會(huì)澤縣者海中心衛(wèi)生院 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的部署要求，進(jìn)一步深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)、做好打擊涉醫(yī)違法犯罪、維護(hù)正常醫(yī)療秩序有關(guān)工作，有效遏制涉醫(yī)案事件頻發(fā)的勢(shì)頭，根據(jù)曲靖市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作小組曲靖市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作小組關(guān)于印發(fā)曲靖市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施意見的通知（曲衛(wèi)字2013359號(hào)）、關(guān)于印發(fā)曲靖市維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知（曲衛(wèi)字201481號(hào)）等文件精神，結(jié)合我院工作實(shí)際開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)進(jìn)一步做好打擊涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序工作。2014年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案要求，結(jié)合我院實(shí)際，深入開展醫(yī)院平安建設(shè)工作，進(jìn)一步完善全院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了我院穩(wěn)步發(fā)展。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，干群結(jié)合、依靠群眾”的方針，在全院深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展社會(huì)治安綜合整治，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項(xiàng)工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組 長：黃 華（黨支部書記、院長） 副組長：褚 俊（副院長）成 員：朱世斌（副院長） 劉永界 （副院長）肖 昌 （副支部書記）林麗蓉 （護(hù)理部主任）雷金洪（外一科主任） 牛曉嵐（內(nèi)二科主任） 顏 菲 （婦產(chǎn)科主任）余 瓊 （內(nèi)一科主任） 趙澤蛟 （外二科主任）侯鳳雙 （急診科主任）成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，結(jié)合本單位實(shí)際制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并召開職工大會(huì)進(jìn)行具體部署。二、全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為中心，明確了創(chuàng)建工作的4類重點(diǎn)問題（即信訪問題、生產(chǎn)安全問題、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題及醫(yī)療糾紛問題），全面強(qiáng)化醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，深入推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展。（一）積極完善機(jī)制建設(shè)一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。我院在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院公示牌（欄）、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”制，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單，便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。同時(shí)充分做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽取社會(huì)意見和建議，并堅(jiān)持開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。二是進(jìn)一步完善投訴處理制度。我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各臨床科室、行政后勤部門進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查醫(yī)患溝通工作的開展及病人滿意度情況等。堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，并將當(dāng)月檢查結(jié)果與科室、科主任目標(biāo)考核掛鉤。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。同時(shí)通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱等方式，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度，對(duì)受到病人贊譽(yù)的科室和醫(yī)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)；對(duì)病人意見相對(duì)集中的現(xiàn)象和存在的問題及時(shí)進(jìn)行曝光批評(píng)，促進(jìn)相關(guān)科室和個(gè)人整改和提高。（二）開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)一是加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)。以社會(huì)主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”、“治理商業(yè)賄賂”、社會(huì)治安綜合整治等活動(dòng)的開展，對(duì)全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。二是加強(qiáng)整治整改。對(duì)于各科室排查出的問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理分析，查找原因、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治、綜合治理，確保問題得到及時(shí)有效解決。三、存在問題和建議（一）平安醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完成，目前，各部門之間的溝通機(jī)制尚不十分健全。下一步應(yīng)加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關(guān)系。（二）我院部分職工對(duì)平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠。應(yīng)加強(qiáng)全方位、高密度宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理年和年終績效考核，加大對(duì)醫(yī)院職工的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作進(jìn)一步趨于規(guī)范化、制度化。我院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)雖然取得了一定成績，但部分工作還不夠深入，與上級(jí)的要