1 廣東聯通 SI 引入 及 管理 辦法 （ 試行 ） 第一章 總則 一、 為 明確 廣東聯通 SI的引入流程， 規范引入過程各環節的工作職責， 加強對 SI業務的管理，建立公開、公平、公正的 市場競爭 環境，保障合作業務 的 健康、有序發展，特制定本辦法 。 二、 本辦法適用于廣東聯通 SI的引入及管理工作。 第二章 SI的定義及類型 三、 SI的定義。 SI 是廣東聯通定義的業務集成商（ Service Integrator）的簡稱， 由廣東聯通認證，幫助廣東聯通面向集團客戶提供信息化產品、服務和解決方案，共同進行集團客戶應用的市場推廣與客戶服務的合作伙伴。 SI在此過程 中負責客戶渠道、產品研發與集成和服務運營、市場推廣等環節中的部分或全部環節。 四、 SI的類型。 （一） SI按合作關系的層級， 由高至低劃分為自有 SI、 項目合作型 SI、 SI儲備資源庫。 1 自有 SI：自有 SI 為廣東聯通緊密型合作伙伴， 對合作伙伴的自身實力， 合作業務的成熟度 、競爭優勢等有較高要求。合作業務中，以聯通為 統一界面負責客戶行業應用的實施與服務。 2 項目合作型 SI：與廣東聯通采取項目合作方式共同拓展客戶，在與客戶的商務合同上，采取三方簽約模式，明確約定各方責權，在項目型合作方式中，聯通可統一收費，承擔通 信服務的 2 實施與維護，由廠家為客戶提供行業應用 產品 原廠的實施與維護服務。 3 SI儲備資源庫。 SI 儲備資源庫建立的目的是積累合作資源，在條件成熟的條件下，與分公司項目進行對接，另一方面也可以借力合作伙伴資源，開展市場、服務等方面的合作。 SI 儲備資源庫的合作方信息管理工作由省產品創新部合作管理室負責，對合作方的行業應用解決方案進行標準化，建立、完善行業應用方案庫由行業支撐室負責。 SI儲備資源庫的信息來源： （ 1） SI引入工作中，采集的所有與聯通有合作意愿，且業務具備一定特點優勢的合作方； （ 2） 由合作管理 室牽頭，聯通與各行業協會、行業組織等交流過程中，收集的在行業信息化中有代表性的企業； （二） 按照 SI在行業信息化價值鏈中的能力貢獻， 劃分為 ：應用提供 SI、信息源 SI、市場拓展型 SI、服務提供 SI、平臺提供 SI、設備提供 SI。 1.應用提供型 SI。 為集團用戶提供信息化應用產品 /解決方案的開發商 /集成商，稱為應用提供 SI。 應用提供 SI在信息化價值鏈中的作用是，提供面向集團客戶的業務或管理需求、具備特定功能的信息化產品或解決方案，使得客戶通過使用其產品 /方案，獲得收入增加或成本節約。 2.信息源型 SI。 3 擁有 和提供有價值信息的內容所有者、占有者或經營者，特別是擁有壟斷性、稀缺性或權威性信息的 SI，向集團客戶提供信息服務，并由集團統一付費，稱為信息源 SI。 信息源 SI在信息化價值鏈中的作用是，提供有價值的信息給客戶，客戶通過對信息的匯總、整合與分析，將信息應用于客戶自身的業務從而帶來收入的增加或成本節約。 3.市場拓展型 SI。 利用其在行業內的客戶關系、在集團客戶市場的影響力，負責集團信息化應用的市場拓展工作，幫助廣東聯通與集團客戶建立合作。 4.服務提供 SI。 對于客戶所應用的信息化系統、產品或解決方案，提供安 裝調試、維護支持、故障排除、輔助功能升級等服務的 SI，稱為服務提供 SI。 服務提供 SI在信息化價值鏈中的作用是，為集團客戶提供信息化應用系統 /業務使用過程中的維護 /支持服務，確保應用系統和業務對客戶是隨時可用的。 5.平臺提供 SI。 提供附加在基礎移動通信網絡之上的網元類技術平臺的 SI稱為網絡系統平臺提供 SI。應用系統須通過該平臺才能使用聯通通信網絡資源 ,例如 :MPC 平臺等。 6.設備提供 SI。 設備提供 SI向聯通提供符合行業解決方案和集團客戶需求的設備、應用終端、成熟產品和特定服務，并提供相應的代銷結算 4 價 格、指導零售價格、銷售支持和服務支持，聯通代為銷售并獲得批零差收益。 第三章 商務模式 五、 SI業務的商務模式。 1 月租型商務 模式。 