旅游公司中秋國慶黃金周工作總結2012年的中秋國慶黃金周是公司實施全面打造梅嶺旅游精品品牌，大力推進景區(qū)項目建設戰(zhàn)略后的第一個黃金周，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和周密部署下，在兄弟單位的配合及大力支持下，經(jīng)公司全體員工的積極準備和全力奮戰(zhàn)，今年中秋國慶期間假日旅游經(jīng)濟成效顯著，旅游市場健康平穩(wěn)、秩序井然，讓廣大游客度過了一個歡樂、祥和的國慶長假。現(xiàn)將今年中秋國慶旅游黃金周工作的主要情況總結如下：一、基本情況及特點中秋國慶黃金周，景區(qū)共接待游客？萬人次，比2011年同期增長 ？，旅游門票收入？萬元，比2011年同期增長？%。在所接待的游客當中，自駕車游客人數(shù)所占比例接近？成，旅行社組團人數(shù)占？成多。據(jù)統(tǒng)計，中秋國慶期間，來我區(qū)旅游的自駕車游客多來自南昌市周邊縣市地區(qū)，而旅行社組團客流來源地則相對較廣，包括省內其他城市以及湖南、湖北、福建等省外地區(qū)。主要有以下四個特點：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，梅嶺主峰、獅子峰等核心景區(qū)一次進山人數(shù)最高為？千，前？個黃金周中最好的？年只有 ？萬，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，中秋國慶黃金周期間，進入景區(qū)的自駕車近？臺次，比2011年同期增長？%。特別是來自南昌周邊縣市的自駕游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的？%左右。三是游客吸引力極大增強。經(jīng)過梅嶺獅子峰國家4A級景區(qū)創(chuàng)建工作連續(xù)三個月緊張的規(guī)劃設計和工程建設，以及景區(qū)沿線環(huán)境整治項目的全速推進，景區(qū)基礎設施接待能力和景區(qū)服務管理水平跨越式前進，整個景區(qū)面貌煥然一新，尤其是景區(qū)新增的模擬重機槍、沙灘畫等娛樂項目吸引了大量年輕游客。四是旅游市場秩序井然。雖然各景（區(qū)）點接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為？起）和安全事故。二、主要工作(一)領導高度重視、做好縝密部署是堅實基礎9月27日下午，公司董事長高文生主持召開了中秋國慶期間工作動員會，全面部署今年中秋國慶期間的各項工作，并對安全生產、衛(wèi)生保潔、景區(qū)服務、電子售票、景點維修五個方面的工作提出了具體要求。公司董事長高文生要求各景區(qū)和職能部門要提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作，并強調黃金周期間：第一，景區(qū)安全生產要擺在首位，通過建立臺賬層層抓落實，確保基礎設施、游覽設施無事故發(fā)生；第二，景區(qū)衛(wèi)生保潔要進一步強化，通過建立嚴格的獎懲制度有效確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；第三，景區(qū)游客服務要全面提升，中秋國慶期間全員上崗、統(tǒng)一著裝，接待游客要文明禮貌，遇到問題要積極溝通；第四，電子售票系統(tǒng)要全面啟用，通過組織人員集中培訓，規(guī)范操作，提高景區(qū)人員業(yè)務素質，提高景區(qū)售票效率；第五，景點設施維修要注意查缺補漏，對破舊損壞的木橋、扶手、游步道、移動廁所等旅游設施，重點進行翻修加固、清理整治，以消除安全隱患；通過采取以上五個方面的措施，著力打造溫馨、舒適、安全的旅游環(huán)境。（二）部門協(xié)調聯(lián)動、景區(qū)精心準備是關鍵環(huán)節(jié)根據(jù)會議精神和文件要求，各部門、各景區(qū)均以良好的面貌、負責的態(tài)度，精心做好黃金周期間接待游客的各項準備工作。公司認真做好了文化氣氛營造工作，對公司門面和辦公環(huán)境全面裝修升級，大幅提升了公司企業(yè)文化品味。