1 第三章 開發與培訓 主講 周桂征 QQ 353728707 2 目錄 第一節 培訓管理第一節 培訓管理 第二節 培訓方法選擇第二節 培訓方法選擇 第三節 培訓制度建立與推行第三節 培訓制度建立與推行 3 4 培訓效果無法評估 80 經費問題 70 培訓效果不好 30 培訓流于形式 20 培訓目的不明確 20 培訓管理中遇到的主要問題培訓管理中遇到的主要問題 5 6 培訓的實施模型培訓的實施模型 需求 評價 需求 評價 目 標 確 立 目 標 確 立 培 訓 計 劃 設 計 培 訓 計 劃 設 計 培訓 組織 實施 培訓 組織 實施 培訓控制培訓控制 確立評估標準確立評估標準 受訓者先測受訓者先測 針對標準 評價結果 針對標準 評價結果 評價結果轉移評價結果轉移 準備階段準備階段實施階段實施階段 評估階段評估階段 需求 評價 需求 評價 目 標 確 立 目 標 確 立 培 訓 計 劃 設 計 培 訓 計 劃 設 計 培訓 組織 實施 培訓 組織 實施 培訓控制培訓控制 確立評估標準確立評估標準 受訓者先測受訓者先測 針對標準 評價結果 針對標準 評價結果 評價結果轉移評價結果轉移 準備階段準備階段實施階段實施階段 評估階段評估階段 7 需求動意提出 需求分析 確認培訓 需求動意提出 需求分析 確認培訓 確定培訓內容確定培訓內容 確定培訓方式確定培訓方式確定培訓時間確定培訓時間確定教師及培訓對象確定教師及培訓對象 制定培訓預算及培訓計劃制定培訓預算及培訓計劃 選擇培訓方法選擇培訓方法 確定培訓地點確定培訓地點 確定大綱 教材確定大綱 教材 實施培訓實施培訓后勤保障后勤保障 考核受訓者考核受訓者培訓獎懲培訓獎懲 培訓教師考評培訓教師考評 應用反饋應用反饋培訓管理考評培訓管理考評 培訓總結資料歸檔培訓總結資料歸檔 需求確認需求確認制定計劃制定計劃 教學設計教學設計實施培訓實施培訓 培訓反饋培訓反饋 需求動意提出 需求分析 確認培訓 需求動意提出 需求分析 確認培訓 確定培訓內容確定培訓內容 確定培訓方式確定培訓方式確定培訓時間確定培訓時間確定教師及培訓對象確定教師及培訓對象 制定培訓預算及培訓計劃制定培訓預算及培訓計劃 選擇培訓方法選擇培訓方法 確定培訓地點確定培訓地點 確定大綱 教材確定大綱 教材 實施培訓實施培訓后勤保障后勤保障 考核受訓者考核受訓者培訓獎懲培訓獎懲 培訓教師考評培訓教師考評 應用反饋應用反饋培訓管理考評培訓管理考評 培訓總結資料歸檔培訓總結資料歸檔 需求確認需求確認制定計劃制定計劃 教學設計教學設計實施培訓實施培訓 培訓反饋培訓反饋 8 第一單元 培訓需求的分析 第一節 培訓管理第一節 培訓管理 9 誰最需要培訓 為什么要培訓 培訓什么 10 人裁人裁 人材人材 人財人財 人才人才 低低 重點培訓誰重點培訓誰 能能 力 力 意意 愿愿 11 1 培訓需求分析的作用培訓需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓目標 有利于找出解決問題的方法 有利于進行前瞻性預測分析 有利于進行培訓成本的預算 有利于促進企業各方達成共識 12 2 培訓需求分析的內容培訓需求分析的內容 培訓需求的層次分析培訓需求的層次分析 1 戰略層次的分析戰略層次的分析 2 組織層次分析組織層次分析 3 員工個人層次分析員工個人層次分析 培訓需求對象分析培訓需求對象分析 1 新員工培訓需求分析新員工培訓需求分析 2 在職員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析 培訓需求的階段分析培訓需求的階段分析 1 目前培訓需求分析目前培訓需求分析 2 未來培訓需求分析未來培訓需求分析 13 戰略層次戰略層次 外部環境 組織條件 人員變動 外部環境 組織條件 人員變動 是否 需要 培訓 是否 需要 培訓 組織目標 組織效率 組織資源 組織文化 工作任務 組織目標 組織效率 組織資源 組織文化 工作任務 是否 需要 培訓 是否 需要 培訓 員工素質 員工技能 工作態度 工作績效 員工素質 員工技能 工作態度 工作績效 現實績效 水平 現實績效 水平 理想績效 水平 理想績效 水平 是否 需要 培訓 是否 需要 培訓 培訓 實施 培訓 實施 組織層次組織層次員工個人層次員工個人層次 尋求其它解決方法 什么方法 尋求其它解決方法 什么方法 否否 是是 是 否 否是 是 否 否是 14 培訓需求分析 內容 培訓需求的 壓力點 培訓需求的 壓力點 新員工進入 職位變動 顧客要求 引入新技術 生產新產品 企業或個人績效不佳 企業未來的發展 新的工作崗位 高的績效標準 組織組織 分析分析 人員人員 分析分析 戰略戰略 分析分析 培訓需求分析示意圖培訓需求分析示意圖 需求分析的結果需求分析的結果 是否需要培訓 在哪些方面需要培訓 企業培訓的內容是什么 哪些人員需要培訓及 需要什么樣的培訓 培訓需求的可能性 培訓需求的現實性 15 培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序 前期準備前期準備 調查計劃調查計劃 調查實施調查實施 需求結果需求結果 員工背景檔案 同各部保持聯系 向主管領導反映 準備調查 員工背景檔案 