中南大學現代遠程教育課程（專科）考試復習題及參考答案現代物流企業管理一、單選題：在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請把所選項前的字母填在題后的括號內。1. GIS是指 A. 射頻技術 B. 全球定位系統 C. 地理信息系統 D. 管理信息系統2. EDI是指 A. 條形碼 B. 電子數據交換 C. 地理信息系統 D. 射頻技術3. 把需要的人、事、物加以定量、定位。經整理后，對現場需要的物品進行合理擺放，實行定置管理。這是“5S”活動中的哪項活動？ A. 整理（seiri） B. 整頓（seiton） C. 清掃（seiso） D. 清潔（seikeetsu）4. 把工作場所打掃干凈，設備有異常時馬上修理，恢復正常。這是“5S”活動中的哪項活動？ A. 清潔（seikeetsu） B. 清掃（seiso） C. 素養（shitsuke） D. 整理（seiri）5. 配送的一般作業流程為：接受匯總訂單進貨存儲分揀配貨與裝配發送。由于配送對象和客戶需求的多樣性，實際在物流配送業務中，有一些特殊的作業流程。“進貨存儲發送”作業流程適用于下列哪種物資的配送？ A. 木材、鋼材等原材料的配送 B. 各類食品的配送C. 煤、炭和礦類等散貨 D. 機電產品中的散貨配件的配送6. 適用于各類食品配送的作業流程是 A. 進貨存儲分揀發送 B. 進貨存儲加工 存儲裝配發送C. 進貨存儲發送 D. 進貨加工存儲分揀配貨配裝發送7. 鐵路運輸適合的貨物是（ ） A. 貴重貨物 B. 易腐爛的貨物 C. 長途大宗貨物 D. 交貨時間緊的貨物8. 當一個管理者在激勵他的部下，指導他們的活動，解決他們之間的矛盾，引導他們完成好某項任務時，他就是在進行（ ）。 A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制9. 從一項管理活動運用的管理職能的時間順序看，下列四個排列中哪一個更有邏輯性？ A.計劃、組織、領導、控制 B.組織、計劃、領導、控制C.領導、計劃、組織、控制 D.計劃、領導、控制、組織10. 在組織規模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會： A.越大 B.越小 C.不變 D.不一定11. 物流企業戰略由四種要素構成，下列選項哪一個不屬于此四要素。 A. 服務與市場范圍 B.產品質量 C. 競爭優勢 D. 增長向量12. GPS是指 A. 管理信息系統 B. 全球定位系統 C. 地理信息系統 D. 射頻技術13. 我國全民所有制物流企業的主要資金來源。 A. 國家財政 B. 資金境外資金 C. 銀行信貸資金 D. 民間資金14. “戴明環”是指 A.ABC法 B. PDCA循環 C.全面質量管理 D.“5s”活動15. 下列哪種方法不屬于質量管理的“七種統計工具”？ A.產品生命周期 B. 排列圖法 C. 因果分析圖法 D. 直方圖法16. 配送的一般作業流程為：接受匯總訂單進貨存儲分揀配貨與裝配發送。由于配送對象和客戶需求的多樣性，實際在物流配送業務中，有一些特殊的作業流程。“進貨加工存儲分揀配貨配裝發送”作業流程適用于下列哪種物資的配送？ A. 木材、鋼材等原材料的配送 B. 各類食品的配送C. 煤、炭和礦類等散貨 D. 機電產品中的散貨配件的配送17. 適用于機電產品中的散貨配件配送的作業流程是 A. 進貨存儲分揀發送 B. 進貨加工存儲分揀配貨配裝發送C. 進貨存儲發送 D. 進貨存儲加工 存儲裝配發送18. 作業層計劃也稱實施計劃，是各物流部門對物流業務規定的物流數量、物流質量方面的具體實施計劃。作業層計劃一般是多長時間內可以達到目標的計劃？ A. 一年內 B. 1到5年內 C. 季、月、旬 D. 5年以上19. 在現代采購技術中，JIT采購是指（ ） A. 