社會工作實務案例分析及案例設計第一題 (20分)快樂山小區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20左右。經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題：1本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么?2社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標?3社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術?第二題 (20分)小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神病再次發作。小安在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助，醫院的社會工作者準備為小安出院回家提供服務，并聯絡了社區的社會工作者。 問題：1從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?2小安的需要及家人的需要分別是什么?3整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。第三題 (20分)劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間。劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。 問題：1劉某面臨的問題和需要是什么?2社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?3下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。第四題 (24分)麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。問題：1根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?2從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?4從個人、小組和杜區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。第五題 (16分)周日下午，某校初二(5)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。參考答案第一題 答題要點：1任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。過程目標：做好對小區外來人口的登記管理；做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2(1)聯合社區保安人員與社區老人志愿者團體成員，加強對社區的巡邏，發現并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區居民家中，呼吁居民做好安全防衛工作。(3)積極與公安機關溝通聯系，協助公安機關破案，為受害者挽回損失。3(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。第二題 答題要點：1(1)朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關懷。社區沒有相應的康復機構，后續的康復治療沒有跟上。2小安的需要：治療康復需要；接受教育需要；職業發展需要；社會交往需要；價值實現需要。家人的需要：能搬到一個適合小安康復治療的社區，有良好的環境利于康復治療；有比較專業的精神疾病的疏導、溝通、護理技能及信心。3出院計劃：在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫師詢問有關精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。出院后，搬到環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。社區工作者到社區、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關心與尊重。社區提供康復治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。病情穩定后，相應的安排一些簡單的社區服務工作，增強小安康復的信心。第三題 答題要點：1面臨的問題：沒有工作及收入來源，生活緊張；家庭關系不和諧，父子關系緊張；自我價值無法實現，缺乏基本的工作技能。需要：就業需要；親情需要；婚姻需要；再社會化的服務需要；心理疏導需要。2(1)溝通、調解服務，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關系。(2)提供就業輔導，對劉某進行工作技能培訓，幫其就業。(3)提供生活輔導和心理安撫輔導。(4)提供一定的物質援助。3符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、d。第四題 答題要點：1(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。2(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。3(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。4個人：協助麗芬理清思路；從優勢視角幫助麗芬尋找資源。小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。第五題 答題要點：1危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。2材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。3校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環境中恢復過來。其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的恢復其社會功能。案例分析答題策略案例分析服務對象的困境分析，主要從以下來分析1服務對象自身（如生理、心理、社會、角色扮演、工作等）2家庭關系問題（如父母、子女、兄弟姐妹等關系問題）3家庭外的人際關系（如同學、同事、鄰居關系問題等）4環境或國家政策的原因，導致服務對象的自身資源不能發揮等方面主要介入策略，從以下來入手：1針對服務對象自己，主要運用個案工作的一些方法。2針對其家庭（如父母子女兄弟姐妹等），主要運用個案工作的聯合家庭治療或結構家庭治療法等。3如果服務對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本小組類型是支持小組和成長小組。4針對服務對象的環境和社區，主要運用社區工作方法；另外，可以回答社區提供資源或組織社區志愿者上門怎么服務等。案例分析與方案設計的關系1.明確案例分析和方案設計的關系：案例分析是方案設計的基礎和準備，只有案例分析清楚了，才有可能做好方案設計。2.方案設計是綜合知識的考察，要把實務、能力和法規結合起來綜合運用。否則，就是考知識點而不是考能力了。3.方案設計：通用模式下的方案設計方案設計=案例分析+通用模式案例真題舉例分析五、歷年真題（08年真題）無條件有條件靈活性加大綜合性加強向多問題方向覆蓋案例一（20分）劉先生曾是一家公司的銷售員，在經歷了一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學習成績優異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙沒有時間照顧丈夫，而社區中又不能提供生活照顧和康復服務。一年來，劉先生一直呆在家里，情緒很容易激動，經常一個人偷偷地哭。劉先生原本是一個性格開朗，愛說愛笑，喜歡與人交往的人，經歷了這次創傷之后，不再和以前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。妻子看到丈夫變得越來越孤獨，前來求助社會工作者。問題：1請你以優勢視角分析案例，從環境優勢、環境劣勢、個人優勢、個人劣勢分析該案例。環境優勢：妻子收入頗豐，家庭經濟有保障；孩子學習成績好，父母親可以少操心；有劉先生的母親照顧他生活起居；環境劣勢：他母親已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力；劉太太工作非常忙而沒有時間照顧丈夫；社區中不能提供生活照顧和康復服務。