總結范本：_xx年信訪工作總結及xx年工作安排姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁xx年信訪工作總結及xx年工作安排xx年以來，在區委、區政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，以堅持“執政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務、守法上訪”為原則，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點和群體性突發事件，為維護群眾合法權益和社會和諧穩定做了大量工作。現將我辦xx年工作完成情況及明年工作思路匯報一、訪、信、電受理情況xx年，我辦圍繞我區經濟發展的總體方向，不斷創新工作思路，改進工作方法，從創建和諧*的角度出發，認真做好信訪工作。-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24和51%。（一）走訪。今年我辦共受理來訪總量1273件次67人次，分別比去年同期上升了29%和35%。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127%和67%；個人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11%和21%。今年我區發生越級訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58%和88%。其中進京訪24批次52人次，分別比去年上升50%和57%，；集體進京訪2批次14人次，個人進京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57%和55%，集體到省訪15批次329人次，個人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60%和109%，集體上市訪55批次1728人次，個人上市訪105件次322人次。來訪反映的主要問題：一是社保、醫保問題387件次xx人次，均占來訪總量的30；二是拖欠工資問題301件次1114人次，分別占來訪總量的24%和17%；三是企業改制中糾紛問題140件次1809人次，占來訪總量的11%和27；四是拆遷改造問題115件次105人次，占來訪總量的9和15；五是農民土地問題76件次201人次，占來訪總量的6和3%；六是優擾救濟問題64件次335人次,均占來訪總量的5%；七是其它問題190件次201人次，占來訪總量的15%和3%。（二）來信。今年我辦共受理群眾來信158件，與去年同期基本持平，辦結率1%其中聯名信25件，個人來信133件；受理市長信箱57件，比去年同期上升了35%，辦結率1%。來信反映的主要問題：一是工資問題68件，占來517878秘書網信總量的43%；二是社保、醫保問題49件，占來訪總量的31；三是企業改制過程中糾紛問題25件，占來訪總量的16；四是城市管理及拆遷改造問題8件，占來訪總量的5；五是其它問題8件，占來訪總量的5。（三）來電。截至10月末我辦直接受理來電3097件，處理3042件，辦結率為98.2 %。辦理市長信訪電話辦轉辦函93件，電話183件，辦結率為99%。來電反映的主要問題：一拆遷安置補償問題806件次，占來電總量的26%；二是環境污染問題743件次，占來電總量的24%；三是水電氣熱問題588件次，占來電總數的19%；四是各類糾紛403件次，占來電總量的13%；五是其它問題557件次，占來電總量的18%。（四）信訪問題產生的原因和信訪工作存在的問題。從我區的信訪問題分類以及信訪工作情況來看，出現信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區經濟基礎薄弱，財政供養人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質相對偏低，本身勞動力市場競爭能力差，且外來體力勞動人口多，就業困難；三是虧損破產企業多，職工生活沒有得到安置；四是城市建設過程中的舊城區動遷改造、企業改制（包括鄉鎮企業改制）、事業單位改革、農村土地征用補償等因素都成為產生信訪問題的誘因；三是政策法規滯后。一些信訪問題的處理沒有政策依據。例如在企業改制過程中引發的矛盾，有些目前沒有明確的政策，一時很難解決。在客觀上信訪問題的產生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問題沒有得到及時有效的解決和思想工作沒有到位。具體體現在：一是個別基層部門的領導對信訪工作的認識仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協調督辦，帶動不起信訪干部的積極性，導致信訪工作敷衍應付，信訪問題不能及時有效解決，矛盾激化，形成越級訪和異常訪；二是個別行政機關不依法行政，行政不作為或濫作為，一些應該處理、能夠處理的事情沒有及時辦理，直接引發信訪問題。另外對于異常訪、上訪老戶無理纏訪，相關責任單位不履行職能，維護好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會秩序；三是處理信訪問題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進京、到省、市越級訪，而且只重視對越級訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復越級訪；四是個別單第 4 頁 共 8 頁xx年信訪工作總結及明年工作打算今年是新一屆政府的開局之年，正值“主動融入浙江經濟圈和長三角經濟帶，掀起休寧新一輪發展新高潮”大討論活動在我縣各地如火如荼地進行，我局在縣委、縣政府的領導下，在縣信訪局的指導下，信訪工作取得了一定的成績。對照信訪工作目標管理考核評分標準，做了認真的自查。現將我局將一年來的信訪工作情況簡要匯報二OO六年主要工作一、領導重視，注重落實，網絡健全。為進一步提高信訪工作質量和規范化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃，并堅持主要領導親自閱批來信和黨政領導接待日制度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。建立和完善設施建設，為信訪工作創造了必要的辦公條件，按照縣委辦休辦xx10號文件要求，我局配備了人民信訪接待室，一名兼職信訪員，電話、傳真機、電腦、復印機一應具全，有信訪檔案專用柜，信訪工作制度上墻。進一步明確信訪民調員的工作職責，并公示上墻，接受群眾的監督，為信訪員提供良好的學習機會，積極參加縣里舉辦的信訪工作培訓班，提高信訪員的自身素質，與他們簽訂信訪目標責任書，列入年終綜合量化考核、評比條件之一。 二、信訪員高度負責，十分注重辦信查案效果。認真耐心、及時地解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發生。所有信訪案件都能在規定的時間內辦結，一年來我局共受理來信來訪案件1xx，其中直接受理xx，信訪局及上級單位交辦1xx，基本上都能按規定時間辦結，能解決的解決，因資金或其他原因一時不能解決的，也向來信人解釋清楚，以求諒解與支持，并能按交辦要求交辦理的情況及時呈報上級單位。如：我局在辦理貴辦轉來的日（30號）趙道清等人來訪案件一信中，接到該信后，我局領導非常重視，當即簽出處理意見，并派員與拆遷辦同志一道，到實地了解具體情況，寫出書面處置意見報研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問題，經工作人員到現場考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標處理方案供領導決策。三、規范辦理，責任到人。接到來信后，信訪員將信件進行登記，由副組長拿出擬辦意見，呈局長批閱，及時送相關股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦；接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，便于單位領導了解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，并確定每月的10、20、30日為領導接待信訪日，專門接待來信來訪，向來訪者作耐心細致的解釋工作。今年，我局系統內有xx企業要完成改制工作，此項工作涉及到廣大職工的切身利益問題，有相當一部分人對企業改制是企業的唯一出路不能理解，紛紛到局里討說法，局領導用政策來暖人心，對來訪者的提問逐一回答，使來訪者心悅誠服，怨氣而來，高興而歸，從而使企業改制工作得以順利進行，到目前止，已有一家企業完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運作中。同時，堅持按規定使用了信訪局統一印制的處理信訪規范性材料，按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結后，及時將所有的材料進行整理歸檔。為局領導及分管領導和信訪員對全系統可能發生的矛盾、糾紛摸排提供了事實依據。為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，解決在基層，為領導決策起到參謀助手作用，我局還積極開展信訪重點問題集中整治活動以及信訪問題摸排和處置預案工作。到目前為止，我局系統沒有發現一起集體上訪事件。明年工作打算我局決心以“三個代表”重要思想為指導，一如既往地做好信訪工作：一、繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作；二、進一步完善和落實信訪目標管理責任制；三、把信訪工作納入單位綜合考核內容；四、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以