吉云教育專注成人學(xué)歷進(jìn)修 07963市場(chǎng)營銷與策劃（實(shí)）復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題1當(dāng)人專注于某一事物時(shí)，思維被此事物的某一點(diǎn)觸發(fā)后，不經(jīng)意間產(chǎn)生了創(chuàng)造性想法。這種方法是（ D ） A類比法 B邏輯法 C調(diào)查法 D頓悟法 2營銷策劃活動(dòng)的中心內(nèi)容是 ( C ) A營銷策劃方案 B營銷策劃目標(biāo) C營銷策劃主題 D營銷策劃組織3黃金業(yè)務(wù)是（ B ） A處于劣勢(shì)又充滿威脅的業(yè)務(wù) B處于優(yōu)勢(shì)又充滿機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù) C處于優(yōu)勢(shì)又充滿威脅的業(yè)務(wù) D處于劣勢(shì)又充滿機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)4采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)，優(yōu)先開發(fā)出全新產(chǎn)品是 ( B ) A創(chuàng)造需求 B主動(dòng)進(jìn)攻 C拾遺補(bǔ)缺 D模仿跟進(jìn)5產(chǎn)品服務(wù)最基本的特點(diǎn)是（ B ） A成本高 B無形性 C不可分離性 D質(zhì)量差別性6國際上通行的分銷方式是（ B ） A經(jīng)銷商模式 B代理商模式 C直銷模式 D多渠道網(wǎng)絡(luò) 7鼓勵(lì)重復(fù)購買，刺激潛在購買者，增強(qiáng)中間商的接受程度的是 ( B ) A介紹期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期8CIS的核心思想是（ B ） A特色化 B差異化 C可視化 D形象化 9風(fēng)靡一時(shí)的“商務(wù)通”掌上電腦（PAD）就是典型的 ( D )產(chǎn)品 A創(chuàng)造需求 B模仿跟進(jìn) C主動(dòng)進(jìn)攻 D拾遺補(bǔ)缺10當(dāng)人專注于某一事物時(shí)，思維被此事物的某一點(diǎn)觸發(fā)后，不經(jīng)意間產(chǎn)生了創(chuàng)造性想法。這種方法是（ D ） A類比法 B邏輯法 C調(diào)查法 D頓悟法 11戴爾電腦的分銷模式是（ C ） A經(jīng)銷商模式 B代理商模式 C直銷模式 D多渠道網(wǎng)絡(luò) 12市場(chǎng)營銷策劃的基礎(chǔ)是（ B ） A產(chǎn)品策劃 B價(jià)格策劃 C渠道策劃 D促銷策劃 13實(shí)行優(yōu)惠券屬于 ( B )14 集思廣益法屬于 ( B )A系統(tǒng)方法 B人文方法 C創(chuàng)意方法 D定性方法15一個(gè)策劃可以有（ A ）個(gè)主題A1個(gè) B2個(gè) C3個(gè) D3個(gè)以上16 營銷策劃的靈魂是 ( B )A方案 B創(chuàng)意 C想法 D思想17有商品的“第一印象”之稱的是（ C ）A品牌 B商標(biāo) C包裝 D型號(hào) 18隨大流是指 ( D )A滲透定價(jià)策略的策劃 B連續(xù)性新產(chǎn)品的定價(jià)策劃 C全新產(chǎn)品的定價(jià)策劃 D中間定價(jià)策略的策劃19企業(yè)戰(zhàn)略屬于 ( D ) A宏觀環(huán)境 B行業(yè)環(huán)境 C經(jīng)營環(huán)境 D內(nèi)部環(huán)境20策劃書的核心內(nèi)容是（ C ） A邏輯性 B可操作性 C新穎的創(chuàng)意 D促銷21“無聲的推銷員”是指 ( D ) A圖案 B文字 C色彩 D包裝22減少產(chǎn)品數(shù)量而價(jià)格不變屬于（ B ） A明調(diào)策略 B暗調(diào)策略 C提價(jià)策略 D降價(jià)策略 23 TCL倡導(dǎo)“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”，指的是 ( B ) A商品流通功能 B營銷推廣和形象傳播功能 C信息采集功能 D吸納人才24公眾的態(tài)度與意見屬于（ A ）內(nèi)容 A一般性公共關(guān)系調(diào)查 B特殊性公共關(guān)系調(diào)查 C公共關(guān)系策劃 D社會(huì)性公共關(guān)系調(diào)查25被西方譽(yù)為零售業(yè)的一次革命的是 ( B ) A百貨商店 B超級(jí)市場(chǎng) C便利店 D自動(dòng)售貨機(jī)26人生觀、價(jià)值觀屬于（ C ） A經(jīng)濟(jì)因素 B人口因素 C社會(huì)文化因素 D科學(xué)技術(shù)因素 27采用全新原理、方法、原料、工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品是 ( A ) A全新產(chǎn)品 B換代產(chǎn)品 C淘汰產(chǎn)品 D老產(chǎn)品28 集思廣益法屬于 ( B ) A系統(tǒng)方法 B人文方法 C創(chuàng)意方法 D定性方法29戴爾電腦的分銷模式是（ C ） A經(jīng)銷商模式 B代理商模式 C直銷模式 D多渠道網(wǎng)絡(luò) 二、多項(xiàng)選擇題1STP是指 ( ABD ) A市場(chǎng)細(xì)分 B市場(chǎng)目標(biāo) C市場(chǎng)開發(fā) D市場(chǎng)定位2成功主題的標(biāo)志例子是 ( ABC ) A“駱駝世界任我闖蕩” B“當(dāng)整個(gè)人類毀滅的時(shí)候，可口可樂依然存在” C“擁有一個(gè)美國” D“美好的百事時(shí)光” 3面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)價(jià)的價(jià)格策劃思路有 ( ACD ) A維持原價(jià) B追誰降價(jià)，并降低價(jià)值 C提價(jià)并推出新品牌 D 推出更廉價(jià)的產(chǎn)品4企業(yè)終端覆蓋面的確定有 ( ACD ) A密集終端 B區(qū)域終端 C選擇性終端 D獨(dú)家終端 5超市促銷策劃方案的內(nèi)容有 ( ABCD ) A誘因的大小 B促銷的持續(xù)時(shí)間 C參加的條件 D促銷預(yù)算 6產(chǎn)品服務(wù)策劃的內(nèi)容包括 ( ACD ) A服務(wù)項(xiàng)目策劃 B服務(wù)質(zhì)量策劃 C服務(wù)人員策劃 D服務(wù)收費(fèi)策劃7經(jīng)銷商模式主要由 ( ABCD )構(gòu)成 A生產(chǎn)商 B經(jīng)銷商 C批發(fā)商 D零售商 8營業(yè)推廣費(fèi)用包括 ( AD ) A管理費(fèi)用 B生產(chǎn)成本 C財(cái)務(wù)成本 D誘因成本 9歷史最悠久的專業(yè)商店是 ( D ) A時(shí)裝專賣點(diǎn) B鞋類專賣店 C超市 D食品專賣店10商業(yè)的藝術(shù)是指 ( ACD ) A承認(rèn) B實(shí)用 C信任 D尊重 11市場(chǎng)營銷策劃的基礎(chǔ)是（ B ）A產(chǎn)品策劃 B價(jià)格策劃 C渠道策劃 D促銷策劃 12ECR是指 ( B )A快速反應(yīng)策略 B有效客戶反應(yīng)策略 C電子訂貨系統(tǒng) D延遲化策略13商業(yè)中心的零售店，顧客密度小的是（ A ）A核心商圈 B次級(jí)商圈 C邊緣商圈 D都一樣 14辦公用品、服飾等屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)的 ( B )A基本要素 B應(yīng)用要素 C內(nèi)在要素 D外在要素15市場(chǎng)營銷策劃的內(nèi)容包括 ( AC )A營銷戰(zhàn)略策劃 B營銷方案策劃 C營銷戰(zhàn)術(shù)策劃 D營銷活動(dòng)策劃 16SWOT分析即 ( AD )A優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) B長(zhǎng)處、短處 C宏觀、微觀 D機(jī)會(huì)、威脅17市場(chǎng)營銷策劃的內(nèi)容包括 ( AC ) A營銷戰(zhàn)略策劃 B營銷方案策劃 C營銷戰(zhàn)術(shù)策劃 D營銷活動(dòng)策劃 18企業(yè)營銷的外部環(huán)境有以下層次 ( BCD ) A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B宏觀環(huán)境 C行業(yè)環(huán)境 D經(jīng)營環(huán)境19企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有以下層次( ABC ) A企業(yè)戰(zhàn)略 B經(jīng)營單位戰(zhàn)略 C職能部門戰(zhàn)略 D企業(yè)使命20產(chǎn)品服務(wù)策劃的內(nèi)容包括 ( ACD ) A服務(wù)項(xiàng)目策劃 B服務(wù)質(zhì)量策劃 C服務(wù)人員策劃 D服務(wù)收費(fèi)策劃21與促銷相聯(lián)系的包裝策劃有 ( BC )A配套包裝 B方便包裝 C綠色包裝 D等級(jí)包裝 4將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策劃有 ( CD )A打造品牌 B公關(guān) C培育生產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì) D提升顧客資源 22吸引中間商可以采用的營業(yè)推廣工具有 ( CD )A優(yōu)惠券 B樣品贈(zèng)送 C價(jià)格折扣 D競(jìng)賽 6歷史最悠久的專業(yè)商店是 ( D )A時(shí)裝專賣點(diǎn) B鞋類專賣店 C超市 D食品專賣店23CIS策劃的目標(biāo)是 ( BC )A塑造品牌 B定位企業(yè)身份 C傳播企業(yè)形象 D營業(yè)推廣 24企業(yè)使命一般包括 ( AB )A社會(huì)使命 B經(jīng)濟(jì)使命 C文化使命 D戰(zhàn)略目標(biāo) 三、名詞解釋題1. 