旅游電子商務 蘇楓主編 模塊一基礎篇 項目二旅游電子商務的商務模式 任務一旅游電子商務的機理與模式任務二B2B B2C C2C旅游電子商務模式任務三旅游電子商務商務模式的探索與創新 項目導讀 本項目有三個任務 任務一是了解旅游電子商務的基本模型 基本框架等旅游電子商務的基本運行原理 理解什么是商務模式 任務二是了解B2B B2C C2C等常見的電子商務模式 任務三是了解旅游電子商務的新模式和旅游電子商務模式的發展 任務一旅游電子商務的機理與模式 一 旅游電子商務的基本模型 一 旅游電子商務實體旅游電子商務實體指的是旅游電子商務活動的客觀對象 如旅游企業 銀行 政府機構 科研教育機構 個人旅游者等 二 旅游電子商務市場旅游電子商務市場指的是旅游電子商務交易的主體從事旅游產品和服務交換的場所 三 旅游電子商務交易事物旅游電子商務交易事物是指旅游電子商務交易主體之間從事的具體的商務活動和內容 例如咨詢 報價 支付 宣傳廣告 交通運輸等 四 物流 資金流 信息流物流 信息流 資金流實際是旅游電子商務實體通過旅游電子商務市場完成旅游電子商務交易事物的有效保障 旅游電子商務模型抽象模型 二 旅游電子商務的一般框架旅游電子商務的一般框架包含以下要素 網絡基礎設施 多媒體內容和網絡宣傳 傳播消息和信息的基礎設施 旅游商務服務基礎設施 旅游電子商務應用和旅游電子商務框架支柱 三 旅游電子商務的參與者 一 旅游企業旅游企業是旅游電子商務最主要的推動者和受益者 旅游企業包括傳統旅游企業和旅游電子商務企業 二 消費者旅游電子商務的消費者 是旅游產品和服務的購買者和使用者 三 政府政府作為經濟活動的調控者 在旅游電子商務環境中起到了非常重要的作用 具有管理 監督 服務的職能 四 中間服務機構服務機構提供了互聯網的各種基礎服務 并為互聯網的各項交易提供了基本的服務保障 如右表所示 四 旅游電子商務的商務模式旅游電子商務的商務模式是旅游電子商務項目運行的秩序 是旅游電子商務項目所提供的產品 服務 信息流 收入來源和以及各個利益主體在旅游電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式和體系結構 一 旅游電子商務模式的內涵1 戰略目標2 目標客戶3 收入和利潤來源4 價值鏈5 核心能力 二 旅游電子商務模式的分類1 按照參與交易的對象分類B2B模式 B2C模式 C2B模式 C2C模式2 按照交易所涉及的商品內容分類間接旅游電子商務模式 直接電子商務3 按照旅游電子商務使用的網絡分類互聯網旅游電子商務 內部網旅游電子商務 外部旅游后電子商務 無線網絡旅游電子商務 任務二B2B B2C C2C旅游電子商務模式 一 B2B旅游電子商務模式 一 B2B旅游電子商務模式的概念B2B BusinesstoBusiness 是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家 或企業 公司 它們使用Internet技術或各種網絡平臺 完場商務交易的過程 二 B2B旅游電子商務模式 1 渠道運營商模式 通過開加盟門市 引進供應商聚集兩端 并采用一套分銷系統實現產品發布 交易和結算 不足 一是開放度不夠 只有加盟者可以進入 二是中立度不夠 仍然是交易的參與者 2 供應商自建B2B 由部分供應商發起 通過自建的分銷系統 吸引那些與他們有交易的經銷商在系統上查詢 下單 不足 參與面不夠 地域性也過于強 3 開放平臺模式 2009年 逸游網ETS上線 是中國首家旅行度假產品B2B分銷體系 三 B2B旅游電子商務模式交易流程1 交易前準備2 交易磋商和簽訂合同3 辦理交易前的手續4 履行交易合同5 交易后的售后服務 四 B2B旅游電子商務盈利模式 1 會員費 2 廣告費 3 競價排名 五 B2B旅游電子商模式的優點 1 減低企業的運作成本 2 縮短企業的生產銷售周期 3 促進買賣雙方信息交流 4 拓展市場份額 增加市場機會 5 在線交易更加方便 快捷 高效 6 改善信息管理和決策水平 7 深化傳統業務 密切企業間的協作 六 我國B2B旅游電子商務網站介紹1 旅交匯 旅交匯是目前中國最大的旅游B2B交易平臺 為包括旅行社 酒店 景區 交通 票務代理等在內的旅游企業提供專業的交易 交流和信息化管理服務 2 八爪魚在線旅游 八爪魚在線旅游B2B交易平臺是目前國內唯一具備國內短線 國內長線 出境旅游 自由行 機票預訂 租車 門票等全線旅游產品的在線同業分銷平臺 3 逸游網 逸游網自主研發的易達旅游交易系統 是中國首家旅行度假產品B2B分銷體系 為旅行社渠道運營商提供旅游業優秀的GDS解決方案 整合了旅行社當前全部業務交易類型 使現有的資源得到最大限度的整合 4 深圳捷旅假期 www jl 深圳捷旅是中國地區最先進和最具規模的酒店B2B分銷平臺 是酒店預付數據方案的提供商 二 B2C旅游電子商務模式 一 B2C旅游電子商務模式概述B2C是BusinesstoConsumer的縮寫 是由企業直接面向消費者銷售產品和服務的一種電子商務模式 二 B2C旅游電子商務模式交易流程交易前準備 貿易磋商 簽訂合同與執行合同 在線支付 售后服務 三 B2C旅游電子商務模式的盈利模式收取服務費用 會員費 降低價格 擴大銷量如走遍歐洲 四 B2C旅游電子商務企業類型1 經營網上銷售平臺的傳統旅游企業這些企業擁有傳統的旅游產品銷售模式和銷售渠道 其經營的B2C網上銷售平臺作為旅游企業開拓市場的一條途徑 