月租型商務 模式 是指集團客戶每月以集團為單位或按集團內的使用用戶為單位向聯通交納行業應用產品服務 功能 月租。 與 SI簽署的業務合作協議中明確約定行業應用產品的服務 功能 月租、結算分成比例及結算周期等；明確廠家的售前、售中、售后的支撐界面與具體流程。在營帳系統上開通相應行業應用服務月租套餐。省產品創新部按 SI業務合同的約定定期進行結算。 2 項目型商務 模式。 項目型商務 模式 是指集團客戶以 集團為單位，通過項目方式，一次性采購產品、服務的商務模式。 與 SI簽署的業務合作協議中對雙方投資、分工等工作界面作出明確約定；對合作產品的單價作出上限約定；對合作方售前、售中、售支撐界面與具體流程進行約定。 具體項目簽約有兩種模式： （ 1） 客戶直接向合作方購買。聯通、合作方、客戶以三方簽約方式簽訂相關業務服務合作，該服務涉及到的業務服務、終端設備，客戶參考聯通與合作方約定的產品價格上限，與合作方另外簽署合同直接采購。 （ 2） 客戶向聯通統一購買。分公司在不高于參考價格上限的 5 前提下，根據系統集成業務的管理流程進 行相關項目型產品的簽約、采購。 3 項目 +月租型。 包含項目合作、月租型兩種商業形態的原因是集團客戶行業應用產品有別于標準的通用電信產品，客戶的個性化要求極強，業務定制化需求普遍。 一般情況客戶服務定制部分可采用系統集成方式，標準部分可采用月租方式。 具體項目簽約分兩個部分： （ 1） 月租型通用部分，參照自有產品進行受理、開通流程的發布，在營帳系統上開通相應行業應用服務月租套餐。 （ 2） 項目型定制部分，根據 項目型商務模式進行相關產 品的采購。 4 自有 SI、項目合作型 SI 均可按上述三種商業模式簽約合作。 第四章 SI引入原則 六、 SI準入原則。 通過 公開或定向招募，滿足 SI引入 相 關要求且資質達標 ， 業務測試通過，可進入 SI引入評審流程。 SI引入應優先選取具備標桿效應，能夠迅速在全省復制推廣的業務。引入工作遵循如下原則： 1 業務發展優先。符合公司重點業務發展方向，滿足地市分公司項目需求的 SI 業務優先。帶項目與分公司合作的 SI 業務， 6 優先給予接入； 2 SI自身在本應用領域的信息化市場占有率較高，具備自有營銷渠道，能夠直接為廣東聯通帶來業務收入的優先； 3 SI 具備明顯差異化優勢，屬于行業應用稀缺資源，能夠幫助聯通 快速形成 可規模擴展，市場競爭優勢明顯的業務的優先。 七、 SI引入來源。 要求 SI至少具備行業應用解決方案中技術優勢、行業優勢、客戶優勢、服務優勢、資金優勢等其中一個特性。 廣東聯通主要采取四種方式引入 SI： 1 主題招募。 2 分公司 推薦。 3 營銷渠道推薦。 4 總部、外省成功業務借鑒引入。 八、 SI準入資質。 1 具備一定的公司規模和實力， SI 必須具備企業法人營業執照，銀行開戶許可證； SI注冊資金不低于 300萬元人民幣。 2 符合國家相關法律規定，具備 業務運營所需的電信增值業務許可證。 涉及互聯網等業務的應符合中 華人民共和國國務院令互聯網信息服務管理辦法等互聯網信息服務管理規定，符合計算機信息網絡國際互聯網安全保護管理辦法、中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例、計算機信息系統國際互聯網保密管理規定等相關規定；符合國家對其所從事產品和服務的相關資質要求； 3 具備相應的技術支持和客戶服務能力 。 7 第五章 SI引入工作流程 九、 SI引入流程。 （一） SI引入 流程 。 開 始S I 業 務 或 產 品 接 入 申 請業 務 及 資 質 審 核初 步 評 審公 司 領 導 批 復上 報 表 一產 品 接 入產 品 測 試產 品 發 布試 運 行 評 測簽 署 合 同正 式 開 通結 束未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過上 報 表 二初 步 評 審 結 果 簽 報廠 家 備 貨議 標 定 價測 試 結 果 評 審免 費 試 運 行未 通 過經 過 會 后批 復 同 意準 備 合 同 文 本完 成 合 同審 批 流 