人力資源管理培訓 招聘與配置 主題目錄 1 招聘需求分析2 招聘準備3 招聘實施4 離職管理與流失控制5 招聘工作的評價與展望 1 招聘需求分析 招聘環境分析組織人力資源現狀分析招聘需求確定 招聘環境分析 外部環境分析經濟環境 經濟周期經濟結構區域經濟發展產品 服務市場 市場需求市場預期市場競爭結構勞動力市場供求關系 總量分析結構分析技術進步 減少數量需求提高質量需求政策法規 遵循規則防止糾紛避免損失競爭對手的招聘情況 需求數量和規格手段待遇 招聘環境分析 招聘內部環境分析企業戰略 防御型戰略 維持市場份額和產品結構探索型戰略 開拓市場空間技術產品創新分析型戰略 保持穩定調整結構企業文化組織結構管理風格 招聘制度的修訂 招聘制度包括從招聘計劃編制到正式錄用的全過程中的有關規定和管理工具招聘制度的內容 制定招聘制度的依據和目的招聘計劃招聘實施辦法招聘工具文件招聘制度修訂主要根據 外部環境變化組織條件變化人力資源狀況 招聘規劃的原則和程序 原則 充分考慮內外環境的變化確保現有人員的合理使用兼顧組織和員工的長遠利益程序 獲取人員需求信息 選擇招聘信息的發布時間和渠道 初步選擇測試挑選方案 明確招聘預算 編寫招聘工作時間表 草擬招聘廣告樣稿 組織人力資源狀況分析 1 人與事總量配置分析 總量平衡按照標準工時 平均績效確定人員數量需求 實行供求平衡過剩調整政策 提前退休裁員辭退不再續簽縮短工時勞務輸出短缺調整政策 內部調劑臨時加班對外招聘工作外包借調租賃 組織人力資源狀況分析 2 人與事結構配置分析 用人所長根據組織職能 崗位職責任務確定適當的人員將合適的人員安排在合適的崗位上3 人與事質量配置分析 難易適當工作難度與人員素質相適應克服高能低就和低能高任的傾向 組織人力資源狀況分析 4 人與工作負荷的合理性分析勞動強度負荷合理 勞動時間適度5 人員使用效果分析人員能力與工作績效的二維分析高能高績 留住與重用低能高績 培訓提高高能低績 激勵約束低能低績 培訓整改人事調整 招聘需求確定 組織創設 吸收人力組織業務發展與擴張 增加需求組織人力資源自然減員 遞補空缺 退休 辭職 解聘 工傷死亡 休假等 現有人力資源配置不合理 結構調整 2 招聘準備工作 工作分析工作說明書招聘程序招聘計劃與策略招聘渠道比較招聘信息發布 招聘準備的基本工作 工作分析 職務分析 勝任能力 任職條件 分析招聘程序設計招聘計劃編制招聘策略安排招聘渠道分析與選擇 工作分析的基本流程 1 準備階段 確定目標與重點制定總體實施方案收集和分析有關資料外部資料 國家職業分類標準相關同類組織資料內部資料 組織機構圖部門職能權責分配表工作流程圖工作說明崗位描述 工作分析的基本流程 2 實施階段 人員溝通協調制定實施操作計劃實際收集和分析工作信息3 結果形成階段 審核確認工作信息編制職務說明書4 應用反饋階段 職務說明書的使用培訓使用職務說明書的反饋與調整 確定工作分析的目標和側重點 空缺崗位招聘員工確定績效考核標準確定薪酬體系制定培訓開發計劃 工作分析目的與調查項目的關系 工作分析目的與調查項目的關系 現場觀察法 直觀形象偶然性僅適用于有形勞動面談法 彈性生動難以定量分析問卷調查法 全面可以定量分析不夠生動具體工作日志 具體全面詳細分析工作量大典型事件法 典型定性定量水平差 工作分析方法的選擇 根據分析目標 任職條件適宜定性薪資設計需要定量根據崗位特點 有形勞動適用觀察隱性勞動使用問卷 訪談根據實際條件 時間 經費 人員的數量與水平 工作分析的角度 6W1H What 工作內容 職責任務 Who 責任者 任職資格條件 For whom 所屬部門直接上級 Where 工作場所位置 When 工作時間 Why 理由 How 工作方式工具設備 工作說明書的內容 工作標識 職務名稱 編號 所屬部門 地點 直接上級工作綜述 工作的性質 主要特征 范圍和責任工作活動和程序 工作任務的具體描述工作條件和物理環境 設備 工具 溫度 濕度 照明 噪聲 勞動安全保護工作關系社會環境 企業文化 人際關系 工作說明書的內容 工作權限 權力的類型 大小和自由度工作標準 數量 質量 時間 