客服部月度工作計劃范文 為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據客服工作手則及公司相關規定，客服部制定了下月的工作計劃如下： 一、指導思想 以公司下發的*文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。 三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。 根據客服部2月工作制定如下工作計劃： 一、客戶服務 1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。 2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。 3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。 4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。 5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。 6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。 二、客服部的內部管理與監督 考勤管理： 1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。 2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。 客服服務要求的管理： 1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。 2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。 3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。 4、專業回答并解決客戶的問題。 三、客服部培訓計劃 1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度。 2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。 3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。 4、老員工指導新員工，共同進步。 5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。 四、工作重點 1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。 2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。 3、對于員工的業務水平進行不定期考核。 非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。 新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 1終端培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫； 2建檔 利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案； 3數據統計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見； 4客情維系 尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。 5客訴處理 根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源； 2人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間； 3需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之