訂貨點采購 B準時化采購 C供應鏈采購 D. 電子商務采購20. 下列哪項被稱為物流的動脈 （ ） A. 流通加工 B. 運輸 C. 配送 D. 信息處理21. 長期計劃一般是多長時間？ A. 一年以上 B. 1到5年內 C. 季、月、旬 D. 5年以上22. 對人、財、物、設備、方法和信息六大要素的管理屬于 A. 對物流活動諸要素的管理 B. 對物流系統諸要素的管理C. 對物流活動中具體職能的管理 D. 對物流戰略規劃的管理23. 對物流計劃、質量、技術、經濟等的管理屬于 A. 對物流活動諸要素的管理 B. 對物流系統諸要素的管理C. 對物流活動中具體職能的管理 D. 對物流戰略規劃的管理24. 經常出現的問題，已有了處理經驗、方法和程序，可按常規辦法來解決的決策。這類決策是 A. 計量決策 B. 戰略性決策 C. 非程序性決策 D.程序性決策25. 不常出現的問題或新問題，還無處理經驗，需要靠決策者的判斷和信念來解決的決策。這類決策是 A. 戰術性決策 B. 戰略性決策 C. 非程序性決策 D.程序性決策26. 處理異常的顧客服務需求的能力。A. 供應比率 B. 一致性 C. 靈活性 D.故障與恢復 27. 衡量缺貨程度或影響大小的是A. 缺貨頻率 B. 供應比率 C. 靈活性 D. 訂貨完成率28. 完全不確定型決策方法中的最小后悔值法又稱A. 大中取小準則 B. 大中取大準則 C. 小中取大準則 D. 樂觀系數法29. 完全不確定型決策方法中的樂觀法又稱A. 樂觀系數法 B. 大中取大準則 C. 小中取大準則 D. 大中取小準則30. 決策樹法屬于哪種決策的評價方法？A. 確定型決策 B. 完全不確定型決策 C. 不確定型決策 D. 風險型決策二、多選題：在每小題給出的四個選項中，有多項是符合題目要求的，請把所選項前的字母填在題后的括號內。1. PDCA循環的特點包括 A. 綜合性循環 B. 大環套小環 C. 螺旋上升 D. “處置”階段是關鍵2. 下列哪種方法屬于質量管理的統計工具？ A. 調查表法 B. 排列圖法 C. 因果分析圖法 D. 直方圖法3. 制定物流企業計劃時應遵照下列哪些基本的原理來進行？ A. 限定因素原理 B. 許諾原理 C. 改變航道原理 D. 靈活性原理4. 航空運輸的特點包括 A.速度快； B.機動性大； C.舒適； D.安全； E.建設周期長；F.準點性好； G.投資少； H.運載成本高。5. 下列哪些決策方法屬于完全不確定型決策方法？ A. 盈虧平衡分析法 B. 悲觀法 C. 決策樹法 D. 最小后悔值法6. 物流企業發展戰略中的核心專長主要滿足以下哪些條件？ A.具有獨特型 B.具有延展性 C.為用戶提供核心價值 D.滿足客戶需求7. 物流企業管理的職能有A.計劃 B.組織 C.領導 D.協調 E.控制8. 下列哪些選項屬于非銀行金融機構？A. 信托投資公司 B. 工商銀行 C. 信用合作社 D. 證券公司 E. 保險公司9. 下列哪些選項屬于非銀行金融機構？A. 租賃公司 B. 信托投資公司 C. 信用合作社D. 工商銀行 E. 物流企業集團的財務公司 10. 下列哪些選項屬于PDCA循環的特點A. 螺旋上升PDCA B. 大環套小環 C.各個階段是截然分開的 D. 綜合性循環11. 下列哪些選項屬于按計劃制定者的層次劃分的計劃？A. 運輸計劃 B. 戰略計劃 C. 管理計劃 D. 作業計劃12. 下列哪些選項屬于按物流環境內容劃分的計劃？A. 運輸計劃 B. 倉儲計劃 C. 搬運裝卸計劃 D. 作業計劃13. 可得性是當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力。以下哪些指標可以衡量可得性？A. 缺貨頻率 B. 供應比率 C. 靈活性 D. 訂貨完成率14. 一個完整的作業周期可以通過以下哪些指標來衡量？A. 供應比率 B. 一致性 C. 