并不依存于網絡渠道 如國旅在線 中國康輝旅游網 遨游網等 2 沒有傳統銷售渠道的網上旅游產品和服務銷售企業這類旅游企業是計算機和網絡技術基礎的產物 網上銷售是它們主要的銷售方式 它們靠網上銷售生存 如攜程旅游 途牛網等 3 B2C旅游交易平臺服務商旅游交易平臺服務是為旅游企業和旅游消費者提供在線交易所需的信息發布與查詢 在線溝通 在線合同的簽訂 網絡支付 身份認證 售后保障等一系列的在線交易服務 保障交易雙方在線交易順利達成 如阿里巴巴旗下的阿里旅行 五 我國B2C旅游電子商務網站介紹1 攜程旅行網2 春秋旅游網 三 C2C電子商務模式 一 C2C旅游電子商務模式概述C2C ConsumertoConsumer 模式 即消費者對消費者的網上銷售模式 形象的說將 攤位制商品交易模式 移植到了網上 二 C2C旅游電子商務模式的運作模式店鋪平臺運作模式是C2C旅游電子商務模式主要的運作模式 即旅游電子商務企業提供平臺方便個人在上面開設店鋪 以會員制的方式收取服務費用 也可以通過廣告或其他服務收費 這種平臺也可以稱作網上集市或者網上商城 三 C2C旅游電子商務模式的交易過程 1 搜索 通過關鍵詞或者分類搜索需要的產品 2 聯系賣家 找到感興趣的產品或者服務 首先聯系賣家了解產品或者服務細節 3 與賣家達成一致后確認購買 4 評價 那道產品或者享受服務后對產品做出評價 如遇到問題可以申請退換貨 四 C2C旅游電子商務模式的應用目前我國C2C旅游電子商務模式的應用主要還是體現在店鋪模式 如淘寶集市 任務三旅游電子商務模式的探索與創新 一 旅游電子商務的創新方式 一 旅游電子商務模式中價值創造的創新 二 旅游電子商務模式中的產品 服務創新 三 旅游電子商務模式中的盈利模式創新 四 旅游電子商務模式中的競爭策略創新 五 未來我國旅游電子商務商業模式展望 二 旅游電子商務模式創新應用 一 O2O模式的概念O2O即OnlineToOffline 在線離線 線上到線下 是指將線下的商務機會與互聯網結合 讓互聯網成為線下交易的前臺 二 O2O模式在旅游行業的應用自2013年以來 國內許多旅游企業均已開始試水O2O經營模式 如中青旅 三 O2O模式在旅游業的發展前景能夠實現線上完成交易 線下消費體驗的O2O經營模式是旅游業的本質要求 而這種模式必將成為旅游行業發展的新方向 課后習題 一 思考題1 什么是旅游電子商務的商務模式 2 常見的旅游電子商務模式有哪些 3 B2C旅游電子商務模式的交易流程是怎樣的 4 什么是020旅游電子商務模式 二 情境實訓1 通過域名瀏覽攜程旅行網 了解攜程旅行網為消費者提供了哪些產品與服務 通過初次攜程會員了解攜程會員的特權和會員制度 通過攜程旅行網的在線預訂功能了解在線預訂基本流程目的 通過實踐操作了解B2C電子商務網站的基本功能和基本交易流程要求 思考這些服務和應用能夠為旅游企業和旅游消費者帶來哪些便利2 通過域名搜索湖北旅游 進入一家經營湖北旅游產品的C2C小店 了解C2C旅游電子商務店鋪的基本模式和交易流程 目的 通過實踐了解C2C旅游電子商務模式的交易流程要求 思考C2C旅游電子商我模式為游客帶來哪些便利 它的優勢在哪里 3 了解身邊的人他們有沒有在線旅游預訂的經歷 他們都是通過哪些網站獲得的在線預訂服務 這些網站的電子商務模式是什么 目的 了解身邊的人旅游在線預訂使用情況 要求 通過表格統計身邊的人使用過的旅游在線預訂網站 并判斷他們的電子商務模式類別 模塊二技術篇 項目三旅游電子商務的技術基礎 任務一了解計算機網絡任務二了解internet網絡與移動互聯技術任務三旅游電子商務開發技術 項目導讀 本項目有四個任務 任務一是了解計算機網絡技術的基本知識 闡述了計算機網絡的基本概念 計算機網絡的分類 計算機網絡通信協議 任務二是了解Internet網絡與移動互聯技術 闡述了Internet網絡的概念 IP地址和域名的作用 Internet網絡的應用以及移動互聯網的概念 特點和技術 任務三是了解電子商務開發技術 闡述了電子商務的技術原理 Web開發技術概況 App開發技術概況 任務一了解計算機網絡 一 計算機網絡的形成和發展1951年 美國麻省理工學院林肯實驗室就開始為美國空軍設計稱為SAGE的半自動化地面防空系統 該系統在1963年建成 被認為是計算機和通信技術結合的先驅 1992年 Internet學會成立 1993年網上瀏覽工具Mosaic被開發出來 使得各種信息都可以方便的在網上交流 從此Internet一驚人的速度高速發展 二 計算機網絡分類 一 按照互聯模式和通信方式分類局域網 城域網 廣域網 見下表 二 按照使用方式分 1 校園網 campusnetwork 用于學校內部教學科研信息的交換和共享 2 企業網 enterprisenetwork 用于企業管理和辦公自動化 三 按照鏈接范圍分 1 內聯網 Intranet 是采用Internet技術建立的企業網 用防火墻限制與外部信息交換 以確保內部信息安全 2 外聯網 Extranet 校園網或企業網與Internet鏈接的通道 內部網絡正是通過外聯網與外界通信的 四 按照服務范圍分 1 公共網 通信公司建立和運營的網絡 向社會提供有償的通信和信息服務 2 專用網 建立在公用網上的虛擬網絡 僅限于一定范圍內的人群之間的通信 或者對一定范圍的通信設備實施特殊管理 五 按照網絡提供的服務分 1 通信網 提供遠程聯網服務 提供互聯服務的供應商叫做ISP