同各部保持聯系 向主管領導反映 準備調查 調查工作行動計劃 目標 方法 內容 調查工作行動計劃 目標 方法 內容 提出動議 愿望 調查 申報 匯總 需求動議 分析需求 匯總確認 提出動議 愿望 調查 申報 匯總 需求動議 分析需求 匯總確認 調查信息進行歸類 整理 需求分 析 總結 撰寫報告 調查信息進行歸類 整理 需求分 析 總結 撰寫報告 16 撰寫員工培訓需求分析報告撰寫員工培訓需求分析報告 一 需求分析實施的背景 二 開展需求分析的目的和性質 三 概述需求分析實施的方法和過程 四 闡明分析結果 五 解釋 評論分析結果和提供參考意見 六 附錄 七 報告提要 17 A 面談法 1 面談法的優缺點 優點 A雙向交流 充分了解信息 B激發培訓對象 學習動力和參加熱情 缺點 A需要時間長 B需要培訓者面談技巧高 2 面談法兩種具體操作方法 A個人面談法 B集體會談法 3 培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法 18 面談中一般包括以下問題 面談中一般包括以下問題 1 你對組織狀況了解多少 你認為組織目前存在的問題有哪些 最需 要急需解決的問題是什么 2 您對目前自己的工作情況是否滿意 存在那些需要改進的方面 應 如何改進 您對自己以后的發展有什么計劃 您需要我們在哪些方面 給予您幫助 您認為您目前或者將來需要哪些方面的培訓 3 您期望您的上司應達到怎樣的水平 您認為您的下屬在工作中有哪 些不足 應如何改善 什么樣的培訓對您的上級和下屬最適合 4 您對以前的培訓如何評價 內容 效果 費用 您認為組織應該 在培訓方面注意哪些問題或者需要做哪些方面的改進 19 B 重點團隊分析法 1 優點 A時間和費用少 B可以發揮頭腦風暴法的 作用 各抒己見 C 激發使命感和責任感 2 缺點 A對協調員和討論組織者要求高 B成員 的選取對培訓的效果產生很大的影響 C 重點團隊分析法步驟 1 培訓對象分類 2 安排會議時間及會議討論內容 3 培訓需求結果的整理 培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法 20 D 工作任務分析法 優點 A結論可信度高 缺點 A花費時間和費用較多 工作任務分析記錄表的設計 工作盤點 列出了員工需要從事的各項活動內 容 各項工作的重要性以及執行時需要花費的時 間 培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法 21 E 觀察法 1 適用范圍 適合生產作業和服務性工作人員 2 優缺點 優點 A培訓者對培訓對象有直接了解 缺點 A需要時間長 B效果受受訓者對工作熟悉程度 影響 C觀察者的主管偏見 培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法 22 觀察范 圍或對象 項目 觀察結 果評價 企業整 體狀況 企業整體風貌 企業領導風范 企業改革創新精神 員工風氣 部門工 作狀況 工作紀律狀況 工作流程執行情況 管理者工作能力及方法 部門凝聚力 工作效率 員工情況 工作積極性主動性 工作技能 團隊精神 工作情緒 安全意識 工作中損耗情況 時間安排的合理性 觀察對象 地點 時間 觀察項目 很好 好 一般 差 工作熟練程度 工作情緒 合作態度 服務態度 工作中的損耗情況 工作中的安全意識 工作效率 工作完成質量 工作紀律遵守情況 團隊意識 創新能力 工作方法是否得當 時間安排的合理性 領導組織能力 語言表達能力 發現問題解決問題能力 團隊中的影響力 觀察分析的主要內容觀察分析的主要內容 員工調查觀察項目及評價表員工調查觀察項目及評價表 23 F 調查問卷 優點 A 節省時間 成本低 B資料來源廣泛 缺點 A調查結果間接取得 B問卷設計 分析難度 大 注意問題 問題不會產生歧義問題不會產生歧義 語言簡潔語言簡潔 盡量采用匿名方式盡量采用匿名方式 多采用客觀問題方式多采用客觀問題方式 主管問題要留有足夠空間主管問題要留有足夠空間 培訓需求信息的收集方法培訓需求信息的收集方法 24 您好 為了適應企業發展和員工發展的需要 更有效地開展培訓工作 需要您的積極參與和大力支持 請您根據實際情況配 合我們完成這份調查問卷 請您在相應的項目上 對您認為的評價的等級的空格內打對號 謝謝您參與 調查項目 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 1 您對企業發展的目標非常了解 2 您對部門的職能非常了解 3 您對自己崗位的工作要求非常了解 4 您的工作技能非常熟練 5 您當前的工作表現非常好 6 您的上司工作很出色 7 您認為培訓對企業發展很重要 8 您認為企業經營者需要培訓 9 您認為自己非常需要培訓 10 公司以前的培訓效果非常好 1 當前您工作中最大的問題是什么 2 為了彌補不足 當前您最需要的培訓是什么 3 您對未來個人發展有什么計劃 4 您認為公司在培訓方面還存在哪些問題 您的建議是什么 培訓需求調查問卷 面向員工 培訓需求調查問卷 面向員工 部門 部門 職位 職位 時間 時間 年年 月月 日日 25 培訓需求分析方法優缺點比較培訓需求分析方法優缺點比較 