門店安全管理制度(2016版)根據國藥零售安全管理制度的有關規定，結合上海地區門店實際營運的新特點，為確保門店經營安全，公司特門店安全管理制度（2016版）。現下發：一.門店經理安全工作職責：1.店經理作為門店安全第一責任人，對門店范圍內的安全工作負全部責任。同時，按照公司安全責任制的要求，向所屬區域經理負責，大店或公司直屬門店經理直接對公司負責。2.全天候關注門店安全動態，及時發現安全隱患，積極落實整改，消除后患，不留死角，并及時向上級報告安全管理方面的重要信息。3. 負責第一時間處置發生在門店的各類安全突發應急事件。按照公司突發事件應急預案，及時采取措施，有效避免人員傷亡，最大限度減少國家、企業或員工個人損失。4、每季度至少一次利用晨會等形式，組織員工安全培訓或安全警示活動，及時傳達公司的各項安全指令，落實有關安全工作要求，提醒或督促員工遵守各項安全管理制度，注意交通安全，確保門店和員工處于安全狀態。5.對違反安全管理規定的現象，高度重視，緊抓不放，負責實施內部考核，做好舉一反三預防教育。對后果嚴重，具有典型性質的案件，應提交公司職能部門，作為安全管理教育的反面教材，以警示全體員工的安全意識。二.門店防盜安全：1.門店內所有現金、重要證件及相關憑證均應妥善存放保險箱。原則上不提倡個人將大額現金和貴重物品帶入門店。如遇特殊情況，員工應該在店長的幫助下，對相關物品妥善保管或處理。一般情況下，門店夜間營業款存留不得超過門店當日產生的銷售現金金額和規定的備用金額的總和。2、各門店必須確保營業款項安全和到位，根據公司關于營業款解款的規定，門店必須按時按要求做好當天營業款的安全解款工作，做到不截留、不帶回家，交接手續清晰，解款步驟規范，解款人在外出解款之前，對其攜帶的營業款金額必須有他人確認，解款結束回店以后，還須有人跟蹤核實并做好記錄。遇到節假日，必須提前落實解款方式，避免因銀行對公業務停止期間營業款的安全，節假日期間，禁止同一位員工在收銀崗位上連續工作叁日以上，門店經理必須跟蹤落實節假日期間臨時指定銀行門店營業款解款的落實事宜，嚴禁擅自將兩天以上的營業款截留在外或存入個人帳戶。3、加強門店VIP卡打折銷售的管理，嚴禁任何人利用卡進行虛假折扣套取現金的非法行為。一旦發現，除追究門店店長管理領導責任外，還將對當事人予以嚴肅處理。4.落實門店保險箱安全使用管理辦法，做到：保險箱全天候使用密碼，密碼、鑰匙隨身保管。禁止不使用保險箱密碼或使用人在營業時將鑰匙插吊在保險箱上且離開現場的現象。同時，禁止保險箱鑰匙非隨身攜帶的不規范習慣。門店保險箱使用密碼實行專人知曉制，禁止將記存有密碼的任何載體外泄。未經店經理特許，保險箱內不允許存放非營業物品。5.每天營業結束清點營業款的作業，必須在關閉店門情況下進行，以免發生夜間搶劫事件和人身傷害事故。每天早、晚營業款進出保險箱必須在雙人見證的情況下操作，并作好記錄，防止營業款發生意外。6.裝有技防設備的門店必須落實每天正常設防和撤防的責任人，并記錄簽字。門店經理應主動關心技防設備的性能良好，發現設備異常，必須及時與職能管理部門取得聯系。夜間有人值守的門店必須落實營業結束時安全巡查自查，所有門店必須認真按時填寫安全巡查交接日報表。未經特許或采取特別保管措施，禁止大量現金及貴重物品在門店內隨意過夜留放。7、各門店店長對門店內的所有商品和設備負有安全管理職責，實行商品動態盤點制度，尤其是大店和新開門店，可以試行員工對門店內商品和環境的分工包干管理辦法，加強引導，明確責任。8.對門店門、窗的安全狀況，店經理負有檢查和報告的責任。發現問題必須在當天向拓展部提出維修申請，并留下記錄備查。9.