InternetServiceProvider 2 信息網 提供Web信息瀏覽 文件下載和電子郵件傳送等信息服務 提供網絡信息服務的供應商叫做ICP InternetContentProvider 三 計算機網絡通信協議國際標準化組織 ISO 提出了一個標準化參考模型 開放式通信系統互聯模式 ISO模型 如下圖所示 任務二了解Internet網絡與移動互聯技術 一 Internet網絡概述Internet又稱因特網或互聯網 是一個龐大的網絡與網絡之間相互串聯的網絡 它通過統一的協議將散布在世界各地的計算機相互連接起來 使之成為一個統一的全球性的國際網絡 二 IP地址與域名 一 IP地址1 IP地址概述IP地址是按照IP協議規定的格式 為每一個正式接入Internet的主機設備所分配的 提供全世界表示的唯一的通信地址 2 IP地址分類IP地址通常可分為A B C三類 A類地址表示范圍 0 0 0 0 126 255 255 255 一般分配給少數規模達到1700萬臺主機的大型網絡B類地址表示范圍 128 0 0 0 191 255 255 255 一般分配給容納計算機數量在6萬多臺的中性規模網絡 C類地址表示范圍 192 0 0 0 223 255 255 255 一般適用于最多254臺計算組成的小規模網絡 3 IPv6IPv6的表示方法是由128位的二進制數組成 如果采用IPv4的十進制表示方法 它需要16個十進制數才能表示出來 為了方便閱讀 IPv6采用了新的冒分十六進制表示法 例如這樣一個IPv6地址 二 域名1 域名概述域名是指接入Internet的主機將二進制的IP地址轉換成具有層次機構的字符型地址 它是全網唯一的地址 2 域名規則域名由字母數字和連接符組成 開頭和結尾必須是字母或者數字 最長不超過63個字符 而且不區分大小寫 國際頂級域名 上表 和新增頂級域名 下表 三 Internet服務于應用 一 WWW服務1 WWW服務概述WWW WrodWideWeb 又稱萬維網 簡稱Web或3W 是基于超文本方式的大規模 分布式信息獲取和查詢系統 是Internet的應用和子集 2 WWW工作原理WWW采用C S模式及客戶機和服務器模式 二 電子郵件服務1 電子郵件概述是通過計算機網絡與其他用戶進行快速 簡單 高效 廉價的現代通信手段 2 電子郵件地址發送E mail和發送普通信件一樣都需要提供收件人地址 3 E mail工作原理E mail服務采用C S結構 三 文件傳輸服務文件傳輸服務 FileTransferProtocol FTP 是將文件從一臺主機傳輸到另一臺主機的應用協議 文件傳輸FTP服務采用C S工作模式 四 搜索引擎用一種簡單的方法 按照一定策略 在Internet中收集 發現信息 并對信息進行理解 提取 組織和處理 幫助人們快速找到想用內容 搜索引擎分類 全文搜索引擎 FullTextSearchEngine 目錄搜索引擎 SearchIndex Directory 元素搜索引擎 METASearchEngine 五 Internet應用1 媒體網絡應用 1 現場交互應用 如Internet電話 實時電視會議等 2 交互應用 如音頻 視頻點播等 3 非實時交互應用 如現場視頻直播 電視廣播和錄制內容的廣播 2 遠程登錄遠程登錄是允許本地計算機與網絡上另一遠程計算機取得聯系 進行程序交互的遠程終端協議 3 新聞組新聞組 Usenet 是由遍布全世界的成千上萬臺計算機和Usenet服務器組成的網絡系統 4 即使通訊如各種聊天室 即時通信軟件 如InstantMessenger 簡稱IM 等 四 移動互聯技術 一 移動互聯概述移動互聯技術滿足了人們 自由 移動 的通信要求 二 移動互聯技術1 GPRS系統GPRS系統是在2G網絡 第二代通訊網絡 中常用的移動網絡系統 2 第三代移動通訊網絡3G網絡第三代通訊網絡通常被稱作3G網絡 它是建立在國際電信聯盟 ITU 制定的IMT 2000規范的基礎上 工作在2GHz頻段 擁有最高速率2Mbps的寬帶移動通信系統 它具有支持多媒體 特別是Internet 業務的能力 高服務質量 低成本 高保密性等特點 3 第四代移動通信網絡4G網絡第四代移動通信網絡 通常稱作4G網絡 任何人在任何時間 任何地點以任何方式傳輸任何內容 其特點如下 1 以移動數據為主 2 傳輸速率達到100M 3 發射功率降低10 100倍 解決電磁干擾問題 4 支持手機互聯功能 采用可穿戴無線電 5 支持更豐富的移動業務 包括高清晰圖像業務 會議電視 虛擬現實業務 移動商務等 使用戶在任何時候都可以獲得任何需要的信息 任務三旅游電子商務開發技術 一 電子商務的技術原理 一 電子商務簡單技術原理互聯網上的多數應用采取的是C S模式 即客戶端服務器模式 為了使電子商務中用戶的操作更為簡便易用 在實際電子商務應用中對各種客戶端通過瀏覽器的功能進行了統一 這種改進了的C S模式被稱作瀏覽器客戶端模式及B S模式 其工作原理如下圖所示 二 電子商務開發技術組成1 網頁界面電子商務過程中的客戶端與服務器的數據傳送 最后反饋給客戶端現實的信息是在網頁上 客戶通過這個界面向服務器傳送和接受反饋信息2 后臺技術要實現用戶與服務器端的交互還必須借助后臺程序這個工具來接收客戶端傳送的數據 后臺程序就是在服務器端運行的動態計算機語言 3 數據儲存對于大量的電子商務數據則需要使用數據庫進行儲存 二 電子商務開發技術簡介 