方法 優點 缺點 面談法 有利于發現培訓需求的具體問題及產 生的原因和能解決的辦法 得到員工 的信任和支持 耗費時間 分析難度大 需要 高水平的訪談專家 重點團隊 分析法 花費時間和費用較少 討論得到的信 息更有價值 易激發小組成員使命感 和責任感 對協調員和討論組織者要求高 工作任務 分析法 結論可信度高 花費時間和費用較多 觀察法 對工作有直接了解 需要高水平的觀察者 結果受觀察者主觀偏見影響 問卷 調查法 發放簡便 節省時間和成本 資料來 源廣泛 調查結果間接 無法調查真實 性 問卷設計和分析難度大 26 培訓需求收集注意事項培訓需求收集注意事項 使用問卷調查時有些員工不認真填寫 提出一些不合理的培訓需求 沒有任何需要培訓 直接讓主管確定所有的培訓項目 認為員工績效不好一定需要進行培訓 提報的全是與工作不相關的培訓需求 以個人或部分人員的需求作為全體的需求 27 4 培訓需求分析的模型培訓需求分析的模型 循環評保模型 全面性任務分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓需求分析模型 28 全面任務分析模型全面任務分析模型 通過一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知 識和技能進行分析 形成任務目錄和技能目錄 以此作為制定培訓策略 的依據 任務分析 技能要求 1 培訓需求分析 2 培訓計劃的制定和實施 3 組織培訓的實施 4 組織培訓的評估 5 分配培訓資源的使用 6 負責有關課程的講授 分析能力 策劃能力 組織能力 分析能力 使用設備能力 授課能力 應變 能力 培訓主管的工作任務與技能分析培訓主管的工作任務與技能分析 任務 任務分解 技能要求 負責 培訓 課程 的講 授 1 制定授課計劃 2 編寫授課講義 3 組織課堂教學 4 使用現代培訓設備 5 檢查學院成績 相關課程的理論知識 較好的文字表達能力 較好的語言表達能力 較強的溝通能力 責任心強 培訓主管工作任務與技能分解培訓主管工作任務與技能分解 29 全面任務分析模型的四個環節全面任務分析模型的四個環節 制定計劃 調查研究 列出任務與技能目錄 差距分析 1 制定計劃 1 確定需要分析的崗位 2 確定進行或參與工作分析的人員 3 成立工作分析咨詢委員會 為資料收集和后續的反饋提供幫助或咨詢 2 調查研究 收集資料 資料來源主要為職務說明書 工作規范等 如沒有詳細 的職務說明書 需要采用問卷 訪談等方法進行崗位調查和工作分析 3 列出任務和技能目錄 將工作分析的內容進行系花 列出具體的工作任務目錄 并提出這些任務所需要的知識技能 只列必要技能項目 4 差距分析 要做兩方面工作 一是重要性評估 一是差距評估 工作任 務目錄 知識技 能要求 重要性 與理想狀況符合程度 非常重要 重要 不太重要 不重要 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 差距分析問卷差距分析問卷 30 績效差距分析方法績效差距分析方法 績效描述 績效目標 存在問題 解決措施 培訓1 培訓2 培訓3 31 確認績效偏差確認績效偏差 成本成本 價值分析價值分析 認定是 能不能 或 肯不肯 的問題 認定是 能不能 或 肯不肯 的問題 知道該做些什么嗎 知道該做些什么嗎 如果肯做的話 能做嗎 如果肯做的話 能做嗎 如果能做的話 肯盡心去做嗎 如果能做的話 肯盡心去做嗎 不能做不能做 不肯做不肯做 激勵員工激勵員工 確定標準確定標準 培訓培訓 離職或解雇離職或解雇 績效差距績效差距 分析模型分析模型 32 滿意的工作績效滿意的工作績效 為工作調動做準備為工作調動做準備 適應變化的工作要求適應變化的工作要求 為晉升做準備為晉升做準備 預期的工作技能要求預期的工作技能要求 不充分的員工技能不充分的員工技能 充分的員工技能充分的員工技能 培訓解決方案培訓解決方案 非培訓解決方案非培訓解決方案 前瞻性培訓需求需求模型前瞻性培訓需求需求模型 33 實施培訓需求信息調查工作應注意以下問題 實施培訓需求信息調查工作應注意以下問題 1 了解受訓員工的現狀 2 尋找受訓員工存在的問題 3 確定受訓員工期望的培訓效果 4 分析調查資料 找出培訓需求 注意事項 34 多渠道了解員工的培訓需求 培 訓 需 求 工作內容 工作環境變 化 人員變化 績效低下 組織調整 產生培訓需求的原因 產生培訓需求的原因 員工本人 上級 下級 人力資源部 同事 項目專家 客戶 培訓需求的確定者 培訓需求的確定者 35 高層管理者不需要培訓 因為能夠做到高層管理者 其素 質 能力均較強 無需浪費組織的資源在進行培訓 并 且要盡量減少培訓的成本 使得培訓收到立竿見影之效 判斷上面的說法正確與否 并說明為什么 案例討論 案例討論 36 1 這種說法不對 2 培訓是提高員工技能 素質 實現企業發展目標的重要手段和 途徑 要想發展和提升核心競爭力 企業必須充分重視對員工的培 訓 高層管理者面臨的變化更多 盡管素質較高 但如果不加強培 訓學習 必將對企業發展產生負面影響 3 企業培訓的對象有三類 一是以剛進企業的新員工為對象的新 員工培訓 二是以骨干員工為核心的骨干員工培訓 三是以高層經 