業務流程管理 BPM 發展趨勢 芻議中國企業信息化之路 中科院軟件所戴國忠研究員2003 3 內容提要 企業信息化現狀分折中國企業信息化之路業務流程管理 BPM 發展趨勢 企業信息化現狀分折 以信息化帶動工業化企業對信息化的需求企業面臨的問題和企業信息化的約束 以信息化帶動工業化 通過微電子 計算機 網絡技術的應用 推動產業研究發展和設計水平的提高以及工藝技術的變革 通過電子商務特別是企業間電子商務的應用 推動營銷 運輸和服務方式的變革 降低成本 擴大工業品市場規模 通過促進信息產品與傳統產品的融合 以及信息技術在新產品中的廣泛應用 增加產品的信息技術附加值 加速企業生產 經營管理的信息化進程 企業如何實現信息化 信息化如何帶動工業化 信息化如何帶動工業化 工業化的條件 工業化的生產工具和設備工業化的人員素質工業化的生產方式信息化對產業的影響 信息技術改造和提升傳統產業的結構和素質 包括經濟結構 產業結構 產品結構信息化對企業的作用 提高管理水平 改變落后的生產方式提高企業競爭能力 得到利潤拉 推動工業化提高人員的素質 企業對信息化的需求 數字鴻溝 國家與民族面臨的挑戰 由于數字技術的飛速發展和廣泛應用引起的數字鴻溝現象 加劇了發展的不均衡 成為在信息時代突現出來的社會問題 摘自聯合國的一份報告國家和政府高度重視數字鴻溝數字鴻溝現象的背后蘊含著新的南北差距 社會分化問題 呼吁國際社會共同關注這一問題 消彌數字鴻溝 促進和平與發展 江總書記對數字鴻溝的思考既是挑戰 又是機遇 消彌數字鴻溝 企業應唱主角 企業對信息化的需求 經濟體制環境的兩個轉變 計劃經濟市場經濟短缺經濟供需平衡 世界商品市場 國內市場國際市場高關稅保護世界經濟的大幅度交叉和融合 企業 市場經濟 WTO 政府 企業對信息化的需求 市場競爭環境的三大變化 經濟全球化 面對全球的競爭者和客戶市場競爭的加劇 競爭的基礎和層面的多樣化 成本 性能 價格 TQCS TQCSEI 客戶需求多樣化 個性化 更新快 企業對信息化的需求企業競爭力矩陣雷達圖 美國沿著均衡模式發展的 不單是各軸上的點的位置都接近外端點 顯示出各主要因素極強的競爭力 而且四點連線的面積也是最大的 日本屬于非均衡型的發展模式 日本企業采用的多優模式 即在市場競爭與資源兩個因素上表現突出 中國比較接近單優模式 只在競爭力發展的一個方面 即能力競爭力相對較好 這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢風險 我國企業存在的五大問題 核心技術管理水平和運行效率決策能力與決策速度企業文化人員素質 我國企業信息化的四個約束 雙重疊加 農業經濟與工業經濟計劃和市場的結合二元結構 工業化與信息化新老系統并存 以信息化帶動工業化走中國企業信息化之路 雙重疊加 農業經濟與工業經濟二元結構 工業化與信息化 三個競爭環境變化 經濟全球化客戶服務個性化 新老系統并存計劃和市場 市場競爭多樣化 什么叫信息化 企業運作在信息系統上 信息加工過程 有關人員可以方便地獲取信息自然 高效地使用計算機輔助其完成業務活動信息系統融合到人的業務活動中 我國企業信息化面臨的問題 潛在需求和現實需求實施成本和企業能力實施周期和生命周期實施效果和企業發展 中國企業信息化的風險 中國企業信息化風險用戶需求實施成本實施周期實施效果和生命周期市場成熟 技術成熟 實施主體 如何實現信息化 條件 需求 技術 市場中西方差異 西方的軟件能否適合中國 工業化的水平體制和管理模式用戶行業差異 金融業信息化的經驗適合制造業 業務流程標準程度中西方差異專業操作 非專業操作 如何實現信息化 方法 采購機器 采購軟件 用戶培訓 應用應用需求 軟件 簡單一培訓 應用措施 明確現實需求降低實施成本提出適合國情的實施方法 BPCI 提供適合國情的軟件 BPMS 業務流程管理 BPM 發展趨勢 產生背景企業業務過程持續改善 BPCI 企業業務過程管理 BPM 定義和內容企業業務過程管理 BPM 市場和產品 背景 企業發展的組織趨勢 部門之間的障礙 業務過程重組IDSSheer 業務流程 2000年以后 電子商務工程IDSSheer 企業之間的障礙 電子商務 背景 企業組織特征 多維空間結構 顯得及其主動 主要面向目標 市場環境是不穩定的和不可預知的 專業化管理 文化 團體行為 一維空間結構 來源于軍事和官僚政治系統 高度面向功能 市場環境是穩定的和可預測的 嚴格的等級制度 文化 命令 有機組織的結構 是今天的主要模式 類似生物組織的網絡結構 市場環境經常的改變 知識組織文化 富有創新的極新穎的 快節奏的個人的特性 背景 業務流程的新特性 復雜性涉及物流 信息流 業務邏輯及事務處理動態性客戶和市場條件變化分布性跨越多重部門 