：求職方向是零售業，優衣庫為例的話希望1到1年半的時間能當上店長，然后第五年當上旗艦店店長，希望能在店長的職位上干久一點，因為零售業店鋪才是根本之類之類2.我理想中的店鋪：我想提供給顧客超出他們期望的服務，因為達到他們期望的服務他們只是滿意，而超出他們期望的服務他們就會感動，我想把我的店打造成讓顧客感動的店鋪。3.最困難的事：職業技能大賽，一個月，我們組沒有一點業績，那個時候大家都泄氣堅持不下去了，于是在經歷了一周的不同意見協調，其中包括冷戰，爭執等，最綜找到了不同的方案。4.如果我是店長，店里有個員工不愿意工作，天天上班就在那站著怎么辦：我會悄悄的觀察他啊，問問他周圍的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困難啊，然后給予關心啊體貼的問候啊，因為我是店長他是員工，在中國實際上有時候會有階級的觀念，你是他上級你直接問的話他不一定會告訴你實情啊什么什么的，最好的結果是他把我當朋友主動告訴我原因啊，如果有困難幫助解決，如果對我有意見或者誤會可以當面解釋清楚啥啥的5.你覺得你比別人有優勢的地方是什么：說自己很堅持，對企業的忠誠度很高（人員流失快）6.最看中優衣庫什么：其實我最看中的是U家店長=經營者的理念可以發揮主觀能動性，不想上級交代什么就干什么，希望能像經營自己的店鋪那樣云云，自由發揮是要服從公司大方針前提下的創新7.你為什么應聘優衣庫？”1優衣庫的微笑服務吸引了我，想加入這樣的團隊2優衣庫作為日本第一的企業，在中國良好的發展吸引了我3剛剛起步的中國事業和良好的個人發展吸引了我8.未來的職業規劃：努力在一年時間內做到店長位置，并在這期間學習到全面的國際化零售經營管理業務，店長的位置呆三年的時間因為零售業店鋪才是根本，這樣可以很徹底的了解到怎樣發展才是最好的，并努力在五年內做到旗艦店店長。9.去過優衣庫哪些店？這些店鋪有什么好的及不好的地方？北城天街，新世界，還有解放碑日月光廣場那個店，好就是服務態度很好，很親切，不好就是服務人員有點少，有些時候要咨詢找不到人，而且感覺每次去店面的貨物都有點亂糟糟的感覺。10.你覺得店長應該具備什么素質？”店長負責店鋪的人、財、物，主要分為六大業務：商品管理、人事管理、損益管理、營業額管理、賣場管理、業務管理11.你覺得優衣庫現階段存在的問題”1通過重新調整港匯店的人員配置、組織結構，盡可能地減少人員流失2通過重新調整賣場布局，更好地展示優衣庫的主力產品。12.除了優衣庫還投了哪些公司？為什么投這些公司？”蘇寧，沃爾瑪，都是零售行業，專業相關，其次發展前景好，中國，全世界在專業方面最大的零售企業。13.未來十年在優衣庫的職業規劃”、1通過重新調整港匯店的人員配置、組織結構，盡可能地減少人員流失，達成人員的快速育成；2通過重新調整賣場布局，更好地展示優衣庫的主力產品。首先在商品方面，我不會單單將最時尚的衣服展出在顯眼位置，對于一些適合中老年人的，簡單的基本款也會有多層次的展出，并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時一目了然就可以選到適合他們的商品。其次，在服務方面，我會要求店員更多地去和顧客交流，幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務，但是在上海淮海店，需要我們幫助給與意見，提供服務的顧客往往比較多，所以，我會鼓勵店員主動去和顧客交流。比如在童裝區，碰到繁忙時刻，我會安排微笑特別好，特別喜歡小孩子的店員去負責那個區，主動地去和小朋友們交流。往往這樣的服務，讓我們的顧客更滿意，銷售也有所提高。14.你覺得在店鋪工作最困難的是什么？”保持賣場氣氛及貨物整潔。15.你覺得做店長最重要的一個特質是什么？為什么？協調能力16.如何才能做好一個店長？我的回答：1.廣泛的學習，因為優衣庫的口號是要改變服裝、改變常識、改變世界2.對自己有高地標準，因為優衣庫的DNA是優質的服務，優質的服務就以為著最每一個細節的高標準3.育成部下17.好的店長和不好的店長的區別？我的回答：好的店長應該是可以凝聚一個團隊讓大家為共同的目標前進，并且育成部下。不好的店長就是雖然自己個人能力很優秀，但是無法凝聚一個團隊，不能育成部下。我認為一個好的店長總結為一句話就是“一流的店長一流的員工”。能稱為店長意味著你本身是足夠優秀的，好的店長應該是能講自己的優秀經驗傳授給部下，能夠培養成一流的部下的。不好的店長是雖然他自己很優秀，但是不能或者不會把自己的優秀經驗傳授給部下的。18.接著就問如果有40個人，35個人愿意聽你的，你怎么辦？先和5個人交談，看是對我個人有意見還是對我們制定的目標有意見。如果是對個人，我愿意和解，對目標可以商量。如果是對個人有意見，你也愿意和解，但是他們還是不愿意？我的回答：（個人覺得這個問題我回答得不好，當反面教材吧）那就看他們覺得這次的計劃愿意服從誰的領導，可以讓大家票選。馬上就追問你都當上一個店的店長了還用票選這個方式合適嗎？我的回答：領導并不意味著霸權。店長應該是能得到員工的支持愿意和你一起奮斗的，店長只是一個一個稱號而已。19.通過觀察你覺得成為店長，撇開業務操作和經驗不足，你現在還不足的是什么？有一種領導是嚴厲的，像前總理朱镕基，有有一種領導是溫和的，像溫家寶總理，我認為一個好的領導應該是兩者都有的。如果作為一個店長，我覺得我還是不能很好的在嚴厲和溫和之間找到一個很好的平衡。（追問我偏向于哪一種？）回答：偏向嚴厲。20.你覺得在培養部下時最困難的是什么？回答：在部下經歷了多次失敗之后，其實他已經快成功了，只要再堅持一下，但是他已經自我否定了，認為自己不可能成功。這個時候想去讓他堅定，再堅持下去我認為是比較困難的。之前你說你是偏向嚴厲的，那有在改善嗎？回答：有。因為我的標準比較高部下可能無法接受。我采取迂回的方式，在說出我內心真實的標準之前，我先講出一個比我的標準稍低，讓部下去完成，當他完成時我再說出我真實的標準，這樣他就比較容易接受。21.你的管理能力啊，你在里面負責什么啊。還有你有沒有影響你成為店長的缺點，你要改嗎？自我能力太強，多傾聽別人意見。放手讓他們去干。22.店里面兩個員工因為某些事吵起來了，你怎么處理啊？”我就說“1.把他們叫道房間或其他地方，以免影響店里面的生意2.詳細詢問兩個人爭吵的原因.3.通過其他員工了解爭吵原因4.做出判斷和決定”23.優缺點，我結合柳井先生說過的話“在競爭中與其通過改善缺點獲得成功，