營者為對象而實施的經營者培訓 由此可知 盡管高層管理者素質 能力較強 但也是培訓的對象之一 4 培訓成本與培訓效果有一定的關聯 一般說來 培訓投入多 收益就大 反之 收益就少 用較少的成本換來較高的收益 這種 想法是好的 但是 在企業的培訓實際中 不能只一味地注重成本 更重要的是要重視培訓需求和員工通過培訓后的素質提高 根據具 體的培訓需求進行培訓成本投資 只要是符合企業發展需求的培訓 就必須予以充分重視 參考答案 參考答案 37 第二單元 培訓規劃的制定 38 一 員工培訓規劃的概念一 員工培訓規劃的概念 在培訓需求分析的基礎上在培訓需求分析的基礎上 從企業發展戰略從企業發展戰略 的全局出發的全局出發 根據企業的各種培訓資源的配根據企業的各種培訓資源的配 置情況置情況 對計劃內的 培訓目標對計劃內的 培訓目標 對象和內對象和內 容容 規模和時間規模和時間 評估的標準評估的標準 機構和人員機構和人員 培訓師的指派培訓師的指派 費用預算等的安排費用預算等的安排 39 年度培訓規劃如何做年度培訓規劃如何做 40 主要內容 主要內容 培訓項目的確定培訓項目的確定 培訓內容的開發培訓內容的開發 實施過程的設計實施過程的設計 評估手段的選擇評估手段的選擇 培訓資源的籌備培訓資源的籌備 培訓成本的預算培訓成本的預算 1 培訓規劃的主要內容培訓規劃的主要內容 41 2 年度培訓計劃的構成年度培訓計劃的構成 目的目的 原則原則 培訓需求培訓需求 培訓的目的或目標培訓的目的或目標 培訓對象培訓對象 培訓內容培訓內容 培訓時間培訓時間 培訓地點培訓地點 培訓形式和方式培訓形式和方式 培訓教師培訓教師 培訓組織人培訓組織人 考評方式考評方式 計劃變更或者調整方式計劃變更或者調整方式 培訓費預算培訓費預算 簽發人簽發人 WHO誰來培訓 計劃制定六 要素 HOW如何培訓 WHAT培訓誰 WHERE何處培訓 HOW MUCH花費多少 WHEN何時培訓 42 制定培訓規劃的步驟和方法制定培訓規劃的步驟和方法 培訓需求分析 工作說明 任務分析 排序 陳述目標 設計測驗 制定培訓策略 設計培訓內容 實驗 43 工作項目工作項目 項目成果項目成果 培訓需求分析培訓需求分析 績效差距 工作說明工作說明 工作活動一覽表 樹形圖 工作流程圖 任務分析任務分析 任務分類表 其實都是培訓需求分析其實都是培訓需求分析 基本確定培訓項目基本確定培訓項目 排序排序 學習流程圖 陳述目標陳述目標 情境 工作助手 反應行為 輔助工具 標準 設計測驗設計測驗 確定每個培訓結果測試方法 制定培訓策略制定培訓策略 確定培訓性質 類型 特征 可以出培訓規劃和年度培訓計劃了 可以出培訓規劃和年度培訓計劃了 制定培訓規劃的工作流程制定培訓規劃的工作流程 44 工作項目工作項目 項目成果項目成果 設計培訓內容設計培訓內容 一份培訓教案 培訓負責人 執行人要做的事情培訓負責人 執行人要做的事情 培訓實驗培訓實驗 改進的培訓規劃 45 2 年度培訓計劃的制定年度培訓計劃的制定 根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見 管理者對培訓需求 培訓方式 培訓預算等進行 審批 培訓部門組織安排企業內部培訓過程 后勤部門對與內部培訓有關項目的落實 培訓部門告知相關部門和單位 46 制定初步的培訓計劃和預算方案 管理者審批 培訓部組織安排內訓或聯系外訓 后勤部門落實后勤支持 編制培訓次序表并告知相關部門或單位 年度培訓計劃的制定模型年度培訓計劃的制定模型 47 制定良好的培訓計劃制定良好的培訓計劃 培訓 目標 培訓 組織 培訓 內容 受訓人員 特征 培訓師的確定 培訓時間地點 預算 設備 說明完成培 訓計劃后受訓 者能做什么 是培訓評價 的標準 培訓考核結 果的使用 晉 升 調薪 發起部門 培訓控制 培訓制度保 證 人員來源 人員所必備的 知識和經驗的程 度 人員的工作環 境特點和狀況 知識培訓還 是技能 態度 培訓 管理培訓還 是技術培訓 是外聘還是內 部選擇 老師的知識水 平 實踐經驗如 何 考慮培訓者和受訓 者的時間安排 根據培訓的內容確 定地點 估計培訓經費 確 定來源 48 培訓計劃表格培訓計劃表格 1 年度 年度 月月 季度培訓計劃表 簡單 季度培訓計劃表 簡單 部門 培訓 項目 培訓 課程 培訓 人數 培訓 時間 培訓 地點 講師 預算 費用 主辦 單位 49 2 年度輪崗培訓計劃表 年度輪崗培訓計劃表 受訓者 派出部 門 接收部 門 培訓目 標 培訓內 容 培訓者 時間安 排 培訓方 法 備注 50 3 年度在職培訓計劃表 年度在職培訓計劃表 擬辦單位 擬辦單位 年年 月月 日填日填 培訓班 名稱 本年度辦 班數 培訓 地點 班主任人選 培訓目的 培訓對象 培訓人數 培訓 時間 自 月 日起至 月 日止 共 個月 周 另 天 培訓目標 培訓科目 科目名稱 授課時間 講師姓名 教材大綱 教材來源 備注 培訓方式 1 上課與實習同時進行 每日上課 小時 實習 小時 2 上課與實習分期舉行 上課 周 月 每日 小時 3 全部培訓時間在工廠實習 每日 小時 4 講習方式 每日上課 小時 晚間學術座談會 討論有關內容或技術問題 每周 小時 培訓進度 周次 培訓內容摘要 備注 