溝通交流游戲交流體操角色期待旋回溝通異國(guó)語(yǔ)言蘋(píng)果與鳳梨狗仔隊(duì)商店打烊時(shí)空方陣取水游戲拼圖游戲部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色畫(huà)圖游戲瞎子摸號(hào)撕 紙數(shù)字傳遞囊中失物交流體操一、 游戲目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。二、游戲程序：1、 概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。2、 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。 3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話(huà)題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方面具上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。5、20分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后將面具取下大聲念出來(lái)。6、團(tuán)體統(tǒng)整。可請(qǐng)成員分享，在本游戲中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成我來(lái)表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。三、游戲準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好面具，將指示語(yǔ)寫(xiě)在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項(xiàng)：1、若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為加冕員，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任觀察員。2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及我信息的內(nèi)涵。3、在團(tuán)體分享過(guò)程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，五、培訓(xùn)師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過(guò)30的倒霉男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想：我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事!我看還是別做白日夢(mèng)了。經(jīng)驗(yàn) 指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺(jué)得輪不到自己。行為指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指：我還是別做白日夢(mèng)了。感受指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：我大概沒(méi)希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。2、引導(dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出經(jīng)驗(yàn)的示例：我看得出來(lái)你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出行為示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺(jué)得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺(jué)得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出感受的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩裕梢韵胂竦玫剑谶^(guò)去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢；當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺(jué)可能相當(dāng)尷尬難堪吧?3、面具討論提綱在團(tuán)體角色壓力下及被貼標(biāo)簽的情況下，有什么感受；當(dāng)別人以他的刻板印象對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng)?我信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng)；了解別人的經(jīng)驗(yàn)、行為、感受對(duì)你的溝通有什么好處?在剛才的過(guò)程中有哪些狀況可以運(yùn)用；工作中人們哪些時(shí)候可以用我信息及語(yǔ)言溝通三要素互動(dòng)，請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí)；對(duì)交流與不的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？4、面具清單示例無(wú)知者：命令、控制；伙計(jì)：警告、威脅我；犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴我應(yīng)該怎么做；迷途羔羊；給我忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順我，聽(tīng)我教導(dǎo)、談?wù)摗⑼评恚恍∪宋铮号袛唷⑴u(píng)、責(zé)備我或?qū)ξ也灰詾槿唬还粽撸褐袀w類(lèi)、大家都躲著我；專(zhuān)家：請(qǐng)我分析、診斷，我學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)；受挫者：給我肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià)；土地公：向我尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對(duì)我質(zhì)問(wèn)、探詢(xún)；小丑：要我講笑話(huà)，拿我開(kāi)玩笑，挖苦我；經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概；感受者：請(qǐng)我說(shuō)出我內(nèi)心的感覺(jué)；行動(dòng)者：請(qǐng)我說(shuō)出我想怎么做或做了什么；對(duì)焦者：請(qǐng)我說(shuō)出我的意見(jiàn)、想法，但不評(píng)價(jià)我；坦誠(chéng)者：請(qǐng)我說(shuō)出我的需要，感受，不嘲笑我；催化者：請(qǐng)站在我的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì)我的影響。角色期待一、 游戲目的：經(jīng)歷角色期待的壓力；分辨團(tuán)體中，受角色期待的個(gè)人行為反應(yīng)；探索整個(gè)團(tuán)體表現(xiàn)角色期待的結(jié)果。二、 游戲程序：1、培訓(xùn)師從學(xué)員中征求十至十五位成員示范角色期待的結(jié)果；所有成員圍成一圈而坐。