華為項目管理知識介紹 Page2 課程目的 了解項目管理流程了解項目管理知識領域將項目管理知識運用到項目中 沒有革命的理論 就不會有革命的運動 列寧 Page3 課程安排 總體介紹項目管理流程項目管理知識領域 Page4 什么是項目 項目具有什么特點 Page5 項目是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔的任務 項目的特征是臨時性和唯一性 目標導向合作完成相關活動限定的期限一定程度上的唯一性 臨時性 唯一性 1 什么是項目 Page6 2 項目vs 操作 項目臨時性和唯一性達成目標并關閉 操作連續性和重復性持續保持業務運作 Page7 項目管理就是對有關項目活動的知識 技能 工具和技術的運用 以達到項目需求 項目管理是集成的努力和活動 如果某一活動失敗 這一部分通常會影響其他的部分 這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡 一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價 成功的項目管理 需要主動地管理這些交互的活動 以提高整個項目的績效 項目管理通過使用啟動 計劃 實施 控制 收尾等過程完成 按項目管理 將很多連續性的操作當作項目 以便用項目管理的方法來管理 3 什么是項目管理 Page8 4 PMI與PMP ProjectManagementInstitute PMI 項目管理協會 www pmi org目前世界上最大的 由研究人員 學者 咨詢顧問和項目經理組建的全球性專業機構 ProjectManagementProfessional 項目管理專業人員始于八十年代初 由PMI組織認證 有10萬會員 5萬名通過PMP認證 Page9 5 什么是PMBOK ProjectManagementBodyofKnowledge PMBOK PMBOK是項目管理知識體系 PMBOK是項目管理專業知識的總論 PMBOK導引 是公認的項目管理知識和實踐的入門性讀物 由PMI出版于七十年代末 正式中文版于2002年12月出版 5組流程 9大知識領域 Page10 幾個問題 項目有哪幾個特點 談戀愛是不是項目 為什么 愛情是不是項目 為什么 Page11 課程安排 總體介紹項目管理流程項目管理知識領域 Page12 項目管理流程 Page13 1 啟動流程 識別項目的需求確定項目的目標定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員 Page14 項目任務書 明確項目經理項目的目標確認需要交付的產品或服務由管理層 項目發起人和用戶簽署 Page15 2 計劃流程 在質量 時間和資源中取得平衡 從而進一步明確范圍活動清單和次序進度表預算風險分析管理計劃 成本 時間 范圍 風險管理計劃等 得到相應的項目干系人批準的項目計劃 Page16 計劃流程 范圍定義 范圍計劃 資源計劃 活動定義 成本估算 活動時間估計 活動順序 成本預算 進度表編制 項目計劃編制 核心流程 范圍管理 時間管理 成本管理 風險管理計劃 風險管理 Page17 3 實施流程 保證執行計劃所需的資源領導團隊和團隊成員開會監控項目進展 衡量績效及與項目干系人溝通識別并解決問題化解沖突 Page18 實施流程 項目計劃實施 核心流程 Page19 4 控制流程 識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調整項目活動必要時調整資源水平得到授權者批準后 變更項目范圍調整項目目標并獲得項目干系人的許可 Page20 控制流程 執行情況報告 綜合變更控制 核心流程 Page21 5 收尾流程 承認功績和成果得到最終項目干系人的認可合同終結項目經驗教訓的最終定稿和包含項目組成員在內的項目干系人一起評估項目過程 成果撰寫項目總結報告關閉項目辦公室 解散項目組 Page22 收尾流程 合同終止 管理收尾 Page23 5大流程之間的關系 魚群模型 結束階段 Page24 幾個問題 PM的五大流程是什么 請描述計劃流程的核心流程 Page25 課程安排 總體介紹項目管理流程項目管理知識領域項目綜合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理 Page26 項目管理的三個主要方面 項目時間管理項目成本管理項目質量管理 質量好 服務好 運作成本低 優先滿足客戶需求 華為的生存戰略 Page27 1 項目綜合管理 Page28 項目綜合管理 保證項目中不同的因素能適當協調 這一領域包括 制定項目計劃 集成 協調全部的項目計劃內容 形成一致的 聯系緊密的文件 執行項目計劃 通過執行其中的活動來執行項目計劃 集成的變更控制 在整個項目中協調變更 Page29 登山 一群經濟學家攀登阿爾卑斯山 出發幾個小時后 他們徹底迷路了 其中一位很是認真地研究地圖 正著看 反著看 側著看 倒過來看 又是打量周圍地形 又是用羅盤定位 還瞇著眼睛目測太陽高度 最后 他終于說話了 諸位 看見那座大山沒有 看見了 眾人滿懷希望的回答 根據地圖 我們正站在那座山頂上 Page30 項目范圍管理的任務 是確保項目全部包含且只包含那些必需的工作 以成功完成項目 2 項目范圍管理 Page31 項目范圍管理 要保證項目成功地完成所要求的全部工作 而且只完成所要求的工作 這一知識領域包括 項目啟動 對項目或項目的階段授權 范圍計劃 制定一個書面的范圍陳述 作為未來項目決策的基礎 范圍定義 把項目應提交的成果進一步分解成為更小 更易管理的組成部分 范圍確認 正式地認可項目滿足了范圍要求 范圍變更控制 控制項目范圍的變更 Page32 醫生的絕招 Page33 3 項目時間管理 Page34 項目時間管理 