個人優勢：社會聯絡資源較廣，有較好的人脈個人劣勢：失去雙腿，生活無法自理，難以適應日常生活；性格、心理有了較大變化；生存發展問題：無法從事原來的職業，失去經濟來源，需要新的職業規劃。因此，劉先生還是應該樹立戰勝困難的信心2作為社會工作者，對劉先生可以采取哪些輔導策略？輔導策略：1.危機事件輔導。使小劉及家人接受殘疾事實，介入系統：本人、家人。2.日常生活的輔導。使小劉適應殘疾狀態下的日常生活，介入系統：康復治療師、家人、鄰里、社區。3.家庭輔導。改善家庭關系，協助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力，介入系統：家庭社會工作者。4.職業規劃輔導。使小劉重新找到合適職業，提高社會地位和適應能力。介入系統：政府、原來的就業單位、社區。 具體輔導活動包括：1.社工對小劉進行心理輔導，疏導情緒，讓其接受殘疾事實。2.提供康復信息和資源，協助制定康復計劃，改造家居環境，學會日常生活技能。3.進行家庭調適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進行心理調適，接受家人殘疾的事實，重新進行角色分工，協助妻子扮演家庭的核心人物，調整家庭結構，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。4.幫助小劉了解政府對殘疾人就業的支持政策，發掘小劉當前的就業優勢，探究原來就業單位的潛在就業崗位，協助小劉進行職業規劃。 間接輔導活動： 整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區、原單位同事、政府，采取聯合行動，提高小劉的生活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位。社會工作實務中級模擬題一案例一：南方某醫院在近三年中到該醫院做過乳房切除手術的患者達數百人。社會工作者選擇了4055歲的患者12名組建成了一個小組，取名為“乳腺患者自我探索小組”，希望通過小組的講課、游戲、討論等形式使他們重建生活信心，戰勝病魔的勇氣，建立自我的價值觀，恢復社會功能。請分析服務對象的主要問題是什么，并給出介入策略 服務對象主要問題分析1.心理上的問題。服務對象對自身形象的關注，會認為自己變得不完整，給自身帶來很多壓力2.對乳腺癌病癥的認識問題，擔心自己的身體狀況問題。患者主要擔心自己的病癥會不會轉移，以及是否復發3.缺乏手術之后的身體調整和護理方面的知識。患者擔心自己缺乏護理方面的知識，缺乏營養學方面的知識4.人際關系的調試問題。患者在手術之后會擔心自己的人際關系受到影響，如夫妻關系、子女關系等5.治療費用問題。這是一筆較大的治療費用，這筆費用對經濟困難的群體來說確實有不少壓力，如何籌足這筆款項是很重要的問題。 主要介入的策略1.請專家講課介紹乳腺癌的知識，包括康復和護理知識，術后的身體調整狀況，復發和轉移的可能性等等。2.通過小組活動幫助大家提供活動中的經驗分享，如開展“如何認識我”，成為一個情感宣泄的一個渠道，也是一個相互扶持、互助的一個支持性小組。3.關于治療費用，對特困難的婦女是否可以申請醫療救助和向醫療基金會申請救助的道路。4.可以請部分患者的親屬過來，就他們人際溝通中存在的一些問題成為討論的焦點，從而教授一些人際溝通的技巧和注意事項。考點分析：醫療社會工作和小組工作方法的融合，實務和能力的融合。中級社會工作實務模擬試題-小組工作服務方案【案例】 假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。答題要點1問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案如下： 小組名稱：自強支持小組 小組工作目標：總目標：具體目標：。 小組性質及特征：支持小組。 小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。 擬定小組成員人數：12人。 小組人員招募方法：所在福利機構轉介。 小組執行計劃：一是自我介紹二是建立信任；三是學習分享四是增進支持五是告別 方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。 方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工作者的反思。 中級社會工作實務模擬試題-社區方案設計題社區方案設計題（沒有特殊說明都使用社區方案設計題）【案例】 假如你是一名社會工作者，服務于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務工人員。由于附近工廠以制造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業后不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區服務方案。答題要點1問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設計 方案目標：根據服務存在的問題（這里是指具體問題）來設定目標，由于問題一般不是一個，因此目標也不是一個。 方案實施策略：根據具體問題設計實施策略： 方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。 方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。中級社會工作實務模擬試題-案例分析題案例1 張先生，66歲，獨居，患肛瘺。可獨立生活，病發時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經常忘記關煤氣，差點引起火災。最近病情加重，生活無法自理。社區醫院束手無策；大醫院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：1在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？2針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？答案要點1面臨的困境主要有：根據案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內容的基礎上適當擴展。2主要介入策略：策略與相關具體問題相對應（個人相關人社會支持、社會資源）。個人方面，相關人，其它家庭成員，學校的老師或同學、還有傷害對象或者其它人員社會支持、社會資源方面：比如低保，社區慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓的機會、就業信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區活動、增加與社區人員的交流提高其社會適應性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業、提供課業輔導、專業人員提供的心理輔導、法律援助等。接案和結案 中級社會工作師案例分析模擬試題（一）案例1 小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題1結合案例說明兒童的需要有哪些？2在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點:1兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下： 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和適當的管教環境。 滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經考慮。 擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。 獲得良好心理發展的需要。家庭和學校應當協助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。2本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環境（家庭、學校）方面加以分析： 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒； 如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況； 如何改善家庭拮據的經濟狀況； 如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。