J.N:PGEV111101執行手冊寶潔CN2全國路演Brian2011-10活動標準執行手冊-內部使用目錄第一章 項目概述3一、活動背景3二、目標受眾4三、活動日程4四、活動形式5第二章 活動執行7一、現場分區7二、團隊配置9第三章 督導工作職責與流程指引11一、溝通流程11二、場地勘察12三、人員招募13四、培訓考核13五、物資管理14六、現場管理14七、現場突發事件處理15八、拍照要求16九、數據提交17十一、活動總結17第四章 促銷員工作職責與流程指引19一、促銷員-體驗區19第五章 現場流程21一、準備時間表21二、執行時間表22三、收尾時間表22第六章 活動監控23一、巡點人員檢查23二、QC檢查23三、電話抽查24四活動報表、照片檢查24五行動計劃追蹤24第一章 項目概述一、活動背景寶潔在全國范圍內的CN3市場進行了“健康中國行”的大型鄉鎮路演活動，并且與明酷有一個全方位的合作，迅速而廣泛的提高了寶潔在鄉鎮市場的知名度寶潔與明酷在云南省內共同進行了CN2市場路演的測試活動，對活動形式與機制有更進一步優化寶潔與明酷再度合作，正式向廣大的城市市場推出CN2全國路演，能夠讓更多的CN2消費者親身接觸與體驗寶潔品牌和產品，打造專屬于CN2市場活動形式，全面提升寶潔在CN2市場的美譽度及終端銷量二、目標受眾主要受眾：25-45歲，有自己的家庭，在家庭中擔負主要的家務勞動，家庭采購的主力潛在受眾：18-25歲，看重生活品質，追求輕松自在的生活方式三、活動日程12月3日-1月15日范圍涉及全國5省107家門店，共計428場活動，以下是活動時間表序號區域線路門店數量所屬經銷商1浙江T17臺州寶利經貿有限公司、浙江嘉興市寶通貿易有限公司2浙江T27浙江嘉興市寶通貿易有限公司3江蘇T37無錫中百保潔用品有限公司常州分公司4江蘇T47無錫中百保潔用品有限公司常州分公司5江蘇T57無錫中百保潔用品有限公司、無錫中百保潔用品有限公司江陰分公司、無錫中百保潔用品有限公司宜興市分公司6江蘇T67無錫中百保潔用品有限公司、無錫中百保潔用品有限公司江陰分公司、無錫中百保潔用品有限公司宜興市分公司7江蘇T76徐州市合浩商貿有限公司、淮安金帝工貿有限公司、淮安金帝工貿有限公司宿遷分公司8江蘇浙江T86連云港市亮吉商貿有限公司、揚州中盛洗滌化妝用品有限公司、浙江嘉興市寶通貿易有限公司9湖北T97武漢創潔工貿洗化有限公司(武昌關山)、武漢創潔工貿洗化有限公司(孝感)10湖北T107黃岡市衛爾康醫藥有限公司、黃岡市衛爾康醫藥有限公司(麻城)、武漢創潔工貿洗化有限公司(孝感)11湖北T117武漢創潔工貿洗化有限公司(仙桃)12湖北T127武漢創潔工貿洗化有限公司(仙桃)、黃岡市衛爾康醫藥有限公司(赤壁)、宜昌國貿集團圣潔洗滌化妝品有限公司(荊州)13湖北T137襄樊京寶14湖北T147襄樊京寶15湖北T157襄樊京寶十堰分公司、襄樊京寶商貿有限公司鄖西分公司、襄樊京寶商貿有限公司丹江口分公司16湖北T167襄樊京寶隨州分公司、襄樊京寶商貿有限公司丹江口分公司、武漢創潔工貿洗化有限公司(孝感)17湖北T176襄樊京寶荊門分公司、宜昌國貿集團圣潔洗滌化妝品有限公司(宜昌總部)18湖南T187湖南康爾佳醫藥有限公司長沙19湖南T197湖南康爾佳醫藥有限公司長沙20湖南T207湖南康爾佳醫藥有限公司長沙21湖南T217