價(jià)格策劃所謂價(jià)格策劃，就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)既定的營銷目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各種價(jià)格關(guān)系的活動(dòng)。2. 營業(yè)推廣促銷策劃 所謂營業(yè)推廣促銷策劃，是根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和促銷要求，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期要開展的營業(yè)推廣的行動(dòng)方案、推廣目標(biāo)、時(shí)機(jī)把握、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及過程控制，進(jìn)行全面、細(xì)致的安排和規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)理想的促銷效果。3. 市場(chǎng)營銷策劃市場(chǎng)營銷策劃是指對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定階段內(nèi)企業(yè)營銷活動(dòng)的行動(dòng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)與計(jì)劃。4. 代理 代理是指企業(yè)委托商人銷售商品或完成其他行為，以及國外企業(yè)委托國內(nèi)商人銷售商品或完成其他行為。5. 促銷組合 促銷組合是指企業(yè)在促銷活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)以最低的促銷費(fèi)用達(dá)到更好的整體促銷效果，對(duì)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等促銷方式實(shí)行綜合運(yùn)用所形成的有機(jī)整體。6. 市場(chǎng)生動(dòng)化 所謂市場(chǎng)生動(dòng)化是在售點(diǎn)進(jìn)行的一切能夠影響消費(fèi)者，使其購買產(chǎn)品的活動(dòng)。7. 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理是指各經(jīng)濟(jì)單位通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，并在此基礎(chǔ)上有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理。8. 物流 物流是消除商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔的物理性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。9. 商圈 商圈是指零售商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的俯身范圍，也就是來店顧客所居住的地理范圍。10. 營業(yè)推廣促銷策劃 所謂營業(yè)推廣促銷策劃，是根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和促銷要求，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期要開展的營業(yè)推廣的行動(dòng)方案、推廣目標(biāo)、時(shí)機(jī)把握、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及過程控制，進(jìn)行全面、細(xì)致的安排和規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)理想的促銷效果。四、簡(jiǎn)答題、1簡(jiǎn)述策劃書的結(jié)構(gòu)。（1）封面； （2）前言； （3）目錄； （4）摘要； （5）正文 （6）結(jié)束語； （7）附錄。2簡(jiǎn)述制造業(yè)物流。（1）采購物流； （2）廠內(nèi)物流 （3）銷售物流； （4）退貨物流； （5）廢棄物回收物流。3簡(jiǎn)述營銷策劃程序。 （1）明確策劃目標(biāo)； （2）調(diào)查與分析；（3）營銷策劃方案制定；（4）營銷策劃方案實(shí)施；（5）營銷策劃方案評(píng)估與修正。4 簡(jiǎn)述使用外部策劃組織的優(yōu)點(diǎn)。 