2、替每位在中央的成員帶上頭盔或帽子，并將寫(xiě)有期待角色和行為反應(yīng)指示語(yǔ)的卡片貼上。雖成員不能看到自己的標(biāo)簽，但須讓其他成員看得清楚（貼卡時(shí)，可請(qǐng)他們閉上眼睛，以免彼此泄漏角色）。3、培訓(xùn)師提供討論話(huà)題，要求每個(gè)人自然地與別人互動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人作他自己，而不是角色扮演，只是對(duì)說(shuō)話(huà)者作反應(yīng)時(shí)，要遵從說(shuō)話(huà)者頭上的指示語(yǔ)作反應(yīng)。再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人彼此頭上的標(biāo)簽，但又須按指示語(yǔ)作互動(dòng)反應(yīng)（約二十分鐘）。 4、領(lǐng)導(dǎo)者喊停，并請(qǐng)每位成員猜自己頭上的角色和指示語(yǔ)，然后再將標(biāo)簽取下，并大聲念出來(lái)。5、領(lǐng)導(dǎo)者跟整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行討論（包括其他觀察活動(dòng)者在內(nèi)）。 在團(tuán)體角色壓力下，作真正的自己容易嗎？會(huì)存在什么問(wèn)題呢；當(dāng)你正經(jīng)時(shí)，卻受到別人嘲笑，感覺(jué)如何呢？或當(dāng)你想表露時(shí)，卻忽視別人，又有何感受；當(dāng)成員如此對(duì)你時(shí)，自己的反應(yīng)行為會(huì)改變嗎？例如，當(dāng)他們忽視你，會(huì)不會(huì)變得畏縮；尊重你時(shí)，會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出信心。三、游戲準(zhǔn)備： 每位成員有個(gè)用厚紙板作成的頭盔（或改用現(xiàn)成帽子亦可）；每個(gè)頭盔或帽子上貼上一張5公分7公分的卡片，但卡片兩端以10公分長(zhǎng)的紙條貼著。 卡片上寫(xiě)出所期的角色，并說(shuō)明其他成員反應(yīng)此角色地的指示語(yǔ)。如：滑稽者：取笑我；專(zhuān)家：詢(xún)求我的勸告；重要人物：依順我；笨蛋：嘲弄我；小人物：忽視我；落魄者：可憐我；老板：惟命是從；無(wú)助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假設(shè)，右列的行為反應(yīng)指示語(yǔ)是供其他成員參考的，每張卡片只需一個(gè)角色）。四、注意事項(xiàng)： 依成員的情況，決定需求的角色。例如黑道人物、老師、護(hù)士、警察、父母等一些現(xiàn)成或社會(huì)常有的角色；卡片上可只寫(xiě)角色，而行為反應(yīng)的指示語(yǔ)可讓其他成員投射或自行決定，可空白；活動(dòng)停止時(shí)，可安排角色理論、典型互動(dòng)或按別人期待而活等的小演說(shuō)；）值得團(tuán)體討論的期待角色可事先搜集，并加入討論。 旋回溝通一、 游戲目的：活躍氣氛；學(xué)習(xí)人際溝通交流術(shù)；練習(xí)傾聽(tīng)。二、 游戲程序：1、概念說(shuō)明：這一種面對(duì)面的強(qiáng)迫談話(huà)活動(dòng)，借著特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣話(huà)題，使每位成員都有表示意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。2、培訓(xùn)師按照如下指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行：本活動(dòng)的特色是新奇、有趣而富有變化，現(xiàn)在我們要進(jìn)行一種很有趣的活動(dòng)。首先，請(qǐng)各位接連著報(bào)數(shù)一 、二，一、二，現(xiàn)在我們要圍兩個(gè)圓圈，報(bào)一的在外圈，報(bào)二的在內(nèi)圈，內(nèi)圈的面朝外；外圈的面朝內(nèi)，兩人面對(duì)面的站著，請(qǐng)將這里的幾個(gè)題目在兩人之間進(jìn)行討論，內(nèi)圈的先講，外圈的聽(tīng)；兩分鐘后，換外圈的講，內(nèi)圈的聽(tīng)；再兩分鐘后，我們更換題目，內(nèi)圈的順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)位置，然后一上面同樣的方式進(jìn)行講與聽(tīng)，明白了嗎？好，讓我們現(xiàn)在開(kāi)始。3、排列座位（約5分鐘）。報(bào)數(shù)：全班成員接連報(bào)一、二，一、二；報(bào)數(shù)一的在內(nèi)圈，報(bào)數(shù)二的在外圈（都坐在椅子上）。4、對(duì)談（約50分鐘）。培訓(xùn)師念出第一個(gè)題目（題目事先設(shè)計(jì)好），然后開(kāi)始對(duì)談（內(nèi)圈的先講），兩分鐘后，外圈的再表示意見(jiàn)，再兩分鐘后，換題目，內(nèi)圈的同時(shí)順時(shí)針移動(dòng)一個(gè)位子；領(lǐng)導(dǎo)者念出第二個(gè)題目，接著按上面的方式進(jìn)行；活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，直至全部題目討論完畢。5、游戲分享：（約20分鐘）全體成員圍成一個(gè)圈，然后將剛才討論時(shí)，成員所認(rèn)為對(duì)方最突出的或很受感觸的意見(jiàn)提出來(lái)，與其他成員共享。三、注意事項(xiàng)：場(chǎng)地：安靜舒適的空間；本活動(dòng)如人數(shù)過(guò)多，可分成幾組進(jìn)行，每組人數(shù)以610人為宜；題目設(shè)計(jì)宜新奇有趣，其性質(zhì)內(nèi)容及題數(shù)，是需要及時(shí)間長(zhǎng)短而定，舉例如下：a.假如醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？b.假如你有一百萬(wàn)元，將如何使用？c.假如你是教育部長(zhǎng)，第一件事講做什么？d.假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？每個(gè)人都要表示意見(jiàn)；培訓(xùn)師應(yīng)把握時(shí)間。異國(guó)語(yǔ)言一、 游戲目的：檢驗(yàn)語(yǔ)言的干擾因素；證明在不良環(huán)境下的溝通態(tài)度與挫折；描述口語(yǔ)溝通無(wú)故、受限制時(shí)，采用非口語(yǔ)溝通的沖擊。二、 游戲程序：1、培訓(xùn)師將學(xué)員分成小組（例如四人、六人）2、當(dāng)所有小組均已組合，讓每個(gè)小組決定并記住自己的語(yǔ)言。這語(yǔ)言必須跟國(guó)語(yǔ)很不相同，而且內(nèi)容包括下列：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；某些物品、人物或事件之描述；對(duì)一種物品或一個(gè)人物的評(píng)價(jià)；告別語(yǔ)。四十五分鐘后結(jié)束，結(jié)束前每組必須能講出所創(chuàng)造的語(yǔ)言。3、每組的每個(gè)成員自行報(bào)數(shù)編號(hào)，例1、2、3、4。培訓(xùn)師指出同是1號(hào)者組成一小組。同樣地，2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)均組成一個(gè)小組。4、培訓(xùn)師指示每個(gè)小組的人各自帶開(kāi)。