1 人力資源規劃 2 人力資源規劃 (HRP) 二 .管理員 1.繪制組織機構圖 2.崗位變動與人員需求預測 三 .助理師 1.組織信息的采集與處理 2.人員計劃的制定 3.人力資源費用預算的編寫 3 第一章 人力資源規劃 內容復習概要 一 .企業組織機構的設置與信息的匯總 1.如何繪制 組織機構圖 直線制 職能制 事業部制 矩陣制 2.企業組織信息的收集與匯總 二 .企業 工作崗位變動 與 人員需求預測 1.崗位設置情況描述 2.人員需求預測影響因素 3.預測技術 4 第一節 企業組織機構的設置 與信息的匯總 第一單元 如何繪制組織機構圖 目標 掌握組織機構圖的繪制方法 一 .組織機構的類型 (常見 ) 1.直線制 2.直線職能制 3.事業部制 4.矩陣制 5 各種機構的比較表 直線制 職能制 事業部制 矩陣制 定義 集權 ；垂直 統一指揮； 參謀指導 分權 ； 集中決策 ,分散經營 雙道命令系統 優點 簡單 ,指揮系統清晰 ,統一 ；責權關系明確 ；橫向聯系少 ,內部協調容易 ；信息溝通迅速 ,效率高 集權與分權結合 ； 垂直領導 ,直屬關系 ； 職能參謀 權力下放 ； 自主性強 ； 高度專業化 責權明確 橫縱聯系 ； 組建方便； 適應性強 ； 綜合管理與專業管理結合 缺點 缺乏分工 ； 全才觀 機構復雜 機構重疊 , 人員膨脹 ； 局部利益 關系復雜 適用范圍 規模小或業務活動簡單 ,穩定的企業 范圍廣 規模大 ,業務多樣化 ,市場環境差異大 ,較強適應性的企業 合伙制企業 6 廠 長 組長 員 工 組長 組長 員 工 員 工 7 總經理 總經辦 財務部 戰略委員會 技術服務部 開發部 銷售部 產 品 測 試 客 戶 咨 詢 技 術 培 訓 客 戶 檔 案 8 總經理 總經辦 戰略發展委員會 事業部 A 研 發 制 造 銷 售 事業部 B 事業部 C 研 發 研 發 制 造 制 造 銷 售 銷 售 9 總經理 職能部門 1 職能部門 2 職能部門 3 職能部門 4 項目 1 項目 2 項目 3 10 二 .組織機構圖的制作方法 組織機構圖 部門及部門 設置 管理層次 相互關系 垂直表示 上下級隸屬關系 橫向表示 部門橫向聯系 組織職務圖 各種職務的 名稱種類 人員編制 可填職務 姓名等 組織職能圖 各級行政負 責人或職員 主要職責范 圍圖 組織功能圖 機構或崗 位主要功能 參謀作用 代理上級 不合適而降格 更多機構 或崗位分 擔上級功能 咨詢或顧問機構 11 三 .組織機構圖設計后的實施要則 組織機構 -系統整體 , 有效順利合理地發揮作用 1.命令管理系統一元化原則 2.明確責任和權限的原則 3.優先組建管理機構和配備人員的原則 4.分配職責的原則 (1)相同性質的工作要歸納起來進行分析 (2)分配工作具體明確 (3)每項工作不要過細劃分 ,多個下級共同承擔 (4)量材使用 (5)經常檢查 ,持續改善 12 例 組織的思考 1.華為組織的建立和健全 ,必須 : (1)有利于 強化責任 , 確保公司目標和戰略的實現 . (2)有利于 簡化流程 , 快速響應顧客的需求和市場的變化 . (3)有利于 提高協作的效率 , 降低管理成本 . (4)有利于 信息的交流 , 促進創新和優秀人才的脫穎而出 . (5)有利于 培養未來的領袖人才 , 使公司可持續成長 . 2.聯想組織機構圖 (1993,1996,1998年 ) 13 總 裁 室 總 裁 辦 公 室 企劃部 計劃發展部 財會部 A S T 代 理 部 軟件中心 門市部 小 型 機 事 業部 網 絡 事 業 部 C A D 事 業 部 漢 卡 事 業 部 總工辦 研發中心 質量控制中心 PMC 進出口部 生產基地 倉儲部 人事部 管理學院 公關部 后勤部 物業部 銷 售 領 導 小 組 培訓部 維修部 各行業事業部 五個大區 各分公司 市場部 國內業務部 服務中心 財經領導小組 14 總經理室 市場部 信息處 行業公關處 投標處 策劃處 實施處 大區 軟件銷售處 研發部 辦公室 系統開發處 技術發展處 教育電子處 技術服務部 辦公室 技術支持處 技術管理處 培訓處 維修處 制造部 辦公室 生產處 