成本效益等聘用待遇條件 工時 薪酬福利 晉升機會 培訓機會任職資格 年齡 學歷 專業 工作經驗 體能 智能 心理品質 興趣特長培訓要求 知識 技能 態度 行為規范等職業路線 晉升 轉換 降職等 工作說明書的編寫要求 清晰具體準確完整簡短規范 勝任能力分析 關鍵勝任能力因素 認知 學習 能力 工作風格 人際交往 溝通協調 團隊合作 能力勝任能力分析步驟 根據工作需要發現勝任特征界定勝任特征因素的內涵與水平評估勝任特征水平 招聘程序 招聘計劃與招聘策略 招聘計劃的內容 人員需求清單招聘信息發布的時間和渠道招聘組織人選招聘測試方法招聘費用預算招聘工作進度招聘廣告樣稿招聘表格工具招聘策略內容 招聘人員的組成與資格招聘渠道的選擇招聘測試方法和工具的設計招聘時間 地點的選擇 招聘渠道分析與選擇 內部招聘 自薦他人推薦組織推薦外部招聘 報紙刊物人才網站獵頭公司人才勞務市場學校 招聘渠道挑選步驟 分析單位的招聘要求分析招聘人員特點確定合適的招聘來源選擇適用的招聘方法選擇對應的媒體發布信息收集應聘者資料 獵頭公司工作程序 接受客戶委托分析客戶需要搜尋目標候選人對目標候選人進行接觸和測評向客戶提交候選人的評價報告安排客戶與候選人的面談待雙方簽約后收取傭金跟蹤服務與替換人選傭金一般為客戶選定人才的年薪的30 左右 招聘渠道比較 招聘信息的文稿和媒體發布 文稿內容 清楚 簡潔 重點突出 引人關注 有吸引力媒體選擇 根據媒體特點 地方報紙專業雜志廣播電視互聯網絡根據受眾特點 專業人士一般員工失業人員外來人員根據廣告定位 獨立版面分類廣告信息綜合 3 招聘實施 人員選拔方法簡介面試情景模擬心理測驗招聘應變方案 招聘實施 人員選拔的方法筆試 測試知識與能力面試 測試知識 能力和素質情景模擬 測試能力 素質為主心理測試 測試能力 個性素質根據崗位工作性質特點 任職資格條件選拔相應的測試方法 面試的程序步驟 準備階段 確定目的選擇考官設計問題準備表格選擇面試類型確定時間和地點開始階段 營造和諧氣氛消除緊張情緒正式面試 提問與交流 觀察 記錄結束面試 補充回答回答問題面試評價 給予評語或評分 確定面試成績 面試的類型 根據面試考官與應聘者的人數 可分為一對一 多對一 一對多 多對多等形式 根據面試的組織形式 可分為結構化面試 題目的類型 數量 答題時間和順序都嚴格標準化 非結構化面試 開放式 彈性化 混合型面試 D6 面試的問題 應聘動機的性質和強度以往的生活和工作經歷興趣愛好和特長與所聘職位的相關知識經驗對待工作價值 責任 挑戰 成就的看法對工作條件和獎酬待遇的要求和看法 處理人際關系的方式和態度 研究和解決問題的習慣及思路等 標準面試問卷 doc D7 面試的提問技巧 簡單隨機提問遞進深入提問比較選擇提問挑戰激將提問客觀評價提問迂回提問舉例提問面試技巧分類 doc 面試常見錯誤 面試目的不明確任職資格不清楚面試結構欠完整心理偏見有干擾 第一印象近因效應天花板效應趨中效應地板效應暈輪效應刻板印象對比效應求同效應錄用壓力 D10 心理測驗的內容 智力測驗職業能力傾向測驗數量關系言語理解與表達邏輯推理資料分析個性 人格 測驗 氣質性格職業興趣創造力情商需要人際關系價值觀 情景模擬 根據被試者可能擔任的職位 編制一套與該職位實際情況相似的測試項目 將被試者安排在模擬 逼真的工作環境中 要求被試者處理相應的問題 對其知識 經驗 工作能力 思維方式 觀念態度和行為習慣進行綜合評價 公文處理 被試者在假設情景中扮演特定的管理者角色 對事先設計的一系列文件進行處理 進而針對被試者處理公文的方式 結果等進行評價 被試者對文件的處理結果就是待考察的行為樣本 一般用于對高級管理者的測評 可以分析評價其計劃 組織 預測 決策和溝通等溝通能力 突出特點是情景性強 綜合性強 公文處理 測驗由兩部分組成 紙筆方式作答 測驗材料涉及該職位范圍內應處理的 涉及到對企業內外的人 財 物 信息等多方面的控制和把握 要求針對所提供的各類公文作出有針對性的處理意見 由四個分測驗總計時間為115分鐘 計劃40分鐘 預測25分鐘 決策25分鐘 溝通25分鐘 可以集體施測 但不宜超過10人 主要考察內容 