每位成員待會(huì)必須教其他伙伴用新語(yǔ)言，不能用國(guó)語(yǔ)或其他已知的語(yǔ)言（二十分鐘）。5、培訓(xùn)師給每個(gè)小組一個(gè)眼罩。一位帶眼罩的自愿者向小組成員教他們小組的語(yǔ)言。再讓第二個(gè)自愿者重覆作一次即止（二十分鐘）。6、培訓(xùn)師分發(fā)眼罩給所有未帶眼罩的成員。大家站于小組的位置上，將所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去尋找自己原來(lái)的團(tuán)體，不能使用任何方便語(yǔ)言或成員姓名（僅使用自己團(tuán)體創(chuàng)造的語(yǔ)言）。7、當(dāng)原來(lái)的小組均已再組合，培訓(xùn)師討論此活動(dòng)，并回答下列問(wèn)題：此經(jīng)驗(yàn)對(duì)溝通的意義是什么；在此經(jīng)驗(yàn)中，你的感受如何；從此經(jīng)驗(yàn)中，你自己學(xué)到什么？ 8、培訓(xùn)師引起一般性討論，例如碰到不懂某一種語(yǔ)言的人或瞎眼人可能產(chǎn)生溝通困難的問(wèn)題。三、游戲準(zhǔn)備：每位成員準(zhǔn)備一枝鉛筆和一張紙；每位成員都備一個(gè)眼罩（或其他遮眼物）。蘋(píng)果與鳳梨 道具：無(wú)說(shuō)明：1、全體學(xué)員圍成一圈2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示訓(xùn)練師：這是蘋(píng)果。相鄰的人回答：什么？訓(xùn)練師：蘋(píng)果相鄰的人回答：謝謝！3、回答完這一對(duì)話(huà)程序，由相鄰的人（甲）開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問(wèn)題：甲：這是蘋(píng)果。乙：什么？甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？訓(xùn)練師：蘋(píng)果甲：蘋(píng)果乙：謝謝！4、將此對(duì)話(huà)一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話(huà)就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。5、注意事項(xiàng)：1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話(huà)的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向；2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話(huà)過(guò)程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A？3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師說(shuō)：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問(wèn)B任何問(wèn)題，B必須說(shuō)真話(huà)，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互換 游戲討論：1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說(shuō)明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話(huà)的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話(huà)是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話(huà)者自身的一些話(huà)題，比如交談社會(huì)角色的話(huà)題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話(huà)題，比如性、金錢(qián)的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話(huà)題適合不同的場(chǎng)合和談話(huà)對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；2、 對(duì)于直接面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功3、 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。商店打烊時(shí)以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)測(cè)試。1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響3、最后公布答案 習(xí)題（一）：商店打烊時(shí)請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款T F ？4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T F ？7、搶劫者向店主索要錢(qián)款T F ？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題二：商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款T F ？4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T F ？7、搶劫者向店主索要錢(qián)款T F ？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？商人不等于店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢(qián)款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 F4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T7、搶劫者向店主索要錢(qián)款？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走？ 12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 ？空方陣形式：5人一小組，10人一個(gè)大組，24人一班最佳。類(lèi)型：可用于溝通，團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練時(shí)間：40分鐘材料及場(chǎng)地：2套空方陣塑料板，教室及其他會(huì)議室或走廊適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員 活動(dòng)目的增強(qiáng)小組之間個(gè)人與個(gè)人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題以及探索出解決這些問(wèn)題的方法，小組工作時(shí)是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的作用操作程序1、10人的大組中分為2個(gè)小組，一組命名為“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，還有2位組員為“觀察團(tuán)隊(duì)”。2、培訓(xùn)師有3份不同的指令分別交給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”。 