倉儲處 品管處 工程處 商務部 辦公室 商務處 綜合管理部 協調處 行政人事處 財務監控處 策劃管理處 基地辦公室 質 控 部 采 購 部 PMC 物 控 部 15 經營管理部 商用市場部 消費市場部 國際市場部 大客戶市場部 技術服務部 商務部 發展規劃部 客戶關系部 品牌推廣部 人力資源部 財務監控部 行政后勤部 信息管理部 平臺管理部 主管辦 總經理室 臺式電腦事業部 服務器網絡事業部 筆記本電腦事業部 軟件事業部 制造廠 北方 南方 海外區 中南區 中央區 華東區 華北區 西南區 西北區 16 第二單元 企業組織信息的收集和匯總 學習目標 掌握企業組織的收集匯總方法 1.信息 (information),信息論 2.消息 (news), 3.資料 (material) 4.統計學 內容 主要內容 ； 途徑與方法 17 一 .主要內容 1.決策機構的效率 2.決策效率和結果 3.執行效率 4.文件審批效率 5.文件傳遞效率 6.橫向機構之間的協調程度 7.內部信息傳遞的暢通程度 8.信息自上而下或自下而上 傳遞的速度和質量 18 二 .信息收集與匯總的途徑與方法 1.組織信息的來源 :企業內部 2.信息收集的方法 (1)調查訪談 : 個人訪談形式與問卷 (2)檔案紀錄 (3)工作日寫實 19 第二節 企業工作崗位變動 與人員需求預測 第一單元 崗位設置情況描述 目標 能夠描述崗位設置 ,增減趨勢和原因 崗位調查 意義 方式 內容 崗位規范 工作說明書 20 一 .崗位調查 1.定義 :以工作崗位為對象 ,采用科學的調查方法 ,收集各種與崗位有關的信息和資料的過程 . 2.目的 : (1)為 崗位描述 收集有關數據 ,資料 ； (2)為 改進工作職位的設計 提供信息 ； (3)為 制定人事文件 提供資料 ； (4)為 崗位評價與分類 提供必要的依據 . 3.注意 :(1)第一手資料 ；(2)科學性 21 二 .崗位調查的方式 :視具體情況而定 面談 調查人直接與職 工見面并談話 注意 : (1)尊重職工 (2)環境良好 (3)傾聽 (4)引而不發 (5)啟發式提問 現場觀測 實際觀察和測定 注意 : (1)多提為什么 (2)不引人注意 (3)多處場地對 同類崗位進行 觀察 考察的對象 是崗位而非職 工本人 書面調查 利用調查表 影響因素 : (1)設計是否 科學合理 (2)被調查者素質 22 三 .崗位調查的內容 1 工作任務的性質內容和程序 ,時間及占工作日制度時間的百分比 2 崗位名稱 ,工作地點 ,職工情況 3 責任 4 資格條件 5 體力 6 工作危險性 7 勞動強度 ,姿勢 ,空間 ,操作的自由度 8 使用設備 ,工具的復雜程度 9 工作條件和勞動環境 10 其它需要補充說明的事項 23 四 .崗位規范和工作說明書 1.崗位規范 對崗位有關事項所作的統一規定 . 內容有 : (1)崗位名稱 ,編號本崗位 (2)主要工作范圍和職責 (3)工作目標和責任權限 (4)與其它崗位的關系 (5)人員所應具備的資格條件 (6)考核項目和標準 (7)其它應補充規定的事項 24 2.工作說明書 對某崗位的 工作性質 , 任務 , 責任 , 權限 , 工作內容和方法 , 工作應用實例 , 工作環境和條件 , 本崗位人員資格條件 所作的書面記錄 . 25 崗位規范和工作說明書的區別 崗位規范 工作說明書 編制的直接目的 以人為中心 在崗位描述的基礎上 ,解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作” 以事為中心 對崗位進行全面 ,系統 ,深入的說明 內容涉及的范圍 比較簡單 人員的任職資格條件 是工作說明書的一個部分 廣泛 崗位與人員均涉及 具體形式 統一審定 ,頒發的標準 ,依照標準化原則制定 形式多樣化 , 根據具體情況編制 26 崗位名稱 崗位編號 崗位說明 性質 特征 與其它崗位區別 勞動強度 工作難易程度 責任大小 勞動環境和條件 工作程序 工作舉例 與其它崗位的關系 職務升遷 變動路線 其它方面的說明 資格條件 性別 年齡 身體條件 經驗 學歷 技能要求 資格整數 培訓經歷 崗位評價與分級 27 3.