上海市職業培訓研究發展中心 勞動關系協調員（三級）培訓文件勞動關系協調員（三級）培訓計劃一、編制說明：本計劃根據勞動關系協調員國家標準編制，適用于勞動關系協調員（三級）職業技能培訓。各培訓機構根據本培訓計劃及學校實際情況編寫具體實施的培訓計劃大綱。二、培訓目標：通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠掌握勞動關系基礎、勞動標準、勞動合同法律制度、勞動管理、工會基本制度、勞動爭議等知識，協調用人單位與勞動者的權利義務、參與用人單位與勞動者的民主協商、調處用人單位內部勞動糾紛等。三、建議培訓模塊課時分配：1、勞動關系協調基礎 2、勞動標準和勞動合同管理 3、集體協商和民主管理 4、勞動規章制度建設 5、員工申訴與勞動爭議處理 總課時：120課時四、培訓要求與培訓內容：模塊1 勞動關系協調基礎1、培訓要求： 通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠（掌握/了解/熟悉）（1）了解勞動關系協調員相關職業道德的基本內容（2）使學員掌握勞動關系基礎知識（3）使學員掌握勞動關系調整與保護相關知識（4）掌握勞動基準基礎知識（5）掌握工時制度相關知識（6）掌握休假制度相關知識（7）掌握工資制度相關知識（8）掌握勞動安全衛生制度相關知識2、培訓主要內容:（1） 理論教學內容1.1勞動關系協調者職業道德的概念和特征1.2勞動關系協調工作者職業道德的作用1.3勞動關系協調工作者職業道德的基本原則和內容1.4勞動關系協調工作者職業道德的發展1.5勞動關系概述1.6勞動關系的調整方式1.7勞動合同與集體合同1.8工時制度1.9休假制度1.10限制延長工時制度1.11工資制度1.12勞動安全衛生制度1.13勞動安全衛生的特殊規定3、培訓方式建議（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，還可采取案例分析，討論等方式。模塊2 人力資源和勞動合同管理 1、培訓要求： 通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠（掌握/了解/熟悉）（1）掌握人力資源管理（2）協調用人單位與勞動者集體的權利沖突（3）協調用人單位與勞動者集體的義務履行（4）掌握勞動合同訂立相關知識（5）掌握勞動合同生效、履行和變更相關知識（6）對勞動合同當事人的權利義務進行確認2、培訓主要內容:（1） 理論教學內容1.1人力資源規劃和勞動關系基礎1.2人力資源招聘1.3員工培訓與開發1.4績效管理1.5薪酬福利管理1.6我國勞動合同制度的發展1.7勞動合同的訂立1.8勞動合同的履行和變更1.9勞動合同的解除1.10勞動合同的終止1.11勞動合同解除或終止后的有關規定（2） 技能實訓內容2.1勞動合同的履行和變更2.2勞動合同的解除2.3勞動合同的終止3、培訓方式建議（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，還可采取案例分析，討論等方式。（2） 技能實訓：本模塊建議可開展通過情景模擬、角色扮演的實訓項目，一名實訓老師可以帶教10名學員模塊3 集體協商和民主管理1、培訓要求： 通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠（掌握/了解/熟悉）（1）掌握集體協商和集體合同的基礎知識（2）協助用人單位與勞動者建立集體協商機制（3）我國民主管理制度的歷史以及工會與民主管理的內在關系（4）了解和掌握民主管理的基本內涵（5）掌握公有制企事業單位、非公有制企業職工代表大會制度的相關操作規則并準確地運用于實踐（6）掌握公有制企事業單位、非公有制企業廠務公開的內容及公開的渠道和形式，并準確地運用于實踐2、培訓主要內容:（1） 理論教學內容1.1集體協商與集體合同概述1.2集體協商機制1.3工會概論1.4中國工會的性質、地位、基本職責1.5我國民主管理制度的歷史以及工會與民主管理的內在關系1.6工會與民主管理的基本內涵 1.7我國職工代表大會制度在協調勞動關系上方面的作用1.8職工代表大會制度和廠務公開制度的法律法規、政策文件依據1.9公有制企事業單位職工代表大會制度的相關操作規則2.0公有制企事業單位的廠務公開內容及公開的渠道和形式2.1非公有制企業職工代表大會制度2.2非公企業的職工民主管理2.3公有制企事業單位、非公有制企業職工代表大會各自相應的職權及權限（2） 技能實訓內容2.1召開職工代表大會的四個工作階段2.2職工代表大會制度和廠務公開制度的法律法規應用3、培訓方式建議（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，還可采取案例分析，討論等方式。（2） 技能實訓：本模塊建議可開展通過情景模擬、角色扮演的實訓項目，一名實訓老師可以帶教10名學員模塊4 勞動規章制度建設1、培訓要求： 通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠（掌握/了解/熟悉）（1）掌握企業勞動管理相關知識（2）掌握企業規章制度制定相關知識2、培訓主要內容:（1） 理論教學內容1.1企業規章制度的涵義與將征1.2企業規章制度的目的1.3企業規章制度的效力1.4企業規章制度的內容1.5企業規章制度的制定與頒布1.6企業規章制度的實施1.7了解規章制度與工會的關系處理問題1.8企業規章制度的變更和維護（2） 技能實訓內容2.1執行的監督與處罰2.2制度的實施與維護3、培訓方式建議（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，還可采取案例分析，討論等方式。