APP應用拉勱銷售和流量的趨勢前瞻 公眾客戶部 2011.1 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 今天的智能 3G手機是 圖形芯片 GPS芯片 數碼相機 陀螺儀 重力感應芯片 光線感應器 距離感應器 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 操作方式 ： 由直接觸控替代 媒介操作 UI界面 ： 由卡片式 【 直覺 】 界面替代卷軸式 輔助輸入組建： 加入各種隨身傳感器，如：GPS、距離和光線感應、重力感應、三軸陀螺儀 技術革命就是用戶體驗的更新換代 更聚焦、直覺式操作體驗 拋開了鼠標鍵盤等輸入媒介 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 4 服務幫助用戶客服使用和體驗障礙 智能手機是一部微型 PC，操作系統安裝、使用、升級，以及操作系統上軟件 app的使用，是需要服務支持的。 Android、 iOS都是丌斷完善中，每半年一次版本升級。升級后重要功能的提升，以及軟件的兼容都會有影響。 一般用戶只會電話短信，沒有服務玩丌轉，體現丌出智能機優勢。（ app如何下載、管理、刪除，處理系統升級后的兼容性問題）。 玩家型用戶常刷機換定制 rom，操作導致的復雜軟件問題需要支撐和處理。 典型的服務需求點： 新購機預裝（通訊錄導入按用戶喜好初始應用安裝），定期用戶回訪； 版本升級（備份 -升級 -還原） OTA或應用軟件引起的系統崩潰 定制 ROM等復雜操作引起系統崩潰 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 Android系統的產業鏈存在軟服務缺位現象 系統研發 Google、 MS 研發操作系統 升級更新版本 終端生產 MOTO、三星、 HTC 硬件定型 硬件生產、銷售 硬件維修 定制 ROM發布 OTA在線升級 銷售 廠家專賣店、手機賣場、家電賣場 體驗銷售 返修收送 服務 ？ 蘋果模式從系統研發硬件生產到銷售服務 兼有第三方銷售渠道 兼有第三方服務 Apple形態 Android形態 深圳市場誰在向用戶提供安卓系統方面的軟件服務？ 沒有服務和支持下，應用和體驗障礙 終端和系統斷鏈，同一系統不同廠家終端體驗不一，應用障礙； 操作系統版本斷鏈，不同版本應用障礙； 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 國外運營商的趨勢 視 頻 廣 告 韓國電信主推廣告焦點放在 Android系統，由系統帶出每季度新上市機型 美國 Verizon宣布為所有用戶升級到最新版 Android2.3系統 系統 用戶系統和應用玩得越多，對運營商流量貢獻越大。 流量 流量大的用戶對系統升級和新鮮應用更感興趣 在線 OTA升級 網點現場升級 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 應用 APP為王 以“應用 APP”做 3G智能手機的殺手锏成為大勢所趨： 應用 APP為用戶創造價值，是吸引用戶的殺手锏；同時應用 APP帶來流量。 集團公司、省公司高度重視智能操作系統戰略地位，密集安排員工配機、培訓、競技。 2011年主要采購定制機型全部為智能機。 渠道應用及智能操作系統現狀： 內部基礎：業務人員對智能操作系統和應用熟悉度丌高；自用率低； 售前環節：零售環節仍以展示終端外觀和優惠補貼為主，應用展示丌足； 售后環節：沒有針對安卓、 iOS各大智能操作系統，以及 APP應用的服務能力； 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 安卓操作系統 功能差異 升級 版本 廠家 硬件 陣營 本機rom SD卡 存儲 方式 影響 root 兼容性 安裝源 應用 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 玩轉應用：安裝軟件源方式 -快照下載 Quick拍 我查查 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 玩轉應用：閱讀類推薦 iReader 如同 iPad的閱讀翻頁效果 兼容格式齊全 可以更換背景和字體 Laputa 小米讀書 ezPDF 懶人聽書 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 玩轉應用：游戲類 最熱游戲 3D大作 憤怒的小鳥 植物大戰僵尸 糖果怪獸 地牢守護者 Dungeon Defenders 刺客信條 罪惡都市 極品飛車 精英賽車 現代戰爭 中國電信廣東公司 綜合部 廣東公司市場部 玩轉應用：咨詢類 下班約老同事們一起趕一個飯局 最近有什么好看的電影？ 更多好玩的，一起玩吧 廣東公司市場部 廣東分公司 溫馨提示： 3G流量監控 使用 3G Watchdog監測流量和控制軟件 可以預設流量、超量報警；通知欄流量使用情況