還組織全體員工全面清洗公司外圍窗戶墻面，利用公司大門LED屏打出國慶標語，在公司門口臺階上擺設鮮花、懸掛燈籠等，烘托出濃烈的節(jié)日氛圍。節(jié)日期間，各景區(qū)都根據(jù)要求部署，為營造一個和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的中秋國慶假日，進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，所有景區(qū)假日期間員工統(tǒng)一著裝、全員上崗；與區(qū)安監(jiān)局、消防交管部門協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門，對景區(qū)基礎設施、游覽設施進行了多次安全隱患排查；同時加強督促和檢查，認真檢查黃金周接待籌備工作，確保景區(qū)黃金周旅游市場秩序良好、交通安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。（三）優(yōu)化旅游形象、改善服務質量是工作核心公司開通并公布梅嶺旅游咨詢熱線，為游客提供全方位旅游咨詢服務和信息服務，及時有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，很好地完成了將旅游信息及時“推出去”和將游客“引進來”的任務。景區(qū)工作人員尤其是咨詢服務人員嚴格按照國家旅游局頒布的旅游行業(yè)標準LB/T 0112011旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范，使用規(guī)范的服務禮儀、服務方式、服務內容和服務語言，做到著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規(guī)范，態(tài)度熱情親切，讓游客高興而來，滿意而歸。為進一步提升梅嶺國家風景名勝區(qū)旅游硬件設施和旅游環(huán)境，旅游公司與福建九天信息科技有限公司合作，投資200多萬元的電子門票系統(tǒng),經(jīng)過半個多月的前期準備，中秋國慶期間正式投入運行。整套系統(tǒng)由售票、驗票、數(shù)據(jù)總機三大子系統(tǒng)組成，建立了完整的電子門票計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機售票、檢票、匯總、統(tǒng)計、查詢、報表等票務工作全方位管理。門票由原景區(qū)門票合成條形碼后組成，游客持電子門票由驗票系統(tǒng)快速讀票后進入景區(qū)。節(jié)前景區(qū)各點工作人員通過模擬演練已基本掌握了門票系統(tǒng)的硬件維護、軟件操作和應用。電子門票系統(tǒng)的建設運行為游客提供一個更為快捷方便的參觀通道，不僅從根本上改變了長期以來人工售票、手工檢票的落后模式，又極大地提升了景區(qū)品位和整體服務功能，是旅游公司把握市場機遇、科學化管理的轉折點，有效提升了售票人員掌握先進技能的能力，也對票務和財務管理起到科學規(guī)范的作用。（四）加強宣傳營銷、營造節(jié)日氛圍是助推動力公司一是未雨綢繆，精心策劃旅，提前預熱黃金周旅游市場。結合中秋國慶假日旅游熱潮，一方面主動聯(lián)合江南都市報、南昌晚報等江西主流媒體，另一方面積極尋求與58團購網(wǎng)、江西戶外探險網(wǎng)等網(wǎng)絡強勢媒體合作，拓寬營銷推廣渠道。此外，公司通過不斷更新自身的網(wǎng)站內容（），為廣大游客提供準確及時的旅游資訊；二是科學組織，凝心聚力，打造年輕有為的市場營銷團隊。利用現(xiàn)有員工和組織架構，由市場營銷部門牽頭，聯(lián)合景區(qū)主要負責人，通過結合公司已經(jīng)收購完成的旅游景點資源優(yōu)勢，進一步豐富梅嶺旅游線路（在充實一日游線路的同時，增加梅嶺二日游線路設計），深入挖掘梅嶺旅游特色，完成旅游品牌打造。三是合理布局，熱忱服務，全方位加強營銷力度和深度。公司在各景區(qū)窗口要道、游人集散地設立旅游接待咨詢點，給進入梅嶺景區(qū)的自駕車游客進行宣傳引導，向來梅嶺的觀光游客免費發(fā)放各類旅游宣傳資料。