靈活性 D.故障與恢復 E. 速度15. 下列哪項屬于風險型決策的評價方法？A. 盈虧平衡圖法 B. 小中取大準則 C. 期望值準則 D. 決策樹法三、名詞解釋。1. 物流企業戰略2. 集中化戰略3. 人本原理 4. 物流企業的計劃5. 企業文化的概念6. 決策四、簡答題。1. 簡述PDCA循環的四個階段是什么？2. 人力資源開發與管理的基本內容包括哪些？3. 簡述工業化時代的質量管理發展階段及其特征。4. 根據不同的劃分原則可以對計劃進行不同的分類。簡述計劃按的時間界限分為哪幾類？按計劃制定者的層次分為哪幾類？5. 從不同的角度可以對計劃進行不同的分類。簡述計劃按的時間界限分為哪幾類？計劃按物流環境內容分為哪幾類？6. 簡述確定配送路線要遵守的原則。7. 跨國公司在中國的物流策略有哪些？8. 按決策問題所處的條件劃分物流企業經營決策有哪些類型？9. 物流管理的內容有哪些？10. 分析國外物流的發展趨勢有哪些？11. 為了作出正確、合理的決策，在決策過程中應遵守哪些要求？12. 簡要介紹物流企業管理的職能。五、分析題。1. 物流企業文化是物流企業的核心組成部分，請談談物流企業文化建設的基本思路。2. 現代物流企業的發展戰略主要包括哪些？并分別對其進行介紹。3. 在物流企業戰略規劃的制定方面，我國物流企業提高核心競爭力，爭取競爭4. 結合國外企業人力資源管理的經驗，聯系物流企業人力資源的現狀，提出相應的人力資源管理的措施。5. 分析制約我國物流業發展的因素有哪些？6. 討論我國物流產業發展中政府的作用有哪些？答案一、單選題CBBBC ACCAA BBABA ADCBB DBCDC CBABD二、多選題1-5. ABCD, ABCD, ABCD, ABCDGH, BD,6-10. ABC, ABCDE, ACDE, ABCE, ABD,11-15. BCD, ABC, ABD, BCDE, CD三、名詞解釋。7. 物流企業戰略物流企業戰略管理是指物流企業管理者在對企業外部環境和內部條件分析的基礎上，為求得企業生存與發展而進行的長遠謀劃。它是物流企業戰略思想的集中體現，是確定物流企業規劃的基礎。8. 集中化戰略集中化服務戰略也稱為聚焦戰略，是指企業的經營活動集中于某一特定的顧客群、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品或某個細分市場。9. 人本原理 人本原理就是以人為核心的管理。人本原理要求將組織內的人際關系處理放在首位，要將管理工作的重點放在激發被管理者的積極性和創造性方面，努力為滿足被管理者的自我實現需要創造各種條件。10. 物流企業的計劃是按照經營決策所確定的反案，對物流企業經營活動及其所需各種資源，從時間和空間上做出具體統籌安排的工作。11. 企業文化的概念廣義上講，企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業及企業員工在生產經營中逐步形成的物質文化、制度文化、精神文化的總合。狹義上講，企業文化是企業在長期經營中逐漸形成的，并為本企業員工自覺遵守和風行的共同價值觀念、經營哲學、精神支柱、道德倫理、行為規范的總和。12. 決策是為了解決問題或實現目標而從若干被選的行動方案中進行抉擇的一個綜合分析、判斷的過程。四、簡答題。13. 簡述PDCA循環的四個階段是什么？ (1) 策劃階段（P階段）（2）實施階段（D階段）（3）檢查階段（C階段）（4）處置階段（A階段）注：本題答案也可寫成plan、do、check、action或者對應的英文翻譯。14. 人力資源開發與管理的基本內容包括哪些？（1）人力資源規劃與配置；（2）人力資源招聘與選擇；（3）工作績效考核與評估；（4）企業薪酬體系設計與員工激勵；（5）員工教育與培訓；（6）員工關系調控與管理15. 簡述工業化時代的質量管理發展階段及其特征。（1）質量檢驗階段。