湖南康爾佳醫藥有限公司長沙22湖南T227湖南康爾佳醫藥有限公司長沙、湖南康爾佳醫藥有限公司瀏陽分公司、湖南湘潭寶玉商貿有限公司23湖南T237湖南湘潭寶玉商貿有限公司、衡陽金果物流有限公司株洲分公司24湖南T247湖南湘潭寶玉商貿有限公司、衡陽金果物流有限公司25湖南T257衡陽金果物流有限公司、湖南省銀豐泰商貿有限公司26湖南T266衡陽金果物流有限公司、湖南湘潭寶玉商貿有限公司27湖南T274湖南康爾佳醫藥有限公司長沙、湖南康爾佳醫藥有限公司益陽分公司28湖南T286湖南康爾佳醫藥有限公司常德分公司、湖南康爾佳醫藥有限公司澧縣分公司29廣西T297廣西南方百貨有限責任公司-北海分倉、廣西南方百貨有限責任公司-欽州分倉30廣西T307廣西南方百貨有限責任公司-總部、廣西南方百貨有限責任公司-崇左分倉、廣西南方百貨有限責任公司-防城港分倉、廣西南方百貨有限責任公司-欽州分倉31廣西T316廣西南方百貨有限責任公司-百色分倉、廣西南方百貨有限責任公司-平果分倉32廣西T326云南星海經貿有限公司、柳州市世紀聯華連鎖經營有限公司、柳州市世紀聯華連鎖經營有限公司(來賓)四、活動形式結合買贈、抽獎、游戲、DEMO為一體的全方位體驗式路演單場標準活動時間8小時，為10:00-18:00，開始與結束時間會根據實際情況微調，但須保證8小時的活動時間第二章 活動執行一、現場分區1、舞臺區1）區域配置：2）區域物資：折疊舞臺1套、舞臺背景板1塊、音響3）人員配置：主持人1名(督導兼任)a.銜接各階段活動，調動現場氣氛b.組織消費者參與互動c.銷售區與體驗區流程與進度控制2、銷售區1）區域配置：2）區域物資：帳篷1頂、帳篷頭牌1塊、堆頭3個、三面圍板3塊、海報旗6塊3）人員配置：當地TSR3、體驗區1）區域配置：2）區域物資：雙面展板7塊、三面展板1塊、展示臺2個、太陽傘2把、DEMO道具若干3）人員配置：促銷員2名、信息統計員1名(待定)二、團隊配置1、團隊架構2、督導配置與職責分工1）對活動現場進行協調，保證路演活動的正常執行2）負責現場物資以及貨品管理，保證物資的正確使用以及產品正確陳列3）對現場促銷人員進行正確管理，保證各區域人員工作的完成4）對每日活動數據，包括銷量，人流，客單價等信息的收集整理與反饋5）負責相關活動鄉鎮的基本市場信息調查3、促銷員配置與職責分工1）促銷員-體驗區a.向現場消費者介紹活動及產品信息，積極主動b.展示桌產品陳列，區域內DEMO道具的整理c.活動贈品展示以及展示桌，展板等物資的清潔維護2）信息統計員(待定)a.銷售數據及體驗人流的收集整理以及顧客信息的收集整理b.向現場消費者介紹活動及產品信息，積極主動第三章 督導工作職責與流程指引一、溝通流程1、前期溝通每個活動周的周二至周三1）與當地分倉經理及活動門店負責TSR就該場活動執行方面的溝通2）督導向項目負責人提交前期溝通反饋3）督導邀請當地分倉經理與TSR參與促銷員培訓、考核4）與當地分倉經理一同落實該城市的活動方案并上報項目負責人2、執行期間溝通邀請當地分倉經理與活動門店負責TSR參與每周活動總結例會溝通內容包括但不限于：1）上一周活動過程中出現的問題匯總，總結處理方式2）本周各場活動計劃以及活動具體安排3）匯總團隊周報表與活動照片給項目負責人3、后期溝通單場活動結束后兩天內1）匯總活動數據、活動相片