（2） 技能實訓：本模塊建議可開展通過情景模擬、角色扮演的實訓項目，一名實訓老師可以帶教10名學員模塊5 員工申訴與勞動爭議處理1、培訓要求： 通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠（掌握/了解/熟悉）（1）掌握勞動爭議調解范圍（2）掌握勞動爭議調解組織知識（3）掌握勞動爭議調解程序（4）掌握勞動爭議仲裁范圍（5）掌握勞動爭議訴訟范圍（6）掌握勞動爭議訴訟的處理流程（7）應對勞動爭議仲裁、訴訟前的準備工作2、培訓主要內容:（1） 理論教學內容1.1勞動爭議概述1.2勞動爭議處理制度概述1.3員工申訴1.4勞動爭議處理程序1.5勞動爭議調解程序1.6勞動爭議仲裁范圍及流程1.7勞動爭議訴訟范圍1.8勞動爭議訴訟的處理流程（2） 技能實訓內容2.1員工申訴處理2.2勞動爭議協商2.3勞動爭議調解2.4勞動爭議仲裁3、培訓方式建議（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，還可采取案例分析，討論等方式。（2） 技能實訓：本模塊建議可開展通過情景模擬、角色扮演的實訓項目，一名實訓老師可以帶教10名學員五、推薦教材1、人力資源管理 馮立平 華東理工大學出版社 2006年7月勞動關系協調員（三級）鑒定方案一. 鑒定方式勞動關系協調員（三級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷計算機機考方式，操作技能考核采用筆試方式。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。理論知識或操作技能不及格者可按規定分別補考。二. 理論知識考試方案（考試時間90分鐘） 題型、題量題型考試方式鑒定題量分值配分判斷題機考35135單選題45145多選題10220小計90100分 三. 操作技能考核方案考核項目表職業（工種）勞動關系協調員等級三級職業代碼序號項目名稱單元編號單元內容考核方式選考方法考核時間(min)配分1勞動關系協調基礎1勞動關系基礎筆試抽一25202人力資源管理筆試2勞動標準和勞動合同管理1勞動標準管理筆試必選10102勞動合同管理筆試必選25203民主管理和集體協商1集體協商與集體合同管理筆試抽一20152勞資溝通和民主管理筆試4勞動規章制度建設1勞動規章制度的制定筆試抽一15152勞動規章制度的實施5員工申訴和勞動爭議處理1勞動爭議仲裁筆試抽一25202勞動爭議訴訟備注勞動關系協調員（三級）理論知識鑒定要素細目表職業/模塊名稱勞動關系協調員等級三級職業代碼序號鑒定點代碼名稱內容分數系數重要系數備注章節目點1勞動關系協調基礎15911勞動關系法律知識69111勞動關系概述1911111勞動關系的概念和基本特征1121112勞動關系的主體1931113勞動關系分類15112勞動關系的調整方式2941121勞動法律的直接調整1551122企業有效的規章制度和集體合同調整用人單位內部的勞動關系29113勞動合同與集體合同1961131集體合同和勞動合同的區別19114勞動關系的保護2571141勞動監察1181142勞動爭議處理1991143勞動爭議仲裁與勞動監察的區別2512勞動基準法律制度95121工時制度15101211標準工時制的內容15111212特殊工時制的內容19122休假制度21121221公休假日制度的內容19131222法定節假日制度的內容19141223年休假制度的內容29151224探親假制度的內容11123限制延長工時制度19161231延長工時的含義15171232我國限制延長工時制度的內容19124工資制度29181241工資的含義19191242最低工資的含義19201243最低工資的保障與監督15125勞動安全衛生制度29211251勞動安全衛生設施15221252勞動安全衛生條件19231253勞動安全衛生教育19241254傷亡事故和職業病的報告和處理15126勞動安全衛生的特殊規定19251261對女職工的特殊保護19261262對未成年工的特殊保護192人力資源和勞動合同管理30921人力資源管理109211人力資源規劃25272111人力資源規劃的作用15282112人力資源規劃的過程15292113人力資源供求調節25302114勞動關系基本知識15212人力資源招聘29312121工作分析 