崗位規范的基本內容和形式 (1)干部崗位知識能力規范 (2)干部崗位培訓規范 (3)工人崗位技能規范 (4)工人崗位操作規范 (5)其它種類的崗位規范 考核規范 (干部和員工 )等 . 28 干部崗位知識能力規范 職責要求 知識要求 (精通 ,通曉 ,掌握 ,具有 ,懂得 ,了解 ) 文化程度 專門知識 政策法規知識 管理知識 外語水平 相關知識 能力要求 理解判斷能力 組織協調能力 決策能力 開拓能力 社會活動能力 語言文字能力 業務實施能力 經歷要求 29 干部崗位培訓規范 指導性培訓計劃 培訓目的 培訓對象 培訓時間 培訓項目 (實際操作 ) 課程設置與課時分配 培訓方式 考核方法 參考性培訓大綱和推薦教材 教學目的 教學內容 教學要求 教學方式方法 推薦性教材 30 工人崗位技能規范 -應知 :專業理論知識 -應會 :應具備的技術能力 -工作實例 :典型工作項目 工人崗位操作規范 -崗位的職責和主要任務 -崗位各項任務的數量和 質量要求及完成期限 -完成各項任務的程序 , 操作方法 -與有關崗位的協調配合程度 31 第二單元 企業人員需求預測的影響因素 目標 掌握人力資源需求的影響因素 人力資源需求預測 是以企業的戰略目標 ,發展規劃和工作任務為出發點 ,綜合考慮各種因素的影響 ,對企業未來人力資源需求的數量 ,質量 (,結構 )和時間進行估計的活動 . 32 企業人力資源需求的影響因素 外部環境因素 內部因素 人力資源自身因素 經濟 社會 法律 政治 技術革新 競爭對手 的易變性 戰略目標 產品 銷售 服務 預算 新建機構 勞動定額 體力 退休 辭職 中止合同者 死亡 休假 33 有效進行人力資源開發與管理 人 努力 -用心 -心連心 -智慧的行動 工作分析的主要內容 (7W2H) (What,why,who,whom,when,where,which,how to do,how much) 充分了解 各種工作的特點 (事 -工作 ) 能勝任各種工作的人員的特點 (人 -心 ) 34 一 .工作分析 (Job analysis)中的術語 1.工作要素 (element) 工作中不能再繼續分解的最小動作單位 . 2.任務 (duty) 為了達到某種目的所從事的一系列活動 . 由要素組成 . 3.責任 (responsibility) 個體在工作崗位上需要完成的任務 ,即分內應做的事 .由任務組成 . 35 4.職位 (position) 在一定時期內 ,組織要求個體完成的一至多項責任 .一般講 ,職位與個體匹配 5.職務 (post) 一組責任重要程度相似的職位 . 一種職務可以有一至多個職位 . 6.職業 (occupation)/行業 在不同組織或不同時間 ,從事相同活動的一系列工作的總稱 . 7.工作族 (job system )/工作類型 兩個或兩個以上的工作任務相似或所要求的人員特征相似的一組工作 . 36 工作要素 37 二 .工作分析的定義 1.定義 工作分析 對某特定的工作做出 明確規定 , 并確定完成這一工作 需要有什么樣的行為 的過程 . 2.組成 : 工作描述 工作說明書 38 工作描述 : 說明工作的物質特點和環境特點 職務名稱 職務名稱 工作活動和工作程序 工作任務 工作責任 使用的原材料和設備 工作流程 與其他人的正式工作關系 接受監督和進行監督的性質和內容 工作條件和物理環境 工作地點 溫度 光線 濕度 噪音 安全條件 地理位置 室內或室外 社會環境 群體人數 人際交往 部門之間關系 文化設施 社會習俗 聘用條件 工作時數 工資結構 支付工資的方法 福利待遇 正式位置 晉升機會 工作季節性 進修的機會 39 工作說明書 /職務要求 :人員的生理和心理要求 一般要求 年齡 性別 學歷 工作經驗 生理要求 健康狀況 力量與體力 運動的靈活性 感官器官的靈敏度 心理要求 觀察能力 集中能力 記憶能力 理解能力 學習能力 解決問題的能力 創造性 數學計算能力 語言表達能力 決策能力 特殊能力 性格 氣質 興趣愛好 態度 事業心 合作性 領導能力 40 3.工作分析的意義 (1)為人力資源決策 提供堅實的基礎