決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系。決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益。206.如何理解管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事。答案：任何一個管理者，其時間、精力、知識和能力都是有限的，只做那些必須由自己來做的事，才可以使自己在組織中價值最大化，符合管理崗位要求。不去做別人能做的事，授權他人去做，可以使管理者的能力在無形中得到延伸，發揮組織1 12的組合效應。真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量去實現組織的目標。207.簡述矩陣制組織結構的優缺點。答案：優點是：靈活性、適應性強；易于協調，集思廣益，推動項目方案的實現；有利于把組織垂直聯系與橫向聯系結合起來，加強各部門之間的協作。缺點是：穩定性較差；小組成員要接受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使他們的工作無所適從。208.計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？答案：計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是計劃工作把決策所確立的組織目標及其行動方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的目標及其行動安排。209.泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？答案：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；在工資制度上實行差別計件制；對工人進行科學的選擇、培訓和提高；制定科學的工藝規程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離。210.組織管理的內容？答案：組織設計、組織協調、組織變革211.處于低不確定性環境和高不確定性環境中的組織，管理的重點是什么？ 答案：組織離不開環境的影響，環境是組織生存和發展的土壤，而環境具有不確定性，對管理工作產生了復雜的影響，管理者應該根據不同的環境，把握管理工作的重點。（1）低不確定性環境。在這樣的環境下，組織所面臨的環境比較簡單而且確定，由于影響未來的因素是已知的并且可以預測，這時，管理的重點應該放在提高工作的結構化，管理者要努力將任務指定和理性化，通過適當的激勵，取得最大的生產效率。（3分）（2）高不確定性環境。在這樣的環境下，組織所面臨的環境復雜，管理工作的重點是及時對外部環境的變化作出反映。要求管理者在組織資源管理方面花更多的精力，使資源在各部門和各團隊間順暢流通，使員工清楚其責權關系，并要注重激勵。（3分）212.簡述科學管理理論的要點。答案：(1)科學管理的中心問題是提高生產率。(2)為了提高生產率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化。(4)實行有差別的計件工資制。(5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。(6)把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。(7)實行職能工長制。(8)在管理控制上實行例外原則。213.“途徑目標”理論認為，有哪幾種領導方式可供同一領導者在不同環境下選擇使用?答案：“途徑目標”理論認為，有四種領導方式可供同一領導者在不同環境下選擇使用。這四種領導方式是：支持型領導方式。這種領導方式對下級友善、關心，從各方面給予支持。參與型領導方式。領導者在做決策時征求并采納下級的建議。指導型領導方式。給予下級以相當具體的指導，并使這種指導合乎下級所要求的那樣明確。以成就為目標的領導方式。領導者給下級提出挑戰性的目標，并相信他們能達到目標。214.如何提高領導者的影響力答案：合理、合法地運用組織賦予的權力；提高自然影響力。215.簡述強化理論的主要內容。答案：強化理論是由美國心理學家斯金納(BPSkinnEr)首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，可以分為兩大類型，正強化和負強化。216.簡述純粹職能制組織結構的優缺點。答案：這種結構的優點是具有適應管理工作分工較細的特點，能夠充分發揮職能機構的專業管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層主管人員的負擔，使他們有可能集中注意力以實現自己的職責。其缺點是由于實行多頭領導，妨礙了組織的統一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權；各職能機構往往從本單位的業務出發考慮工作，不能很好地配合，橫向聯系差；在科學技術迅速發展，經濟聯系日益復雜的情況下，對環境發展變化的適應性也差，不夠靈活；強調專業化，使主管人員忽略了本專業以外的知識，不利于培養上層管理者。在實際工作中，事實上不存在純粹的職能型組織結構。217.中國古代管理思想主要體現在哪些領域？