應用 企業連接客戶和業務伙伴協同性人的協同與智能決策參與 虛擬特性細分市場的聯合 組織構成的虛擬動態特性客戶是企業服務的對象 客戶需求變化市場機會是企業增值的直接載體 市場變化信息技術是企業運作的基礎 信息技術的變化協調特性面向全球化經濟 協調能力 企業成功的重要因素客戶 合作企業 競爭企業 環境 背景 現代企業特征 背景 現代企業運作 戰略管理 總體 成功的戰略管理業務過程 載體 持續改善的業務過程信息技術 支撐 和諧 互動的支撐環境 企業信息化方法 企業業務過程持續改善 BPCI BusinessProcessContinuousImprovement 企業信息化軟件 企業業務過程管理 BPMS BusinessProcessManagementSystem 背景 信息系統技術發展趨勢 分布性 Distributed 并行性 Concurrent 協同性 Connected 實時性 復雜性分布性持續更新新的問題 背景 企業應用系統的發展 1 局部企業應用系統 只涉及BP的局部需要 如ERP MIS OA工作流系統 能支持良好定義 靜態的例行過程 但缺乏集成 協同 信息存取和共享利用 及如何擴充至企業外部企業應用集成和中間件技術 解決系統集成問題 但帶來了管理和實施的復雜企業需要新的管理架構BPM 靈活 敏捷 透明 集成 業務流程的流暢化 自動化 背景 企業應用系統的發展 2 流程特定的應用系統 ERP 流程定制的應用系統 CIMS 流程設計的應用系統 BPM 信息系統 MIS Date 集成系統 CIMS Date Process 業務系統 BPS Date Process Man 企業業務過程持續改善 BPCI AS IS MIS 企業業務計算機化 企業過程再工程 BPR As is 實施 BPR To be IMS 企業業務過程持續改善 BPCI As is 生成 BPR 運行模型 運行系統 BPCI BPMS 企業業務過程持續改善 BPCI BPR IT發展 市場變化 企業管理改善 BPCI 根據市場和信息技術的發展不斷改善企業的管理改進生產業務過程 使之適應變化的市場BPCI的特點 面向企業管理流程構成要素 活動 過程 資源 為對象進行改善分析強調改善的持續性 表現出增量型的顯效與今天企業所面臨的外部環境和內部環境是相吻合 企業業務過程持續改善 BPCI BPCI模型 應用系統 環境 IT 網絡 操作系統 中間件 應用需求 支持BPCI的開發方法 環境 IT 網絡 操作系統 中間件 應用需求 應用系統 應用系統 BPR模型 企業業務過程持續改善 BPCI 企業業務過程持續改善 BPCI BPCI的多視圖特性 BPCI體系結構 BPCI的功能模型 BPCI與企業優化 市場分析 系統集成 功能集成 過程集成 信息集成 計劃 調度 決策 系統優化 系統分析 資金流 物流 信息流 企業優化 市場 輸出 企業 輸入 市場 環境 政策 約束 BPCI對信息技術的要求 l快速的開發和維護業務軟件 保證持續的業務變化l應用系統的適應性及可擴展性l開發語言和平臺無關性 互操作性 l遺留系統 購買的軟件包以及新的電子商務應用相集成 Workflow EAI BPM 工作流 以線性順序完成任務 EAI解決了企業之間數據的訪問 但是沒有考慮人的交互 BPM 人 流程 技術的統一 Workflow EAI BPM BPM 協同 工作流 BPM Collaboration Workflow強調人通過存取信息的決策作用可區分三類Process 一般的管理性Process 事務 交易Process 協作性ProcessWeb BasedWorkflow工作流技術的應用和借鑒 什么是BPM BusinessProcessManagementdefines enables andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees customers partners applicationsanddatabases DarcyFowkes BPMG BPM的基本任務 業務流程的分析 BPA 和設計 BPD 業務流程的改進 BPI 和優化 BPO 業務流程不斷改進 提高競爭力業務流程自動化 BPA 業務過程集成 BPI 業務過程重整 BPR 革命性變更業務過程外包 BPO 聚焦核心業務 ProcesswebEngineering 建立核心流程ProcessProfessionalization 提供滿足用戶習慣的流程工作方式ProcessIndependence 業務流與規則的分離ProcessSyndication 提供訪問企業聯盟的規則Role