3社會工作者的介入策略： 社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心； 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為； 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系； 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，并且鼓勵協助小亮母親找到一份工作。中級社會工作師案例分析模擬試題（二）【案例】 阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。問題1青少年個案過程的主要特點有哪些？2在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點1青少年個案過程的主要特點包括以下幾點： 青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點； 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估； 服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿； 服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動； 評估應兼顧結果評估和過程評估。2阿強主要面臨的困境有： 阿強沉迷網游、難以自拔的現狀； 阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度； 阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為； 家庭拮據的經濟狀況。3社會工作者的介入策略： 提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區服務活動，等等。 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。 修正阿強的不良行為，改善其留宿網吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。 協助阿強的母親找到一份較為穩定的工作，以便她能夠有較多的時間關心兒子。中級社會工作師案例分析模擬試題（三）【案例】假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。 答題要點1問題的陳述與分析 研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：自身不良心理因素的影響；家庭不良教育的影響；朋輩群體的不良影響；學校教育方法不當，教育功能偏頗；社會不良風氣的影響；業余生活貧乏。 基于以上幾點，我們發現這些青少年可能存在以下的需求：控制情緒放松的技巧；改善偏差行為的技巧；自我管理的技巧；朋輩群體正向支持的需求；溝通的技巧。2方案設計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下： 小組名稱：我的人生我做主 小組工作目標：總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。具體目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。 小組性質及特征：教育成長性小組。 小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。 擬定小組成員人數：10人。 小組人員招募方法：所在福利機構轉介。 小組執行計劃： 方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。 方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工作者的反思。案例分析1張先生，66歲，獨居，患肛瘺。可獨立生活，病發時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經常忘記關煤氣，差點引起火災。最近病情加重，生活無法自理。社區醫院束手無策；大醫院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：1.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？2針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？答案要點：1.張先生面臨的困境主要有：根據案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以在案例中的內容的基礎上適當擴展。2主要介入策略：策略與相關具體問題相對應（個人相關人社會支持、社會資源）。個人方面，相關人，其它家庭成員，學校的老師或同學、還有傷害對象或者其它人員。社會支持、社會資源方面：比如低保，社區慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓的機會、就業信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區活動、增加與社區人員的交流提高其社會適應性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業、提供課業輔導、專業人員提供的心理輔導、法律援助等。接案和結案案例分析2張某,下崗失業的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯尋求幫助。婦聯把她介紹介陽光社會工作站。如何寫一份接案提綱:一、明確接案階段任務1.了解服務對象的（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）2.認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象3.了解服務對象的求助過程：在問題出現后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的,還是直接前來求助。4.使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。二、接案的步驟及核心技巧1.做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。2.面談(1)面談任務是界定#的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助#進入受助角色、促進和引導#態度和行為的改變。(2)面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和#要一個寬松的環境中進行。(3)開始收集案主的資料。資料包括#個人情況、家庭情況和社會支持情況。(4)在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。(5)如果能夠接案開始和#建立專業關系。.(6)如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。(7)確定按案后簽訂初步的服務協議。三、接案應注意的事項1.決定是否需要緊急介入。2.權衡是否有能力處理問題。 3.決定解決問題的先后次序。 4.保證#所要求的服務符合機構的工作范圍。寫一份結案的提綱一、明確結案的類型：經過一段時間的工作，社會工作者認為最初的設定的目標實現，決定結案（或者因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案、或者存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案、社會工或服務對象身份發生變化時的結案）。二、主要任務總結工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度）、解除工作關系、做好結案紀錄。這項結案紀錄包括這幾個方面：1.基本資料：#的基本情況2.背景資料：#家庭情況、社會支持情況3.主要問題（#的心理狀況、就業問題、家庭、社會交往問題等）4.問題分析：#的問題主要是由幾個方面引起的，一是，二是，三是等5.服務計劃（目的、目標、介入行動具體計劃）6.介入過程：社會工作采取的干預措施主要有：一是，二是，三是，7.服務評估：主要是說明工作進行，或者成效如何8.個案反思：對這項工作我們認為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。三、結案時服務對象的反應及其處理方法根據案例提供的資料來看#的反映，決定是正面的反映還是負面的反面，并寫寫是如何處理的。1.正面反應：鼓勵、激勵。2.負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等。3.