管理學原理與方法課后習題答案管理學原理與方法課后習題答案周三多（第四版）復旦大學出版第一章：第一題答案：目的性：人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。依存性：人類的目的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存關系。知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題答案：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特征是：管理的載體是一個組織管理的基本對象是人在管理的資源配置中，人才是第一資源。管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環境，包括組織內部和外部的環境，使所有管理對象在特定的環境中，做到協調而有序地進行活動。第三題答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制的實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色：監督者、發言人、傳播人決策角色：企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一、歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律。個別一般在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調查問卷時應包括較多的信息數量，并作出簡單明確的答案。二、試驗法。三演繹法 一般個別第二章：第一題答案：中國傳統的管理思想分為宏觀管理的治國學（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）微觀管理的治生學（農副業、手工業、運輸、建筑工程等）順道順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律。重人重人心向背重人才歸離人和調整人際關系，講團結、上下和、左右和。守信信譽人類社會人們之間建立穩定關系的基礎利器“工欲善其事，必先利其器“。求實實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點預測運籌。節儉理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國法治我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系第二題答案：查理。巴貝奇（英國）發展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。第三題答案：19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規模和資本日益擴大，企業管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了。；他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。；泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點科學管理的根本目的謀求最高工作效率達到最高效率的重要手段用科學的管理方法代替舊的經驗方法實施科學管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率在工資制度上實行差別計件制對工人進行科學的選擇，培訓和提高制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能代表作科學管理原理1911年。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第四題答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。“組織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）14條原則分工 權力與責任 紀律 統一命令 統一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 1公平 1人員保持穩定 1主動性 1集體精神法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第五題答案：書本p64頁。第六題答案：“行為科學”的早期理論人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經過程：試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：企業的職工是社會人滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵企業中實際存在一種“非正式組織”企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了“非正式組織”企業應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。第七題答案：管理科學學派的特點生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及發展規律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法依靠計算機進行各項管理強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素決策理論”學派是以統計學和行為科學作為基礎的。“決策理論”學派主要觀點：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。第八題答案：新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化。一、管理思想的創新傳統：以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想二、管理原則的創新。前四代管理思想的基本原則：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇）管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。三、經營目標創新。以可持續發展代替利潤最大化以公司市場價值代替市場份額。四、經營戰略創新。傳統的競爭戰略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產系統創新。1990年代后由MPR和MPR2發展出EPR（企業資源計劃）。EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面體現對整個供應鏈資源進行管理的思想體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。體現事先計劃和事中控制的思想。六：企業組織創新企業內部組織結構由極端化向扁平化方向發展建立學習型組織規模經濟的傳統正在改變虛擬公司正在代替傳統的實體型企業第九題答案：中國現代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業和民族資本企業的管理；我國革命根據地公營企業的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現在管理模式二、社會主義經濟管理體制改革。由國內管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。第三章：第一題答案：系統：是指若干相互聯系，相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。二、系統的特征集合性。這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個及兩個以上的系統構成。層次性。系統的結構是有層次的，構成一個系統的子系統和子子系統分別處于不同的地位：相關性。系統內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統的相關性；。管理者從系統理論中得到的啟示：運用系統理論進行管理整體性原理動態性原理開放性原理環境適應性原理綜合性原理第二題答案：一、明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責職責的界限要清楚職責中要包括橫向聯系的內容職責要落實到人二、職位設計和權限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。能力，能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三、獎懲要分明，公正而及時。第三題答案：人本原理以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發展的主要特點主要觀點：一、職工是企業的主體；二、有效管理的關鍵是職工參與。三、現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。四、管理是為人服務的。企業要想做到“以人為中心的管理”，必須做到企業要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發展趨勢，據此確定企業的經營和產品發展的方向。