前廳部主管考試試題姓名：_得分：_1、 請簡單談談前廳部主管負責管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務流程又是怎樣的？前廳部主管具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質？2、 您認為怎樣才算一名優(yōu)秀的前廳部主管呢？您準備怎樣做？3、 您所負責范圍內的收銀員無意收了一張很難判別真?zhèn)蔚陌僭兮n，您事后發(fā)現了，如何處理？4、 如果有位說話辦事對本公司經營等方面都非常有影響的貴客因醉酒，對迎賓員舉止無禮，迎賓員大怒，雙方爭吵不可收拾。您怎么辦？5、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費，非讓您通過關系給予免單（且費用遠遠超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關制度解雇您。您如何對待？7、 怎樣處理賓客的投訴？男賓部經理考試試題姓名：_得分：_1、 請簡單談談男賓經理負責管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務流程又是怎樣的？男賓經理具體工作是什么？需要具備哪些基本素質？2、 您怎樣成為一名領導者？3、您最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對您在企業(yè)的業(yè)績會有什么樣的影響？4、客人在浴場丟失財物，提出索賠要求，如何處理？5、當有位客人在本店突然發(fā)病時，在現場的您應在第一時間掛120求救？您怎么辦？6、在定期的消防安全檢查巡視您力求做到那幾點?7、 您能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？休息廳主管考試試題姓名：_得分：_1、 請簡單談談休息廳主管負責管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務流程又是怎樣的？休息廳主管具體工作是什么？需要具備哪些基本素質？2、 您認為怎樣才算一名優(yōu)秀的休息廳主管呢？您準備怎樣做？3、您最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對您在企業(yè)的業(yè)績會有什么樣的影響？4、您對布草及易耗品怎樣去控制？5、當有位客人在本店突然發(fā)病時，在現場的您應在第一時間掛120求救？您怎么辦？6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關制度解雇您。您如何對待？7、 您下屬兩名員工工作表現非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？人力資源部經理考試試題姓名：_得分：_1、 請簡單談談人力資源部經理負責管轄的范圍有哪些？人力資源部經理具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質？2、您怎樣成為一名領導者？3、員工檔案管理怎樣實施?有什么意義？ 4、 怎樣看待員工和降低員工的流動率？5、 你怎樣取得其他部門的配合?6、您最大的長處和弱點分別是什么？這些長處和弱點對您在企業(yè)的業(yè)績會有什么樣的影響？7、怎樣處理員工的投訴？領班考試試題1、您認為“管理”究竟是什么？2、您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？3、您從您原來的單位或上級領導身上學習到了什么？4、您通常是如何處理員工之間的矛盾問題的？5、開始與一批