程廣 東 聯 通 S I 業 務 接 入 流 程適 用 范 圍 ：流 程 說 明責 任 部 門 /崗 位省 產 創 部 負 責 的 S I 業 務 接 入流 程 文 件 及 表 格配 合 部 門目 的 ： 規 范 管 理 S I 業 務 的 接 入合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室合 作 管 理室平 臺 與 產品 室信 息 化 部合 作 管 理室物 資 采 購部紀 檢 監 察室集 團 客 戶部物 資 采 購部物 資 采 購部評 審 時 必 須 有 業 務 部門 、 物 資 采 購 部 、 紀檢 等 相 關 部 門 派 人 參加 ， 形 成 會 議 的 評 審意 見物 資 采 購 部 組 織 與 S I就 軟 硬 件 進 行 議 標由 產 創 部 牽 頭 走 S I 合作 合 同 流 程30天10個工作日30天30天30天S I 接 入 申 請文 件 包S I 接 入 評 審P R M 資 料 填 報綜 合 賬 務 崗B i l l i n g 后 付 費 數據 配 置綜 合 賬 務崗O C S 預 付 費數 據 配 置綜 合 賬 務崗I B S 預 付 費租 費 類 數據 配 置數 據 維 護 崗功 能 驗 證綜 合 賬 務 崗計 費 驗 證產 品 測 試10個工作日信 息 化 部運 維 部集 團 客 戶部評 審 批 復行 業 應 用 方案 庫初 步 評 審 簽報評 審 報 告數 據 配 置 工單 、 B S S 配置 工 單采 購 申 請產 品 測 試 表產 品 開 通 發布 文 件公 司 物 資 采 購 流 程業 務 與 技 術 交 流評 審 組 織 工 作 報 告未 通 過合 作 管 理 室行 業 平 臺 與產 品 室業 務 合 作 合同 8 （二） 流程 內容 說明。 1 引入來源。 （ 1） 主題招募。省產品創新部合作管理室依據產創部 行業支撐室行業應用方案需求及業務營銷渠道、分公司業務需求， 按季度 組織主題招募活動。 主題招募活動流程： 依據業務規劃 、業務支撐 及分公司業務需求 確定招募主題。 部 門 業 務 規 劃行 業 平 臺 與 產品 室 產 品 規 劃招 募 主 題營 銷 線 緊 迫 業務 需 求合 作 管 理 室 發起 招 募 組 織 工作 申 請行 業 應 用 中 心 審 核部 門 領 導 審 批結 束未 通 過合 作 管 理 室 合作 資 源 儲 備 9 主題招募流程。 開 始招 募 主 題 確 認行 業 支 持 室業 務 營 銷 部 門分 公 司 業 務 需求總 部 、 外 省 成熟 經 驗 借 鑒廣 東 聯 通 增 值 業 務 綜合 管 理 及 支 撐 平 臺S P 招 募 信 息 發 布合 作 方 信 息 采集合 作 方 方 案 整理合 作 方 方案 審 核業 務 交 流方 案審 核S I 引 入 流 程行 業 應 用 方 案庫發 布 公 告結 束S I 引入 評審合 作 管 理 室未 通 過未通過綜 合 規 劃 室行 業 支 撐 室平 臺 與 產 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部 10 分公司、營銷渠道推薦 SI流程。 i.分公司、營銷渠道推薦 SI流程。 ii.分公司、營銷渠道推薦 SI綠色通道流程。 開 始分 公 司 S I 推 薦分 公 司 集 客 部 審 批分 公 司 領 導 審 批省 集 團 客 戶 部 審 批省 產 品 創 新 部 審 批納 入 季 度 主 題招 募 名 單結 束未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過分 公 司 S I 推 薦 流 程開 始分 公 司 S I 推 薦分 公 司 集 客 部 審 批分 公 司 領 導 審 批省 集 團 客 戶 部 審 批省 公 司 主 管 領 導 審批S I 引 入 綠 色 通道未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過分 公 司 S I 推 薦 綠 色 通 道 流 程S I 評 審S I 資 質 、 業 務 評 審S I 業 務 測 試結 束簽 署 合 同 、 業務 開 通未 通 過 11 分公司、營銷渠道推薦 SI工作 要求： 推薦單位應指導合作方填報相關資料，參加 業務交流、 初步評審環節 ；推薦單位必須選派評委參加 SI引入 評審 工作 ， 否則評審自動取消，按評審不通過處理，相關業務在六個內不得重新申請 。 