企業要從用戶的角度出發，提高設備和材料的使用效率，降低成本企業要在這種思想的指導下研究企業的消費者。總結：尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。 第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯系又相互區別的概念。效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動為什么要追尋效益原理？管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。管理應追求長期穩定的高效益。建立管理活動的效益觀。第五題答案：管理有效性的實質是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。管理應追求長期穩定的高效益。建立管理活動的效益觀。第六題答案：倫理的特性非強制性倫理靠社會輿論、傳統習慣和內心信念起作用，體現了自覺性和內在性非官方性倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定普適性所有人都受倫理的指導、調節和約束揚善性。倫理與法律的關系：倫理和法律在內容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理與效益的關系：企業的倫理經營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業自身的效益得到提高。企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章：第一題答案：一、法律方法的內容與實質。內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方法。實質：體現全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理二、法律的特點與作用。嚴肅性、規范性、強制性。三、法律方法的正確運用：利用法人的權力自覺抵制不正之風。應嚴格明確企業的責任和義務。第二題答案：一、行政方法的內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二、行政方法的特點和作用。權威性行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。強制性行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的垂直性行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理具體性 無償性。三、行政方法的作用有利于組織內部統一目標，同意意志。行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強化管理作用，便于發揮管理職能行政方法便于處理特殊問題。四、行政方法的正確運用管理者必須充分認識行政方法的本質是服務行政方法的管理效果為領導者水平所制約信息在運用行政過程中是至關重要的信息在運用行政過程中是至關重要的行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！第三題答案：一、經濟方法的內容與實質經濟方法：根據客觀經濟規律，運用各種經濟手段，調節不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二、經濟方法的特點：利益性、關聯性、靈活性、平等性。三、經濟方法的正確應用注重經濟方法和教育方法的有機結合注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。第四題答案：教育方法的主要內容：人生觀及道德教育 愛國主義和集體主義教育民主、法治、紀律教育科學文化教育組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。第五章：第一題答案：一、功利主義倫理觀。功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。功利主義對效率和生產率有促進作用，符合利潤最大化原則會造成資源配置的扭曲二、權利至上的倫理觀。認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 積極的一面：保護了個人的自由和隱私消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三、公平原則的倫理觀。認為：管理者應該公平的實施規則。四、綜合社會契約的倫理觀。主張：把實證和規范兩種方法并入商業倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”經濟參與人當中的一般契約，這種契約規定了做生意的程序一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個特征把遵守倫理規范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任不僅從組織自身的角度出發，更從社會整體角度出發尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓企業取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向第三題答案：道德發展階段2:：個人特征。人們發現2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心” 結構變量。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準組織文化。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大問題強度第四題答案：改善倫理行為的途經挑選高道德素質的員工 建立倫理守則和決策規則在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）設定工作目標 對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制第五題答案：一、企業環境的倫理行為保護環境以“綠色產品”為研究和開發的主要對象污染治理。二、企業對員工的倫理行為不歧視員工 定期或不定期的培訓員工營造一個良好的工作環境 善待員工的其他舉措。 三、企業對顧客的倫理行為提供安全的產品提供正確的產品信息提供售后服務提供必要的指導賦予顧客自主選擇的權利。四、企業對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當的手段搞垮對手五：企業對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業的財務狀況及時、準確的報告給投資者六：企業對所在社區的倫理行為。企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區作出貢獻。第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。其任務是努力創造這些價值觀念體系和共同的行為準則。第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。組織文化的核心是組織價值觀組織文化的中心是以人為主體的人本文化組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。第三題答案：組織文化的基本要素有：一、組織精神。經過經心培養和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二、組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三、組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個服務、產品形象環境形象成員形象組織領導者形象社會形象。第四題答案：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個服務、產品形象環境形象成員形象組織領導者形象社會形象。第五題答案：一、自我凝聚功能。二、自我改造功能。三、自我調控功能。四、自我完善功能。五：自我延續功能。第六題答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規范要追求目的組織價值觀是組織文化的核心。第七題答案：一、選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：要立足于本組織的具體特點。要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創造精神二、強化員工認同充分利用一切宣傳工具和手段樹立榜樣人物 培訓教育三、提煉定格1:精心分析。全面歸納。精煉定格四、鞏固落實建立必要的制度領導率先垂范五：豐富發展。第七章：第一題答案：信息：數據經過加工處理后的結果。信息和數據既有區別也有聯系。數據：記錄客觀事物的性質，形態和數量特征的抽象符號。信息由數據生成，是數據經過加工處理后的結果。數據加工處理信息第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。信息的收益較高，而其獲得成本也更高信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本收益分析。在考察數據和信息的成本時需從兩方面著手有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本。