一 HTML知識HTML HypertextMarkupLanguage 代碼 超文本 通過在用戶文檔中加入特定的控制字符和命令 使文檔能夠按照用戶期望的格式輸出 他是標記語言 不受平臺限制 適合在Internet個平臺間傳遞信息 打開記事本 在記事本中輸入如下代碼 你好 這是我做的第一個頁面然后將記事本另存為文件名后綴為 htm 或者 heml 的文件 最后雙擊文件打開就能看到如右圖所示的效果了 2 CSS樣式表知識CSS是CascadingStyleSheets的簡稱 中文翻譯為 樣式表 CSS主要用于對網頁排版和風格的設計 打開記事本 輸入如下代碼 你好 這時我制作的第一個頁面 最后將它另存為后綴名為 htm 或 html 的文件 然后雙擊打開可以看到如右圖所示效果 三 ASP開發技術ASP是ActiveServerPages 動態服務器主頁 的縮寫 它是一個服務器的腳本環境 在站點的服務器上解釋腳本 可產生并執行動態 交互式 高效率的站點服務器應用程序 四 數據庫數據庫是電子商務系統常用的儲存容器 用來對大量數據進行儲存管理和查詢調用工作 1 AccessAccess是一種比較強大的數據虧管理系統 是msoffice系列辦公軟件的一種 只要安裝了完整的msoffice辦公軟件就會找到它 2 SQLSQLServer是一個關系數據庫管理系統 它最初是由Microsoft Sybase和Ashton Tate三家公司共同開發的SQLserver不同的版本適合不同規模大小的電子商務網站將它走位儲存容器使用 為系統提供數據儲存 加工管理 查詢等功能 課后練習一 思考題1 什么是計算機網絡 計算機網絡如何分類 2 計算機網絡是如何傳遞信息的 3 什么是Internet網絡 Internet網絡能夠提供哪些服務和應用 4 電子商務和計算機網絡的關系是怎樣的 二 情境實訓1 上網注冊一個E mail郵箱并給朋友發送一封郵件 通過http 項目四旅游電子商務安全問題 任務一旅游電子商務的安全問題任務二旅游電子商務安全技術 項目導讀 本項目有兩個任務 任務一是旅游電子商務的安全問題 闡述了電子商務的安全問題 任務二是旅游電子商務安全技術 闡述了旅游電子商務在發展過程中存在的安全技術體系問題 任務一旅游電子商務的安全問題 一 我國旅游電子商務安全問題現狀病毒泛濫 黑客破壞 交易欺詐等問題也讓電子商務面臨著日益嚴重的安全威脅 二 電子商務安全的基本要素真實性 保密性 有效性 完整性 不可否認性 授權 網絡和數據的安全性 知識鏈接 旅游電商投訴維權問題漸增專家建議建立對新業態監管中國旅游研究院在春節前夕對2015年春節假期旅游市場和游客進行監測后發布的數據顯示 預計今年春節長假期間旅游市場接待2 5億人次 實現旅游收入1400億元 根據攜程網發布的 2015中國人春節出游意愿調查報告 近八成消費者傾向于通過在線旅游平臺預定旅游產品 2014年國內游客網上度假產品消費額達百億元規模 增長速度超過50 其中出境游業務占比六成 2015年仍將持續大幅增長 攜程網相關負責人介紹說 旅游市場 以出境游為主 不斷增長為電商提供了難得的發展機會 當前攜程 同程 藝龍 去哪兒等旅游電商在線上和手機端的競爭均十分激烈 與此同時 高速發展的在線旅游市場成為旅游投訴新 增長點 人民網旅游315投訴平臺統計顯示 僅2015年1月 游客有效投訴數量80多條 有半數涉及在線旅游平臺 記者發現 游客反映的問題主要集中在退票扣費比例高 訂單產品被更改或取消 網上宣傳與實際不符合等方面 退票費高 一些在線旅游網站的 旅行套餐 改簽費用高 有的甚至不支持退款 2月初 北京王女士曾通過在線旅游網站預訂北京至廣西北海往返機票 因有事需提前返回 王女士辦理退票后 該網站只退王女士80元的機場建設費和燃油費 退票手續費為890多元 與當時購買機票的價格相等 訂單取消 網民 Kallystone 曾通過某在線旅游網站預訂2月臺灣自由行 付款前客服未告知入臺證辦理時間延長 付款后該網站無法按時辦理入臺證 導致訂單取消 該網站自認無責任過失 認為是第三方責任 損失需Kallystone承擔 虛假宣傳 上海的蔡先生曾參加某旅游網站組織的歐洲高端旅行團 報名時承諾各種豪華服務 結果不僅行程景點縮水 餐廳也改了 同行消費者屢次與該網站協商要求賠償 對方反映冷淡 業內人士認為 目前高速擴張的在線旅游行業亟待優化服務水平 據艾瑞咨詢發布的數據 2014年中國在線旅游市場交易規模2772 9億元 業內人士分析指出 中國在線休閑游行業長期以來處于混戰狀態 旅游電商問題頻發反映出其監管層面仍面臨多重難題 首先 在線旅游業的服務脫節于需求 作為旅游業的新興力量 在線旅游市場正處于增長期和變革期 在線旅游消費的升級帶來了新的服務需求 但我國目前在線旅游業的服務質量存在不少問題 針對在線旅游的投訴不斷增長 其次 缺少管理細則 旅游部門位置尷尬 業內人士指出 目前對在線旅游監管基本無法可依 比如 在淘寶網上輸入 旅行社 發現 很多旅行社網店除有 支付寶個人認證 及已繳納保證金的相關資質說明外 并沒有提供營業執照等信息 記者了解到 旅游法遏制了旅游市場亂象 但該法案尚沒有針對在線旅游進行專門規定 針對在線旅游的規范有國家旅游局出臺的 旅行社產品第三方網絡交易平臺經營和服務要求 這一部門規章 法律位階較低 此外 對在線旅游的旅游電子合同規范及管理難度系數較大 網上交易經常產生糾紛 由于取證及日常監管難度大 