1、總經理崗位職責（1）組織落實董事會決議，確保實現董事會決議確立的有關目標；每月主持召開總經理辦公會議（2）組織:負責提出公司組織機構設置方案、確定部門工作職責。根據實現公司目標的原則設置公司組織機構；確定各部門職能分工。（3）規劃：擬定公司中長期發展規劃、方針和目標，擬定公司年度預決算方案。（4）經營：積極開展物業管理項目的對外擴展，批準或簽署對外承接的業務；根據主管部門有關規定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業指導書；主持開展管理評審、重大質量項目策劃、合同評審等重要管理活動；批準和簽署相關評審報告、質量計劃書、物業管理及經營合同；對重大投訴，及時指示相關部門采取對策；了解市場狀況和行業信息并做出決策（6）監控：監督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準聘用或解聘。不斷完善公司的培訓機制、激勵機制、用人機制等（8）財務：負責向董事會報告經營預算、費用預算及經營狀況、財務狀況等（9）協調：與行業單位、上級主管單位保持廣泛的聯系，協調公司各部門關系以促進工作順利推進（10）簽字權：負責公司各類文件的審核（11）其他：公司章程和董事會授予的其他職權2、行政助理崗位職責（1）建立并不斷完善部門各項規章制度；監督、檢查、落實公司規章制度的執行。（2）部門公文處理及規范管理；部門級工作例會及領導安排的各種會議的通知、安排、記錄、發放紀要；（3）辦公場所、辦公行為規范的管理；（4）負責公司及部門重大活動的策劃并負責組織、安排、實施；（5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。（6）牽頭實施公司資產管理工作；制訂各類資產管理辦法，監督、檢查、落實資產管理工作；具體負責辦公設施設備的管理工作。（7）負責部門年度、月度計劃的擬訂、匯總和頒發；監督計劃執行過程并組織考核計劃執行情況；將領導交辦事項追加列入計劃并跟進落實；協調各部門之間的計劃執行工作。（8）制訂并完善員工培訓制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓檔案，對員工培訓進行動態管理；（9）制訂部門年度培訓計劃；組織實施部門年度培訓計劃及專業培訓計劃；組織實施培訓考核及培訓效果評估；（10）組織實施員工考試，根據考試成績按制度實施獎懲；（11）建立員工持證上崗檔案，負責監督員工持證上崗和證件的有效性。3、財務主管崗位職責（1）嚴格按照會計制度核算各業務單位的業務收支；對管理項目獨立建帳，規范各類收支科目、憑證。（2）收支公司各類業務款項；審核公司收費標準，經審批后組織實施。業務收入拖欠的統計分析。（3）完善管理部的收支預算管理制度；對部門業務項目、投資項目進行效益測算，提出財務建議。（4）對各部門和管理部進行財務指導和檢查；對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導；負責財務系統各個崗位的專業培訓；（5）嚴格監督公司財務制度執行情況；督促各項目費用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。（6）財務報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務報表；編制部門年度財務報告；編制各小區半年度、年度收支公告。（7）保管收據專用章，項目管理部印章，財務票據登記、保管、發放、使用監控、回收及核銷；負責財務憑證、帳表的保管工作；4、項目經理崗位職責（1）完成經濟目標：完成項目管理部經營管理目標責任書中的經濟指標（2）完成質量目標：根據公司總的質量方針，組織制定管理部服務品質改進計劃并實施；對管理部日常服務品質進行有效監控（3）審核批準：掌握本管理部公章，審核簽發日常工作申請、報告及其他行政文件；審核權限范圍內的協議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書、（4）計劃編制：審核管理部年度用水用電計劃、管理部年度工具配置計劃、管理部年度社區文化活動計劃、管理部設備大中修計劃、管理部設備保養計劃，編制管理部年度經營計劃、管理部每月工作計劃（5）對本管理部環境、職業安全方面的因素進行評估，并制度相應的措施（6）營造積極向上、努力實施公司與管理部經營管理目標的活躍進去的管理部工作團隊（7）協調溝通：處理好與發展商、政府部門、業主及物業使用人的關系；處理好本管理部和其他部門之間的關系；解決下屬提出的具體困難和需要（8）挖掘經營潛力：在小區的經營管理中，合理合法的進行經營潛力的挖掘（9）培訓；對本管理部主管以上職員進行入職指導；推動本管理部培訓的實施，積極培養本管理部的內部合格培訓師（10）例會：每周一次工作例會；負責本管理部主管以上職員考勤；按權限規定批準本管理部職員的請假（11）規章完善：負責組織編制和修訂本部門業務范圍內涉及的作業指導書。5、品質主管崗位職責（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進行管理（2）.組織質量檢查（3）審批質量記錄和校核、更改、發放和報廢（4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作（5）.組織編制質量目標及管理方案、對質量目標的實施情況進行分析（6）.簽發糾正和預防措施報告，并制定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證（7）.