考察數據和信息的收益時也要從兩方面著手有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。第三題答案：高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。第四題答案：信息系統的要素五個：輸入：系統所要處理的原始數據。處理：把原始數據加工或轉換成有用的信息的過程。輸出：系統處理后的結果。反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整。控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監視，使得這些過程正常。；信息系統的開發步驟。一、系統調查：組織確定是否存在一個能被信息系統處理的問題或機會。二、系統分析：目的是確定信息系統的功能要求考察分析當前使用的系統，評估組織的外部環境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求系統設計人員確定一系列功能要求。三、系統設計設計用戶界面或人員和信息的交互點產生數據，及其屬性和結構以及不同數據元素之間的關系，將數據輸入到數據庫中。設計軟件系統各種計算機程序。四、系統實施 。五：系統維護四、以計算機為基礎的信息系統在組織中的應用電子數據處理和業務控制管理信息系統和功能控制決策支持系統和戰略計劃第五題答案：一;電信和網絡二、人工智能專家系統： 機器人： 三、辦公自動化第八章：第一題答案：一、決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策的主體是管理者決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成決策的目的是解決問題或利用機會二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。要使得決策達到最優，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執行結果現實中上述條件往往得不到滿足三、決策的依據信息（信息的數量和質量直接影響決策水平）第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環境發生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環境的時刻變化。第三題答案：戰略決策：涉及組織長遠發展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定戰術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰略執行過程中的具體決策。業務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”非程序化決策：涉及的是那些偶然發生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”第四題答案：一、古典決策理論。又稱“規范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容：決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者充分了解有關備選方案的情況應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二、行為決策理論：赫伯特。西蒙管理行為中提出“有限理性”“滿意原則”發現：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現：態度、情感、經驗等。主要內容：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度很重要 決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三、當代決策理論；核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。第五題答案：一、決策的過程識別問題確定決策的標準給標準分配權重擬定方案分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。二、決策的影響因素環境過去的決策倫理過去的決策組織文化6：時間。第六題答案：經營單位組合分析法美國波斯頓公司提出。 BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長 現金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額BCG假定：累積學習曲線如果公司能夠適當地生產產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產品成本的下降。（二）政策指導矩陣書p257頁第七題答案：一、確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法線性規劃 量本利分析 二、風險型決策方法決策樹法。三不確定型決策方法小中取大法 大中取小法 最小最大后悔值法。第九章：第一題答案：一、計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二、計劃的性質計劃工作是為實現組織目標服務。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分計劃工作是管理活動地基礎計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率第二題答案：一、長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期發展的藍圖。短期計劃：具體地規定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二、業務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業務計劃、財務計劃、人事計劃。三、戰略性計劃、戰術性計劃。戰略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰術性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標四、具體性計劃、指導性計劃。具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃第三題答案：哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象具體目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養了多少學生，發表了多少論文戰略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規則a：規則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規則7：方案（規劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數字表示預期結果的報表第四題答案：一、確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二、認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經實現目的途經。三、研究過去。研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律。四、預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數字化。第十章：第一題答案：書本p295頁第二題答案：戰略環境分析一、外部一般環境政治環境： 社會環境： 經濟環境：宏觀環境、微觀環境技術環境： 自然環境：二、行業環境行業競爭結構分析 行業內戰略群分析。行業競爭結構分析行業內現有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發展動向研究 入侵者研究。影響行業進入的障礙因素主要有：規模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優勢、政府投資替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業經營構成威脅買方討價還價的能力研究供應商的討價還價能力研究。行業內戰略群分析行業戰略群（戰略集團）屬于次行業。戰略群：某一行業內在某些戰略特征方面相同或相似的公司集合行業戰略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產業外的企業入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產業內企業從一種戰略群向另一戰略群移動“移動壁壘”的高低決定行業內戰略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰略群間的市場相互依賴程度 b：戰略群所建立的產品差異性 c：行業內戰略群的數目及其相對規模d：各戰略群間的差異程度或離散程度企業盈利率不僅取決于企業自身的實力而且取決于行業結構狀況及企業所處的戰略群狀況a：行業特征 b：企業所處的戰略群分布圖c：企業在戰略群中的地位在戰略群分析時，可以繪制行業內戰略群分布圖。三、競爭對手競爭對手研究的第一步識別競爭對手a：可以克服進入壁壘，進入本行業的企業。