20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。 （2）統計質量控制階段。這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。（3）全面質量管理階段。由于技術的進步，新情況的不斷出現，促使了“全面質量管理”理論逐步形成。16. 根據不同的劃分原則可以對計劃進行不同的分類。簡述計劃按的時間界限分為哪幾類？按計劃制定者的層次分為哪幾類？按計劃的時間界限劃分 長期計劃； 中期計劃； 短期計劃。按計劃制定者的層次劃分 戰略計劃； 管理計劃； 作業計劃。17. 從不同的角度可以對計劃進行不同的分類。簡述計劃按的時間界限分為哪幾類？計劃按物流環境內容分為哪幾類？按計劃的時間界限劃分 長期計劃； 中期計劃； 短期計劃。按物流環境內容劃分 運輸計劃； 倉儲計劃； 搬運裝卸計劃。18. 簡述確定配送路線要遵守的原則。利潤數值最大。成本最低。路程最短。準確性最高。運力利用最合理。勞動消耗最低。19. 跨國公司在中國的物流策略有哪些？(1) 策略一：建立自己的物流配送體系. (2) 策略二：通過有效合作關系組織物流. (3) 策略三：建立物流合資企業. (4) 策略四：利用國內的物流渠道. (5) 策略五：通過第三方物流來組織配送.我國物流企業文化的內涵主要表現在有沒有以下五種意識： 社會服務意識； 質量第一意識； 市場競爭意識； 改革創新意識； 團隊協作精神。20. 按決策問題所處的條件劃分物流企業經營決策有哪些類型？（1）確定型決策即在肯定性條件下做出的一種決策。（2）風險型決定即在不穩定的條件下，不論選擇哪個方案，都有一定風險性的決策。（3）非確定型決策 即在非肯定性條件下做出的一種決策。21. 物流管理的內容有哪些？（1）對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲運等環節的管理（2）對物流系統諸要素的管理，即對人、財、物、設備、方法和信息六大要素的管理（3）對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能的管理等。22. 分析國外物流的發展趨勢有哪些？(1) 電子物流的興起 (2) 物流規模和物流活動的范圍進一步擴大，物流企業將向集約化與協同化發展 (3) 物流服務的優質化和全球化 (4) 第三方物流的快速發展 (5) 綠色物流是物流發展的又一個趨勢 (6) 不斷采用新的科學技術，改造物流裝備和提高管理水平23. 為了作出正確、合理的決策，在決策過程中應遵守哪些要求？（1）把握住問題的要害；（2）明確決策的目標；（3）至少要有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進行綜合評價；（5）敢冒風險；（6）把決策過程看做是一種學習過程。24. 簡要介紹物流企業管理的職能。計劃、組織、領導、協調、控制。（1）計劃職能。計劃是一切管理工作的出發點，也是檢驗管理工作是否有效的重要標準。計劃具體物流企業管理者通過對企業經營內、外環境的調研分析，對企業的經營目標、經營方針做出決策，并通過計劃的編制，確定實現預期目標及其實現的措施和方法，通過計劃的執行和檢查，協調組織企業資源和活動，以實現計劃目標。（2）組織職能。組織是實現目標的基本方式，具體指把企業經營活動的各個要素、各個環節和各個方面，從勞動的分工和合作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間的相互銜接上，合理地組織起來，以形成一個有機整體，從而有效地進行生產經營活動。（3）領導職能。領導是實現管理目標的關鍵，具體指企業管理者通過對企業員工的引導、激勵、協調等方式，使全體員工以高昂的斗志，共同為企業目標的實現努力。（4）協調職能。