負責各管理部相應職能部門的業務監督、指導工作.（8）組織實施有關本部門的糾正和預防措施（9）協助組織實施質量管理體系知識的培訓（10）完成總經理安排的其他工作任務6、安保主管崗位職責（1）全面負責項目秩序維護部的日常管理及工作安排，領導本部門員工保證完成公司和管理部下達的工作任務,對管理部項目經理負責；（2）根據項目情況，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護制度和應急措施、秩序維護部各崗位職責，并組織實施、檢查落實；（3）負責擬訂每月（年）度工作計劃及培訓計劃并上報項目經理、品控部安管經理審核、批準后組織實施；（4）按照“以法為據，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范檢查；（5）加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區內車輛停放和小區道路行駛秩序的管理，以及安全監控、巡視、門崗執勤等各項防范工作，嚴格執行安全制度，消除隱患，防止事故的發生；（6）經常檢查項目安防器材設備和防火系統，確保設備處于良好狀態，組織和領導義務消防隊，預防火災的發生；（7）負責協助調查小區內發生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴及處理，并上報項目管理部；（8）根據項目部經營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護人員進行工作評估，并向管理部提出有關人員的獎懲、任用以及撤換的建議；（9）定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態，加強與員工的溝通和交流，熟悉各防區的秩序維護狀況；（10）加強服務檔案管理，組織做好秩序維護檔案材料的積累和管理工作；（11）負責與政府相關職能部門的聯系與協調；（12）組織完成上級交給的其它工作；7、安保隊長崗位職責（1）在公司、管理部項目經理的領導下，執行有關政策、法規，完成上級交辦的任務（2）負責開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執勤、業務訓練培訓等具體工作進行安排、落實，樹立安保隊形象確，確保公司所轄物業內的安全秩序。（3）準確傳達公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執行各項管理規章制度，檢查各項規章制度的落實情況（4） 做好隊員的思想教育、法紀教育工作，組織隊員學習業務知識和訓練，提高隊員素質（5） 制度安保隊的學習、訓練、培訓、演講計劃，并具體組織實施（6） 負責對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見（7）主持召開班長會議，總結前期工作并布置下階段工作重點（8）負責安保內勤管理，調整人員的配備、指導、指導、執勤，處理隊員在執勤中處理不了的問題（9）及時上上級匯報各項工作和規章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題方法（10）因管理不力，造成安保隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任（11）帶領隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務8、安保班長崗位職責（1）協助秩序維護主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作任務；（2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務、安排和決策指令要及達、落實，帶領本班人員按質按時完成；（3）協助主管進行培訓計劃的實施，負責本班新員工的入職引導工作開展，起好傳、幫、帶的作用；（4）掌握秩序維護員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向主管匯報并負責班組之間的協調；（5）負責日常班務處理，檢查、糾正本班人員的違規行為，并按公司制度適時對本班人員進行考核、評估，及時上報主管；（6）執行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執行內務管理制度，帶領秩序維護員搞好宿舍的內務衛生；（7）定期召開班務會議，準確傳達安保隊工作安排和決策，帶領本班人員做好安全保衛工作（8）負責日常班務的處理，檢查、督導、糾正本班人員在執勤中的違規行為（9）熟悉安保各崗位職責、任務，掌握所轄區域治安保衛消防管理工作的紀律、特點（10）上崗時要認真檢查崗位設施設備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因素及時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領導（11）積極向用戶進行遵紀守法和治安消防防范知識的宣傳（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責任事故需承擔連帶責任9、門崗安保員崗位職責（1）遵守崗位規定、服從指揮、文明執勤、禮貌待人、認真做好當班運行、交接班記錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節，工作要主動、熱情、靈活（2）上崗時要認真檢查崗位設備設施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領導，確保公司所轄物業的治安消防安全（3） 