修理廠 2012 年工作計劃 根據修理廠發展規劃提出的目標，以及總公司今年的工作任務，工廠計劃在企業管理方面、服務質量方面、經濟指標再上一個新臺階，計劃從以下幾個方面做起： 一、在管理方面進一步加強制度的完善和落實。 1、補充修改工資管理規定。 2、制定班組對組員考核獎懲辦法（廠長負責）。 3、建立班組學習例會制度（每月一至二次，各班組組織，廠長負責）。 4、加強對班長的學習和管理技巧培訓（每季度一次，廠長負責）。 5、完善監督抽查制度，對檢測結果，調修質量不定期抽檢，按規定對工作質量情況進行 獎懲（由副廠長負責）。 6、加強程序化管理，讓職工都能按工作標準開展工作。 二、逐步推行質量管理體系，制定有質量手冊，條件具備的崗位一定嚴格執行。 1、為了保證檢測結果的科學性、正確性，以嚴肅的態度對待工作，要求每名檢測職工牢固樹立為社會負責，為用戶負責的責任心。 2、監督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領車員查調修后的合格率，調修工監督領車員操作是否存在失誤。 3、做好設備的日常檢查維護，確保技術狀態良好，定期保養、維修。 4、對有疑意的檢測結果，對車戶有報怨的車輛重檢重調。 5、領車員必 須按操作規程進行操作，做到不開人情車。 6、嚴格執行循環監督的工作流程（由張運強、張靜負責）。 三、為保證實現今年的經濟指標，做好以下工作。 1、全面提升工廠服務形象，提高技術水平，強化服務意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，把優質的服務獻給車戶。 2、加強與協作單位的溝通、聯系，取得他們的支持。 3、加強與南檢測線的聯系，及時掌握車輛動態，降低人為干擾，以保障上線率增長。 4、節能降耗，確保節能指標的落實，嚴格執行節能措施。 5、嚴格控制熟人車輛減免數量和金額，杜絕職工與審車販子有聯系。 6、降 低開支，精打細算，絕不浪費。 四、對超市的管理。 1、堅持對廠監督檢查，輪崗值班制：單月廠長負責，雙月副廠長負責，查質量、查服務、查三證、查安全，誰出問題處理誰。 2、做好設備、添置、裝修待定。 3、完善顧客投拆渠道，設意見箱、意見本、投訴電話。 五、 2011 年幾項具體工作。 1、按期完成營業執照、企業代碼證、稅務登記證、核辦產業證、汽車維修許可證等年度審驗。 2、完成檢測線計量認證、審查認可（驗收）工作。 二、在這 2012 的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司 2012的總體經營管理目標，廠部特制訂 2012 工作計劃如下。 一、根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展 2012 度的工作： 1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做 大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。 2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據； 3、完成日常人力資源招聘與配置 4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度； 5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。 6 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性 7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。 8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。 9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。 二、增加人員配置： （ 1）前臺：前臺增加至 3 名，分管不同區域。 （ 2）車間管理人員：車間行政主管 1 人、技術主管 1 人、所需機電維修組長約 3 名。 三、強化人員素質培訓 春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使 2012 年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。 四、加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。 五、加強市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人（兼職）對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方 面作好參謀。 六、品牌推廣 1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率， 2012 年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。 2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力；及時制作企業新的業績和宣傳資料 3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。 七 、客戶接待 客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日 程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此業務部 2012 年著重抓好以下幾方面的工作： 1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。 