結案反應的處理方法：與服務對象一道討論結案的準備情況；提前讓服務對象知道結案時間；在結案階段逐漸漸少服務對象的接觸；社會工也要估計一些可能會破壞改變成果的因素；必要時安排正式的結案活動。 社區工作方案設計【案例一】 假如你是一名社會工作者，服務于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務工人員。由于附近工廠以制造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業后不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區服務方案。答題要點:1.問題的陳述與分析:第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設計方案目標：根據服務存在的問題（這里是指具體問題）來設定目標，由于問題一般不是一個，因此目標也不是一個。方案實施策略：根據具體問題設計實施策略。.方案執行：首先，社會工在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及的社區居民。方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。【案例二】假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。答題要點:1.問題的陳述與分析:第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設計針對上述情況，社會工計劃在所服務的社區內開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案小組名稱：自強支持小組小組工作目標：總目標： 具體目標：。小組性質及特征：支持小組。小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。擬定小組成員人數：12人。小組人員招募方法：所在福利機構轉介。小組執行計劃：一是自我介紹;二是建立信任；三是學習分享;四是增進支持;五是告別.方案執行：首先，社會工在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及的社區居民。方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工的反思。 方案設計：社會工作的通用模式通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區方案，請根據問題的提示來運用通用模式。【案例一】答案要點在本案例中，求助者是張#，反映的是（）問題。本案中的案主是#。通過和#的會談，以及#會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。接案階段。社會工與#、#初次見面，了解此次會談目的。社會工要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和#建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助#或#在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和#一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮。根據現有的資料，可以初步判定#的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區工作）來共同解決問題。計劃階段。社會工協助#一起設定個案輔導（小組輔導或社區輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區工作）的總目標是改善#的（），為達成這個總目標，需要對#進行相關工作（根據案例的內容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理#的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環境， （比如經濟、家庭生活、就業等問題）。評估階段。社會工對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以找相關人（根據內容來寫）了解個案。此外，根據情況發展程度，提前告知個案輔導（小組工作或社區工作）即將結束。結案階段。社會工要與#一起回顧個案輔導（小組工作或社區工作）的整個過程，鞏固輔導效果。在#表現出離別依戀時，社會工要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學到的方法來處理相關問題。個案工作方案設計【案例一】 銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區的家庭服務中心，要求社會工介入。如果你是一名專業社會工，請按照個案服務工作方案。答案要點：1 問題的陳述及分析第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區環境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現代化、工業化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要。2方案的設計本案中的案主是#。通過和#的會談，以及#會談、了解到事情的基本情況后，社會工拜訪案主，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。接案階段。社會工作者與#初次見面，了解此次會談目的。社會工要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和#建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助#在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和#一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮。根據現有的資料，可以初步判定#的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現在（），于（）。行為方面的問題表現（），于（）。此外，（相關人）也可能需要進行適當的情緒輔導。計劃階段。社會工協助#一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善#的（），為達成這個總目標，需要對#進行心理輔導和行為修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理#的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環境，（比如經濟、家庭生活、就業等問題）。評估階段。社會工對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以找相關人（根據內容來寫）了解個案。此外，根據情況發展程度，提前告知個案輔導即將結束。結案階段。社會工要與#一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在#表現出離別依戀時，社會工要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理相關問題。跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。【關于案例分析的答題技巧】一、關于案例分析中服務對象的困境分析：1.主要從服務對象自身(如生理、心理、社會、角色扮演，工作出現問題等)。2.他的家庭關系問題(如父母子女兄弟姐妹關系問題)和家庭外的人際關系(如同學同事鄰居關系問題等)。3.服務對象與環境的關系。包括從環境或國家政策方面的因素而導致服務對象的自身資源不能發揮等方面來分析。二、關于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。1.如針對服務對象自己，應當，主要運用個案工作的一些方法(具體參考下面的總結)。2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應當，(主要運用個案工作的聯合家庭治療或結構家庭治療法等)。3.如果服務對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.針對服務對象的環境和社區，應當，主要運用社區工作方法，另外，可以回答社區提供資源或組織社區志愿者上門怎么服務等。【關于方案設計的答題技巧】一、問題陳述與分析，分兩個部分1. 問題陳述。2. 問題分析，基本和案例分析對服務對