窗口服務工作考核細則一、考核對象入駐區行政服務中心的窗口部門。二、考核內容考核實行百分制，單項分值扣完為止，超過100分的按100分計算。（一）組織領導（10分）部門領導重視，能定期聽取窗口工作匯報，不定期到窗口指導工作，權力下放窗口，職能調整到位，人員落實到位，內部配合協調，得10分。未按區政府要求將應進入“中心”的行政審批項目納入“中心”辦理的，扣2分; 分管領導沒有到窗口檢查指導工作的，扣2分；選派到“中心”窗口的工作人員達不到要求的，扣2分；不落實AB角負責制，造成窗口空崗的，每次扣2分；落實“中心”工作部署不積極或推諉扯皮的，每次扣2分。（二）項目辦理（40 分）進入“中心”的項目必須在網上審批系統辦理，能嚴格按照有關法律法規、辦事程序和時限要求辦理各項行政審批服務項目，得40分。在“中心”設有窗口，但項目不在“中心”辦理的，扣5分；一般項目，未按期辦結的，每件次扣2分；超時被警告后，仍未辦理的，每件次扣5分；在服務綠色通道項目的辦理和“中心”組織的主動上門服務中，工作不到位，影響正常辦理的，每件次扣5分；辦件出現差錯，造成不良影響或損失的，每件次扣5分；不按規定在網上行政審批系統受理、辦理以及弄虛作假的，每件次扣5分；擅自提高收費標準，增加收費項目或“搭車”收費的，每件次扣5分；其他違法或違規實施行政審批行為的，視情扣分。（三）人員服務（40分）窗口工作人員能夠認真遵守“中心”各項規章制度，奉公守法，服務優良，圓滿完成部門在“中心”的行政服務工作，得40分。被服務對象舉報或投訴一經查實的，每次扣5分；打擊報復、刁難舉報人或投訴人的，每次扣5分；被紀檢部門、社會監督員、行風評議員、媒體等批評或曝光的，每次扣5分；違反“中心”的各項規章制度，每人次扣2分。（四）評議監督（10分）每季度組織服務對象和行政服務義務監督員對窗口工作進行評議，并結合每項業務辦結后，由服務對象通過評價器、征求意見卡等對窗口工作人員的評議進行綜合打分，“滿意”得10分，“一般”得7分，“不滿意”不得分。上述一至四項的年度考核分數，按每項四個季度考核分數的平均值計算。（五）加分項目1.部門窗口在“中心”季度考核中，被授予“流動紅旗”的每次加1分。2.部門窗口工作人員在“中心”季度考核中，被評為“服務標兵”的，季度考核時每人次加0.5分，年終考核本加分項按四個季度的平均分計算。3.為服務對象提供預約服務、上門服務等特色服務并經“中心”認定的，季度考核中每件次加0.5分，該加分項最多加5分。4、在服務綠色通道項目的辦理和中心組織的主動上門服務中，表現突出，受到中心領導肯定和表揚的，每次加1分，經驗、做法在信息簡報、萊山政務等材料上發表推廣的，每次加3分。5.部門窗口收到服務對象表揚信或贈送錦旗的，每次加1分，本加分項最多加5分。6.部門窗口工作受到上級新聞媒體宣傳報道的，按照省、市、區級，每次分別加4、2、1分，同類項目按最高級別計分。7.部門窗口獲得省、市、區級表彰、榮譽稱號的，在年度總分中分別加5、3、2分，同類表彰按最高級別計分。（六）其他事項有下列情況之一的，給予“窗口服務工作”計零分處理：1.具備條件而拒不進入“中心”實行集中審批服務的，或不實行窗口式集中辦公服務的。2.窗口服務工作年度考核低于70分的。3.窗口工作人員違反有