門店內發現不法歹徒、不規行為或其他意外時，員工之間應密切配合，在保證人身安全的前提下以最快速度報警110，并向公司報告。反對或不提倡以員工生命安全為代價，作無為的反抗。三.門店消防安全：1.各門店必須定期做好消防設施的檢查。確保消防設施的完備、有效、量足和使用便捷。不允許在消防設施周圍堆物。同時，店經理必須幫助每一位員工學會使用滅火器，確保在應急情況下的快速反應和有效。2.嚴禁在門店內吸煙和擅自使用電加熱器，未經批準，任何門店內嚴禁動用明火。3.加強電器安全管理，對門店內的各類電器開關和接插件，使用人必須經常檢查，發現有異味，高溫，甚至短路情況，必須報告店經理，并請專業人員檢查。門店內嚴禁私拉電線，門店外嚴禁擅自外接電源接線板，嚴禁電線接插件附近留存易燃紙屑，碎布以及嚴重積灰的現象存在。4.各類荷電設備必須明確使用人的安全責任，計算機、POS收銀機，飲水機在每天營業結束時，必須由專人檢查處于關閉狀態，微波爐，電冰箱，空調等設備的接地狀態必須保持良好。5.除營業用酒精等物品必須存放于專用箱內外，門店內禁止存放其他危險品等違禁物品。6.發現火情及時組織撲救，必要時應迅速撥打119報警，同時立即報告公司總部。四.門店防臺防汛安全：1.在每年五月份之前，門店必須對防漏水，排水系統進行重點自查。對漏水，積水或由此可能造成的危險應主動聯系所在物業部門予以整改。同時將安全隱患書面報告公司。2.臺汛期間嚴密關注門店防雨水情況，門店內發生漏水、進水時，必須視情采取果斷措施，確保人身安全、電器安全和商品安全。情況嚴重時，必須在確保安全操作前提下關閉所有電源，以防電器短路起火或人員觸電傷亡，同時立即報告公司。3.對門店外面的大型廣告，店頭招牌、綠十字燈箱以及其他外墻高空固定物，裝飾物等，必須注意其固定的程度，防止因年久失修松弛墜落。對于室外小型擺放物必須提前移置室內，防止發生意外傷人。4.通過員工崗前安全培訓，向員工傳授在臺訊和雷電期間的自我安全保護常識，以免遭受雷電襲擊或觸電傷害，確保員工人身安全。五.門店銷售安全：1.嚴格公司質量管理制度，規范藥品陳列原則，堅持處方藥銷售須由藥師審核的辦法。在門店現場，每位當班門店員工都有責任嚴把商品出售關，嚴防賣錯藥的事件發生。2.提高警惕，對貴重和大批量商品的銷售接待，必須注意批號跟蹤，嚴防不法分子以假藥來門店進行換包。3、嚴禁門店員工酒后上崗，店長發現的，有權責令其下崗，更不允許員工在工作期間喝酒。4.凡是顧客對商品的各種投訴，必須認真對待，耐心接待。其中：店經理是門店接待工作的負責人。如發生藥物不良反應、藥品質量質詢、政府管理部門的來電來訪時，門店應該謹慎應對，不隨意對外發表意見，并及時向公司分管部門匯報，接受指令。對于新聞媒體的采訪，公司實行統一的發言人制度，門店無義務接受采訪，更不允許隨意對外發表意見。六.夜間值班安全：1.門店夜間專職值班人員必須經公司人力資源部門審核同意，經過體檢并接受公司正式聘用，門店不得擅自聘用夜間值班人員。2.夜間值班人員值班期間禁止其他任何人員進入店內。對外接待顧客只允許在夜間窗口處服務。有特殊情況必須進入店堂內的，必須報告并征得店經理同意后方可，且事后必須有登記。3.公司將定期組織夜間值班人員進行健康體檢，嚴把人員健康關，與此同時，夜間值班人員對本人每天上崗之前的健康狀況必須有一個充分估計，不準帶病上崗，尤其不準酒后上崗，更不允許在店堂內從事與值班無關的任何事。4、安裝有電動卷簾門且沒有后門的門店，夜間值守時應將電動卷簾門放至離地面40公分處，嚴禁將電動卷簾門全部放落至地面，以免火警發生造成電源中斷后的意外不測。5、夜間值班期間，當班人員不準抽煙，不使用電加熱器。如遇突發情況，必須及時采取措施，并與外界展開聯系