第一周 第二周 第三周 51 3 年度培訓計劃的經費預算年度培訓計劃的經費預算 確定培訓經費的來源 確定培訓經費的分配與使用 進行培訓成本 收益計算 制定培訓預算計劃 培訓費用的控制及成本降低 52 培訓成本項目表 費用預算表 培訓成本項目表 費用預算表 外在成本 培訓管理費 調查分析 設計 組織協調等費用 教師費用 交通費 食宿費 酬金 學員費用 交通費 食宿費 場地 設施費 場地租用費 設備購置費 資料制作費 文具費等 參觀 考察費 內在成本 培訓工作人員成本 工資 機會成本 學員成本 工資 機會成本 一般情況下 制定培訓計劃時 只考慮培訓直接費用的申請與 籌備 因此 培訓計劃預算的費用一般只涉及外在成本 53 員工培訓項目預算表員工培訓項目預算表 課程名稱課程名稱 學習方式學習方式 培訓天數培訓天數 參加人數參加人數 費費 用用 名名 稱稱 預預 算算 講師費講師費 教材費教材費 設備設備 器材費器材費 場地費場地費 考務費考務費 資料費資料費 其他費其他費 審核審核 審批審批 54 南方電器公司成立于1992年 在過去的10年中 由最初總資產幾百 萬元發展成為現在總資產為200多萬元的大型電器公司 但最近南 方 公司遇到了比較麻煩的問題 公司經常出現熟練工人短缺的問題 產生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備 而且生產的產品品種也比以前更多 這些變化要求生產工人需要掌 握更為先進的技術 而從人才市場上招進的員工很難在短期內符合 公司的需要 于是 公司總經理要求人事部寫一個對生產工人的短期培訓計劃 以滿足公司對人力資源的需要 人事部經理王明把此事交給了張萍 張萍是由技術人員提拔上來的人事管理者 對人事管理工作也是剛 接觸 問題 王明應當怎樣指導張萍做這個計劃 案例分析練習 案例分析練習 55 調查分析培訓需求 通過訪談 觀察等方法了解員工現有技術 水平及新工作對員工的要求數據 分析現實與理想狀態間的差 距 明確工作對培訓的要求 課程設計 根據工作和員工的現狀 有針對性的設計課程 了解培訓環境支持體系 內部環境 公司培訓政策 經費情況 內部培訓師資 培訓場地 組織的支持表現 外部環境 專業 培訓機構 培訓課程 培訓師資 培訓費用 確定培訓計劃的各要素 培訓對象 人數 時間 地點 課程 設計 師資 費用 培訓項目工作人員 設計培訓評估工具 參考答案 56 第三單元 培訓組織與實施 57 培訓前對培訓師德基本要求 1 做好準備工作 2 決定如何在學員之間分組 3 材料準備 58 1 培訓師的培訓與開發培訓師的培訓與開發 授課技巧培訓 教學工具的使用培訓 教學內容的培訓 對教師的教學效果進行評估 教師培訓與教學效果評估的意義 59 2 培訓課程的實施與管理 培訓課程的實施與管理 一 前期準備工作 二 培訓實施階段 三 知識和技能的傳授 四 對學習進行回顧和評估 五 培訓后的工作 60 2 培訓課程的實施與管理培訓課程的實施與管理 1 前期準備 前期準備 通知確認通知確認 后勤準備后勤準備 教材準備教材準備 講師確認講師確認 2 實施階段 實施階段 課前準備課前準備 培訓開始介紹培訓開始介紹 器材使用和維護器材使用和維護 3 知識技能傳授階段 知識技能傳授階段 及時與講師溝通及時與講師溝通 協助時間管理協助時間管理 協助錄音 攝像協助錄音 攝像 4 對學習回顧和評價 對學習回顧和評價 5 培訓后工作 培訓后工作 致謝致謝 問卷問卷 證書證書 設備清檢設備清檢 培訓評估培訓評估 61 要準備的資料要準備的資料 1 培訓課程和日程安排 包括課程目標 培訓時間 培訓地點 培訓日程表 2 培訓生活須知 上課及其他時間應注意事項 宿舍內的配置 鑰匙的管理及 進出門的時間 電話的設置場所 用餐的地方 培訓場所附近的餐館 食品 店 書店的介紹 3 發放給學員的材料袋 包括準備好的教材或提綱 文具 入學須知 胸卡等 4 簽到表 分組名單 張貼班級標志和路線圖等 5 要給學員布置的作業及評估用的調查表 對講師 培訓組織和管理 培訓課 程和教材等的評估 最后發放的結業證書或結訓證書 培訓前和培訓講師聯系培訓前和培訓講師聯系 培訓前 最好編制一個講師信息庫 以供培訓時選擇 其次 講師選擇好后 應將有關培訓課程內容 形式 時間以及酬金等事項與講師達成共識 再有 為了保證培訓講師如期到達 預防萬一 組織者應在上課之前 就講師來上課 的接送方式 時間 用餐等事項明確地傳達給講師 還要與講師說明有關教室 的場所 設備及其布置狀況等準備情況 62 培訓設備檢查表 準備期和結束期 培訓設備檢查表 準備期和結束期 序號 內容 準備狀況 完好狀況 檢查日期 負責人 備注 1 教室 場地選擇 2 座位安排 3 需要分發的材料 A B C 4 教學器材 電視 投影機 錄像機 幻燈機 麥克風 指示棒 黑板 白板 粉筆 磁摁釘 紙張 5 教師休息室的設備 63 自己提出申請 并獲得批準與備案 簽訂員工培訓合同 注意處理好與在職工作關系 員工個人應處理以下事宜員工個人應處理以下事宜 除此之外 還要注意做好哪些工作 除此之外 還要注意做好哪些工作 3 企業外部培訓的實施企業外部培訓的實施 64 三 企業外部培訓的實施流程三 企業外部培訓的實施流程 