推薦進入綠色通道的 SI業務 ， 必須 經過 省公司主管領導的 審批。 i.分公司、營銷渠道應以工作簽報形式，在公司 OA 系統啟動SI推薦工作； ii.工作簽報中應包含： a)推薦 SI基本信息 ，推薦理由 ； b)合作業務介紹及技術實現方案； c)擬合作項目情況，項目規模，用戶數，項目進度預期 ， 經濟效益分析 等 d)引入產品發展規劃，最少包含季度 、半年、一年、三年的業務發展規模預期及業務帶動通服收入增量的預期； 2.SI資料申請。 SI申請，應填報下列文件，并提供相關資質證明文件。 （ 1） SI合作申請表； （ 2） 商業計劃書； （ 3） SI業務技術方案描述； （ 4） SI接入評審匯報； （ 5） SI業務客戶投訴處理流程； （ 6） 信息安全責任承諾保證書 12 3.SI業務及資質審核。 省產創部合作管理室對 SI上報資料進行初步審核， 會 同行業支撐室、產品室擬定交流名單。 4.SI業務交流。 省產創部合作管理室牽頭組織 SI業務交流， 邀請省集團客戶部、 產創部行業支撐室 、產品室參加。分公司推薦 SI 或 SI 在當地業務發展較好，邀請分公司集客人員參加。 SI業務交流輸出結果： （ 1） 依據 SI 引入原則初步確定具備引入條件的合作方名單 ； （ 2） 經業務交流將合作方解決方案輸出到行業應用解決方案庫，由行業支撐室整理并標準化。 5 評審組組工作報告。由合作管理室依據業務交流情況提交，包含組織評審工作的計劃安排，擬評審業務及合作方的信息介紹。 6 SI初步評審。 審核 SI資質，對 SI業務進行評審，形成擬引入 SI名單，報公司審批。 初步評審由合作管理室組織，由行業平臺與產品室、行業支撐室、合作 管理室選派評委，會同業務需求部門共同進行評審工作。評委數量最低不少于三人，否則結果無效。 13 （ 1） SI初步評審流程。 開 始合 作 管 理 室 S I行 業 支 撐 室平 臺 與 產 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部發 布 S I 初 步 評審 通 知資 質 審 核業 務 評 審S I 業 務 匯 報業 務 演 示評 審 小 結初 步 評 審 工 作簽 報行 業 應 用 開 發 與 支撐 中 心 審 批產 品 創 新 部 審 批通 知 S I 初 步 評審 結 果結 束行 業 應 用 平臺 與 產 品 室S I 業 務 成 熟 度與 聯 通 業 務 契 合 程度公 司 領 導 審 批業 務不 成 熟行 業 應 用方 案 庫行 業 支 撐 室業 務 成 熟但 暫 不 具 備 引 入 條 件未 通 過未 通 過未 通 過通過初步評審的 SI 業務，由行業平臺與產品室牽頭進行業務測試；業務成熟但未能通過初步評審的 SI業務由行業支撐室對 SI產品方案進行標準化，并納入行業應用方案庫。 初步評審主要考察 SI的業務成熟度，產品是否具備市場競爭優勢，與聯通的業務結合是否緊密，能否有效彌補自有產品不足，為公司開拓新的市場、新的行業應用領域。 SI業務初步評審依據“廣 東聯通 SI 業務初步評審評分表”進行打分，除去最高、最低分后，平均分超過 60分為通過。 14 （ 2） SI 初步評審評分表。 