2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待 費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。 3、繼續做好客戶的接待檔案管理工作 4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。 八、內部管理 1、嚴格執行 5s 管理模式，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，逐步成為執行型的團隊。 2、進一步嚴格按照公司所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。 3、充分發揮本 部門各崗位人員的工作積極性和主觀能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。 4、一切從公司大局出發，強調（產品）營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰斗力，為完成 2012 年的營銷目標做好最優質的服務工作。 5、配合日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。 九、安全工作： 2012 年我廠安全工作的總體要求是：以車輛維修企業安全管理 考核標準為指針，堅持齊抓共管的指導思想，以強化職工安全生產意識、提高職工安全生產技能、加強安全生產督察為目的，積極參與企業安全文化建設，廣泛開展查違章、查隱患活動，建立安全自主管理的運行機制，確保安全工作穩定、持續、可控、有效開展、為實現這一目標，公司各級要切實做好以下幾項工作： 一、加強安全工作制度化建設，推動班組安全工作自主管理運行機制的建立 1、層層分解員工安全指標，落實各級責任。新年尹始公司將分別與各單位簽訂 2012 度安全生產責任書。各單位要相應與本單位員工簽訂安全生產責任書 2、實行班組負 責人負責制、各單位負責人是本單位安全工作的第一責任人，公司將采取實施風險承包考核的形式，加大對各單位負責人的安全工作考核獎懲力度、各單位負責人每季末須向公司匯報當季安全工作。 3、實行安全一票否決制、 2012 年、公司將重點把安全工作納入對各單位的考核內容。凡發生事故或輕傷事故突破考核指標的將取消其評選當月先進的資格，所在負責人將取消其當月的獎勵資格。查違章、查隱患工作的考核按月進行，凡突破考核指標的單位將取消其評選當月的優秀資格。 4、加強安全基礎工作。為在管理重心下移過程中加強對基層的工作指導，年初， 公司將下發安全管理相關資料，以此進一步促進安全工作科學化、制度化、規范化運行。各班組要按照安全工作“五個一”（簽訂一份安全責任書、健全一張安全監督網、上好一堂安全教育課、堅持一個安全檢查制度、提好一條合理化建議）的要求，認真抓好基層建設等基礎工作。 二、開展各類宣傳教育活動，強化職工安全意識和安全生產技能 1、各級要結合本單位安全工作中的難點和重點，扎實開展各類安全活動，進一步提高職工的安全生產意識。 6 月份，要大力開展“安全生產月”主題活動。三季度，要繼續以“全國安康杯競賽”為主題開展競賽，做好高溫季節 的安全保障和各項服務工作，幫助職工牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。 2、各級組織要發揮實踐育人的優勢，引導學習安全生產法律法規和規程，掌握安全生產的技術和技能。要把安全生產與學習技術結合起來，使安全生產的過程成為學習新知識、新技術的過程，使安全生產與學習技術相互促進，相得益彰，尤其要加強對新進廠青工的安全教育。 3、各級組織要把安全工作由工作時間內向工作時間外滲透，深入集體宿舍，提醒注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。 三、深化責任區創建工作，營造職工安全自主管理的良好氛圍 1、進一步抓 好責任區創建的管理工作。 2012 年各單位要繼續按照車輛維修企業安全管理標準的有關規定，建立起全方位、立體交叉型的責任區網絡體系，認真抓好基層責任區的創建，充分調動職工參與安全管理的積極性；同時還要結合本單位生產經營的特點，努力培育特色工作，進一步深化責任區創建工作，發揮其安全文明示范和監督作用，形成安全自主管理的良好氛圍。 2、大力開展查違章、查隱患活動。各級要把查違章、查隱患活動作為開展責任區創建活動的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動，不斷提高職工“自我約束、自我防護”的意識和能力。各 級要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結合起來，認真執行安全檢查制度，公司在檢查中發現安全問題，要及時填寫“職工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位反饋安全意見后，定于下月 3 日前匯總通報。與此同時，各級還要落實好安全隱患的整改工作。 3、抓好人員隊伍的培訓教育工作，安全監督員是開展活動的基本力量。為提高整體素質，隊伍的培訓教育采用分級實施的辦法。公司負責抓好班組長隊伍的培訓教育工作，今年將安排1 2 期新安全監督員參加上級培訓班。各單位負責抓好基層崗員的培訓教育工作，在 2012年要對 全體員工輪訓一次。在培訓內容上，要把學習貫徹安全生產法、車輛維修企業安全管理標準作為重點，促進員工思想認識的深化和管理監督水平的提高。 四、發揮好各組員工的突擊作用，參與環境整治和現場安全管理工作 1、