1 第九章領導 2 內容導航 理解領導的內涵 明確領導者權力的構成 掌握領導影響力的來源及其構成掌握一些典型的領導理論并能運用于實際問題分析 學習一些領導藝術 諸如授權 溝通和團隊管理 3 第一節什么是領導 什么是領導 所謂仁者見人 智者見智 領導 既可以指那些影響他人并且擁有管理權利的人 也可以指指揮 帶領和激勵下屬努力實現組織目標的行為 4 領導的內涵 領導者必須有追隨者 沒有追隨者的領導談不上領導 實質領導者擁有影響追隨者的能力 領導的最高境界是使部下心甘情愿地為組織的目標而努力工作 目的 5 問題 管理者一般都是領導者嗎 管理是建立在合法的和強制性的職務權力基礎上的 管理者是被任命的 影響力來自職位賦予的正式權力 領導者可以是任命的 也可以從一個群體中產生 領導者可以不運用正式的權力來影響他人 領導者不一定是管理者 但管理者應當成為領導者 本章的領導者是那些能夠影響他人并擁有管理權力的人 6 領導者的作用 指導作用協調作用激勵作用 7 領導者權力的構成 組織授予的職位權力支配權 決策 指揮 人事調配的權力強制權 迫使他人服從的權力獎賞權 論功行賞的權力非組織授予的非職位權力 威信威信所產生的影響力與職位無關 只與個人有關 它建立在下屬信服的基礎上 有時能發揮比正式職權更大的作用 8 領導者影響力的構成 9 一個領導要心中有情 要關心下屬 10 第二節領導理論 一 領導特質理論如果你問一問走在大街上的普通人 在他們心目中領導是什么樣 你會得到一系列的品質特征 如智慧 領袖魅力 決策力 熱情 勇氣等 這些回答反應出領導的特質理論 又稱品質理論 11 一 領導的特質理論 人們發現領導者有六項特質不同于非領導者 進取心 領導意愿 誠實與正直 自信 智慧 工作相關知識 但擁有這些特質并不能保證成為領導 具備恰當的特質只能使個體更有可能成為有效的領導者 但他還需要采取正確的活動 在一種情境下正確的活動在另一種情境下未必正確 12 二 領導行為理論 由于領導才能與追隨領導者的意愿都是以領導方式為基礎的 因此 許多學者從研究領導者的內在特征轉移到外在行為 形成了領導者行為理論 根據領導個人行為特征對領導進行分類 比較有代表性的有勒溫的三種極端領導作風理論 布萊克和莫頓的管理方格圖理論 13 勒溫理論 勒溫把領導作風分為三種 1 專制型 以力服人 靠權力和強制命令讓人服從的領導作風 其典型特征有 獨斷專行靠行政命令 紀律約束 訓斥和懲罰來管理與下屬保持心理距離 沒有感情交流 14 民主型 以理服人 以身作則的領導作風典型特征 群體參與決策下屬在工作中有較高的自主權和靈活性主要靠威信服人積極參與團體活動 與下屬無心理距離 15 放任自流型 工作事先無布置 事后無檢查 放任不管 毫無規章制度的領導作風 是一種無政府管理問題 你認為那種風格的領導比較有效 討論 能人和仁人 誰更適合當領導 16 管理方格圖理論 美國心理學家布萊克和莫頓提出 他們認為 領導方式很大程度上反映在對待人與工作的關系上管理方格圖理論 將領導行為的內容歸結為兩方面 對人的關心度和對生產的關心度 17 管理方格圖示意 18 5種典型的領導風格 1 1貧乏型管理 既不關心工作 也不關心人多一事不如少一事 只維持自己職務所必需的最低限度的工作9 1專權式管理 只關心工作 不關心下屬的成長和士氣 強調有效地控制下屬 努力完成各項工作1 9鄉村俱樂部型管理 只關心與下屬搞好關系 不注重工作效果5 5中庸之道型管理 對人和工作都有適度的關心 但強調適可而止 缺乏進取心 樂意維持現狀9 9理想型管理 既重視工作 又重視人的因素 通過溝通與激勵 使下屬自覺自愿齊心協力 19 三 領導權變理論 本理論的出發點 有效的領導行為應當隨著被領導者的特點和環境的變化而變化 E f L F S E 領導的有效性L 領導者F 被領導者S 環境 20 菲德勒模型 費德勒認為 任何領導形態均有可能有效 其有效性取決于是否與所處的環境相適應 影響領導有效性的環境因素 領導者與下屬之間的相互關系職位權力任務結構領導方式假設為 以人為主和以工作為主 通過 你最不喜歡的同事 LPC 量表來反映和測定領導者的領導風格 21 22 結論 當情境非常有利或非常不利時 采取工作導向型當情境有利程度適中時 采取以人為重的方式 23 應變領導模式理論 由赫塞和布蘭查德提出應變領導模式理論認為 領導的有效性取決于下屬的行為 領導者應根據下屬的成熟程度選擇合適的領導方式 24 什么是成熟度 什么是成熟度 是指個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿表現在 任務成熟度 知識和技能心理成熟度 愿望和動機 25 成熟度可分為四個等級 26 下屬發展的四個階段 下屬的工作能力有高有低 并不斷發展下屬的工作意愿是不斷變化的 27 四種不同的領導方式 指揮式 高任務 低關系 領導者對下屬直接指揮教練式 高任務 高關系 領導者既給予下屬一定指導 又注意鼓勵下屬的積極性支持式 低任務 高關系 領導者與下屬共同決策 領導的工作著重是給下屬提供支持和協調溝通授權式 