員工申請 部門意見 人力資源部審核 企業主管審批 人力資源部備案 簽訂員工培訓合同 培訓結束后匯報培訓成果 65 公司名稱公司名稱 外派培訓申請表外派培訓申請表 編號 申請日期 姓名 性別 出生年月 參加工作時間 所學專業 學歷 所屬部門 現任職務 現任職年限 上年度考核 申請說明 培訓 情況 培訓單位 培訓項目 培訓類別 培訓方式 培訓內容 培訓時間 培訓地點 經費預估 審批 情況 員工 簽字 日期 部門經理 簽字 日期 人事部經理 簽字 日期 總經理 簽字 日期 66 外出培訓訓練匯報書外出培訓訓練匯報書 姓名 工作崗位 部門 培訓時間 有無合格證書 培訓項目 培訓理由 培訓內容 及培訓形 式 培訓受益 是否愿意 在相關部 門授課 部門領導 評價意見 部門領導簽字 編號 日期 年 月 日 67 員工培訓合同 員工培訓協議書 員工培訓合同 員工培訓協議書 明確協議雙方是誰 培訓期限及方式 培訓地點 培訓內容 雙方在培訓后的權利和義務 培訓費用 的負擔 違約責任 培訓后的服務期限 服務期限與勞動合同期限沖突的處理 雙方的有效法律簽署 68 1 讓被培訓者變成培訓者 讓被培訓者變成培訓者 2 培訓時間的開發與利用 培訓時間的開發與利用 3 培訓空間的充分利用 培訓空間的充分利用 如何實現培訓資源的充分利用如何實現培訓資源的充分利用 69 培訓教室的布置培訓教室的布置 1 傳統布置法 學生面向教室前面 分排就座 這是空間利用最好 的方式 只要留出老師的活動空間和座位間的通道 其余空間都可 以擺放桌椅 就傳授法的培訓方式 傳統布置法是最佳的 2 臂章型布置法 它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的 角度 以使處于同一排而被過道隔開的學生能互相看見 優點 除具備傳統教室布置得一些優點 又便于學生交流 講授與討 論相結合的教學方式比較適合這種布置 3 環形布置法 將桌椅圍成一個不封閉的圓圈 缺口處就是教師的 位置 這是典型的以學生為中心的布置方式 學生之間 學生與老 師之間交流最為方便 它適合于應用研討或案例法的教學 而不適 合講授法 4 U形布置法 將桌椅圍成一個U形 開口處就是教師的位置 兩邊 的學生互相對視 另一排學生正對老師 采用模擬練習的教學比較 適合這種布置 U字里面的空間可以作為模擬者的演練區域 70 劇場式劇場式 教室式教室式 場地布置要領場地布置要領 71 小組式小組式 馬蹄形馬蹄形 方形會議方形會議 場地布置要領場地布置要領 72 案例練習 200 年7月份某電信公司從各個大專院校招收 了一批本科畢業生和碩士研究生 這些人員將 填補公司市場營銷 財務人事 技術研發等各 部門120多個工作崗位的空缺 請您為該公司設計一個對這些新員工進行入職 教育的培訓方案 73 1 明確入職教育的指導思想 1分 2 提出員工入職教育的要求 1分 3 確定具體的培訓內容 每項1分最高不超過6分 6分 公司發展歷史 公司現行各種規章制度以及法規 公司主營項目以及業務知識 電 信市場現狀 規范化電信服務與客戶服務中心的功能 企業文化與團 隊精神教育 加深對公司的感知與認同 本崗位工作職責和工作要求 4 選定培訓師 2分 培訓師以人力資源部門經理 各業務部門經理為主體 各部門主管進行協助或者根據具體情況從企業以外聘請 5 方案的具體實施辦法 2分 6 教育經費預算 2分 7 入職教育的管理 4分 人力資源部門全權負責整個入職教育管理事務 經指定接受訓練的人 員 除有特殊情況事先經部門主管簽報核準得予請假或免訓外 一律不得故意 規避參加教育 否則將從嚴論處 訓練課程的編排及時間 依實際需要另 行制定 本方案經董事長核準后施行 人力資源部XXXX年X月XX日 2分 某電信公司新員工入職教育方案某電信公司新員工入職教育方案 74 第四單元 培訓效果的評估 75 培訓及時性信息 培訓目的設定合理與否的信息 培訓內容設置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓時間選定方面的信息 培訓場地選定方面的信息 受訓群體選擇方面的信息 培訓形式選擇方面的信息 培訓組織與管理方面的信息 1 培訓效果信息的種類培訓效果信息的種類 76 生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇 和目的 受訓人員是收集信息最重要的渠道之一 管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的 最直接 最公正的信息渠道 培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵 2 培訓效果信息的收集渠道培訓效果信息的收集渠道 77 通過哪些渠道收集培訓效果的信息 資料 觀 察 訪問 問卷等 培訓效果信息的收集方法培訓效果信息的收集方法 78 培訓培訓 課程質量評估表課程質量評估表 評估評估 指標指標 問問 題題 選選 項項 培訓培訓 內容內容 培訓培訓 課程課程 課程內容的適用性課程內容的適用性 5分分 4分分 3分分 2分分 1分分 課程內容的科學性和先進性課程內容的科學性和先進性 課程內容的難易程度課程內容的難易程度 