并提交當地分倉經理與活動門店負責TSR2）匯總活動信息，提交活動建議給項目負責人二、場地勘察1、場地標準1）場地選擇：當地主要商業區內的大型超市以及城鎮中心廣場2）場地面積：80平方米以上3）場地要求：周邊人流量大，目標受眾集中，交通便利，現場允許售賣、贈飲、派單，可提供電源2、注意事項1）本次各地場地洽談以項目執行為目標，執行商對場地有建議權，建議督導與當地TSR一同前往洽談，落實具體細節，原則上不產生場地費，若情況特殊，則督導需要在第一時間向項目組報備2）首選當地人流量大的商業區或城鎮中心廣場，如場地面積足夠，但周邊人流量不多，督導應與TSR建議更換人流量較大的場地，如TSR堅持在此場地開展活動，督導須在第一時間反饋項目負責人3）如果場地不允許售賣、贈飲、派單，但場地條件非常好，可由督導向項目組進行申請，得到肯定批復后也可選擇執行4）在活動執行期間，必須保證場地內沒有競品品牌同時開展活動，如有此類問題必須提前反饋5）督導到達當地，首先根據營業所提供的活動地點進行踩點，結合明酷對場地的具體要求對場地進行判斷6）一旦場地確認，督導須找TSR會同場地方負責人一同簽訂場地協議，活動執行場地費為明酷代墊，發票抬頭為：上海明酷市場營銷服務有限公司三、人員招募1）招募人數：促銷員共需3人，其中促銷員2人、信息統計員1人2）招募標準：建議招募當地人，主要是女性促銷員，可根據實際情況進行調整3）招募要求：儀表得體，積極主動，有相關活動經驗4）招募渠道：a.通過當地聯系人提供備選人員b.當地超市與賣場內現有促銷人員c.校園勤工儉學中心d.各類中介四、培訓考核1、培訓內容a.產品品牌知識，活動背景b.人員配置與分工，各區域人員職責以及現場模擬演示c.現場問題處理與信息反饋，物資與貨品管理培訓d.標準用語，儀容儀表與活動紀律培訓2、標準用語五、物資管理1、物資裝卸1）卸下物資前須將活動場地布局安排妥當，物資卸下車后直接搬運至各自區域，避免出現重復移動，尤其是帳篷、圍板等大件物資，重復移動極易造成損壞2）卸下物資時須先卸下大件物資，后卸下小件物資；將所有小件物資聚攏，待促銷員與主持人全部到位后一次性發放并做好記錄3）裝車時遵循重物在內，輕物在外；貴重物品在內，零散物資在外4）搬運雙面展板與三面展板時須抬離地面，不得在地面上拖行2、物資維修1）所有物資維修須提前報備項目負責人2）維修物資須了解維修價格，維修時間，須詢問到維修后會產生的其他影響以及直接購買該物資的費用，匯總后一并上報項目負責人，用于確認該物資的處理決定3）得到維修的回復后第一時間進行物資維修，并全程跟蹤，以保證該物資能夠及時維修完成，并在物資維修完成后立刻上報項目負責人4）物資維修須開具發票，抬頭為：上海明酷市場營銷服務有限公司六、現場管理1、人員要求活動督導為現場直接負責人，所有2、督導流程時間內容要求負責人10:00-11:00活動開始，銷售區與游戲區促銷員開始介紹活動產品體驗，DEMO未開始執行督導11:00-12:00DEMO試驗開始，并與顧客互動，聚攏人氣；銷售區重點介紹當日促銷重點為體驗區、及銷售區顧客的互動執行督導12:00-13:00體驗區暫停，銷售區與信息統計正常進行，督導安排促銷員輪換吃飯輪換吃飯的時候須保證每個區域至少有一名促銷員執行督導13:00-14:00體驗區開始，DEMO未開始；銷售區保持進行執行督導14