廣東聯通 SI業務初步評審評分表 公司名稱： 大項 小項 評分項 分值 評分小項 判定依據 評分標準 分值 得分 資質評審（ 15） 公司實力 5 注冊資金（ 2分） 營業執照 300萬以上（包括 300萬） 2 營業執照 100萬以上（包 100萬） 1 營業執照 100萬以下 0 本地機構（ 3分） 營業執照 公司或分公司在廣東 3 公司 證明 辦事處在廣東 2 PPT 無機構在廣東省 0 運營資質 2 電信增值業務許可證（ 2分） 資質證書 有 2 資質證書 無 0 行業資源 5 行業資源（ 5分） PPT 對行業管理部門在規范制定、業務開展等方面具備一定影響力 5 PPT 占據行業內信息化應用主導地位，有建議、引導客戶的渠道或技術能力 3 PPT 行業內信息化服務無明顯競爭優勢 0 運營經歷 3 接入情況（ 3分） 合作合同 已在全國接入 3 合作合同 已在省級 分公司接入 2 合作合同 與運營商無接入 0 業務評審 （ 25） 業務引入評估 25 應用行業（ 10分） PPT 有明確的業務應用行業及目標客戶，技術領先、產品成熟、有成功案例、可復制、推廣價值大 10 有明確應用行業，產品成熟，有成功案例、營銷線有明確業務需求 8 行業應用方案成熟，有成功案例、具備推廣價值 5 無特定應用行業，無重點推廣人群 1 業務市場成熟度（ 10分） PPT 行業內實際市場占有率超過 30%，或商用成熟案例具備行業代 表性 10 商用案例成熟，有超過三個省份的商用案例 8 業務正式運營超過二年 5 業務處于試運營階段 1 合作方市場競爭情況（ 5分） PPT 行業龍頭，是相關行業信息化提供的市場前三 5 廣東市場內，是相關行業信息化提供的市 4 15 場前三 與其它運營商合作，在該運營商相關行業內市場份額前三 3 市場初進入者或不能提供市場份額信息 2 業務引入緊迫性（ 10分） PPT 合作方帶業務與聯通合作，項目具備簽約條 件 10 地市分公司及營銷中心對業務需求明確，已有在談客戶 8 合作方自身營銷渠道完善，有可行的業務拓展計劃 6 暫無明確業務需求，產品不符合公司近期引入方向 0 產品競爭性（ 30） 產品評審 30 目標用戶差異性（ 10分） PPT 用戶群細分有獨到之處，產品針對性強，有利于開拓新市場 10 PPT 產品進行用戶群細分，產品有一定針對性 6 PPT 產品沒有針對細分用戶群、無近期可見商機 1 產品功能差異性（ 10分） PPT 目前無同類業務，創新性突出，功能有價值，市場潛力大，并具產品有專利或仿制難度大 10 PPT 業務創新性突出，功能有價值，市場潛力大 8 PPT 功能較強，有一定特色 6 PPT 目前已有同類業務提供，功能一般 3 PPT 同類產品非常多，產品無突出優勢 1 業務操作流程（ 5分） PPT 操作流程合理、操作簡便 5 PPT 操作流程合理、操作不簡便 3 PPT 操作流程不合理、操作繁瑣 0 產品定價（ 5分） PPT 產品定價合理、有明確依據、市場競爭力強 5 PPT 產品定價基本合理，但無明確依據 3 PPT 產品定價缺乏市場競爭力 1 營銷支持（ 10） 營銷支持 10 售前、售中營銷服務（ 10） PPT 滿足營銷方案、技術方案支持，滿足省內現場營銷支持需求 10 滿足省內部分分公司的現場營銷支持需求（不少于 5個） 8 滿足省內營銷方案、技術方案支持需求，提供專門技術人員電話支持 3 市場推廣與售后服務市場推廣 10 營銷方案（ 5分） PPT 營銷方案有創意，質量高，能提升聯通品牌形象，營銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術開發和技術支持力量 5 PPT 營銷方案有創意，質量高，并有成功的營銷經驗，營銷推廣步驟完整 4 16 （ 20） PPT 營銷方案合理有效，切實可行，雙方分工明確 3 PPT 營銷方案合理有效 2 PPT 營銷方案質量一般 1 銷售渠道（ 5分） PPT 自身擁有有影響力的營銷渠道 5 PPT 形成了自己的銷售或推廣渠道 3 PPT 無自己特定的銷售或推廣渠道 1 售后服務 10 客服機構（ 5分） PPT 省內客服機構完善，有專門客服中心，有 7 24小時的服務熱線 5 PPT 省內有客服機構和人員，在工作時間內有服務熱線 4 PPT 省外有客服機構和人員，可以提供服務熱線支持省內的服務 3 PPT 無本地客服機構或人員 0 客服制度（ 5分） PPT 