保 潔 員 工 作 手 冊一、 總則在不少人的意識里，清潔服務僅僅是簡單的勞動力密集型工作，知識水準低，科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動，不太重視清潔服務這個行業。其實，人們的這種想法顯然是一種世俗的偏見，今天每一個生活在地球上的人，一刻也離不開這個行業；當今是一個注重環保環衛的時代，一天離開這個行業都是不行的。大家可以試想，沒有清潔服務的存在，這個世界將會是怎樣的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蠅亂飛，建筑物上灰塵污垢隨處可見。人們在這樣的一種環境里，還會有好的心情去從事任何工作嗎？顯然沒有！而在這時，他們不會不想到清潔工了：怎么搞的，這么差的環境也沒人去清潔整理。從這里，我們就可以看到它的雙重性。其實，我們知道，人們在看待清潔服務這個問題上，始終是隔著一扇窗的，而我們現在要做的就是要讓人們明白清潔服務的重要意義，然后大家都來共同維護環境衛生。 人們要求環境美，并且不斷地升華；現代人對居住環境有越來越高的要求，新材料的問世，新的裝潢方法，使得人們會投入更多的資本，為了達到環境美的要求，也將投入很多的資金。在投入大量資金的同時人們普遍希望自已的物業能夠 長久地保持良好的觀賞性，盡可能延長其使用周期，使物業保值，甚至增值。良好的清潔保養，可以增長物業的使用權壽命，為業主節約了費用，實際上為業主創造了財富，從經濟的角度也會行到人們的理解與支持。人們有了良好的工作、家居環境，能心情舒暢地從事自己的事業，更好地發揮他們的聰明才智，為社會創造更多的財富，其深遠的經濟意義更難以計算。所以這是一項任重而道遠的工作，需要大家的共同努力。 二、 行為規范1. 時刻保持自己的姿態端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右邊不并排行走，禮讓賓客，按規定路線行走或乘搭電梯。2. 工作時，不允許打嗑睡、不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。堅持“優質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。3. 對待客人問詢，要有問必答，并回答準確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給市管員或護管員接待。4. 注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。5. 對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。6. 不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。7. 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾、伸縮桿、竹桿等），應手扶離地向上。三、 制服要求（儀容儀表）1 按規定統一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應勤洗，勤換（要求每天更換）。發現破損掉鈕及時修補。下班后換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿著應整潔、干凈、鈕扣要扣好。2 男員工不許留胡須，頭發不過耳，發不蓬亂，女員工頭發不得披肩。3 講究個人衛生（避免自身不潔發出異味），工作時面帶笑容。端莊穩重，不卑不亢。4 工作時不得赤腳，或穿拖鞋上崗。5 員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。四、 勞動紀律1 按時上班，不得無故遲到早退，請事假提前向主管申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理，病假須持公立醫院證明，經主管（或班長）批準后，方能休假。2 工作時不許干與本職工作無關的事。3 工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不在非休息時間和地點休息。4 員工應在指定的工作區域范圍內活動。不準串崗串樓層，確因工作需要，應事先得到主管或班長的許可。5 服從領導，執行定崗位、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。6 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失的機器設備工具、工作服按公司規定賠償。7 在作業時不得妨礙公共秩序及業主（或顧客）的活動。8 任何情況下，不許與業主（或顧客）發生口角或打架。9 不準與業主拉關系，索要小費。不準向業主借財物。10 工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11 贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。五、 工作內容（根據現場情況制訂）六、 標準1 路面每發現三處垃圾.2 樓面有沒有清掃的浮塵 3 樓面有明顯擦拖痕跡4 扶手（手拭）有明顯浮塵5 消防栓和公用部位（手拭）有積塵6 垃圾桶外部和垃圾桶周圍有明顯臟污 7 休閑椅有明顯積塵 8 衛生間不潔（包括門和檔板） 9 垃圾簍不清潔或不及時傾倒 10. 草地每發現三處垃圾 11. 花壇邊及灌木下有積塵 12. 水池內外有臟污 13. 電梯轎箱及門廳 七、基本拖地技巧1 用手按在投凈擰干的拖布上（拖布不能過濕），仔細擦凈踏腳板。2 采取先兩邊，后中間左右擺動的方式，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。3 先拖擦邊角落，后拖擦中間。4 原則上從里面開始作業漸退向入口處。5 不要使拖布碰到墻壁6 拖布經常清洗，不可用臟拖布拖擦。7 不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。8 清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。基本掃地技巧1 為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。2 從狹窄處向寬處清掃，從邊角向中央地方清掃。3 室外內清掃，原則上由里面向門口清掃。4 將臺下的垃圾向寬廣的地方清掃。5 清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端向中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。6 工作完畢后將掃把的毛清潔干凈，并擺放好。八 、基本安全措施1 拖擦地面后濕程度和雜物是否會引致跌傷。（或業主跌傷，需設小心低滑告示牌等）2 處理破爛雜物、玻璃等是否引起割傷。3 使用酸性或較強堿性清潔劑盡量避免直接接觸（如戴膠手套等。）4 機械（剪草機等）的使用是否按操作規程進行。5 使用天拿水等易燃物品注意做好防護措施（如不能吸煙和其它引起火花的現象。）6 用電的安全：是否有漏電短路等不安全現象。7 高空作業時地面要設防護圍欄，以防有高空拋物傷人傷己，作業人員穿戴一系列安全用品（保險帶等），地面及天臺都應有專人監督安全。九、 消殺殺蟲劑在理論上對人無毒無害，但在實際使用中依然是具有一定的副作用，因此，在殺蟲時，不但選用無毒（低毒）殺蟲水，還需遵守以下規則：1、 在使用藥品前，必須閱讀清楚商品使用說明及指示，遵守標簽上建議的使用濃度及稀釋注意事項；2、 在稀釋藥劑前，先檢查噴灑工具是否有泄漏、損壞，做好事前檢查工作，不準使用損壞器具；3、 噴灑前，檢查所噴殺范圍內的水箱、食物、食具等是否遮蓋；4、 做好防護工作，穿防護衣、戴防護口罩、防護手套，缺一者禁止作業；5、 在噴灑過程中： 不準用口吹受阻塞的噴嘴。 飲食、吸煙。 不準將噴頭對著人噴灑。 遠離食物、水源噴灑。 不準在戶外大風、逆風時、植物開花時噴藥。 不準將藥劑噴入水池、魚缸。