營業員管理制度(草稿)營業員制度為規范專賣店管理，體現專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度 （一） 遲到、早退、礦工 1. 凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。2. 超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。 （二） 請假制度1、 假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2、 請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監批準，批準后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、產假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考規定細則。4、 自各種假期中如遇休假日連續計算。 二、營業員規范紀律 （三） 營業前準備 1. 提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。 2. 上足產品、碼放好陳列品，做到充足美觀。3. 檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。4. 收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。 5. 做好店堂、貨架、產品、售貨工具的衛生。 （四） 儀容儀表規范1. 衣著整齊、講究衛生 2. 發型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱情 4. 服務周到、站資規范 （五） 紀律1. 不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。2. 不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3. 不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5. 不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。 6. 不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。 7. 不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用產品 8. 未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。 9. 不準無故遲到、曠工。 10. 除工作人員外，他人未經許可不得私自介入收款。 11. 非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。 12. 不聽從調度，領導有權勒令下崗。 （六） 營業后清理工作 1. 接待好最后一位顧客，要耐心熱情。 2. 清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3. 實行日清日結,要及時盤點結帳。 4. 整理好貨架，打掃干凈店內衛生。 5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。 二. 倉儲保管制度 （一） 產品驗收入庫制度 1. 產品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。 2. 驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。（二） 產品出入制度 1. 營業員提貨時，必須持公司統一的銷售清單，營業員按單提貨，不得隨意改變。 2. 產品出庫后經手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。 3. 營業員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由店員承擔。（三） 產品的保管 1. 按產品的類別不同，分別碼放，愛護產品，愛護包裝。 2. 先出先進的產品，新老不斷更換，減少食品過期數量。 3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產品的損失。 4. 有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。店員管理制度（一）、工作紀律1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執行；5、發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、愛護店內產品，不得故意損壞產品，或將店內任何物品帶出工作場所。請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節約用水。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關。9、節約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔。10、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得做下班準備。11、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規范1、儀容儀表規范A、工作時間店員需按店規穿著導購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準，不能穿高跟鞋。D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。2、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語：顧客進店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。店員行為規范、工作積分（15分為滿分）店鋪管理和導購培訓：終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。1、 打掃衛生不干凈扣1分。2、 無禮貌用語扣1分。3、 銷售單書寫不全扣1分。4、 遲到、早退扣1分。5、 擺貨不整齊扣1分。6、 店內小件擺設一星期更換一次，沒執行扣1分。7、 高柜貨物一星期調換一次，沒執行扣1分。8、 貨物或錢幣出現缺欠、假幣情況扣1分。9、 不節約用電、用水、用電話扣1分。10、 在營業時間談論私事、嘻戲、聊天、無執行輪流休息扣1分。11、 待客不認真、不熱情扣1分。12、 每月請假次數超過4次扣1分。13、 外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。14、 不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存，不能出現敷衍或者不參與現象。15、 搞錯產品貨號及價格扣1分。16. 未經過店長同意自行贈送公司產品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。注：8分為及格，若連續2個月不及格，