客服制度完善，科學合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時有效 5 PPT 客服制度較完善，有合理的投訴處理流程 4 PPT 有客服制度和投訴處理流程 3 PPT 客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善 0 減分項 業務、市場提供、服務支持缺陷 120 評委詳述減分理由 加分項（ 10） 獨家合作 5 PPT 是否簽署排他性的合作協議 5 特殊資質 5 合同或相關證明書 是該產品針對的目標客戶群所在行業協會或行政機關的唯一合作伙伴或下屬機構，具有壟斷性的推廣資源和信息資源 5 評審結論： 評審員簽名： 得分合計 備注：總分 100分，加分項 10 分。合作方業務交流打分超過 60分為通過，可申請業務測試。 （ 3） SI 初步評審流程中， SI 資質不滿足條件，但確具備引入價值的特批申請流程 。 由合作管理室在 SI 初步評審工作簽報中，對合作方資質問題進行說明，與 初審 工作簽報一起報公司審批。 7 SI接入評審。 （ 1） 審核測試結果。 17 通過初步評審 SI業務，測試業務功能、性能 滿足要求 ， 依據 行業平臺與產品室 輸出測試結果，由合作管理室組織 SI接入評審工作。 接入評審前，行業平臺與產品室應依據測試結果，提交“廣東聯通集團客戶 SI 產品測試驗收單”。 廣東聯通集團客戶 SI產品測試驗收單 企業基本信息 公司中文名稱 公司英文名稱 公司性質 股份有限公司 有限責任公司 無限責任公司 法人注冊地（省 /市） 公司員工數 申請合作范圍 省內 部分地區 SI專注行業或領域 電信增值業務運營許可證號 測試過程 測試日期、地點及所用時間 測試參加人員名單 測試過程紀要 測試結果 是 否符合聯通相關技術、業務、接口規范 是 否 所有功能是否可用 是 否 是否滿足壓力測試 是 否 產品邏輯是否嚴謹 是 否 測試員簽字 結論 推薦意見 測試結論 通過 修改或補充 終止 業務測試主管簽字 18 （ 2） 專家小組業務評審。 SI 接入評審工作以專家小組形式開展，要求最少組織來自省集團客戶部、省產品創新部、 紀檢監察室、 省物資采購部及分公司的最少 5 名評審專家，業務復雜且可能對現有網絡造成較大流量壓力的，應邀請省運維部參與評審。評審全過 程由紀檢監察室參與、監督，保證評審工作的公正性。 開 始合 作 管 理 室 S I行 業 支 撐 室平 臺 與 產 品 室合 作 管 理 室集 團 客 戶 部物 資 采 購 部紀 檢 監 察 室分 公 司S I 業 務 測 試 合格 通 知資 質 審 核業 務 評 審S I 評 審 匯 報業 務 演 示發 布 S I 接 入 評審 通 知S I 接 入 評 審會S I 評 審 工 作 簽報行 業 應 用 開 發 與 支撐 中 心 審 批產 品 創 新 部 審 批S I 評 審 結 果 通知結 束公 司 領 導 審 批未 通 過未 通 過未 通 過未 通 過（ 3） 業務評審 評分 表。 SI接入評審依據引入原則對 SI進行綜合考評。評審依據“廣 19 東聯通 SI接入評審評分表”進行打分，除去最高、最低分后，平均分超過 60分為通過。 廣東聯通 SI接入評審評分表 評審公司名稱： 大項 小項 評分項 分值 評分小項 判定依據 評分標準 分值 得分 綜合實力（ 15） 公司實力 10 注冊資金（ 3 分） 營業執照 300萬以上（包括 300萬） 3 營業執 照 100萬以上（包 100萬） 2 營業執照 100萬以下 1 本地機構（ 7 分） 營業執照 公司在廣東 7 營業執照 分公司在廣東 5 辦事處在廣東 3 無機構在廣東省 0 信息資源 2 媒體資源（ 1 分） 合作協議 有省級媒體合作資源，能提供材料證明 1 PPT 無媒體合作資源 0 用戶資源（ 1 分） PPT 已建立用戶群 1 PPT 無既有的客戶群體 0 運營經歷 3 接入情況（ 2 分） 合作合 同 已在全國接入 2 合作合同 已在省級分公司接入 1 與聯通無接入 0 收入情況（ 1 分） 結算發票 