護理部五年工作發展規劃（2014-2018） 護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，是以促進健康、減輕痛苦、提高生命質量為目的、運用專業護理知識和技術為患者健康提供服務的工作，與人民群眾的健康利益和生命安全密切相關。為了更好地適應人民群眾日益增長的健康需求和社會經濟發展以及醫學技術進步的形勢，促進我院護理工作全面、持續、健康發展，提高護理質量和專業技術水平，依據國務院頒布的護士條例和衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知的要求， 結合我院工作的發展方向，護理部堅持“一切以病人為中心”，特制定未來五年護理工作規劃如下：1、 指導思想 以病人為中心，以人為本，以“優質護理示范工程”為契機，轉變服務觀念，深化醫療改革，促進我院護理工作全面、協調、持續、快速、健康發展，提高護理質量和專業技術水平，維護人民群眾健康，推進護理工作向縱深發展，使我院護理工作更上一個新臺階。根據我院工作的發展方向，護理部堅持“一切以病人為中心”的工作要求，制定未來五年護理工作規劃如下：2、 發展目標 目前我院面臨規模小，人才匱乏，醫療用房嚴重不足，環境破舊不堪，基礎設施薄弱、資金不足，生存發展難等諸多問題。為振興我院護理事業，結合我院實際及“二級甲等”婦幼保健院評審標準特制定我院護理中長期發展五年規劃。強化護理工作的領導，健全護理管理體系，強化護理管理職能，實行護理人力資源科學合理配臵，提升護士隊伍整體素質，提高護理服務質量和專業技術水平，加強護理安全管理，營造“以人為本”的和諧醫患關系的良好氛圍。力爭五年內在全院護理人員的共同努力，逐步完成“二甲醫院”所要求的護理各項指標，達到“二甲婦幼保健院”護理所要求的評審標準。為患者提供完善有效、質量優良的護理服務。3、 目標任務(1) 、根據我院護理工作現狀：1、 護士持證上崗率100%；2、 到2018年病房護士與床位比例=0.4:1；3、 學歷：大專達90%以上。培訓率95%； 4、 基礎護理合格率95%，優質護理服務示范病區基礎護理合格率達到100%，危重患者護理合格率91%；病房開展中醫特色傳統技術率達82%。5、 護理人員“三基”考核合格率均95%；6、 大差錯、事故發生次數為零，褥瘡發生次數為零（難免壓瘡除外）；7、 開展護理新業務、新技術每年2項；8、 病人對護理工作滿意度95%；9、 2014年開始啟動兩個優質護理示范病區，至2018年達到全院鋪開。4、 工作內容1、 加強護理隊伍建設，提升護理人員整體素質。(1) 加強護理管理，提高護理管理的科學化水平。進一步健全和落實護理管理制度，完善護理管理組織體系，實行護理部護士長垂直管理，量化考核護士長考評表。同時，護理部加強對護士長的規范化培訓，培養一支既精通護理業務又具備科學管理知識、能力的護理管理隊伍。(2) 嚴把人員準入關，優化護理隊伍。提高新聘護士學歷起點（從中專逐漸過渡到大專，本科），提升護理隊伍知識層次；同時增大招聘注冊護士比例，規范執業行為。并注重畢業后強化培訓，落實繼續教育計劃，盡快適應工作環境。(3) 突出專科特色，加速專業發展。根據臨床專科護理工作的需要，選派優秀人員進行院外培訓、進修學習，有計劃地培養臨床專業化護理骨干。五年內培養1名的專科護士，充分發揮專科護士的指導作用，參與危重病人救護及護理新技術、新業務的開發和利用。（4）優化人員結構，合理配置人力資源。與人事科共同定員定編定崗，崗位調整采取雙向選擇。將護理崗位工作職責、技術要求與護士的分層次管理有機結合，充分發揮不同層次護士的作用。在護士與病床比例不足的情況下，繼續推行人員動態化管理和彈性派班，根據病床使用率和工作量，及時調配人員，科室根據需要，調整工作時間，盡力為病人提供優質服務。（5）發揮中醫特色護理，體現傳統技術優勢。每個病區根據不同病種，開展中醫護理技術操作，到2018年每科室23種。2、加強護理質量管理，提高護理質量。(1) 健全護理質量管理組織，注重環節質量控制。結合護理核心制度，按照護理質量持續改進方案，充分發揮各級質量控制與管理委員會的作用，在全面質量管理的基礎上，更注重過程管理，環節質量控制，定期分析、講評護理質量，實施改進方案，實行科室獎金二次分配方案，量化考核工作質量，與獎懲掛鉤，使護理質量不斷向更深、更高、更廣的標準發展。(2) 強化“三基”訓練，提高專業技能。堅持“鞏固基礎,提高水平”的原則,切實落實“三基”訓練計劃，鼓勵以自學為主的學歷教育，把護理隊伍建成學習型團隊，創建學習型文化，并把學習和訓練成果貫穿于工作中。使每個護理人員在工作中學習，在學習中工作，終生學習，不斷提高專業水平和業務能力，適應醫療工作需要，適應護理科學發展的需要，適應醫療市場競爭的需要。(3) 加強護理安全管理，嚴防護理缺陷。嚴格執行各項安全管理及分級護理制度，按要求認真落實基礎護理和危重病人護理措施，努力打造危重病人護理品牌，并以此提高基礎護理質量，促進康復，防范護理質量缺陷，確保護理安全。 2、 拓展工作內涵，為病人提供高品質護理服務。(1) 堅持以病人為中心的服務理念，主動服務。把病人的事當作自己的事來做，創新服務模式，優化服務流程，做到“三個一”，即提供不誤一分鐘的便利服務，不亂花患者一分錢，為每個患者奉獻一份愛心。(2) 進一步改善服務態度，營造和諧氛圍。強化對護理人員的“四心”教育（細心、愛心、耐心、責任心），做好面對患者的“四個一”，即一個眼神，一個表情、一個笑容、一句問候。提倡能夠做到位的工作要做到位，不能做到位的要解釋到位，通過耐心細致的解釋和疏導，化解矛盾，并使部分患者對診療的過高期望值回歸到理性區間。(3) 加強細節管理，落實人性化服務措施。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則