低任務 低關系 由下屬獨立開展工作 領導者提供極少的指導和支持 28 授權式 支持式 教練式 指揮式 成熟較成熟稍成熟不成熟M4M3M2M1 低任務行為高 高關系行為低 下屬不同的成熟程度與領導方式的組合 29 對不同的員工采用不同的領導風格 問題 有時新來的員工屬于高能力 高意愿的人 這是否就自然進入到第四階段了呢 人力資源部新分配來一個博士 作為部門經理的肖經理應該采用什么樣的領導風格來面對他 30 Conclusion 領導風格不僅要因人而異 而且要根據同一員工不同發展階段進行調整 員工的四個發展階段中都有一種最適合的領導風格 而其他的方法都因為條件有差別而不宜于使用 31 第三節領導藝術 在領導職能的履行過程中 科學和藝術相互結合 彼此交織在一起 領導者面對不同的管理對象和不同的情境 要具備靈活運用各種領導方法的能力和技巧 領導藝術是富有創造性的領導方法的體現 本節我們主要介紹溝通技巧 32 問題 為什么會溝而不通 33 現代管理的兩個70 問題 現代管理實踐證明 有效的管理者大約有70 的時間用在與他人進行溝通上 溝通的技能直接決定著管理的績效 現代管理中70 的問題是由于溝通不暢而導致 因此 溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分 是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一 34 管理者活動的時間分配 35 溝通的概念 溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程 1 基于反應 溝通目標 的雙向溝通 2 需要媒介聯結溝通雙方 36 溝通的過程 37 管理溝通過程示意圖 38 小測試 你覺得你的溝通能力強嗎 是什么原因阻礙了你與他人的溝通 測測你的溝通能力 39 溝通的障礙 1 地位差異 這類障礙是由身份 地位不平等造成的 溝通雙方身份平等 則溝通障礙最小 因為雙方的心態都很自然 2 堅持自我 人們都習慣于堅持自己的想法 而不愿接受別人的觀點 這種堅持自我 自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一 40 溝通障礙 3 偏見 溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見 或相互有成見 這會影響溝通的順暢 社會刻板印象 的形成就是偏見 4 不善于傾聽 溝通的一個重要環節是傾聽 溝通不可能是一個人的事情 當有一方在表達時 另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果 41 溝通障礙 5 缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息 才能使對方明白你是否理解他的意思 反饋的信息 有沒有傾聽 有沒有聽懂 有沒有全懂 有沒有準確理解 如果沒有反饋 容易造成誤解 為了消除誤解 溝通雙方必須要有反饋 42 溝通障礙 6 缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式 目的是消除因方法不當引起的溝通障礙 關于溝通技巧的認識角度 你會正確表達想法嗎 你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎 你能夠與不同職位 不同性格的人進行溝通嗎 如果已經造成誤解 你能夠消除嗎 43 自檢 分析你在學習 生活中最容易遇到的溝通障礙 并分析溝通不順暢的原因 44 如何積極地溝通 積極地進行人際溝通 能夠充分地了解對方的需求 準確地把握對方的心理 從而有針對性地解決對方的心理障礙和疑惑 贏得溝通對方的信任和尊重 與之建立良好的關系 45 方法一 學會傾聽 調查研究發現 溝通中的行為比例最大的是傾聽 而不是交談或說話 如下圖所示 46 如何積極地傾聽 設身處地 站在對方的角度想問題 理解對方的想法 找到對雙方都有利的解決方法 積極回應 積極的回應會使對方感到你的確在聽他的談話 有利于你有效地進行傾聽 準確理解 理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的 同時也能使溝通能夠進行下去 聽完再澄清 當產生誤解時 要等對方表達結束后 再去澄清事實 消除他的誤解 47 方法二 積極地反饋 反饋是溝通過程的一部分所謂反饋就是在溝通過程中 信息的接收者向信息的發生者做出回應的行為 一個完整的溝通過程既包括信息發生者的 表達 和信息接收者的 傾聽 也包括信息接收者對信息發生者的反饋 48 給予反饋的技巧 針對對方的需求 反饋要站在對方的立場和角度上 針對對方最為需要的方面 給予反饋 傾聽 不打斷 讓反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格 想法 以便于你盡可能多地了解情況 避免自衛 溝通不是在打反