顯性投入高但隱性投入少，起點(diǎn)較高，視角獨(dú)特，創(chuàng)意新穎，理念設(shè)計(jì)戰(zhàn)略指導(dǎo)性強(qiáng)，策劃制定的邏輯性和系統(tǒng)性較強(qiáng)。5簡(jiǎn)述一個(gè)好的企業(yè)任務(wù)的特征。（1）粗細(xì)相宜； （2）易于溝通； （3）激勵(lì)作用； （4）以顧客為導(dǎo)向； （5）符合實(shí)際。6簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析。（1）供應(yīng)鏈分析； （2）業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析； （3）顧客分析； （4）供應(yīng)商分析； （5）債權(quán)人分析； （6）人力市場(chǎng)分析。7簡(jiǎn)述營銷策劃創(chuàng)意技巧。（1）多層次借用法； （2）聯(lián)想類比法； （3）超級(jí)無序聯(lián)想法； （4）關(guān)鍵詞法； （5）卡牌記錄法； （6）問題重新定義法。8簡(jiǎn)述創(chuàng)意的作用（1）創(chuàng)意直接影響公眾對(duì)企業(yè)的印象； （2）創(chuàng)意可以影響公眾的態(tài)度； （3）創(chuàng)意是引導(dǎo)公眾輿論的依據(jù)。9簡(jiǎn)述價(jià)格策劃考慮的因素。（1）企業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析；（2）市場(chǎng)環(huán)境分析；（3）時(shí)機(jī)分析； （4）市場(chǎng)營銷組合分析；（5）市場(chǎng)供求分析；（6）成本分析。10簡(jiǎn)述媒體戰(zhàn)略內(nèi)容。（1）媒介的選擇與組合；（2）媒介適用的地區(qū)；（3）媒介的頻率；（4）媒介的位置、版面；（5）媒介預(yù)算分配。11簡(jiǎn)述企業(yè)尋找經(jīng)銷商需要考慮的條件。（1）經(jīng)銷商的市場(chǎng)范圍； （2）經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策； （3）經(jīng)銷商的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)； （4）經(jīng)銷商的產(chǎn)品知識(shí)； （5）預(yù)期合作程度； （6）經(jīng)銷商的促銷政策與技術(shù)；（7）經(jīng)銷商的綜合服務(wù)能力。12簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃模式。（1）宣傳性公共關(guān)系策劃模式； （2）交際性公共關(guān)系策劃模式； （3）服務(wù)性公共關(guān)系策劃模式； （4）社會(huì)性公共關(guān)系策劃模式； （5）征詢性公共關(guān)系策劃模式；（6）危機(jī)型公共關(guān)系策劃模式。五、案例題1譽(yù)為“發(fā)明之母”和“產(chǎn)業(yè)糧食”的納米技術(shù)新材料，隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的日益昌明，近年來在各領(lǐng)域獲得廣泛的應(yīng)用，并在上世紀(jì)90年代形成納米技術(shù)研究的全球化熱潮。信安納米生物科技集團(tuán)，依托其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大步向這一“蛋糕”前進(jìn)，憑借營銷的強(qiáng)力滲透在較短的時(shí)間里快速攻克當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，取得了驕人的成績(jī)。 信安納米生物科技集團(tuán)，將納米技術(shù)在醫(yī)藥領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的開發(fā)與應(yīng)用，其首創(chuàng)性地研制出了“納米銀顆粒”高新材料。 在渠道建設(shè)上，信安納米主要采取了“下沉式渠道”和“差異化渠道”兩條腿走路的策略，即在燒傷類納米產(chǎn)品上實(shí)行農(nóng)村包圍城市的策略將主要戰(zhàn)場(chǎng)放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一第三終端上，以避開抗生素產(chǎn)品的強(qiáng)力封鎖。 在足部健康產(chǎn)品上，信安集團(tuán)也舍棄常規(guī)思路不進(jìn)入百貨商場(chǎng)、超市等常規(guī)渠道，根據(jù)該類產(chǎn)品的功能特點(diǎn)而集中精力在足浴、賓館類渠道上尋求突破，在產(chǎn)品渠道上實(shí)現(xiàn)了跨產(chǎn)業(yè)的拓展模式。 試問： (1)通過與傳統(tǒng)渠道相比較，對(duì)信安集團(tuán)的“差異化渠道”進(jìn)行解釋。 (2)試解釋信安納米生物科技集團(tuán)的縱向和橫向滲透。