有收入 1 結算發票 無收入 0 產品競爭性（ 40） 產品 40 目標用戶差異性（ 10分） PPT 用戶群細分有獨到之處，產品針對性強，有利于開拓新市場 10 PPT 產品用戶群細分合理，產品針對性強 8 PPT 產品進行用戶群細分，產品有一定針對性 5 PPT 產品沒有針對細分用戶群 0 產品功能差異 性（ 15分） PPT 目前無同類業務，創新性突出，功能有價值，市場潛力大，并具產品有專利或仿制難度大 15 PPT 目前無同類業務，創新性突出，功能有價值，市場潛力大 12 PPT 功能較強，有一定特色 8 PPT 目前已有同類業務提供，功能一般 4 PPT 同類產品非常多 0 操作流程（ 7 分） PPT 操作流程合理、操作簡便 7 PPT 操作流程合理、操作不簡便 3 PPT 操作流程不合理、操作繁瑣 0 產品定 價 PPT 產品定價合理、有明確依據 8 20 （ 8 分） PPT 產品定價基本合理，但無明確依據 4 PPT 產品定價不合理 0 市場推廣與售后服務（ 45） 市場推廣 25 營銷方案（ 15分） PPT 營銷方案有創意，質量高，能提升聯通品牌形象，營銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術開發和技術支持力量 15 PPT 營銷方案有創意，質量高，并有成功的營銷經驗，營銷推廣步驟完整 12 PPT 營銷方案合理有效，切實可行，雙方分工明確 8 PPT 營銷方案合理有效 4 PPT 營銷方案質量一般 1 銷售渠道（ 10分） PPT 擁有針對性強、極具影響力的營銷渠道 10 PPT 擁有針對性強、較有效的營銷渠道 8 PPT 形成了自己的銷售或推廣渠道 4 PPT 無自己特定的銷售或推廣渠道 1 售后服務 20 客服機構（ 10分） PPT 省內客服機構完善，有專門客服中心，有 7 24 小時的服務熱線 10 PPT 省內有客服機構和人員，在工作時間內有服務熱線 8 PPT 省外有客服機構和人員，可以提供服務熱線支持省內的服務 4 PPT 無本地客服機構或人員 0 客服制度（ 10分） PPT 客服制度完善，科學合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時有效 10 PPT 客服制度較完善，有合理的投訴處理流程 8 PPT 有客服制度和投訴處理流程 4 PPT 客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善 0 加分項（ 10） 獨家合作 5 PPT 是否簽署排他性的合作協議 5 特殊資質 5 合同或相關證明書 是 該產品針對的目標客戶群所在行業協會或行政機關的唯一合作伙伴或下屬機構，具有壟斷性的推廣資源和信息資源 5 評審結論： 得分合計 評審員簽名 備注： SI評審完畢后，請評委在每個 SI評審表中的得分項中注明得分，并合計總 分。 21 8.SI產品開通流程。 （ 1） 業務接入、試運行 。 合作管理室依據公司批復 SI 接入審批結果，通知 SI 做好設備備貨，進場測試及與聯通 網絡、計費系統對接聯調的準備工作；通知行業平臺與產品室進行 SI業務的測試、試運行工作。 輸出試運行測試報告作為合同簽署依據。 產 品 接 入產 品 測 試產 品 發 布試 運 行 評 測未 通 過廠 家 備 貨測 試 結 果 評 審免 費 試 運 行未 通 過試 運 行 評 測 報 告開 始S I 評 審 簽 報結 束 22 （ 2） 計費數據配置流程 。 產 品 經 理產 品 方 案 確 定數 據 維 護 崗產 品 接 入 數 據配 置S IP R M 資 料 填 寫綜 合 賬 務 崗B i l l i n g 后 付 費數 據 配 置綜 合 賬 務崗I B S 預 付費 租 費 類數 據 配 置綜 合 賬 務崗O C S 預 付費 數 據 配置S I產 品 測 試數 據 維 護 崗功 能 驗 證綜 合 賬 務 崗計 費 驗 證合 作 管 理 崗產 品 上 線產 品 經 理發 開 通 文結 束開 始行 業 平 臺 與產 品 室S I 信 息 化 部 運 維 部資 料 審 核 23 9.SI業務涉及終端設備采購流程。 