密切注意轄區內的異常情況，發現違法犯罪分子要設法抓獲或及時報告（4） 熟悉本崗位的任務和工作程序（5）熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴格控制來人來訪（6）維護轄區內的環境衛生與秩序，嚴禁小孩在大堂內玩耍及閑雜人員在內滯留（7）嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作（8）熟悉所轄物業的消防器材、設施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發事件能及時、準確地進行處理10、巡邏安保員崗位職責（1）熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業的消防器材、設施的放置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴格按照規定路線巡查，及時準確簽名或打卡（3）檢查各樓層的公共部位設施、設備的完好情況，做好記錄（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現緊急情況立即通知班長或管理部領導，第一時間投入搶險工作（5）檢查防火門是否關閉，機房門、電井門是否鎖閉及有無損壞（6）夜班要根據情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關閉的照明（7）巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理部領導（8）在轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物品，屬“三無”人員，應驅趕出管理轄區：屬擺賣、推銷人員，應勸其離開轄區（9）按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發生時間及確切位置11、監控崗安保員崗位職責（1）按“安保員儀容及著裝管理規定”和“交接班管理規定”做好上崗執勤的準備和交接工作（2）監控崗安保員應熟悉監控設備操作及各監控探頭所在位置（3）發現可以現象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏安保員進行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴格按照規定時間進行更新（5）發現電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知機電人員進行處理（6）緊急情況下對轄區內安保員進行調度（7）配合消防人員進行火災監控（8）負責接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進行處理。受理住戶需求，對緊急情況要協調相關部門及時進行服務，一般維修等服務可移交第二天正常班管理人員處理12、車場（庫）安保員崗位職責（1）車場（庫）安保員經統一注冊培訓合格后，按規定著裝，佩戴“上崗證”方可上崗執勤（2）停車場（庫）收費必須使用文明用語和規范動作，做到嚴格管理、熱情服務（3）執勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現問題，通知安保隊長前來處理（4）車輛出入必須嚴格經電腦攝錄、登記系統核查、發現車卡與車輛或駕駛人不符時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進出發生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項目經理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經理、副總經理、總經理審閱（6）嚴格按照物價局額定標準收費，禁止收費不給票或不按票額收費，不準利用值班之機拉關系、收受賄賂，違者將嚴肅處理（7）引導車輛停放整齊，指揮動作規范，用語文明，注意查看進場及停放車輛的車況，發現問題及時與車主簽字確認，避免糾紛發生（8）保持警惕，發現可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領導，對現行犯罪行為要挺身而出（9）發現車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設備設施完好（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經濟損失的，當班人承擔相應責任13、消防管理員崗位職責（1）業務技術上接受公司機械工程技術部的指導，行政管理上接受管理部的領導（2）負責消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調度及消防系統技術資料、檔案的收集保管（3）負責對消防設備、設施及消防器材的巡檢、維修、保養工作，確保消防設備、設施的正常運行；負責維修所需配件的購置申請（4）對消防員的值班、巡檢及保養工作進行指導、檢查、監督（5）負責所轄物業的