3、整個(gè)任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成。4、現(xiàn)在開(kāi)始分別給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”、“觀察團(tuán)隊(duì)”指令有關(guān)討論對(duì)比2個(gè)大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽(tīng)他們分享自己在工作過(guò)程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快由觀察員談?wù)?個(gè)大組分別在排列任務(wù)過(guò)程的表現(xiàn)總結(jié)在這個(gè)游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問(wèn)題，合作及配合是否融洽，通過(guò)什么方法來(lái)解決問(wèn)題。附學(xué)員稿“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”的其中4位隊(duì)員每人一個(gè)裝有魔板的信封并告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”這4個(gè)信封中的魔板拼在一塊會(huì)是一個(gè)空方陣。2、培訓(xùn)師告訴“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”從現(xiàn)在開(kāi)始，你們有25分鐘的時(shí)間作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”拼出空方陣的計(jì)劃并且讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行該計(jì)劃，整個(gè)計(jì)劃及執(zhí)行時(shí)間為25分鐘。3、“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”在任何時(shí)候都可以給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手工作時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不允許再做任何指導(dǎo)。“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”工作時(shí)的規(guī)則1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說(shuō)不能動(dòng)別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來(lái)。2、在計(jì)劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊(duì)員手中的魔板或相互交換魔板。3、在任何時(shí)間都不能直接說(shuō)出或展示圖形答案。4、在任何時(shí)間都不能把空方陣組合起來(lái)，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”去做5、不能在魔板或信封上做任何記號(hào)。6、“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。7、當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開(kāi)始拼裝魔板時(shí)，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來(lái)觀察執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何裝配。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”：你們的任務(wù)是按照“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”下達(dá)的指令來(lái)執(zhí)行任務(wù)。“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”可以隨時(shí)叫你們過(guò)去接受任務(wù)及計(jì)劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過(guò)去，你們也可以主動(dòng)去向他們匯報(bào)工作。你們的任務(wù)必須在25分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始計(jì)時(shí)了。但你們開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”是不允許給予任何指導(dǎo)。2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。3、在你們等待計(jì)劃團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令時(shí)，可以先討論一下問(wèn)題：-等待接受一項(xiàng)未知的任務(wù)時(shí)，你心中有什么感受和想法呢？-你們會(huì)怎樣組織自己以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式去執(zhí)行任務(wù)？-你們對(duì)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”有些什么看法？4、請(qǐng)把以上問(wèn)題的討論結(jié)果記錄下來(lái)，以便完成任務(wù)之后參加小組討論。“觀察團(tuán)隊(duì)”任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊(duì)”的4位觀察員，他們將分別對(duì)4個(gè)不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄： 1、你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個(gè)團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)，一個(gè)“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”和一個(gè)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會(huì)排出一個(gè)空方陣。2、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”按計(jì)劃將魔板拼在一起。3、“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動(dòng)手做，只用言語(yǔ)指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”來(lái)完成整項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始動(dòng)手執(zhí)行任務(wù)時(shí)，“計(jì)劃團(tuán)隊(duì)”將不能再作任何指導(dǎo)。4、作為觀察員，你們需要觀察整個(gè)活動(dòng)過(guò)程并寫(xiě)觀察報(bào)告。