BasedProcessOrganization 定義依附于角色的可互換的流程組件 BPM的基本任務 BPMS的基本組成 流程模型工具可視化的流程定義流程開發工具流程引擎支持業務流程執行信息庫存放流程定義 數據對象 業務規則 集成約束 安全和政策規定 業務度量定義流程監控 管理工具報告和分析工具 相當一個完整的開發 應用和管理平臺 BPM技術研究 理論基礎 BPM的體系 模型 定義語言的研究實現技術 BPM的仿真和評估 流程的事務特性 WebService XML 組件技術等在BPM中的應用應用 BPM的實施技術 在不同領域內的應用方法 具體研究問題 過程建模理論和方法模型驗證和仿真方法資源協調和任務優化調度策略異常處理和錯誤恢復問題系統集成方法 BPM的作用 把BP管理與業務邏輯分離更易管理和調整BP的自動化和流暢化分層管理模式轉變為以過程為中心的扁平結構突出集成和協同使IT用于改善企業的核心資產和競爭力 收益的業務流程新的IT架構BPM 提供點對點的過程解決 BPM的價值 靈活 敏捷透明集成提高生產率和降低成本提高滿意度 軟件結構的三次變革 軟件結構的第二次變革 軟件結構的第三次變革 軟件結構的第三次變革 業務流程管理系統BPMS的需要 作為實施BPM的新的技術架構基于Web和應用服務器之上集成和協同支持BPMS應能支持 BP定義和模型BP的分析和設計BP的開發實施BP的執行BP的管理和監控BP的測量和評估 BPM應用中的三重境界 看山是山 看水是水看山不是山 看水不是水看山還是山 看水還是水 宋 青原行思 BPM目前的標準 BPEL4WS1 0 BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices 由IBM BEA和Microsoft提出 BPML1 0 BusinessProcessModelingLanguage 由BPMI org提出 XPDL XMLProcessDefinitionLanguage 由WFMC提出 其它相關標準 ebXML WSFL等 業務流程模型語言BPML標準 BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI orgBusinessProcessModelingLanguage BPML1 0 BusinessProcessModelingNotation BPMN BusinessProcessQueryLanguage BPQL BPMS管理界面面向下一代BPI的必要步驟當前BPM產業并存多個可選的標準微軟XLANGPi CalculusModelIBMPetri netBasedWSFLBEA 微軟 IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流標準XMLProcessDefinitionLanguage XPDL BPML與BPEL4WS類近有望靠攏成單一標準趨勢 與Web服務 XML結合采用XML模式定義WSCIWebServiceChoreographyInterface過程接口定義 工作流技術標準 工作流管理聯盟TheWorkflowManagementCoalition WfMC http www wfmc org WorkflowHandbook2002BiztalkFrameworkSchemaDescriptionWf XMLWorkflowReferenceModelProcessDefinitionInterchange XMLProcessDefinitionLanguage XPDL WorkflowClientApplicationAPISpecificationWAPINamingConventionsInteroperabilityAbstractSpecificationAuditDataSpecification IT業界的開發計劃 IBM 面向業務管理者的BPM方案 產品 WebSphere微軟 通過微軟業務服務器的合并或模塊化處理 支持企業IT系統 員工和業務流程之間的銜接 Jupiter計劃 HP 集成企業員工 商業應用和電子化服務 產品 HPNetaction 未來BPM技術的走向 強調軟件的協同提高軟件可靠性技術標準化 與其他標準的融合與其他技術的融合和借鑒適合中國國情發展成為完整成熟的BPMS 北美地區應用情況和未來購買意向 BPM位置 系統集成和B2B之間 已有的產品 FileNet PanangonforECM BrightapireforCollaborativeCommerce AcenzaasApplication