開 始S I 接 入 評 審 批復采 購 需 求 表上 報 表 一上 報 表 二議 標 定 價上 會 批 復以 表 二 作 為 分 公 司采 購 依 據發 布結 束 未 通 過行 業 平 臺 與產 品 室合 作 管 理 室 物 資 采 購 部填 寫 表 一審 核 表 一采購流程： 產品創新部擬定了 SI 引入工作的采購流程， 2010 年 9 月前已簽署合作合同的按方案一執行， 9 月后簽署合同按方案二實施 。 方案一 采用方式， 物資采購部的采購方案審批表（表一）和采購結 24 果審批表（表二）分開走流程，具體程序如下： （ 1） 業務與技術交流 。 （ 2） 初步評審 。 （ 3） 評審結果簽報（ 省公司 主管領導審批 ） 。 （ 4） 填寫采購需求表（ 省公司主管領導審批 ）和采購方案審批表（表一） 合 并走公司的流程 。 （ 5） SI接入評審并上公司簽報 。 （ 6） 填寫采購結果審批表（表二）并走公司流程 。 （ 7） （表二）審批后，作為分公司物資采購依據。 方案二 采用方式， 物資采購部的采購方案審批表（表一）和采購結果審批表（表二）合并走流程，具體程序如下： (1) 業務與技術交流 。 (2) 初步評審 。 (3) 評審結果簽報（買總、韋總簽署） 。 (4) 填寫采購需求表（買總、韋總簽署） 。 (5) SI接入評審并上公司簽報 (6) 采購方案審批表（表一）采購結果審批表（表二）并走 公司的流程 。 (7) （表二）審批后，作為分公司物資采購依據。 10 .簽署合同，發布產品。合作管理室在 SI業務試運行通過，計費營帳系統配置完成，物資采購申請完成的情況下，依據公司SI業務合同標準模板與 SI簽署業務合作合同，會同 行業平臺與產品室完整發布業務。 25 十、 SI業務合同。 （一） 自有 SI業務合同。 自有 SI依據“廣東聯通服務集成商（ SI）標準合作協議范本（ 2010修訂）”模板簽署合同。 自有 SI業務合同由省產品創新部統一簽署，分公司按發布的業務受理流程開展營銷工作。 （二） 項目合作型 SI。 項目合作型 SI依據“ 廣東聯通服務集成商（ SI）業務框架合作協議（ 2010 修訂）”模板簽署合同。 省公司簽署業務合作框架合同，各分公司在營銷過程中，必須在框架合同的原則下另行簽署業務合同?？蚣芎贤s定的價格為價格上限，分公司可依據具體項目情況與合作方確認項目價格。 項目合作型商務模式，由合作方 提供原廠的產品質量、產品服務、產品故障處理、維修等服務保障；廣東聯通可統一收費，承擔通信服務的實施與維護。分公司應在合同中明確約定責任界面，聯通不承擔產品的質量、維護、服務等責任。 第六章 SI日常管理 十一、 SI考核管理。 廣東聯通定期（季度、年 度）進行管理考核。并定期向 SI通報其綜合積分，作為以后合作一種依據。 SI綜合積分由基本分項和加減分項積分所構成。主要考核指標如下： （一） 基本分項。 1 指標 1“有效使用用戶數” 該指標要素旨在衡量 SI 對集團業務普及情況的貢獻度和帶 26 來的價值，需統計該 SI 提供的集團業務的當月有效使用用戶數（人和機器）、以及所有該類 SI 提供集團業務的當月有效使用用戶數的平均值。 計算方法：該 SI當月有效使用用戶數 /平均該類 SI 當月有效使用用戶數 或采用季度有效用戶 數 凈增量指標考核。 2 指標 2“業務收入” 該指標要素旨在衡 量 SI 產品或服務帶來的集團業務收入貢獻。 計算方法：該 SI當月帶來的集團業務收入 /平均該類 SI當月集團業務收入 或采用 SI季度帶來的集團業務收入凈增量指標考核。 3 指標 3“客服投訴” 該指標要素旨在衡量 SI的客戶服務水平和業務質量。客戶服務考核指標共有三個：集團客戶投訴量、投訴及時完成率及 SI客服工作響應率。 計算方法：平均該類 SI 投訴量 30 /該 SI 投訴總量該SI 投訴及時完成率 30 /平均該類 SI 投訴及時完成率該 SI客服工作響應率 40%/平均該類 SI客