:00-18:00全區域正常進行，重點宣傳銷售區活動DEMO每半小時進行一次執行督導七、現場突發事件處理1、受到上級管理部門的干涉1）出示辦理的證明文件2）及時通知TSR和反饋給項目負責人3）與管理部門溝通好后活動繼續進行2、神秘人員拜訪1）活動的保密性，在活動執行過程中，如果有人來了解活動的相關內容，必須要求對方出示證件2）如果對方不能出示證件或出示的證件不是寶潔公司和執行公司，則不能將活動的任何信息透露給對方3、哄搶貨物1）督導立刻停止活動進行2）促銷員及信息統計員協助保護物資以及貨品的安全，并呼吁哄搶者離開3）疏導周邊的擁擠人流4）督導立刻匯報項目負責人并按照指引進行處理5）等待人群散去后再重新開始活動4、因不可抗原因活動未能正常進行1）督導第一時間通知TSR，告知情況（活動開始前5天至結束，需每天提供5日內天氣預報）2）督導與當地TSR共同確認解決方式，并將活動變更情況通知項目組 3）因特殊原因影響活動執行，使活動銷量突然增多或大大減少需視情況輕重，分析問題，并將問題以及分析結果提交客戶，以決定處理方式八、拍照要求1、活動現場拍照要求1）全景照片4張a.搭建開始前空場照片1張b.搭建完成后空場照片1張c.活動中全景照片1張d.沿街人流照片1張2）銷售區照片5張a.搭建完成后空場照片1張b.銷售區內堆頭照片1張c.銷售桌產品陳列照片1張d.活動中消費者購買照片1張e.活動中消費者抽獎或領取贈品照片1張3）體驗區照片4張a.搭建完成后空場照片1張b.體驗區DEMO道具陳列1張c.活動中促銷員進行DEMO操作照片1張d.活動中消費者正在體驗照片1張4）每場活動共需要提交13張照片2、照片提交時間督導須在每周一以PPT的提交上周末活動照片給區域主管，模板如下：九、數據提交1、數據格式所有表格必須按照公司所提供標準模板的基礎上進行填寫，不得隨意更改標題，顏色以及公式等內容所有表格種類必須按照要求提交，不得提交電子版本替代紙質版本，同樣不得提交紙質版本替代電子版本3、報表提交時間與方式每周一須提交上周末活動的所有表格與照片給區域主管，如有特殊情況不能提交最晚須在周日晚報備給區域主管，并在周三之前補交區域主管需在每周一18:00前提交所轄車隊的所有數據表格與照片給總部十一、活動總結1、資料提交1)當月活動結束四天內提交所有資料、表格以及發票給到區域主管2)電子版表格包括：費用統計表，車輛行駛記錄表，路演日報匯總表，零售價統計匯總表，物資損耗表3)紙質版資料包括：現場簽到表，工資簽收表，車輛行駛記錄表，禮品簽收表，評分檢查表，費用發票2、物資返倉1)每月活動結束后督導檢查物資損耗情況并填寫物資損耗表并提交給區域主管2)盤點所有贈品與禮品數量并記錄于路演日報匯總表3)物資返倉過程中仔細清點核對，填寫物資交接表并簽字4)物資結束后將物資交接表提交給項目負責人第四章 促銷員工作職責與流程指引一、促銷員-體驗區1、人員標準儀表得體，身高155CM-175CM之間，積極主動，態度端正，有良好的表達能力，有促銷經驗并有良好表現2、工作流程時間內容要求負責人9:00促銷員到場9:00-9:30協助督導搭建體驗區展板等道具9:30-10:00整理并檢查體驗區內DEMO道具保證所有DEMO道具能夠正常使用，如有問題須立刻報備督導10:00-11:00活動開始，銷售區與游戲區促銷員開始介紹活動產品體驗，