培訓教材培訓教材 課程與工作的結合緊密度課程與工作的結合緊密度 課程編排使是否容易理解課程編排使是否容易理解 培訓培訓 環境環境 時間時間 時間安排合適時間安排合適 環境與地環境與地 點點 安排合適安排合適 有助于保證培訓效果有助于保證培訓效果 培訓培訓 教師教師 知識知識 教師具備足夠的知識教師具備足夠的知識 教師講授了所有的內容教師講授了所有的內容 能力能力 有效地執行培訓計劃有效地執行培訓計劃 能夠創造有利于學習的氣氛能夠創造有利于學習的氣氛 表達清晰明了表達清晰明了 培訓培訓 收費收費 培訓收費是否合理培訓收費是否合理 79 培訓效果的跟蹤與監控培訓效果的跟蹤與監控 一 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋一 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 1 了解受訓者目前狀況 知識 技能 水平 了解受訓者目前狀況 知識 技能 水平 2 為了培訓后對比使用為了培訓后對比使用 二 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋二 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 1 受訓者與培訓內容的相關性受訓者與培訓內容的相關性 2 受訓者對培訓內容的認知度受訓者對培訓內容的認知度 3 實際培訓內容實際培訓內容 4 培訓進度和中間效果培訓進度和中間效果 5 培訓環境培訓環境 6 培訓機構和人員培訓機構和人員 80 三 培訓效果評估 三個層次 三 培訓效果評估 三個層次 1 受訓者掌握了哪些知識 受訓者掌握了哪些知識 2 受訓者工作行為發生了哪些變化 受訓者工作行為發生了哪些變化 3 企業的經營績效發生了多大改進 企業的經營績效發生了多大改進 四 培訓效率評估四 培訓效率評估 收益與成本報告收益與成本報告 培訓效果的跟蹤與監控培訓效果的跟蹤與監控 81 培訓效果監控情況總結培訓效果監控情況總結 培訓者自評培訓者自評 學員評估學員評估 a 簡要聲明培訓目的 b 培訓對象和內容 c 培訓方法 d 綜合分析和評價 e 結論和建議 f 附件 82 培訓評估報告書的撰寫培訓評估報告書的撰寫 導言 說明評估的背景或項目概況 介紹評估的目的和性質 另外還要 對以前是否有過類似的評估加以說明 概述評估的實施過程 評估的方法和程序 闡明評估的結果 解釋 辯論評估的結果 提供決策參考意見 附錄 收集和分析資料用的圖表 問卷 訪談工具 部分原始數據等 83 企業的技能培訓常常出現培訓考試成績不 錯的員工 回到工作崗位以后的工作績效 并沒有得到改善的現象 您認為導致這種 現象的主要原因有哪些 案例練習 案例練習 84 此現象的原因可以從個人和組織兩個方面進行分析 2分 1 組織方面 培訓效果評估有問題 2分 培訓活動缺乏針對性 培訓所學內容無法運用到實際工作中 2分 企業不能為培訓中所學知識和技能的運用提供相應的支持條件 2分 企業培訓系統不完善 相關管理制度不健全 也影響到培訓效果的轉 化 2分 2 個人方面 受訓者不能主動地將所學的知識 技能應用到實際工作中 2分 舊的觀念和習慣阻礙了所學知識在實際中的應用 2分 參考答案 參考答案 85 案例分析 某公司是上海的一家股份制公司 按計劃 該公司人力資源部三月份要派人去 深圳某培訓中心參加一次培訓 當時人力資源部的人員都想參加 不僅是因為 培訓地點在特區 可以借培訓的機會到特區看一看 而且據了解 此次培訓內 容很精彩 而且培訓講師都是些在大公司工作且有豐富管理經驗的專家 但很 不湊巧 當時人力資源部工作特別忙 所以主管權衡再三 最后決定由手頭工 作比較少的小劉和小錢去參加 人力資源主管把培訓時間 費用等事項跟小劉 和小錢作了簡單的交待 培訓期間 小劉和小錢聽課很認真 對老師所講內容 作了認真記錄和整理 但在課間和課后小劉和小錢兩人總是在一起 很少和其 他學員交流 也沒有跟講師交流 培訓回來后 主管只是簡單的詢問了一些培 訓期間的情況 小劉 小錢與同事也沒有詳細討論過培訓的情況 過了一段時 間 同事都覺得小劉和小錢培訓后并沒有什么明顯的變化 小劉和小錢本人也 覺得聽課時很精彩 但是對實際工作并沒有什么幫助 根據案例回答 1 該公司的小劉和小錢的培訓效果令人滿意嗎 2 該項培訓的人員選派是否存在某些問題 為什么 3 根據案例提出能夠提高培訓效果的有效措施 86 案例分析解析 1 不滿意 2 受訓人員的選派存在明顯的問題 缺乏對受訓者培訓前的需 求分析 缺乏對受訓者學習目標和效果的界定和要求 缺乏規范 的人員培訓計劃 3 重視培訓前的需求分析 明確培訓的目的 受訓人員的培 訓需求 培訓后應達到的目標 效果和要求 重視培訓中的信 息溝通與交流 包括學員與培訓師 學員語培訓機構等方面的信 息交換 溝通和收集 強化培訓后學員效果評估與考核 培訓 后受訓者自己的信息整理 就培訓相關的內容與主管和其他同事 的信息溝通 交換與共享 包括正式和非正式的 主管對受 訓者的考核與評估 最后根據上述各種信息的采集與深入分析 提出系統全面地員工培訓計劃 并推行實施 87 第二節 培訓方法的選擇 