答案：中國古代管理思想主要集中于三個領域：一是出于治國需要而建立的，傳統但完整的社會分工、典章制度和倫理規范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養密不分的用人思想；三是對管理哲學的思考，如戰略管理的思想、系統的全局性管理的思想、權變與彈性管理的思想等等。218.管理方格理論的主要內容是什么？答案：管理方格理論由美國心理學家布萊克和莫頓提出，管理方格理論考慮關心生產和關心人兩個維度，每個維度各劃分為九個等分，組合成81個方格，每個方格代表一種管理風格。有五種典型的管理風格。1，1為貧乏型，是不稱職的管理；1，9為鄉村俱樂部型，是輕松的管理；9，1為任務型，管理者全神貫注于任務的完成；9，9為團隊型，是一種協調配合的管理風格，體現團隊文化；5，5為團隊型，著力于保持關心生產和關心人的平衡。219.簡述亞當斯密的經濟人的主要觀點。答案：亞當斯密認為經濟現象是由具有利已主義的人們的活動產生的。人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。這種經濟人觀點是資本主義生產關系的反映，它對于資本主義管理的實踐和理論都有重要的影響。220.戰略性計劃顯著的特點是什么？答案：長期性。是指戰略性計劃涉及未來較長時期。整體性。指戰略性計劃是基于組織整體而制定的，強調組織整體的協調。221.如何認識影響組織的具體環境因素中的競爭者和壓力集團？答案：競爭者是對組織的產品和服務構成威脅的其它組織，它包括現有競爭者和潛在的競爭者。幾乎所有組織都有一個或者多個競爭者，彼此共同爭奪有限的市場，各自的表現如何決定了自身的市場份額。即使是成熟的產業領域，后來居上者也比比皆是。這些都說明組織必須特別關注競爭者的一舉一動，必須在某些領域，如產品創新和原材料采購上，與自己的“敵人”競爭者結成伙伴關系。壓力集團包括工會、婦聯、消費者協會、綠色和平組織、媒體等各種特殊利益和公眾利益代表團體。壓力集團種類繁多，并總是試圖影響組織的行為。許多壓力集團的力量在增長，對組織的影響也在擴大。組織必須認識到其多方面的影響并采取措施應對。222.事業部制組織結構及其優點。答案：事業部制組織結構是以組織的產品、地域和服務對象等為基礎，把組織劃分為若干事業部而組成的組織結構，是一種分權制的組織結構。（1分）優點：（1）有利于靈活自主地適應市場，對出現的新情況迅速作出反映。（1分）（2）有利于最高領導層擺脫日常行政事務，發揮事業部的積極性和創造性，提高企業的整體效益。（1分）（3）有利于培養全面管理人才，為企業的未來發展儲備干部。（1分）（4）便于建立工作效率標準，進行嚴格的考核，指導企業制定戰略決策。（0.5分）（5）便于組織專業化生產，形成經濟規模，有利于提高勞動生產率和企業經濟效益。（0.5分）（6）各事業部之間有競爭，有利于增強企業活力，促進企業發展。（0.5分）（7）各事業部自主經營，目標明確，使得目標管理和自我控制能有效地進行。（0.5分）223.管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？答案：主管的綜合能力、理解能力、表達能力強，則可以迅速地把握問題的關鍵，就下屬的請示提出恰當的指導建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受過良好的系統培訓，則可以在很多問題上根據自己的符合組織要求的主見去解決，從而可以減少向上司請示、占用上司時間的頻率。這樣，管理的幅度便可適當寬些。224.簡述管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關系。答案：在漫長而重復的管理活動中，管理思想逐步形成。隨著社會生產力的發展，人們把各種管理思想加以歸納總結，形成了管理理論。人們運用管理理論指導管理實踐，并在實踐中修正和完善管理理論。225.什么是矩陣結構？其適用范圍如何？答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統交叉形成的復合型結構組織，縱向的是職能系統，橫向的是為了完成某項專門任務而組成的項目系統。項目系統沒有固定的工作人員，而是隨著任務進度，根據工作需要，從各職能部門抽人參加，這些工作人員完成了與自己有關的工作后，仍回到自己的職能部門。（4分）矩陣組織的特點決定了它主要適用于需要對環境變化作出迅速而一致反映的企業中使用。（2分）226.什么叫審計？包括哪些類型？答案：審計是對反映企業資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性從而為控制和決策提供依據。根據審查主體和內容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：(1)由外部審計機構的審計人員進行的外部審計；(2)由內部專職人員對企業財務控制系統進行全面評估的內部審計；(3)由外部或內部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計。227.什么是正式溝通？它的渠道及網絡形式有哪些？答案：正式溝通是指通過組織正式結構或層級系統運行，有組織內部明確的規章制度所規定的渠道進行的信息傳遞與交流，如組織之間的信函來往、文件、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的乏力、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的法令、規章、公告等。