DEMO未開始執行督導11:00-12:00DEMO試驗開始，并與顧客互動，聚攏人氣；重點介紹當日促銷重點為體驗區及顧客的互動，DEMO每半小時進行一次執行督導12:00-13:00體驗區暫停，銷售區與信息統計正常進行，督導安排促銷員輪換吃飯輪換吃飯的時候須保證每個區域至少有一名促銷員執行督導13:00-14:00體驗區開始，DEMO未開始；銷售區保持進行執行督導14:00-18:00全區域正常進行，重點宣傳銷售區活動DEMO每半小時進行一次執行督導3、標準用語4、注意事項1）對產品價格與特點熟記于胸，能夠對顧客進行較為詳細的介紹2）對每一位顧客進行當日活動介紹，并鼓勵其參與3）隨時保證銷售區貨品的充足，如出現貨品脫銷的現象須立刻向督導反饋4）保證銷售區內貨品安全，做好防盜工作5）在工作時間內須站立服務，不得坐下6）如有突發事件，須立刻向督導反饋第五章 現場流程一、準備時間表時間內容要求負責人8:30-8:35清理活動場地地面清潔并移走門前車輛執行督導8:35-8:40劃定活動區域執行督導8:30-8:50卸下活動物資注意先大后小執行督導8:50-9:00分類擺放物資執行督導9:00促銷員到位9:00-9:01促銷員分工執行督導9:01-9:03擺放展示臺展示臺為兩張執行督導9:03-9:05擺放三面展板執行督導9:05-9:15擺放雙面展板按照品牌順序擺放執行督導9:15-9:20擺放體驗產品執行督導9:20-9:30擺放DEMO道具執行督導9:00-9:20安裝舞臺框體執行督導9:20-9:30安裝舞臺支腳執行督導9:30-9:40豎立并固定背景板執行督導9:15-9:21擺放宣傳區音箱放置于舞臺兩側執行督導9:21-9:26擺放宣傳區電視執行督導9:26-9:31場地布線執行督導9:31-9:41電視音箱無線麥接線執行督導9:41-9:45設備測試每塊電池大約可用23場，按實際情況準備執行督導9:01-9:06搭建銷售區帳篷執行督導9:06-9:16擺放銷售區帳篷頭牌執行督導9:16-9:20組裝銷售區銷售桌執行督導9:20-9:30張貼銷售區海報爆炸貼執行督導9:20-9:39清點門店借貨執行督導9:19-9:29統計商品零售價為商品來源處價格執行督導9:29-9:39擺放形象堆執行督導9:39-9:59擺放銷售區銷售桌貨品每種SKU放1列，每列3瓶；中文LOGO對外執行督導9:40-9:50根據場地位置布置拱門執行督導9:50-9:55拱門開始充氣并立起執行督導9:59-10:00活動開始二、執行時間表時間內容要求負責人10:00-11:00活動開始，銷售區與游戲區促銷員開始介紹活動產品體驗，DEMO未開始執行督導11:00-12:00DEMO試驗開始，并與顧客互動，聚攏人氣；銷售區重點介紹當日促銷重點為體驗區、及銷售區顧客的互動執行督導12:00-13:00體驗區暫停，銷售區與信息統計正常進行，督導安排促銷員輪換吃飯輪換吃飯的時候須保證每個區域至少有一名促銷員執行督導13:00-14:00體驗區開始，DEMO未開始；銷售區保持進行執行督導14:00-18:00全區域正常進行，重點宣傳銷售區活動DEMO每半小時進行一次執行督導三、收尾時間表時間內容要求操作人18:00-18:30活動銷量統計，并與門店結算貨品與貨款禮品使用量統計，并核對禮品簽收表銷售區促銷員18:0