88 根據培訓需求選擇培訓方法根據培訓需求選擇培訓方法 培訓方法針對具體的工作任務 方法與培訓目的 課程目標相適應 方法與受訓人員相適應 學員構成 員工可離度 工作壓力 與企業的培訓文化相適應 培訓資源和可能性的決定作用 89 1 知識類培訓的直接傳授培訓方法知識類培訓的直接傳授培訓方法 優點 缺點 說明 講授法 知識系統 全面 環境 費用要求不高 發揮教 師優勢 難以吸收消化 單向傳授缺乏互 動 容易與實際 脫節 不能滿足 學員個性需求 灌輸式 啟發式 提煉式 專題講 座法 時間節省 形式靈活 主題集中 有針對性 便于理解和加深印象 內容不夠系統 偏重專業可能難 以理解和接受 便于管理人員或 技術人員了解熱 點和前沿問題 研討法 學員參與積極 多向式 互動 形式靈活 適應 性強 問題集中 對研討題目和內 容的準備要求較 高 對指導教師 要求較高 集體討論 分組 討論 對立式討 論 要求事先準 備 90 2 以掌握技能為目的的實踐性培訓以掌握技能為目的的實踐性培訓 優點 缺點 說明 工作 指導 法 應用廣泛 崗位練兵 隨時隨地進行 不夠系統 規范 人 為因素多 需要把握重點 確定指導人員 工作 輪換 法 豐富工作經驗 開發 多方面能力 改善合 作關系 運作復雜 管理困難 不適合專業或職能管 理人員 針對特定對象 合理安排計劃 配備指導人員 特別 任務 法 任務具體明確 效果 突出明顯 非常規管理 不多見 對人員素質要求較高 適用于項目管理 委員會制和臨時 授權 個別 指導 法 有針對性 適應性強 傳授經驗和傳統教育 效果明顯 隨意性大 人為因素 多 限制性強 需要規范要求 選好指導者 加 強監督指導 91 3 適宜綜合性能力提高和開發的參與式培訓適宜綜合性能力提高和開發的參與式培訓 優點 缺點 說明 自學 費用低 自主性強 培養自 學能力 學習不系統 隨意性大 困難難以自行解決 需要有計劃地指導 提供支持條件 案例研 究法 參與性強 強化問題意識和 分析對策能力 生動具體 互動交流 對準備時間和精力要求高 培訓指導環節重要 對培 訓師要求高 有描述評價 分析決 策的類型 要有真實 情景 問題導向 頭腦風 暴法 參與性強 互相激勵 集體 智慧 問題導向 問題選擇難 討論控制要 求高 團體氛圍營造有心 理障礙 合適的主題 開放寬 容的氛圍很重要 模擬訓 練法 能力開發有效 競爭意識強 烈 學習氣氛活躍 準備時間長 質量要求高 對技術和費用要求高 人機對話 模擬練習 敏感性 訓練法 形象 具體 生動 通過領 悟反思進行自我教育 團體氛圍的營造不容易 容易發生阻抗行為 適用于組織發展訓練 和人際關系技巧培養 管理者 訓練 針對性強 實踐性強 自我教育要求高 指導教師是關鍵 92 4 適宜行為調整和心理訓練的培訓方法適宜行為調整和心理訓練的培訓方法 優點 缺點 說明 角色扮演法 參與性強 強 化效果明顯 能力與素質的 開發有效 模擬環境和扮演角 色與實際工作尚有 差別 可能降低效 果 工作角色規范要明 確 典型工作環境 要具體逼真 行為模仿法 有利于矯正不 良習慣 養成 良好素養 難以標準化 理解 和領悟效果不夠 適合各類人員培訓 拓展訓練 強化心理素質 開發潛能 費用較高 項目設 計和操作難度大 要求確定培訓目的 和重點 注意領悟 和理解能力的培養 93 科技時代的培訓方式科技時代的培訓方式 優點優點 缺點缺點 說明說明 網上網上 培訓培訓 節省費用 可及時低 成本更新內容 提高 趣味性 時間靈活 網絡投資費用高 某些課程不適宜 于網絡 通過企業內特網 外特網 因特網 顆同步或非同步 培訓 虛擬虛擬 培訓培訓 仿真性 超時空性 自主性 安全性 費用昂貴 三維信息的人工 虛擬環境 感官 刺激 94 內部培訓內部培訓 課堂傳授式 課堂參與式 研討會 專題工作坊 工作指導 師徒制 自學小組 外部培訓外部培訓 公開課堂傳授式 公開課堂參與式 研討會 專題工作坊 戶外拓展訓練 戶外體驗訓練 專業進修 資格考試 我們常用的幾種培訓方法我們常用的幾種培訓方法 95 幾種常用培訓方法的應用幾種常用培訓方法的應用 準備階段準備階段 熱身階段熱身階段 明確問題明確問題 記錄參加者的思想記錄參加者的思想 暢談階段暢談階段 解決問題解決問題 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序 頭腦風暴法的操作程序頭腦風暴法的操作程序 案例編寫的步驟案例編寫的步驟 準備階段準備階段 實施階段實施階段 實施要點實施要點 培訓前的準備工作培訓前的準備工作 培訓前的介紹工作培訓前的介紹工作 案例討論案例討論 分析總結分析總結 96 演練演練 3分鐘 分鐘 條建議條建議 如何選拔合適的企業培訓講師 如何選拔合適的企業培訓講師 頭腦風暴法演練 97 第三節 培訓制度的建立與推行 98 一 企業培訓制度一 企業培訓制度 一 企業培訓制度的內涵 一 企業培訓制度的內涵 企業培訓制度即能夠影響與作用于培訓系統及其活動的各種法律 規 章 制度和政策的總合 主要包括培訓的法律和規章 培訓的具體制 度和政策兩方面 二 企業培訓制度的構成 二 企業培訓制度的構成 一般來說包括培訓服務制度 入職培訓制度 培訓激勵制度 培訓考核評估制 度 培訓獎懲制度和培訓風險