品質價值與尊嚴的起點 目前存在的問題 1 質量管理的概念不清 2 TQM全員參與質量管理的意識不強 3 質量管理工作的基本過程不了解 4 合肥華凌質量管理現(xiàn)狀 5 現(xiàn)代質量管理新趨勢不了解 講座提綱 1 質量的基本概念2 質量管理發(fā)展史3 質量管理工作的基本過程4 現(xiàn)代質量管理新趨勢5 質量工作的困惑 質量是什么 一 質量的基本概念 質量是好與差 質量是合格與否 質量是顧客滿意 有人說 質量是習慣 質量是工作哲學 質量是生活方式 質量是價值與尊嚴的起點 質量大師說 石滋宜博士的故事 品質價值與尊嚴的起點 石博士認為 我們仿冒世界一流品牌的產品 這種行為已經(jīng)被人家看不起 但是我們做不出世界一流的產品 卻是因為我們自己不求精進 我們談品質 就是要在價值和尊嚴上重新開始要求 所以 品質 這是價值與尊嚴的起點 日本的改變 我們可以沒有 設備 廠房 資金 技術 我們可以造 我們可以建 我們可以用血汗積累 我們可以虛心學習 但是 我們不能沒有 品質 如果沒有品質 我們將 像崔健 像黑豹 一無所有 無地自容 質量概念 質量一組固有特性滿足要求的程度 質量可以用形容詞如差 好或優(yōu)秀來修飾 固有的 反義詞是賦予的 是指在某事物或某物中本來就有的 尤其是那種永久的特性 質量管理在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 一般包括制訂質量方針 質量目標以及質量策劃 質量控制 質量保證和質量改進 全面質量管理 TQM 一個組織以質量為中心 以全員參與為基礎 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 費根堡姆定義 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究 設計 生產和服務 把企業(yè)內各部門研制質量 維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系 二質量管理發(fā)展史 質量檢驗階段質量統(tǒng)計階段全面質量管理階段 質量管理發(fā)展三階段 歷史背景及質量宗師的作用 質量檢驗階段 泰勒 F W Taylor 科學管理 泰勒 1856 1915年 是美國19世紀末和20世紀初盛行的科學管理的創(chuàng)始人 人們稱他為 科學管理之父 泰勒的主要著作有 科學管理原理 計件工資制度 車間管理 等 質量統(tǒng)計階段 休哈特 W A Shewhart 統(tǒng)計過程控制 哈休特是美國質量管理的先驅工作者 現(xiàn)代質量管理的奠基人之一 休哈特控制圖 休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產過程和狀態(tài) 主要著作 工業(yè)品質量的經(jīng)濟控制 戴明 W E Deming PDCA循環(huán) 戴明生于1900年 所創(chuàng)造的質量管理方法 改變了日本的歷史宿命 也改變了美國企業(yè)的質量哲學 以戴明命名的 戴明品質獎 至今仍是日本品質管理的最高榮譽 戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來 十四要點 成為本世紀全面質量管理 TQM 的重要理論基礎 質量是一種以最經(jīng)濟的手段 制造出市場上最有用的產品 戴明 質量無須驚人之舉 戴明 全面質量管理階段 費根堡姆 AramdvFeigenbaum 全面質量管理 全面質量管理的創(chuàng)始人和著名質量管理專家 擔任過美國通用電氣公司制造和質量經(jīng)理 費根堡姆在1951年出版的 全面質量管理 一書中 首次提出了 全面質量管理 的概念 為世界各國廣泛接受和運用 朱蘭 J M Juran 質量管理三步曲質量螺旋 質量環(huán) 朱蘭生于1904年 是美國著名質量管理專家 主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究 特別是對質量管理的概念的原理及其應用的研究有杰出的貢獻 他的 質量計劃 質量控制和質量改進 被稱為 朱蘭三部曲 質量螺旋 質量環(huán) 產品質量是在市場調查 開發(fā) 設計 計劃 采購 生產 控制 檢驗 銷售 服務 反饋等全過程中形成的 同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高 所以也稱為質量進展螺旋 田口玄一 Taguchi 田口質量工程學 田口玄一博士是著名的質量專家 他預防為主 正本清源的哲學方法思想 把數(shù)理統(tǒng)計 經(jīng)濟學應用到質量管理中 發(fā)展出了獨特的質量控制技術 創(chuàng)立了 質量工程學 又叫 田口方法 從而形成了自己的質量哲學 田口博士認為 質量不是靠檢驗出來的 也不是靠控制生產過程得來的 質量 就是把顧客的質量要求分解轉化成設計參數(shù) 形成預期目標值 最終生產出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的 物美價廉 的產品 克勞士比 PhilipCrosby 零缺陷之父 被譽為當代 偉大的管理思想家 零缺陷之父 世界質量先生 長期致力于 質量管理 哲學的發(fā)展和應用 克勞士比質量理論的基本原則之一就是 質量的定義是符合要求 我們希望第一次就把事情做好 符合質量要求 克勞士比認為 質量的定義是符合要求 如果第一次就把事情做對 那些浪費在補救工作上的時間 金錢和精力就可以避免 通過預防缺陷可以使你致富 質量管理百年歷程縱覽 三質量管理工作的基本過程 質量的產生過程 質量是寄生物 質量產生于我們一點一滴的行為 產生于我們產品 或服務 的每一個過程 質量同時體現(xiàn)產品的價值 和企業(yè)的尊嚴 質量產生的基本過程 質量環(huán) 使命在肩任重道遠 五現(xiàn)代質量管理新趨勢 質量經(jīng)營 TQM全員參與 6SIGMA管理法 在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略 它不是簡單延伸全面質量管理的技術和方法 而是以質量文化為主導 以行為科學為基礎 以無缺陷管理為出發(fā)點 以優(yōu)化質量 功能 成本結構 提高質量效益為前提 以顧客滿意為目標 以質量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略 質量經(jīng)營 一種展望 一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法 及一種致力于改善客戶質量的承諾 產品質量和工序能力的衡量指標 目標是每百萬次機會3 4個缺陷 6 管理法 六個西格瑪工具 DMAIC過程 定義 D 定義源于客戶問題的商業(yè)問題 測量 M 測量現(xiàn)有工序 分析 A 確定工序的關鍵因素 改進 I 優(yōu)化關鍵因素 控制 C 控制關鍵因素 質量工作的困惑 質量工作者的郁悶 決策的困境 質量與成本 質量與效率 長期與短期的矛盾 工具的困境 亂花漸欲迷人眼 質量圈控制 QCC 統(tǒng)計過程控制 SPC 全面質量管理 TQM 田口質量工程學質量功能展開 QFD ISO9000系列標準6 管理法質量經(jīng)營 中國的質量管理之路 70年代開始學習日本的QCC TQM 鮮花盛開的年代 90年代學習西方的ISO9000 葵花寶典 武林秘笈 21世紀學習美利堅的6 神秘黑客 上帝的福音 幾十年過去了 我們學到了什么 如果我們又將6 活活埋葬 我們還能追逐什么 TQM光榮犧牲 ISO9000英勇就義 TQM和QCC形而上的外殼 一如沙漠中千年風干的木乃伊 商業(yè)化的賣證 為什么我們辛勤播下的 收獲的卻總是 龍種 跳蚤 沒有最好 也沒有更好 我們何去何