使得發生糾紛后 不能及時作出處理 北京市旅游委相關負責人介紹說 目前一些黑旅行社通過旅游電商和團購網站 轉戰 線上 發布低價 一日游 產品 擾亂市場秩序 游客接受黑導游或黑旅行社提供的服務時 易引發糾紛 而且往往維權無門 三 旅游電子商務面臨的安全威脅 一 技術安全威脅一是數據的安全問題 二是交易的安全問題 二 信息安全風險篡改信息 信息假冒 信息的截獲和竊取 虛假信息 信息丟失 信息傳遞過程中的破壞 三 系統安全風險黑客攻擊 拒絕服務攻擊 身份仿冒 計算機惡意程序 內部網的嚴密性 四 網絡安全風險一是網絡信息數據易被竊取 篡改 甚至破壞 二是網絡信息傳輸的延遲 五 非技術安全威脅影響旅游網絡發展的不但有技術問題 還包括傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平等非技術問題 六 信用風險問題買方風險 賣方風險 交易抵賴 七 管理方面問題人員管理問題 交易流程管理問題 交易技術管理問題 八 法律方面問題合法交易的保證問題 法律的事后完善問題 九 旅游電子商務安全問題的基本解決方案物理安全 網絡完全 信息安全 制度安全 任務二旅游電子商務安全技術 一 數據加密技術 一 數據加密概念數據加密是轉換數據 給數據加密的過程 數據加密技術是研究對數據進行加密的技術 二 密碼學基本原理密碼學是以研究數據保護為目的的 研究的是變換技術 防止第三者竊取信息 1 密碼 一組含有參數K的變換E 2 數據加密 把明文變換成密文的過程 3 解密 把密文還原成明文的過程 4 認證 身份認證是一致性驗證的一種 主要包括認證依據 認證系統和安全要求 5 數字簽名 大多數電子交易系統采用兩個密鑰加密 密文和密鑰一起發送 而該密鑰本身又被加密 還需另一個密鑰來解碼 這種組合加密叫做數字簽名 6 簽名識別 數字簽名的反過程 用于證明簽名是否有效 7 鑒定 即鑒定一條消息 二 數據加密技術分類 一 依據秘鑰分類數據加密的技術分為兩類 即對稱加密 私人密鑰加密 和非對稱加密 公開密鑰加密 1 對稱加密密鑰對稱加密密鑰的特點是文件的加密和解密使用相同的密鑰 即加密密鑰也可以用作解密密鑰 2 非對稱加密密鑰非對稱加密密鑰最主要的特征是收信方和發信方使用的密鑰互不相同 而且幾乎不可能從加密密鑰推導出解密密鑰 二 依據作用分類1 數據傳輸加密技術其目的是對傳輸中的數據流加密 常用的有線路加密和端 端加密兩種 2 數據存儲加密技術其目的是防止存儲環節上的數據失密 分為密文存儲和存取控制兩種 3 數據完整性鑒別技術其目的是對介入信息傳送 存取 處理的用戶的身份和相關數據進行驗證 達到保密的要求 4 密鑰管理技術密鑰管理技術包括密鑰的產生 分配保存 更換與銷毀等環節的保密措施 三 數據加密技術算法 1 對稱密鑰加密算法該算法的加密變換包括一個算法和一個密鑰 密鑰獨立于明文 用于控制加密算法 2 非對稱密鑰加密算法非對稱密鑰加密算法又叫做公開密鑰加密算法 密鑰被分解為一對 即一把公開密鑰或加密密鑰和一把私有密鑰或解密密鑰 3 不可逆加密算法 不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發問題 適用于分布式網絡系統 四 訪問控制技術訪問控制 AccessControl 是指為判斷使用者是否有權限使用或更改某一項資源 并防止非授權的使用者濫用系統資源或者網絡資源 五 CA技術認證機構體系CA CertificateAuthority 其基本功能包括接收注冊請求 處理 拒絕 批準請求 頒發證書 六 信息認證信息認證的核心目的是確認信息發送者的身份和驗證信息的完整性 即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過 常用的安全認證技術如下 1 數字簽名數字簽名也稱電子簽名 能起到電子文件認證 核準和生效的作用 2 數字摘要數字摘要 也稱為數字指紋 主要用來保證信息的完整性 3 數字信封數字信封是用加密技術來保證只有特定收信人才能閱讀信的內容 用來保證信息的保密性 4 數字時間戳數字時間戳服務 DTS 是網絡安全服務項目 它是由專門的第三方服務商提供 時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔 包括需加時間戳的文件的摘要 DTS收到文件的日期和時間 DTS的數字簽名三部分 5 數字證書數字證書也稱公開密鑰證書 是一個經證書授權中心數字簽名的 包含公鑰擁有者信息以及公鑰的文件 七 網絡隔離網絡隔離 就是依據功能 保密水平 安全水平等要求的差異將網絡進行分段隔離 從而可以有效地限制攻擊和入侵造成的威脅 并將其導入一個較小的子網內 最終提高網絡整體的安全水平 路由器 虛擬局域網 VLAN 防火墻是當前主要的網絡分段手段 1 虛擬專用網虛擬專用網VPN VirtualPrivateNetwork 是一種特殊的網絡 其在公共網絡上利用其協議和叫做 通道 或 數據封裝 的系統向貿易伙伴 顧客 供應商和雇員傳遞敏感數據 2 防火墻防火墻是指位于兩個信任度不同的網絡之間 如企業內部網絡和Internet之間 的軟件或硬件設備的組合 是保護網絡服務和內部數字信息時使用最廣泛的技術 也是防御外來攻擊的第一道防護 三 電子商務安全的基本協議國際上一些企業和組織相繼開發出一系列的網絡安全協議 其中在電子商務中應用最為廣泛的是SSL協議和SET協議 