25322122招聘系統概要19332123人才招聘渠道29213員工培訓與開發29362131員工培訓與開發概述15372132人力資源培訓基礎知識11382133人力資源培訓開發25392134培訓效果評估15214績效管理29402141績效管理概要25412142績效管理系統29422143績效評估的方法19215薪酬制度29432151薪酬福利概述15442152薪酬管理19452153薪酬設計29462154福利管理1522勞動合同209221我國勞動合同制度的發展15472211我國勞動用工制度的歷史沿革15482212勞動合同法律制度日漸完善11222勞動合同的訂立49492221訂立勞動合同的原則19502222勞動合同的形式和訂立時間29512223勞動合同的期限和試用期19522224勞動合同的內容29532225勞動合同的生效和無效252226勞動合同訂立要求29223勞動合同的履行和變更49542231勞動合同履行的原則19552232當事人在履行中的權利和義務19562233特定情況下勞動合同的履行25572234勞動合同的變更19224勞動合同的解除49582241用人單位解除勞動合同29592242勞動者解除勞動合同29602243試用期解除和協商一致解除勞動合同19612244不得解除勞動合同的情形19225勞動合同的終止39622251勞動合同期滿終止的情況19632252雙方主體資格消滅的情況29642253合同期滿不能即行終止須順延的情形19652254合同期滿不得終止的情形19226勞動合同解除或終止后的有關規定49662261用人單位的有關義務19672262勞動者的有關義務29682263經濟補償金的計算29692264違法解除或終止勞動合同的處理193集體協商與民主管理20931集體協商與集體合同109311集體協商與集體合同概述653111集體合同的種類與效力11713112集體合同的內容25723113集體合同的簽訂29312集體協商49733121集體協商代表39743122集體協商的程序1932民主管理109321工會概論25753211中國工會的性質21763212中國工會的地位21773213中國工會的基本職責15322工會與民主管理25783221職工民主管理的概念11793222我國職工民主管理的歷史發展21803223工會履行的基本職責25813224民主管理制度的基本形式25823225企事業單位民主管理的法律、政策依據29323公有制企事業單位職工代表大會制度29833231公有制企事業單位職工代表大會的適用范圍25843232職工代表大會的基本規則25853233召開職工代表大會的四個工作階段29863234職工代表大會的主要職權29324公有制企事業單位的廠務公開制度29873241廠務公開的主要內容29883242廠務公開的主要途徑和形式29893243廠務公開的工作格局19325非公企業的職工民主管理25903251非公企業職工（代表）大會的性質、任務，基本原則和實現途徑25913252非公企業職工（代表）大會制度的基本規則25923253非公企業職工（代表）大會制度的主要職權2593326非公有制企業的廠務公開制度194勞動規章制度建設10941企業勞動規章制度概述69411企業規章制度的涵義與特征25944111企業規章制度的涵義11954112企業規章制度的特征2596412企業規章制度的目的15413企業規章制度的效力19974131企業規章制度的性質15984132勞動規章的法定有效條件19994133企業規章制度的約束力19100414企業規章制度的內容19415企業規章制度的制定與頒布191014151企業制定規章制度的有效要件191024152合法有效的企業規章制度實施行為1542企業勞動規章制度的實施49103421企業勞動規章制度實施的目的11104422企業勞動規章制度的執行19105423企業勞動規章制度執行 特點25106424企業勞動規章制度的監督與處罰19107425企業勞動規章制度信息完善及反饋機制15108426規章制度與工會的關系處理問題15427企業規章制度的變更和維護291094271規章制度的維護191104272制度建設的加強251114273變更制度的條件295員工申訴和勞動爭議處理25951勞動爭議申訴及仲裁129511勞動爭議概述391125111勞動爭議的概念和特征211135112勞動爭議的分類151145113勞動爭議與民事爭議區別15512勞動爭議處理制度概述151155121我國勞動爭議處理制度15513員工申訴311165131員工申訴概述111175132員工申訴處理25514勞動爭議處理程序591185141勞動爭議協商程序191195142勞動爭議調解程序291205143勞動爭議仲裁程序2952勞動爭議訴訟處理139521勞動爭議訴訟制度1091215211勞動爭議訴訟制度概述211225212勞動爭議仲裁與訴訟的關系291235213勞動爭議訴訟程序 291245214勞動爭議訴訟案件的執行29522勞動爭議中的證據處理351255221民事證據規則251265222勞動爭議證據規則的特別規定19勞動關系協調員（三級）操作技能鑒定要素細目表職業（工種）勞動關系協調員等級三級職業代碼序號代 碼名 稱內 容重要系數備注項目單元細目1勞動關系協調基礎911勞動關系基礎91111勞動爭議的處理52112勞動關系的認定及保護912勞動標準和勞動合同管理13121勞動標準實施管理14122限制延長工時制度的實施55123限制延長工時制度的實施56124工資制度的管理17125最低工資的保障與監督12人力資源和勞動合同管理921人力資源管理98211