答： (1)通過與傳統(tǒng)渠道相比較，對(duì)信安集團(tuán)的“差異化渠道”進(jìn)行解釋。與傳統(tǒng)主流渠道相比較，其營銷渠道是個(gè)從其特色產(chǎn)品衍生出的差異化渠道，從市場(chǎng)定位上來說，這一特色渠道將在規(guī)避同類產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)獲利方面實(shí)現(xiàn)良性的均衡現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品尚未進(jìn)入該類渠道、目標(biāo)銷售者的承受能力較強(qiáng)。 (2)試解釋信安納米生物科技集團(tuán)的縱向和橫向滲透。在縱向上，將新型抗菌產(chǎn)品，從傳統(tǒng)主流渠道向下滲透到地縣區(qū)域內(nèi)的三四級(jí)市場(chǎng)，借助樣板網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)而成功攻進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)；在橫向上，將特色化足部健康產(chǎn)品，從傳統(tǒng)賣場(chǎng)、零售點(diǎn)類等市場(chǎng)向休閑類市場(chǎng)滲透。亦即，信安納米在充分融合產(chǎn)品與渠道，及不斷堅(jiān)持這一策略的的基礎(chǔ)上才取得良好的效果。1在中國，如果有哪個(gè)品牌稱得上“神話品牌”的話，那當(dāng)然是“中華香煙”； 在中國，如果有哪個(gè)品牌被人擁有就代表著身份的話，那當(dāng)然是“中華香煙”； 在中國，如果有哪個(gè)品牌能夠一改“軟包廉硬包貴”的行業(yè)規(guī)則的話，那當(dāng)然也是“中華香煙”；在中國，如果有哪個(gè)品牌價(jià)格越貴認(rèn)抽反而越追捧的話，那當(dāng)然還是“中華香煙” “中華香煙”，新中國歷史與文化的見證品牌，從它誕生的第一天起，它就注定了擁有“神話的一生”。 試問： (1)上述資料贊揚(yáng)的是“中華香煙”的什么? (2)試說明品牌創(chuàng)建策劃的主體思路。 答：（1）上述資料贊揚(yáng)的是“中華香煙”這一品牌。（2）a.制定品牌戰(zhàn)略b.品牌定位c.品牌傳播策劃1.香港康富來國際企業(yè)有限公司，是中國保健品市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，它曾于1996年、1998年在國內(nèi)先后推出康富來洋參含片及腦輕松健腦產(chǎn)品，均獲較大成功。2000年，康富來看好國內(nèi)的補(bǔ)血保健品市場(chǎng)，期望借助原有的營銷網(wǎng)絡(luò)，在此領(lǐng)域有所作為，使企業(yè)發(fā)展取得新的突破。 康富來選擇了一個(gè)頗為不錯(cuò)的產(chǎn)品，不僅有著良好的補(bǔ)血效果，同時(shí)含有雞精成分，具備補(bǔ)血與強(qiáng)身的雙重功效，命名為“補(bǔ)血雞精”。 然而真正從消費(fèi)者認(rèn)知來看，“補(bǔ)血雞精”并非是一個(gè)很好的概念。消費(fèi)者確實(shí)有“補(bǔ)血”的需求，也有人需要“強(qiáng)身”，但在人們看來，補(bǔ)血自然是紅桃K最好，雞精也已有白蘭氏等名牌。“補(bǔ)血雞精”無論在哪一方面，都不是個(gè)好選擇。 從專業(yè)的角度剖析，是消費(fèi)者心智中，不存在“補(bǔ)血雞精”的階梯位置。“補(bǔ)血雞精”是個(gè)新概念，若要成功，就意味著要在補(bǔ)血品中確立“雞精”的新品類定位，或者在雞精中確立“補(bǔ)血”的新特性定位。這種搶先占位的前提，是目前的消費(fèi)者，有著新品類/新特性的需求或需要?？墒茄a(bǔ)血保健品的消費(fèi)者，并不特別地需要一類“雞精”產(chǎn)品，雞精的顧客們，也沒有專門的“補(bǔ)血”需求。因而無論在哪種消費(fèi)者的心智中，都不存在“補(bǔ)血雞精”的潛在定位。 “補(bǔ)血雞精”，既然兩邊都不“討好”，還是得回到補(bǔ)血市場(chǎng)，看看有什么確切存在的定位。 進(jìn)一步研究消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解到，補(bǔ)血保健品雖然多如牛毛，但就全國市場(chǎng)而言，人們心目中的強(qiáng)勢(shì)品牌只有紅桃K。而且，因?yàn)榧t桃K憑籍“補(bǔ)血快”的推廣操作而崛起，它在人們心目中有著“見效快”的口碑，作為領(lǐng)導(dǎo)品牌，地位十分牢靠。很顯然，康富來要立桿見影地瓜分到市場(chǎng)，主要會(huì)從紅桃K囊中切獲，應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的認(rèn)知和需求，剖析紅桃K的不足，予以新的滿足和填充，爭(zhēng)得顧客。 弱點(diǎn)就在強(qiáng)勢(shì)里！有目的地探究紅桃K的不足發(fā)現(xiàn)，人們普遍