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養計劃的實施情況（6）認真完成上級領導下達的各項工作任務（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責任事故的需承擔連帶責任（8）消防管理員在上級消防安全部門指導下，以及在管理部項目經理的直接領導下開展日常的消防工作（9）組織義務消防員認真學習消防法律法規知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結合”的方針（10）消防管理員必須熟悉區域內消防設備設施的安裝位置、數量及完好使用率情況，保證各類消防裝、設施設備處于良好狀態（11）組織義務消防員展開消防防火業務知識培訓和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進行消防防火安全檢查，發現問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強消防設施設備的保養、維修，保證合格率為100（13）接到火災報警要立即組織義務消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單位領導及部門負責人報告。火災撲滅后協助公安消防部門保護現場和進行情況調查，清理、補充滅火器材14、客服服務中心崗位職責1.接待工作(1)接受業主的日常報修工作，并負責通知相關部門處理(2)負責客服熱線，答復各種詢問，接待來訪業主、顧客2.溝通協調及投訴處理（1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協調與上級單位及行政主管部門的關系（2）協調和溝通與業主、業主委員會的關系（3）日常維修結果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄（5）對投訴進行統計、分析，并向管理處經理提供分析報告3.監管工作（1）各種管理工作的檢查、督促（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監管4.資料檔案管理(1)業主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理(4)各種文件、通知的起草、印發等工作5.社區文化開展（1）組織管理處的內部培訓（2）組織各類社區文化活動、宣傳板報、月報等6.綜合事務（1）管理處各種費用的收取（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等15、客服中心主管崗位職責（1）在物業管理處經理的領導下，負責服務中心的管理工作（2）根據管理處的近、遠期目標與統一部署，負責建立顧客服務體系，制定、修改、充實服務中心各項管理制度與工作流程，并組織實施（3）負責服務中心的管理和日常事務處理的領導與協調，充分發揮服務中心信息、調度、指揮中心的職能，協調好與各部門的關系，確保為業主與租戶提供高質量服務（4）負責按照物管處的部署，領導服務中心開展并完成部門經營目標（5）負責對客戶提出的特約服務按流程實施，并使客戶滿意（6）負責社區文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍（7）與客戶保持良好關系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應對方案（8）負責定期將服務中心收集的信息進行數據統計處理，進行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負責清潔綠化的監控，督促分包商按要求做好服務工作（10）負責客戶檔案建立的把關，并移交物管處資料室管理完成物管領導交辦的其他工作16、收銀員崗位職責（1）按照國家有關財務管理的法規的規定，做好管理處財務管理工作，保證管理處財務工作正常運作（2）負責客戶物業管理服務費、裝修押金、垃圾清運費及其他各種費用的收繳工作（3）負責車位使用費的保管工作（4）負責各種收費票據的保管、發放工作（5）完成上級安排的其他工作任務17、工程部經理崗位職責（1）組織物業管理的驗收和交接工作（2）負責施工現場的監督管理，參加竣工驗收（3）服從管理處經理的領導及工作安排，根據管理處制度的管理目標，組織實施設備設施的維修保養工作（4） 掌握物業概況，熟悉各大系統的設備情況（5）負責處理客戶的維修申請，若需收費的，核定收費項目和標準，及時安排人員進行維修（6）批準維修單，對維修工作進行驗收（7）組織處理設備設施的突發事故（8）負責配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業務單位的維修檢查工作（9）負責監督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查和維護工作（10）定期對本部門人員進行培訓，提高本部門人員的綜合素質（11）組織房屋、設備設施完好率的計算（12）負責建筑物、設備設施巡視維護表以及各種運行、測試記錄表的審核（13）負責組織編制本部門的“計量設備年度效驗計劃表”及建立“計量設備臺帳”，并負責計量設備的送檢（14）組織對分包商的工作進行監督（15）完成管理處經理安排的其他工作任務18、工程領班崗位職責（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進行合理分工、安排（3）完成責任區內設備設施的維護工作（4）擬制本班