正式溝通的特點是溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，利于保密，能保持權威性；它的缺點是比較刻板，速度比較慢，而且有時會存在逐層衰減的可能。正式溝通的渠道有：上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。正式溝通的網絡形式有：鏈型溝通、環型溝通、輪型溝通、Y型溝通、全通道型溝通。228.簡述控制關鍵點原理和例外情況的原理。答案：控制關鍵點原理，是指主管人員越是盡可能選擇計劃的關鍵點來作為控制標準，控制工作就越有效。例外情況原理，是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。例外的原理必須與控制關鍵點原理相結合。僅僅立足于尋找例外情況是不夠的，我們還必須尋找在關鍵問題上的例外情況。這里，這兩個原理似乎相互混淆了。的確，它們確也有某些近似之處。然而，控制關鍵點的原理強調控制必須去注意需要觀察的點，而例外情況的原理則強調必須觀察在這些點上所發生的偏差的大小。229.何謂組織價值觀？答案：組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有 調節性。組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協調、組合、規范、影響和調整組織的各種實踐活動。評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現實事物和社會生活作出好壞優劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。驅動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標，這種由強烈的欲望所形成的內在驅動力往往構成推動組織行為的動力機制和激勵機制。230.弗魯姆期望理論的主要內容是什么？答案：期望理論是美國心理學家弗魯姆1964年在工作與激勵中提出的，其主要內容如下：人們在預期行動會給個人帶來具有吸引力的結果時，才會被激勵起來去做某些事情。（2分）人們受到激勵的程度取決于效價和期望值。效價是人們主觀上對某一目標或成果的重視程度與評價高低；期望值是指個人主觀認知的通過努力達到預期目標或成果的概率，它包括兩個環節：一個是努力與績效的聯系，二是績效與報酬的聯系。（2分）個體從自身利益出發，通常傾向于選擇他能夠達到的報酬結果的績效和努力水平。（2分）231.簡述過分集權的弊端。答案：1）降低決策的質量；2）降低組織的適應能力；3）降低組織成員的工作熱情。232.為什么決策遵循的是滿意準則，而不是最優準則？答案：決策要達到最優，必須滿足這樣幾個要求：容易獲得與決策有關的全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能根據此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者必須能準確預期到每個方案在未來的執行結果。（2分）但是在現實中，這些條件往往得不到滿足，因為：組織內外存在的一切對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案；由于決策者對未來的認識能力是有限的，因而各方案在未來的實施結果通常是不確定的。（2分）在影響因素眾多、方案數量有限、執行結果不確定情況下，決策者很難做出最優決策，而只能根據已知的條件，加上決策者的主觀判斷做出滿意的選擇。（2分）233.在對員工進行激勵的時候，要注意那幾點？9.如何進行有效的批評？答案：委以恰當工作，激發職工內在的工作熱情正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環；掌握批評工具，化消極為積極；加強教育培訓，提高職工素質，增強進取精神。234.影響企業在一定時期經營成果的主要因素有哪些？答案：關于環境特點及其發展趨勢的假設。資源投入。企業經營成果是通過對一定資源的加工轉換得到的。組織的活動235.簡述計劃工作的概念和作用。答案：計劃工作是指對現在及過去的有關信息進行分析，對可能的未來發展進行評估，以確定使組織能達到其目標的行為方針的全過程，具體包括計劃的制定、貫徹、修改和實現。計劃要解決的問題有三個，即預先決定做什么、怎樣做、誰去做。所以，計劃是管理者合理利用資源、協調和組織各方面的力量以實現組織目標的重要手段，是管理的首要職能，其重要性可以概括以下幾個方面：（1）計劃在整個管理工作中處于綱領性的地位其一，計劃工作在整個管理工作中處于首要位置，不僅決策要靠計劃進一步展開才能付諸實施，而且組織、領導、控制等活動也要在計劃的指導下進行，沒有計劃，管理的其它各項職能均無從談起。其二，計劃工作對其它管理工作具有很強的滲透性：它是組織工作控制的基礎，通過計劃工作管理者可以明確需要什么樣的自主結構和人員配備，明確各個環節和崗位的職責及其相互關系和適當的職權范圍；計劃工作是領導工作開展的前提，在某種程度上決定和影響著領導模式的選擇；計劃工作是控制工作開展的依據，為控制提供了標準。（2）計劃工作促使組織目標的更快實現。一切管理活動的根本目的在于完成既定目標，而計劃正是為了有效地縮短這一行程，使既定目標成為具體的通過努力可以盡快完成的目標。因為，周密的計劃能為行動指明正確的分析，減少或消除組織資源的浪費，使整個組織的活動協調一致，相互配合，從而迅速有效地達到目標。（3）妥善的計劃可以使管理者對未來的機會或困難有足夠的準備并適時提出管理的對策