B：進入本行業可以產生明顯的協同效應的企業C：其戰略實施而會自然地進入本行業的企業D：那些通過向后向前一體化進入本行業的買方或貸方競爭對手分析的目的是識別在行業競爭可能成功的戰略的性質，競爭對手對各不同戰略可能做出的反映以及競爭對手對行業變遷及其更廣泛的環境變化可能作出的反應。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業中經營的歷史，在其他行業經營的歷史，對本行業經營傳統的認識C“現行戰略”研究主要考察競爭對手現行的基本戰略姿態，各職能戰略及發展戰略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在四、關于企業本身 關于企業自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 （圖課本p313頁）。基本活動：內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務。輔助活動：企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購五：顧客（目標市場）（一）總體市場分析。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標描述。（二）市場細分市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段 b：分析階段 c：細分結果描述階段典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統計因素c：心理特征因素d：行為因素 典型的工業品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產運作變量c：采購方式因素d：狀態因素（三）目標市場確定。企業必須評價各細分市場并選擇企業所服務的目標市場評價細分市場的主要目標a：細分市場規模及其成長狀況b：細分市場結構的吸引力c：企業的目標和資源狀況細分市場特征。可測量性、豐富性、可接近性、可實現性（四）產品定位。是企業為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等，相應的戰略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業競爭結構分析行業內現有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發展動向研究 入侵者研究。影響行業進入的障礙因素主要有，規模經濟、產品差別化、轉移成本、資本需求、在位優勢、政府投資替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業經營構成威脅買方討價還價的能力研究供應商的討價還價能力研究。第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業被入侵的威脅大小。即研究：行業入侵障礙、行業產品價格水平、行業對入侵者的報復能力以及對入侵者報復的估計。進入障礙：是指影響某一組織進入某一行業的相關因素。影響行業進入障礙的因素有規模經濟。規模經濟表明企業只有達到一定的規模才有可能收回經營過程中的損耗。產品差異化：產品差異化迫使入侵者需耗費大量資金重新建立一個品牌。轉移成本。轉移成本越大，行業越難侵入。資本需求:在位優勢6：政府政策。第五題答案：因為替代品和產品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業之間形成相互競爭。而且替代品也限定了行業內廠商的最高限價企業需研究替代品生產商。替代品生產商研究a：判斷哪些產品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業經營構成威脅第六題答案：消費者在兩個方面影響企業的經營買方產品的中需求決定行業的市場潛力。不同買方之間的討價還價的能力誘發了企業之間的競爭。影響買方討價還價能力的因素有：買方購買的數量和購買份額產品是否有價格合理的替代品買方轉移成本的大小買方是否采用“后向一體化”的威脅本企業的產品、服務是否是買方才在經營上的重大投入。6：買方行業獲利情況等。第七題答案：供應商在以下兩個方面制約著企業的經營供應商能否根據企業的需要按時、按質提供所需的生產要素。供應商的價格影響著企業的獲利水平。影響供應商討價還價能力的因素有要素供應方行業的集中程度要素替代品行業的發展情況要素是否是該企業的主要資源要素是否存在差別化和可轉移成本要素供應方是否有“前向一體化”的威脅。等第八題答案：競爭對手研究的第一步識別競爭對手（即哪些是企業的競爭對手）a：可以克服進入壁壘，進入本行業的企業。B：進入本行業可以產生明顯的協同效應的企業。C：其戰略實施而會自然地進入本行業的企業D：那些通過向后向前一體化進入本行業的買方或貸方。競爭對手分析的目的是識別在行業競爭可能成功的戰略的性質，競爭對手對各不同戰略可能做出的反映以及競爭對手對行業變遷及其更廣泛的環境變化可能作出的反應。A：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述。B：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業中經營的歷史，在其他行業經營的歷史，對本行業經營傳統的認識。C“現行戰略”研究主要考察競爭對手現行的基本戰略姿態，各職能戰略及發展戰略D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在。第九題答案：任何一個企業是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各種活動的聚合體。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關活動（2）生產作業，即將投入轉化為最終產品的相關活動；（3）產出性活動，如產成品的運輸、儲存、客戶聯系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機構的費用等；（5）服務活動，包括培訓、修理、維護保養、部件更新等，旨在提高產品的附加值。四種輔助性活動包括（1）采購活動，指購買用于企業價值鏈所有投入的活動，如購買原料、用品，購建固定資產等；（2）技術開發活動，所有價值活動都涉及技術成分，如新產品研制、技術改造、商標、專利、專門技術、軟件開發等；（3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓、發展、激勵等；（4）企業基礎設施，既指廠房設施、機器設備等硬件，也包括總體管理、計劃、財務、法律、質量管理、公共關系等大量軟件。企業的價值活動還有其他分類，如根據所生產產品的關系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創造價值的活動，如供應、生產、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續成為可能的活動，這類活動范圍廣，內容多，容易忽視；（3）質量保證活動，指那些確保企業各項價值活動質量的活動，如商標注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產重組等活動。通過價值鏈模型，我們可以看到：企業的總價值由上述各種價值活動和差額組成。差額是總價值和進行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業從事價值創造過程的邊際利潤。這個邊際利潤的大小，實際上取決于企業價值鏈的管理過程和方式。而企業的任務就是以最小的支出和最合理的企業活動來增加顧客認為最有價值的產品特性。第十題答案：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度。兩個指標描述：市場容量：決定企業發展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎建設，法規建設，產權制度和市場制度建設狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二）市場細分。市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產品或市場組合。市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段b：分析階段c：細分結果描述階段典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素b：人口統計因素c：心理特征因素d：行為因素 典型的工業品市場細分變量有四類a：地理因素b：生產運作變量c：采購方式因素d：狀態因素（三）目標市場確定。企業必須評價各細分市場并選擇企業所服務的目標市場。評價細分市場的主要目標a：細分市場規模及其成長狀況b：細分市場結構的吸引力c：企業的目標和資源狀況細分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現性（四）產品定位。產品定位：是企業為了滿足目標市場，確定產品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等。相應的戰略選擇方式：搶先定位策略、領導定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第十一題答案 ：戰略選擇的實質是企業選擇恰當的戰略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客。一、基本戰略姿態。基本戰略姿態選擇的基本原則：總成本領先戰、特色