工作條理性0 15分 計劃能力0 30分 預測能力0 15分 決策能力0 15分 溝通能力0 25分 無領導小組討論 由一組被試者組成臨時工作小組 討論給定的問題 并形成決策 小組中不確定主持人 從中觀察了解每人的心理素質和潛在能力 優點 可以觀察到人際互動行為 檢測出紙筆無法測出的特性 節省時間 提高效率 能提供公平機會 進行橫向比較 缺點 對題目要求高 對考官的評分技術要求高 被試者有掩飾或自我表現心理 被試的經驗對其表現有影響 無領導小組討論 討論題要求數量集中 有備用題 內容與所擬任職位相適應 有現實性和典型性 難度適當 有開放性和彈性 內容具體但立意深刻高遠 小中見大 對被試公平 不涉及專業知識上的差別 討論題的形式可分為開放式問題 兩難問題 多項選擇性問題 操作性問題 資源爭奪問題 測驗時間一般在30 60分鐘 分3個階段 考官宣讀試題 被試獨立思考 列出提綱 5分鐘 輪流發言 各抒己見 交叉辯論 形成決議 主要考察內容 組織行為 洞察力 傾聽能力 說服力 感染力 團隊意識 成熟度 人員測評科學性的依據 行為樣本 測試問題的全面性和代表性信度 測試結果說明測試對象情況的真實性和可靠性效度 測試結果說明測試目的和內容的針對性和相關性常模 評價具體測試結果的可比性標準區分度 評價不同測試對象的水平差異和結構差異 人員選擇時應注意的問題 簡歷不能代表本人工作經歷比學歷更重要不要忽視求職者的個性特征讓應聘者更多地了解組織給應聘者更多的表現機會注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者關注經歷坎坷或能力超強的應聘者慎重作出取舍決定面試考官要注意自身形象 招聘應變方案 人員短缺是否一定要招聘 內部調劑臨時加班工作轉包尋找兼職租賃人員工作滿負荷工作再設計 工作擴大化 量增 工作豐富化 質變與量增 內部供給不足的調整思路外部招聘內部招聘內部晉升技能培訓內部供給大于需求的調整思路招聘凍結提前退休增加無薪假期裁員解聘 4 離職管理 離職原因離職程序離職面談降低人員流失 離職原因 員工離職的原因個人原因 需求不滿性格不合單位內部原因 待遇不佳人際關系晉升無望工作壓力外部環境原因 競爭對手流動機會經濟形勢政策導向 離職程序 填寫離職申請離職面談核準離職申請業務交接人員退保離職生效資料存檔 離職面談的內容與技巧 面談內容 了解離職原因征詢工作改進意見保持友善關系面談技巧 場所舒適安靜時間安排適當語氣平和客觀立場面談結束 分析離職原因總結經驗教訓及時通報情況防止過激行為 降低員工流失 注意流失與淘汰的區別降低員工流失的激勵措施物質方面 高薪待遇改善福利股權激勵精神方面 事業激勵職位激勵情感投入 員工職業周期階段的留人措施 引入階段 新員工導入適應工作與企業環境成長階段 技能培訓 績效考核和薪酬調整飽和階段 輪崗與升職衰落階段 情感關懷 福利保障 5 招聘工作的評價和展望 招聘評價的標準有效性可靠性客觀性廣博性招聘工作成效的評價事先是否做好前期準備招聘工作是否快速高效安排面試是否及時充分相關部門配合是否密切 招聘過程終結時的判斷 人選是否滿足公司的職業經驗和技能的要求 不能滿足 淘汰 能夠滿足 個人和公司的核心價值觀 文化是否類型吻合 性格 心理 社會職業 管理力專業測試 不吻合 招聘成本效用評估 成本效用評價總成本效用 錄用人數 招聘總成本招募成本效用 應聘人數 招募期間費用選拔成本效用 被選人數 選拔期間費用人員錄用效用 正式錄用人數 錄用期間費用 招聘數量評價 錄用人員數量評價錄用比 錄用人數 應聘人數 100 招聘完成比 錄用人數 計劃招聘人數 100 應聘比 應聘人數 計劃招聘人數 100 招聘質量評估 招聘質量由信度 效度 區分度等指標反映出來 招聘質量可以通過招聘測試成績與錄用后績效考核成績比較反映出來 招聘質量與原來員工隊伍素質水平 基礎比率 本次應聘人員素質 挑選率 和招聘方法的有效性 效度 成綜合的關系 績效考核成績 招聘測試成績 高 高 合格 合格 1 2 3 4 招聘測試與績效考核的關系 招聘測試是對人員任職前是否勝任本職工作的預測 績效考核