SSL SecureSocketLayer 安全套接層 協議是TCP IP協議族中目前最新的安全協議 可以在通信過程中實現對數據的保密 目前已被廠家和用戶廣泛采用 成為了通信底層協議的實際標準 而SET只適用信用卡的應用 1 SSL協議SSL SecureSocketsLayer 協議又稱安全套接層協議 是由網景公司推出的一種安全通信協議 可以對網絡中傳輸的數據提供較好的加密和驗證服務 2 SET協議SET SecureElectronicTransaction 協議又稱安全電子交易協議 是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯合推出的 SET主要用于用戶 商家和銀行之間的信用卡支付 在支付的過程中 SET協議會確保支付信息的機密 支付過程的完整 商戶及持卡人的合法身份等信息安全 SET支付系統主要由六個部分組成 持卡人 商家 發卡銀行 收單銀行 支付網關 認證中心等 SET中技術主要有公開密鑰加密 數字簽名 數字摘要 數字信封 數字證書等 四 安全制度規范 一 人事管理制度 1 嚴格選拔電子商務專業人員 在入職之前確保其可靠 2 落實工作責任制 3 貫徹電子商務安全運作基本原則 相互制約原則 任期有限原則 最小權限原則 二 保密制度保密制度是為了確保存儲 傳輸中的數據的安全性和完整性 對信息的保存和操作作出的相應規定 旅游電子商務信息通常可分為機密級 秘密級 普通級三個安全級別 三 跟蹤 審計制度跟蹤制度可以及早發現 黑客 攻擊 并立即作出響應 審計制度包括經常對系統日志的檢查和審核 四 網絡系統的日常維護制度硬件的日常管理和維護 軟件的日常管理和維護 數據備份制度 五 用戶管理制度增加 刪除用戶 因業務的擴大 變化重組用戶或修改用戶 六 病毒防范建立病毒防范制度以排除病毒的騷擾 七 應急制度應急制度指當計算機網絡 商務應用系統發生災難時 系統在利用備份的資料的基礎上借助其他技術手段迅速恢復系統 將損失降到最低 課后習題 一 思考題1 請舉例簡述我國旅游電子商務安全問題現狀 2 電子商務安全的基本要素有哪些 3 旅游電子商務面臨的常見的安全威脅有哪些 4 講講你熟悉的旅游電子商務安全技術 并舉例說明 二 情境實訓1 通過網絡支付購買某樣商品 目的 通過實際操作了解網絡支付的基本流程 要求 思考這些服務和應用帶來了哪些便利和隱患 2 了解自己和身邊同學的手機使用過哪一種APP進行過網絡交易 目的 了解移動信息網絡支付安全 要求 寫一個統計報告 了解大家常用的手機支付應用有哪些 項目五網絡銀行與網上支付 任務一網絡銀行任務二網上支付 項目導讀 本項目有兩個任務 任務一是網絡銀行 闡述了網絡銀行的概念 發展模式及功能 任務二是網上支付 主要闡述了電子貨幣的類別 電子支付以及我國目前流行的第三方支付 任務一網絡銀行 一 網絡銀行的概念網上銀行又稱網絡銀行 在線銀行 是指銀行利用Internet技術 通過Internet向客戶提供開戶 查詢 對帳 行內轉帳 跨行轉賬 信貸 網上證劵 投資理財等傳統服務項目 使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款 支票 信用卡及個人投資等 與傳統銀行相比較 低廉的成本 方便快捷 全面實現無紙化交易 二 網絡銀行的發展模式 一 虛擬銀行 全部網絡化的銀行 1995年10月 全球首家網絡銀行 安全第一網絡銀行 SecurityFirstNetworkBank 簡稱SFNB 在美國出現 二 傳統銀行業務的網絡化在傳統銀行的基礎上 將銀行業務拓展到互聯網上完成 三 網絡銀行的功能 一 商業銀行業務 1 商業銀行傳統服務 如賬戶的查詢 電子對賬 社保基金 代發代扣 收款業務等 2 商業銀行新增業務 如投資理財 外幣業務 消費信貸等 二 在線支付網上進行的交易全部通過網絡銀行支付 包括B2B模式下企業之間的網上采購等批發交易 B2C及C2C模式下的購物 訂票等零售交易 三 全新業務領域如用戶通過網絡銀行查詢各子公司的賬戶余額和交易信息 提供信貸融資 利用外聯平臺實現企業財務軟件與企業網上銀行的互聯等 知識鏈接 注冊中國建設銀行網上銀行1 攜帶有效身份證件 包括身份證 護照 軍官證等 在建設銀行開設銀行賬戶 包括各種龍卡 定期存折 活期存折 一折通或一本通賬戶等 2 登錄建行網站 如下圖所示 單擊 馬上開通 按鈕 3 進入 網上銀行開通指南 頁面 如下圖所示 這里可以有三種選擇 普通客戶 便捷支付客戶以及高級客戶 這里以 普通客戶 為例 點擊普通客戶區域的 馬上開通 按鈕 4 進入 中國建設銀行電子銀行個人客戶服務協議 頁面 如下圖所示 查看協議 單擊復選框 我已認真閱讀 中國建設銀行電子銀行個人客戶服務協議 中國建設銀行電子銀行風險提示 并同意遵守以上協議 并單擊 同意 按鈕 5 接下來 如下圖所示 如實填寫個人賬戶信息之后 單擊 下一步 按鈕 6 進入 輸入短信驗證碼 頁 如圖1 6所示 在此輸入 賬戶取款密碼 以及手機收到的驗證碼 單擊 下一步 按鈕 7 完成網上銀行基本信息的設置 如下圖所示 8 最終 單擊 確認 按鈕 完成普通客戶申請 通過普通客戶的身份 就可以在線辦理賬戶查詢 投資理財 本人信用卡還款等業務了 任務二網上支付 一 電子貨幣概述電子貨幣是以金融電子化網絡為基礎 以商用電子化機具和各類交易卡為媒介 以電子計算機技術和通信技術為手段 以電子數據 二進制數據 