活動定義就是確定為完成在工作分解結構 WBS 中規定的交付件或半成品而必須進行的具體活動 并將其文檔化 寫出所有的活動 不要多了 也不要少了 活動排序是確定各活動之間的依賴關系 并形成文檔 為進一步編制切實可行的進度計劃提供輸入 活動持續時間估算 進度表開發 制定時間表 分析活動順序 活動時間的估計和資源需求 建立項目時間表 進度控制是對造成進度變化的因素施加影響 以保證這種變化朝著有利的方向發展 確定進度已發生變化 當變化實際發生和正在發生時 對這種變化實施管理 Page35 4 項目成本管理 Page36 項目成本管理 成本估計必須包括項目中所需的所有資源 包括但不限于人力成本 物料成本 供應成本以及其它特殊項目 比如 通脹預算或項目備用金等 成本預算包括將項目整體概算分解到各個獨立的工作項 以便建立一個項目成本基線 baseline 方便今后進行項目績效評估 成本基線是一個基于時間的預算方案 將用于項目成本績效的評估和監控 通常按項目階段進行累計成本分析 并以S曲線表示 成本控制是監控成本績效 發現其與計劃的偏差 保證在基線內的所有合理的變化被準確記錄 防止發生偏離基線的不正確 不合理或未經授權的偏差 向項目干系人通報經授權的變更 Page37 5 項目質量管理 Page38 項目質量管理 質量計劃 澄清與項目相關的質量標準 并確定達到標準的方法 質量保證是定期對整個項目運行情況進行評估 以便使相關人員確信項目質量滿足相關標準 應貫穿在整個項目過程中 質量控制是監控特定的項目結果 以確定是否符合相應的質量標準并明確消除不符合要求行為的方法 Page39 QualityImprovement質量改進 QualityPlanning質量計劃 QualityAssurance質量保證 QualityControl質量控制 關聯圖 Page40 袋鼠與籠子 有一天動物園的管理員們發現袋鼠從籠子里跑出來了 于是開會討論 一致認為是籠子的高度過低 所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺 結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外來 所以他們又決定再將高度加高到三十公尺 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面 于是管理員們大為緊張 決定一不做二不休 將籠子的高度加高到一百公尺 長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊 你們看 這些人會不會再繼續加高你們的籠子 長頸鹿問 很難說 袋鼠說 如果他們再繼續忘記關門的話 Page41 6 項目人力資源管理 Page42 項目人力資源管理 盡可能有效地使用項目中涉及的人力資源 這包括 組織的計劃 識別 記錄 指派項目的角色 責任和報告關系 人員獲得 使項目所需的人力資源得到任命并在項目中開始工作 團隊建設 開發個人的和團隊的技能來提高項目的績效 Page43 不良團隊運作的征兆 挫折對項目經理缺乏信任或信心缺乏協作不健康的競爭沒有結果的會議 等等 Page44 有效團隊開發的工具 團隊建設沖突管理 降低項目沖突的主要方法是嚴格按照項目計劃執行 獎勵和認可權力和影響激勵培訓 Page45 7 項目溝通管理 Page46 項目溝通管理 保證適當 及時地產生 收集 發布 儲存和最終處理項目信息 其中包括 溝通計劃 決定項目相關者的信息和溝通的需求 包括誰需要什么信息 什么時間需要 以及得到信息的方式 信息發布 及時地把所需的信息提供給相關者使用 績效報告 收集 分發績效信息 包括狀態報告 進度衡量和預測 管理上的結束 產生 收集 分發信息 使項目或項目階段正式地結束 Page47 8 項目風險管理 Page48 項目風險管理 風險管理計劃制定風險管理流程 保證風險管理的等級 類型和可視性與風險的大小和項目對組織的重要性相當 風險識別是確定可能對項目造成影響的風險 并把每一風險的特性記錄下來 定性風險分析是對已識別的風險評估其影響和可能性的流程 是確定對具體風險和提出應對措施的重要程度的途徑 它可能引發進一步的量化風險分析 也可能直接去做風險應對計劃 定量風險分析是指通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目可能結果的范圍風險應對計劃 對于影響項目目標的風險制定過程和方法來增加機會和減少威脅 風險監控 監視已知的風險 識別新的風險 執行風險減低計劃 在整個項目生命周期中評價它們的有效性 Page49 扁鵲的醫術 魏文王問名醫扁鵲說 你們家兄弟三人 都精于醫術 到底哪一位最好呢 扁鵲答說 長兄最好 中兄次之 我最差 文王再問 那么為什么你最出名呢 扁鵲答說 我長兄治病 是治病于病情發作之前 由于一般人不知道他事先能鏟除病因 所以他的名氣無法傳出去 只有我們家的人才知道 我中兄治病 是治病于病情初起之時 一般人以為他只能治輕微的小病 所以他的名氣只及于本鄉里 而我扁鵲治病 是治病于病情嚴重之時 一般人看到我在經脈上穿針管來放血 在皮膚上敷藥等大手術 所以以為我的醫術高明 名氣因此響遍全國 Page50 9 項目采購管理 Page51 項目采購管理 為達到項目范圍的要求 從外部企業獲得貨物和服務的過程 在這一知識領域中包括 采購計劃 決定采購的內容和時間 邀請計劃 記錄產品需求 識別潛在來源 邀請 根據需要獲得價格 報價 投標 建議書等 來源選擇 從潛在的銷售商中進行選擇 合同管理 管理與銷售商的關系 合同結束 合同的完成和結算 包括解決任何遺留問題 Page52 案例分析 A公司 技術總監離職 然后拉走了某一個業務模塊的全體人員 新成立一家公司B B公司與A公司做的業務模式完全相同 造成的結果是 1 該公司原有的產品沒有會用的人了 2 在