調節是企業經營運作的有效保證，具體指協調企業內部各層次、各職能部門的工作，協調各項生產經營活動，使它們能建立良好的協作關系，消除工作中的脫節現象和存在的矛盾，以有效地實現企業地目標。（5）控制職能。控制是實現企業管理目標的保證，也是企業經營管理不斷改進的基礎。控制具體指按預定計劃和目標、標準進行檢查和監督，考察實際完成情況同原定計劃標準的差異，分析原因、采取對策、及時糾正偏差，以保證計劃目標的實現。五、分析題。7. 物流企業文化是物流企業的核心組成部分，請談談物流企業文化建設的基本思路。知識經濟時代，企業文化作為企業核心競爭力的組成部分，具有不可模仿性，在未來企業文化中這個特質將會表現得更為明顯，建設和完善企業文化，是現代企業和企業家迎接知識經濟時代挑戰必備的條件。概括起來，現代物流企業文化建設的內容主要包括以下幾個方面： 樹立創新文化； 樹立速度文化； 樹立虛擬文化； 樹立學習文化； 樹立服務文化。8. 現代物流企業的發展戰略主要包括哪些？并分別對其進行介紹。（1）著力培養核心競爭力。對于物流企業來說，要確立整合還是分化，選擇合并或分離戰略，就必須區分核心專長和非核心專長。（2）物流企業資源整合。在戰略思維的層面上，資源整合就是要通過組織和協調，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能及企業外部既參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統。在戰術選擇的層面上，資源整合就是根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源進行重新配置，以凸顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。（3）戰略伙伴關系的建立。未來的競爭，不僅發生在企業之間，更多的將發生在聯盟之間。企業經營業績不僅是企業內部管理好壞和行業平均利潤的函數，而且主要是企業所在聯盟管理好壞的函數。合作不再局限于供應商和顧客之間，而且擴展到競爭者之間，以及所有企業之間。（4）信息技術與管理技術的運用。信息是物流系統不可或缺的組成部分，諸如條形碼（BC）、電子數據交換（EDI）、管理信息系統（MIS）、射頻技術（RF）、地理信息系統（GIS）和全球定位系統（GPS）等在大型第三方物流企業中已得到廣泛應用。（5）物流管理的國際化。伴隨著全球經濟增長，全球物流將會得到極大發展，我國的物流企業在面臨巨大的發展機遇的同時，也會面臨種種挑戰。要求物流企業的戰略制定，必須以全球為著眼點。9. 在物流企業戰略規劃的制定方面，我國物流企業提高核心競爭力，爭取競爭（1）成本領先戰略成本領先戰略，是形成企業核心競爭力的有效途徑之一，是物流企業通過尋求并形成成本優勢，成為物流產業中低成本經營，提供低成本物流服務的企業所采取的相關戰略。（2）優先服務戰略隨著市場競爭的加劇，服務的重要性日益突出，它已經逐漸成為物流企業在市場競爭中取勝的關鍵。物流企業可以通過優質服務吸引市場上更多的顧客，以彌補自身資金、技術或功能等方面的缺陷，在競爭中占一席之地，并在今后的經營過程中不斷完善，發展壯大。（3）集中化戰略集中化服務戰略也稱為聚焦戰略，是指企業的經營活動集中于某一特定的顧客群、產品線的某一部分或某一地域市場上的一種戰略。這種戰略的核心是瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品或某個細分市場。（4）一體化戰略物流企業一體化戰略是指企業先發利用自己在服務公共、技術設備和市場上的優勢，根據物資流動的方向，使企業不斷向深度和廣度發展的一種戰略。（5）柔性戰略物流企業柔性戰略是指物流企業所提供物流服務可以適應市場的激烈競爭和客戶需求的不斷變化，以戰略涉及的靈活性創造經營機會。（6）網絡化戰略服務經營網絡化戰略就是物流企業之間進行橫向縱