形式存儲在銀行的計算機系統中 并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣 一 電子貨幣的特性虛擬性 在線性 數字性 二 支付方式類別儲值卡 信用卡 智能卡型 電子支票型 數字現金型 案例分析 500萬張智能卡今年發放2015年 北京市將發放500萬張以上 一卡多用 的智能卡 包括健康卡和老年人卡等種類 記者昨日從2015年北京市工業和信息化工作會獲悉 今年 本市將壓減開發區外燃煤20萬噸 調整退出300家污染企業 北京市目前已經發行社保卡1500多萬張 市政交通卡7000多萬張 各醫院自行發放的就診卡甚至超過1億張 如何將眾多卡 合而為一 據市經信委主任張伯旭介紹 去年 市經信委建立一卡多用的 北京通 技術標準 設立全市統一平臺 創新12位身份編碼 北京通 標準將 以號代卡 未來 市民只要記著這個唯一的號碼 不帶實體卡片也能在各個部門享受 無卡服務 最終解決多卡并存的問題 今后 更多政府服務部門的新卡發放時 會陸續支持 北京通 標準實現信息互通 去年年底 首批遵循 北京通 標準的智能卡 智能化殘疾人證和民政服務卡實現批量發放 今年 市經信委將繼續擴大整合 北京通 的范圍 發放采用新標準的健康卡和老年人卡等智能卡500萬張以上 今年 市經信委將配合發改委加快制定差別化水電氣價格 倒逼污染行業企業退出 加大壓減工業燃煤工作力度 全年壓減開發區外燃煤20萬噸 在產業調整疏解上 本市將以鑄造 鍛造 小家具等12個行業為主要領域 以鎮村工業大院為重點 確保全年就地調整退出300家以上一般制造和污染企業 市經信委將啟動在天津薊縣建設北京生物醫藥產業園 加快建設張家口和廊坊數據中心產業園 打造 京津冀 大數據走廊 去年 北京成為首批國家信息消費試點城市 全年網絡零售額增長69 7 對全市零售額增長貢獻率超過80 本市今年還將新增4G用戶400萬戶以上 實現10兆及以上寬帶家庭用戶占比超過75 二 電子支付 一 電子支付的概念電子支付是指單位 個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令 實現貨幣支付與資金轉移的行為 簡單來說電子支付是指電子交易的當事人 包括消費者 廠商和金融機構 使用安全電子支付手段 通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉 二 電子支付系統的分類1 按照支付時間分類預支付 后支付 即時支付2 按電子支付指令發起方式分類網上支付 電話支付 移動支付 三 電子支付的特點與傳統的支付方式相比 電子支付具有以下特點 1 電子支付采用數字化的方式進行款項支付 而傳統的支付方式只能利用現金流轉 票據轉讓及銀行匯兌等物理實體來完成 滿足不了電子商務對支付快捷 高效的要求 2 電子支付是基于互聯網的平臺 其工作環境是開放的 而傳統的支付方式較為封閉 3 電子支付采用先進的通信手段 如以因特網 內聯網 外聯網等硬件為基礎 采用數據庫 網絡安全等軟件技術來實現 而傳統支付相對而言沒有那么高的要求 4 與傳統支付相比 無論從節省時間 提高方便度還是給人們帶來的便利性方面來看 電子支付都更勝一籌 三 第三方支付 一 概念與發展1 第三方支付的產生于發展見右圖 2 第三方支付的概念第三方電子支付平臺是屬于第三方的服務中介機構 是一些和產品所在國家以及國內外各大銀行簽約 并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺 二 流程與優勢第一 對商家而言 通過第三方支付平臺可以規避無法收到客戶貨款的風險 第二 對客戶而言 為客戶提供多樣化的支付工具 第三 第三方支付服務有助于打破銀行卡壁壘 三 支付寶模式1 支付寶概述支付寶定位于電子商務支付領域 其初衷就是為淘寶的交易者以及其他網絡交易的雙方乃至線下交易者提供 代收代付的中介服務 和 第三方擔保 解決中國國內網上交易資金安全的問題2 支付寶的開通支付寶注冊可以通過兩種方式 手機號碼注冊和Email郵箱注冊 注冊好后還需進行實名認證 有兩種方式 快捷認證和普通認證 兩者的區別如右表所示 3 主要支付分類 快捷支付 移動支付 二維碼支付 課后習題一 思考題1 比較電子現金 電子支票 智能卡的優缺點 2 電子支付包括哪些分類方法 3 在實際生活中 你應用過哪些網上支付手段 請逐一作出評價 4 簡述第三方支付平臺的使用過程 二 情境實訓每一種電子支付方式都有最適合的應用范圍 列出一些支付項目 并為每個項目標注最適合的支付方式 目的 使學生通過實踐充分理解認識每種電子支付方式的適用環境 要求 至少列出三種支付方式并詳細闡述 三 案例分析題 支付寶 海外市場可條碼支付1月22日 支付寶正式宣布在大陸以外市場布局O2O業務 這意味著 在接下來的一段時間里 中國大陸用戶陸續可以在中國香港 中國臺灣以及韓國的部分地區使用支付寶錢包進行貨款支付 1月14日 支付寶錢包更新至8 0后 其增加了條碼支付的功能 這將解決用戶在傳統商超場景下使用支付寶當面支付的便捷性 據悉 支付寶錢包條碼支付功能將于1月23日正式在中國臺灣上線 由此 用戶可以在香港336家OK便利店 90家卓悅門店 及19家佐丹奴核心商區門店 以及統一阪急百貨臺北店使用支付寶錢包的條碼支付 在春節后 支付寶還將與韓國等國家和地區的知名連鎖零售機構以及百貨公司展開類似的合作 