管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程集權與分權的定義集權：決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中分權：決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散1.標桿瞄準選定一個最優秀的競爭企業或者那些在行業中領先,具有一流績效的企業作為追趕標桿和比較基準,將本企業的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業取勝得優秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業的競爭優勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執行結果,將它與控制標準相比較,發現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為4.授權指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督之下,擁有相當的自主權而行動.授權著對被授權者有指揮,監督權力;被授權者對 授權者負有匯報情況和完成任務職責.5. 直線職權 指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現為上下級之間的命令權力關系6. 直線關系：由管理幅度的限制產生的管理層次之間的關系。6.激勵所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用. 7. 目標管理目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。8.企業文化企業文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。8. 組織文化：被組織成員共同接受的價值觀念，工作作風，行為準則等群體意識的總稱9.決策決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。10.組織組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。11.戰略管理戰略管理 對企業的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的自身條件和環境相適應，以求企業生存和發展。12.管理管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來調節人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。13.管理：在組織中，為協調個人目標與組織目標的差異，以達到提高組織效果和效率目的的社會活動14.計劃：管理職能中的一項基本職能和對未來的行動安排15.決策：人們為了達到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎上，科學的擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程16.組織：為了達到一個共同目標的人們聯合的形式17.控制：監視各項活動以保證它們按計劃進行，并糾正各種偏差的過程18.管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素19.保健因素：赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。20.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。21.命令一致原理：是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。22.商議式的管理方法：利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。23預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，并對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。24.人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。25、價值觀：是關于價值的一定信念，傾向，主張和態度的系統觀點26、法律：是由國家制定或認可的，體現統治階級意志，以國家強制力保證實施的行為規則總和。27、經濟合同仲裁：國家規定仲裁機關對經濟合同糾紛案件依法進行調節，做出裁決的活動28、涉外仲裁：我國涉外仲裁機構按照有關仲裁法律和仲裁規則，對經濟爭議進行審理并做出裁決，從而解決爭議的一種制度29、司法工作：國家的司法機關按照法律法規解決各種糾紛和審理案件的執法活動30、技術：指企業把原材料加工成產品這一轉換過程中，有關的知識，技藝，工具31、權力：組織中人與人的一種關系，是指在某個崗位上的人對曾哥組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力，定義為影響力的權利只要包括專長權，個人影響權，制度權或稱法定權（制度權的實質是決策的權力），制度權力與管理中的管理職位有關。32、貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度，即評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。 貢獻往往是努力程度和能力強度的函數。因