（五）狠抓安全管理、強化監(jiān)控疏導是有力保障堅持“安全第一，預防為主”的方針，不斷強化旅游安全管理，始終將安全工作放在景區(qū)旅游工作的首位。一方面加快完善硬件設施，協(xié)調有關部門對木橋、竹排、護欄等進行安全生產聯(lián)合大檢查，提高安全防范等級和標準；另一方面狠抓安全措施，堅持落實到位，責任到人，及時消除存在的安全隱患，全面落實防火措施。推出數(shù)條精品旅游線路，引導游客選擇游覽。完善假日旅游應急預案，確保應急救援及時到位。推行車輛運行單向循環(huán)，大小車輛分區(qū)停放，有效避免車行擁堵現(xiàn)象。由于管理措施到位，客流疏導保障有力，使得本次黃金周景區(qū)實現(xiàn)無治安案件、無重大投訴、無交通事故和無安全事故的“四無”安全工作目標。（六）落實值班制度、堅持統(tǒng)計反饋是重要環(huán)節(jié)。 公司堅持實行節(jié)假日領導帶班制度，預先制定“旅游公司中秋國慶期間值班安排表”，要求中秋國慶期間，所有員工手機保持暢通；值班人員務必按時到崗，不得請假；如員工有事外出，離開南昌須向領導請示；值班人員必須每天16:00打電話向區(qū)政法委辦公室匯報值班情況。 公司在黃金周期間及時進行旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)和旅游活動信息分析。按照要求，搞好全區(qū)主要景區(qū)統(tǒng)計、匯總、日報和上報工作。中秋節(jié)前向社會公布了旅游舉報、投訴電話，確保24小時暢通，對接到的游客投訴，及時妥善處理，保證投訴處結率達到100%。三、存在的問題與不足隨著梅嶺景區(qū)品牌知名度和美譽度的提升，景區(qū)交通、接待能力、設施建設等方面存在著諸多亟待解決的問題。今年中秋國慶黃金周，我區(qū)旅游雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些不足：（一）景區(qū)外部交通瓶頸制約。目前，灣里區(qū)至梅嶺各景區(qū)道路，周末基本能夠應對高峰車流，每逢重要節(jié)日就會出現(xiàn)交通堵塞。進入黃金周期間，景區(qū)門口附近道路更是交通擁堵、車輛難行。外部大交通的瓶頸問題，嚴重制約了梅嶺旅游規(guī)模迅速擴張。（二）周邊旅游住宿接待能力薄弱。現(xiàn)有賓館的接待標準和能力嚴重不足，造成多數(shù)游客選擇半日游、一日游的游覽方式。游客滯留時間短、消費潛力無法完全釋放，使得旅游黃金周刺激消費、拉動內需的功能被大大削弱，旅游綜合效益的無法實現(xiàn)。（三）旅游商品開發(fā)力度較弱。目前我區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購物商場，無法滿足外地游客的購物的需要，影響我區(qū)旅游創(chuàng)收和旅游產業(yè)的健康均衡發(fā)展。四、下一階段的工作計劃一是要認真總結，汲取經(jīng)驗。分析今年中秋國慶黃金周我區(qū)旅游所呈現(xiàn)出來的特點和不足，深入探究其形成的內、外部影響因素和主、客觀原因，總結經(jīng)驗教訓，為今后旅游工作提供借鑒。堅定不移地按照年初確定的年度旅游工作思路，開拓創(chuàng)新地開展工作，保質量、重效益，完成年度工作目標任務。二是豐富產品，打造品牌。對景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推進文化旅游，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產品；再次，增加互動參與項目，刺激更多的消費，在提升景點品位的同時，需要考慮游客多種需求，布置好梅嶺游客服務中心格局，開辟梅嶺極速漂流、山地自行車競技、登山比賽活動等，豐富游客旅游內容，讓游客得到更多的享受，從而擴大景區(qū)經(jīng)營收入，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙贏。三是加強培訓，完善服務。以助力打造南昌核心增長極為契機，緊緊圍繞4A級國家風景名勝區(qū)創(chuàng)建工作，不斷加強員工素質培訓，提高他們的內部營銷能力，提高他