小微金服國際事業部總監梁明俊表示 用戶在上述店內購物結賬時 用戶可以直接打開手機上的支付寶錢包 當面付 條碼付款功能 收銀員則只需要再通過掃碼槍掃描手機上的條碼 即可完成支付 結算金額將以當天的外匯牌價折算成人民幣 直接從支付寶賬戶中進行扣除 此項業務的推出 對支付寶來說 有助其完成從預訂行程 線下消費到回國之前進行退稅的完整的境外旅游市場消費閉環 據悉 國內方面 截至1月16日 支持條碼支付服務的便利店已達近8000家 覆蓋四川 廣東 上海 浙江 江蘇五大省市 思考 1 什么是第三方支付 支付寶屬于第三方支付嗎 2 你平常使用的電子支付有哪些 各有什么利弊 日本第一網絡銀行 樂天銀行2009年2月樂天收購了日本第二個誕生的網絡銀行eBANKCorporation 2010年5月將其更名為樂天銀行 目前樂天銀行是日本最大的網絡銀行 截至今年2月底開戶數達到422萬 吸收存款8194億日元 銀行吸儲功能為樂天帶來了大量資金 存款資金池里面的錢可以源源不斷地為樂天的業務拓展補充能量 使用樂天銀行提供的服務獲取的積分可以用于在線購物等其他服務 通過其他服務獲取的積分也可以支付銀行手續費 eBANKCorporation于2000年1月成立 2001年7月取得銀行牌照 核心業務是互聯網結算 當時沒有融資業務 2005年11月開始涉足投資信托業務 2006年12月開展外幣普通存款業務 匯兌等手續費業界最低 網絡銀行的低成本為其帶來了競爭力 2006年eBANK開始發行借記卡 2009年eBANK被樂天收購 樂天收購eBANK首先是看中其業界領先的支付結算能力 可為樂天數千萬會員帶來更為便利的支付結算體驗 其次是可以充分利用樂天龐大的消費者群體 開發個人貸款 住宅貸款 電子貨幣等金融產品 依靠樂天龐大的用戶優勢 eBANK納入樂天旗下一年便成功扭虧為盈 目前樂天銀行業務賬戶分為個人 個體業者 企業三類 業務涉及借記卡發行 境內外轉賬 支付 日元存款 外幣存款 發卡 存取款 匯兌業務 個人貸款 住宅貸款等眾多領域 樂天銀行自己并沒有設置ATM 但其發行的借記卡可以在日本全國大約60000臺ATM上取款 且無需手續費 對于在樂天開店的店鋪來講 在樂天銀行開戶最大的好處就是可以每天收到樂天的結算款項 資金周轉迅速 思考 1 什么是網絡銀行 2 網絡銀行與傳統銀行相比的優勢有哪些 模塊三應用篇 項目六旅游電子商務的網絡營銷 任務一認識網絡營銷任務二網絡營銷的一般方式任務三移動互聯網營銷 項目導讀 本項目有三個任務 任務一是認識網絡營銷 闡述了網絡營銷活動產生的基礎 網絡營銷的特點和相關理論基礎 任務二是了解網絡營銷的一般方式 介紹了網絡廣告 論壇營銷 博客營銷 搜索引擎網絡營銷 IM營銷的特點與方法 任務三是了解移動互聯網營銷 闡述了移動互聯網營銷的發展 特點和常見方式 任務一認識網絡營銷 一 網絡營銷的概念 一 網絡營銷的出現1994年10月 由于互聯網應用在美國得到普及 網絡廣告應運而生 二 網絡營銷產生的原因1 技術因素網絡營銷在技術上依賴的是信息技術和互聯網 2 觀念基礎20世紀90年代以來 消費者的價值觀出現了明顯的變化 如個性消費的回歸 參與營銷活動的主動性增強 注重購買過程的便利等 3 現實基礎市場競爭不再只是表層的營銷手段的競爭 而是更加深入的通過降低產品服務在供應鏈上所占用的成本費用比例 縮短運營周期 從而增強競爭力 三 網絡營銷的概念網絡營銷是以現代營銷理論為基礎 通過互聯網代替了傳統的報刊 郵件 電話 電視等媒體 利用網絡對產品的售前 售中 售后各環節進行跟蹤服務 自始至終貫穿在企業經營全過程中 尋找新用戶 服務老用戶 最大限度地滿足客戶需求 以達到開拓市場 增加盈利為目標的經營過程 四 網絡營銷的主要內容1 利用網絡技術進行市場調查2 利用網絡技術進行消費者行為分析3 網絡產品和服務策略4 網絡價格策略5 渠道選擇與直銷6 網絡促銷與網絡廣告 五 網絡營銷的特點跨時空性 多媒體 交互性 個性化 超前性 整合性 高效性 經濟性 二 網絡營銷的理論基礎 一 直復營銷理論1 直復營銷的含義所謂直復營銷 是指依靠產品目錄 印刷郵件 電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進行大范圍營銷活動 2 直復營銷的特點 1 強調與目標客戶之間的 雙向信息交流 克服了傳統營銷中 單向信息交流 的方式 2 為每個目標顧客提供直接向營銷人員反映的渠道 企業可以憑借顧客反映找出不足 為下一次直復營銷活動做好準備 3 強調在任何時間 任何地點都可以實現企業與顧客的 信息雙向交流 4 營銷活動范圍一般較大 5 直復營銷活動的效果是可測定的 3 直復營銷與傳統營銷的區別 1 生產與需求方直接見面 使企業既滿足了消費者的需求 又減少了盲目生產的后果 2 減少了迂回經濟多層次批發中介的費用 3 企業能夠及時了解用戶對產品的意見和建議 加強了企業和消費者之間的聯系 4 營銷效果可以快速測定 以便于企業制定和改變計劃 二 關系營銷理論1 關系營銷的含義所謂關系營銷 是把營銷活動看成一個企業與消費者 供應商 分銷商 競爭者 政府機構及其他公眾發生互動作用的過程 2 關系營銷的特征 1 雙向溝通 2 合作 3 雙贏 4 親密 5 承諾 6 控制 3 關系營銷的主要工作 1 分析和尋找用戶 2 向客戶提供售后產品 服務以及承諾 3 不折不扣地履行承諾并盡可能地滿足顧客的需要 4 檢查顧客承諾的實現情況 認真總結