以下列出了8個(gè)問(wèn)題，在你們的觀察中要留心考慮這些問(wèn)題：-你們對(duì)自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？-他們是否能大概地把握問(wèn)題的關(guān)鍵？-計(jì)劃團(tuán)隊(duì)是怎樣定義這個(gè)問(wèn)題的？-你是如何為該問(wèn)題定性的，即：“這個(gè)練習(xí)中的基本問(wèn)題是?”-計(jì)劃者有沒(méi)有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個(gè)問(wèn)題？-是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的計(jì)劃及組織效果如何 他們是否有評(píng)估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題-他們用什么方法來(lái)衡量整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程-他們的工作效果如何-在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”在不同階段時(shí)的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對(duì)其評(píng)取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)一任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿(mǎn)一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿(mǎn)水的話(huà)，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設(shè)計(jì)你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。瓶子的位置有兩支隊(duì)伍參加，你作為隊(duì)一制定計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊(duì)的營(yíng)地設(shè)于起錨旅店。你隊(duì)于早上8點(diǎn)出發(fā)，下午3點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店10瓶鼓棧10瓶野豬扣哨子旅社20瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨(dú)角獸旅社20瓶大象旅社10瓶交流你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次，時(shí)間1分鐘。每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，面談不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛-大象90大象 -獨(dú)角獸150獨(dú)角獸-馬蹄30馬蹄 -皇冠60皇冠 -滿(mǎn)月60滿(mǎn)月 -老公牛90皇冠 -君首90君首 -鐘鈴30鐘鈴 -葡萄60葡萄 -起錨30君首 -起錨60起錨 -鼓30起錨 -馬蹄90 葡萄 -星星30獨(dú)角獸-鼓90鼓 -星星30鼓 -野豬口哨90野豬 -皇家橡樹(shù)30良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)二任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只特制的能盛100公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時(shí)間不作考慮。你隊(duì)必須集體行動(dòng)、穿梭于旅店之間。你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營(yíng)地。路上不能停留或等待，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每提回1公升水得10分。路線設(shè)計(jì)你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。你隊(duì)總分加上另一隊(duì)的得分即是兩隊(duì)的累計(jì)分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。假定你隊(duì)得700分，另一隊(duì)得1000分，累計(jì)分則為1700分，各隊(duì)得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。水的位置有兩支隊(duì)伍參加。你為隊(duì)二作計(jì)劃。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊(duì)駐營(yíng)在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）：鐘鈴賓館10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨(dú)角獸旅社20瓶皇家橡樹(shù)20瓶交流你想與另一個(gè)隊(duì)交流，可將你的信息寫(xiě)在白紙上交到情報(bào)中轉(zhuǎn)站，情報(bào)中轉(zhuǎn)站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時(shí)我們會(huì)通知你。一條信息可容納30個(gè)字。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。兩隊(duì)也可以面談。練習(xí)開(kāi)始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次。在歷時(shí)2分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開(kāi)會(huì)不能攜帶任何文件或書(shū)寫(xiě)工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。行進(jìn)時(shí)間以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。以分計(jì)算： 老公牛-大象45大象 -獨(dú)角獸75獨(dú)角獸-馬蹄15馬蹄 -皇冠30皇冠 -滿(mǎn)月30滿(mǎn)月 -老公牛45皇冠 -君首45君首 -鐘鈴16鐘鈴 -葡萄30葡萄 -起錨15君首 -起錨30起錨 -鼓15起錨 -馬蹄45葡萄 -星星15獨(dú)角獸-鼓45鼓 -星星15鼓 -野豬口哨45野豬 -皇家橡樹(shù)15拼圖游戲目的：溝通類(lèi)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合4人16人道具：硬紙若干說(shuō)明：1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。 2、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1、全過(guò)程不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。目標(biāo)：5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。 在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意